{"id":34352,"date":"2022-05-02T20:49:34","date_gmt":"2022-05-02T18:49:34","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/les-9-preguntes-principals-sobre-la-gestio-del-customer-journey\/"},"modified":"2022-06-23T13:53:02","modified_gmt":"2022-06-23T13:53:02","slug":"les-9-preguntes-principals-sobre-la-gestio-del-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-9-preguntes-principals-sobre-la-gestio-del-customer-journey\/","title":{"rendered":"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey"},"content":{"rendered":"<p>Tots els canals digitals que estan implementant les empreses estan satisfent als clients, per\u00f2 tamb\u00e9 creant m\u00faltiples camins, cap al call center.<\/p>\n<p>Els usuaris esperen poder escollir el canal a trav\u00e9s del qual comunicar-se, i quan les organitzacions compleixen amb aquesta expectativa, es genera la necessitat de realitzar una correcta gesti\u00f3 del customer journey.<\/p>\n<h5><strong>Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Qu\u00e8 \u00e9s el customer journey?<\/strong><\/h5>\n<p>Un viatge del client (customer journey) \u00e9s el cam\u00ed que agafa una persona mentre intenta assolir un objectiu amb una organitzaci\u00f3. Aquests objectius poden incloure comprar un producte, contractar un servei i obtenir ajudar, entre d\u2019altres.<\/p>\n<p><strong>Els viatges es composen de punts de contacte i traspassos entre ells<\/strong>. Aquests punts de contacte comuns inclouen el lloc web d\u2019una empresa, les xarxes socials, el <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>servei d\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong><\/a> i l\u2019email m\u00e0rqueting. <strong>Les transfer\u00e8ncies tenen lloc cada cop que un client es mou a trav\u00e9s d\u2019ells<\/strong>. Per exemple, es produeix una transfer\u00e8ncia quan un client fa clic en un enlla\u00e7 de un correu electr\u00f2nic que el porta al web de l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n<p><strong>Hi ha diferents tipus de viatges<\/strong>. Per a finalitats de gesti\u00f3, les empreses poden categoritzar-los com a compra, configuraci\u00f3, suport, etc.<\/p>\n<h5><strong>2) Qu\u00e8 \u00e9s la gesti\u00f3 del customer journey?<\/strong><\/h5>\n<p>La gesti\u00f3 del viatge del client \u00e9s un enfocament disciplinat i continu per mesurar, optimitzar i orquestrar les experi\u00e8ncies que tenen els clients mentre intenten assolir un objectiu amb una empresa. <strong>Busca predir el que els usuaris necessiten en cada etapa del viatge i interactuar proactivament amb ells per satisfer aquelles necessitats<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Els esfor\u00e7os de gesti\u00f3 del customer journey han de centrar-se en viatges complets de principi a fi, no nom\u00e9s en punts de contacte individuals<\/strong>. Tornant a l\u2019exemple en qu\u00e8 un client fa clic en un enlla\u00e7 en un correu electr\u00f2nic promocional i \u00e9s portat al lloc web de l\u2019empresa, els dos punts de contacte (el correu electr\u00f2nic i el lloc web) poden ser excel\u00b7lents, per\u00f2 si el web no reconeix a l\u2019usuari i no aplica autom\u00e0ticament el descompte promocional, aquest aspecte afecta negativament al viatge.<\/p>\n<h5><strong>3) Quins s\u00f3n els objectius de la gesti\u00f3 del customer journey?<\/strong><\/h5>\n<p>Les demandes dels consumidors d\u2019avui s\u00f3n clares: volen velocitat, comoditat i facilitat d\u2019\u00fas. En conseq\u00fc\u00e8ncia, <strong>un objectiu principal que la gesti\u00f3 del viatge del client \u00e9s coordinar totes les parts per a qu\u00e8 sigui el m\u00e9s f\u00e0cil, r\u00e0pid i agradable possible pels clients assolir els seus objectius<\/strong>.<\/p>\n<p>L\u2019<strong>an\u00e0lisi regular<\/strong> tamb\u00e9 <strong>ajuda a les empreses a identificar els viatges m\u00e9s valuosos, aix\u00ed com a determinar els predictors d\u2019\u00e8xit, el que permet a les organitzacions prendre decisions d\u2019inversi\u00f3 informades<\/strong>. L\u2019assoliment d\u2019aquests objectius pot tenir un impacte significatiu als resultats comercials.<\/p>\n<h5><strong>4) Per qu\u00e8 les empreses haurien de gestionar els viatges dels clients?<\/strong><\/h5>\n<p><strong>L\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) s\u2019ha convertit en un diferenciador i, segons Gartner, m\u00e9s de dos ter\u00e7os de les empreses competeixen principalment en funci\u00f3 d\u2019ella<\/strong>. Aquest enfocament en CX est\u00e0 impulsat per les expectatives del clientes. Les experi\u00e8ncies de marca impacten la lleialtat del client i el comportament de despesa. Per exemple, <strong>un estudi de PwC va descobrir que el 32% dels consumidors deixaria una marca que estimen despr\u00e9s d\u2019una sola mala experi\u00e8ncia i que el 73% d\u2019ells<\/strong> <strong>apunten a l\u2019experi\u00e8ncia com un factor important en les seves decisions de compra<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Optimitzaci\u00f3 del viatge:<\/strong> El monitoreig i el mesurament constants permeten a les empreses identificar el que funciona i les friccions que necessiten eliminar-se.<\/li>\n<li><strong>Intervenci\u00f3 proactiva:<\/strong> La gesti\u00f3 de viatges identifica indicadors d\u2019\u00e8xit o frac\u00e0s dels viatges, el que permet a les empreses intervenir abans que les coses vagin malament.<\/li>\n<li><strong>Prioritzaci\u00f3 de les inversions<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Realitzaci\u00f3 d\u2019un seguiment del rendiment del viatge:<\/strong> Les pr\u00e0ctiques de gesti\u00f3 del viatge del client permeten a les empreses saber sempre com van els diferents viatges.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3 de costos:<\/strong> Els viatges m\u00e9s fluids i amb menys problemes redueixen el volum d\u2019atenci\u00f3 al client.<\/li>\n<li><strong>Millora de la qualitat de les interaccions del call center:<\/strong> La gesti\u00f3 de viatges pot proporcionar informaci\u00f3 contextual valuosa als agents del centre de contacte, per a qu\u00e8 s\u00e0piguen don han estat els clients i amb qu\u00e8 necessiten ajuda.<\/li>\n<li><strong>Augment dels ingressos:<\/strong> El CX influeix en les decisions de compra, pel que quan la gesti\u00f3 del customer journey d\u00f3na com a resultat millors experi\u00e8ncies de manera constant, t\u00e9 un impacte en el resultat final.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>5) Quines s\u00f3n algunes eines i t\u00e8cniques per gestionar els viatges dels clients?<\/strong><\/h5>\n<p><strong>Les empreses que fan tot el possible amb la gesti\u00f3 del customer journey creen equips dedicats nom\u00e9s a aquesta q\u00fcesti\u00f3 i tracten els viatges de la mateixa manera que tracten els productes<\/strong>.<\/p>\n<p>Els equips de gesti\u00f3 del viatge del client tenen a la seva disposici\u00f3 les seg\u00fcents eines i t\u00e8cniques:<\/p>\n<ul>\n<li>Mapeig del viatge del client.<\/li>\n<li>An\u00e0lisi del viatge del client.<\/li>\n<li>Orquestraci\u00f3 del recorregut del client.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>6) S\u2019haurien de gestionar tots els viatges dels clients?<\/strong><\/h5>\n<p>Hi ha massa camins que els clients poden seguir i no hi ha suficients recursos per administrar-los tots. <strong>Les empreses han de prioritzar els viatges que gestionen en funci\u00f3 de criteris com el valor comercial, la import\u00e0ncia estrat\u00e8gica i la freq\u00fc\u00e8ncia d\u2019\u00fas<\/strong>. L\u2019optimitzaci\u00f3 dels punts de contacte i les transfer\u00e8ncies hauria de beneficiar a tots els canals, fins i tot aquells que no es gestionen activament.<\/p>\n<h5><strong>7) Quin \u00e9s el paper del contact center en la gesti\u00f3 del customer journey?<\/strong><\/h5>\n<p>Si b\u00e9 un equip dedicar pot ser responsable de la gesti\u00f3 general del viatge del client, els call center exerceixen un paper vital en l\u2019\u00e8xit general de l\u2019esfor\u00e7. <strong>El viatge de suport \u00e9s cr\u00edtic, i el contact center \u00e9s el punt de contacte principal i el propietari de les transfer\u00e8ncies al llarg d\u2019aquest cam\u00ed<\/strong>.<\/p>\n<p>Com a part dels esfor\u00e7os d\u2019optimitzaci\u00f3, \u00e9s possible que es requereixi que els contact center:<\/p>\n<ul>\n<li>Ofereixin experi\u00e8ncies omnicanal.<\/li>\n<li>Personalitzin les interaccions.<\/li>\n<li>Redueixin els temps d\u2019espera.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>8) Quines s\u00f3n les claus per a l\u2019\u00e8xit de la gesti\u00f3 del customer journey?<\/strong><\/h5>\n<p>La gesti\u00f3 del viatge del client \u00e9s una tasca cr\u00edtica i complexa. Les empreses obtindran millors resultats si segueixen aquestes claus per a l\u2019\u00e8xit:<\/p>\n<ul>\n<li>Aprofitar al m\u00e0xim les dades per con\u00e8ixer als clients.<\/li>\n<li>Adoptar un enfocament hol\u00edstic: No es tracta nom\u00e9s de m\u00e0rqueting o del lloc web.<\/li>\n<li>Invertir en tecnologia.<\/li>\n<li>Establir objectius i mesurar-ne regularment el progr\u00e9s.<\/li>\n<li>Escollir els recorreguts correctes en funci\u00f3 del que \u00e9s important pels clients i l\u2019empresa.<\/li>\n<li>Alinear i involucrar a tota l\u2019organitzaci\u00f3.<\/li>\n<li>Implementar una font unificada de dades de clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aquestes claus ajudaran a garantir que els viatges dels clients siguin r\u00e0pids, convenients i fluids<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>9) Com mesurar l\u2019\u00e8xit dels programes de gesti\u00f3 del customer journey?<\/strong><\/h5>\n<p>La millor manera de mesurar l\u2019\u00e8xit \u00e9s capturar el rendiment del viatge del principi a la fi, en lloc de nom\u00e9s els punts de contacte individuals. Per exemple, un software d\u2019an\u00e0lisi de viatges pot calcular una puntuaci\u00f3 d\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia de viatge (JES, en les seves sigles en angl\u00e8s).<\/p>\n<p><strong>Un JES est\u00e0 dissenyat per mesurar la qualitat de l\u2019experi\u00e8ncia del client des de la perspectiva del customer journey, a trav\u00e9s de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/webchat\/\"><strong>m\u00faltiples canals<\/strong><\/a><strong> i al llarg del temps<\/strong>. T\u00e9 en compte centenars d\u2019atributs de punts de contacte juntament amb variables com puntuacions de satisfacci\u00f3 i sentiment del client.<\/p>\n<p><strong>Els mesuraments com JES permeten a les organitzacions detectar defici\u00e8ncies, mesurar l\u2019efectivitat de les millores i avaluar el rendiment del viatge al llarg del temps<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tots els canals digitals que estan implementant les empreses estan satisfent als clients, per\u00f2 tamb\u00e9 creant m\u00faltiples camins, cap al call center. Els usuaris esperen poder escollir el canal a trav\u00e9s del qual comunicar-se, i quan les organitzacions compleixen amb aquesta expectativa, es genera la necessitat de realitzar una correcta gesti\u00f3 del customer journey. Les&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-9-preguntes-principals-sobre-la-gestio-del-customer-journey\/\" title=\"Read Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34353,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tots els canals digitals que estan implementant les empreses estan satisfent als clients, per\u00f2 tamb\u00e9 creant m\u00faltiples camins, cap al call center. Els usuaris esperen poder escollir el canal a trav\u00e9s del qual comunicar-se, i quan les organitzacions compleixen amb aquesta expectativa, es genera la necessitat de realitzar una correcta gesti\u00f3 del customer journey. Les... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-02T18:49:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:53:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey\",\"datePublished\":\"2022-05-02T18:49:34+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/\"},\"wordCount\":1317,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/\",\"name\":\"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-02T18:49:34+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey - Enreach ES","og_description":"Tots els canals digitals que estan implementant les empreses estan satisfent als clients, per\u00f2 tamb\u00e9 creant m\u00faltiples camins, cap al call center. Els usuaris esperen poder escollir el canal a trav\u00e9s del qual comunicar-se, i quan les organitzacions compleixen amb aquesta expectativa, es genera la necessitat de realitzar una correcta gesti\u00f3 del customer journey. Les... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-05-02T18:49:34+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:53:02+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey","datePublished":"2022-05-02T18:49:34+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/"},"wordCount":1317,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/","name":"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg","datePublished":"2022-05-02T18:49:34+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post01-030522-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-preguntas-principales-sobre-la-gestion-del-customer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les 9 preguntes principals sobre la gesti\u00f3 del customer journey"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34352"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34352\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34353"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}