{"id":34372,"date":"2022-05-24T06:55:56","date_gmt":"2022-05-24T04:55:56","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacio-la-resposta-a-lestres-dels-agents-als-call-center-omnicanal\/"},"modified":"2022-06-23T13:53:04","modified_gmt":"2022-06-23T13:53:04","slug":"autoprogramacio-la-resposta-a-lestres-dels-agents-als-call-center-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/autoprogramacio-la-resposta-a-lestres-dels-agents-als-call-center-omnicanal\/","title":{"rendered":"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal"},"content":{"rendered":"

Un dels majors reptes dels l\u00edders dels contact center \u00e9s equilibrar les necessitats dels agents amb un excel\u00b7lent servei al client. La pand\u00e8mia ha marcat l\u2019inici d\u2019una nova era en qu\u00e8 els empleats estan revaluant l\u2019impacte de la seva feina i la seva vida personal, la salut mental i el compliment dels objectius.<\/p>\n

Per qu\u00e8 aquesta situaci\u00f3 ha afectat m\u00e9s a la ind\u00fastria dels call center?<\/strong><\/h5>\n

Perqu\u00e8 els nivells d\u2019estr\u00e8s s\u2019han incrementat exponencialment i estan provocant problemes de retenci\u00f3 d\u2019agents. Segons Salesforce, el 71% dels <\/strong>empleats de servei al client<\/strong><\/a> ha considerat renunciar al seu treball en els \u00faltims sis mesos, mentre que el 86% indica que necessita m\u00e9s de la seva empresa per aconseguir una compensaci\u00f3 econ\u00f2mica justa, oportunitats de creixement professional i millor gesti\u00f3 en la part de la seva llista de desitjos<\/strong>.<\/p>\n

A m\u00e9s de salaris m\u00e9s alts, els agents tamb\u00e9 demanden una major flexibilitat en la seva feina. Si b\u00e9 s\u2019han implementat diferents opcions per abordar aix\u00f2 com la introducci\u00f3 de prefer\u00e8ncies i canvis de torns, cap ha acabat de funcionar al 100% en favor dels empleats de primera l\u00ednia. Llavors, quina soluci\u00f3 pot oferir-se davant d\u2019aquest problema? <\/strong>L\u2019autoprogramaci\u00f3 dels agents. Descobrim m\u00e9s sobre ella a continuaci\u00f3.<\/p>\n

6 formes de desxifrar el codi utilitzant l\u2019autoprogramaci\u00f3 de l\u2019agent <\/strong><\/h5>\n

Al combinar un nou pensament amb els aven\u00e7os tecnol\u00f2gics, els l\u00edders dels contact center finalment tenen l\u2019oportunitat de desxifrar el codi, oferint a les organitzacions la doble capacitat de donar als agents m\u00e9s llibertat per autogestionar els seus propis horaris i mantenir els nivells de servei sota control<\/strong>. Quan els agents poden planificar la seva feina en torn a la seva vida i no a l\u2019inrev\u00e9s, els nivells d\u2019estr\u00e8s disminueixen de forma natural i augmenta la satisfacci\u00f3 del client<\/strong>.<\/p>\n

Idees per comen\u00e7ar a implantar l\u2019autoprogramaci\u00f3 dels agents<\/strong><\/h5>\n
1) Canviar la mentalitat<\/strong><\/h5>\n

En un m\u00f3n on hi ha moltes interaccions amb els usuaris<\/strong><\/a> i no hi ha suficients agents, la cultura ha de canviar. Tradicionalment ha predominat la noci\u00f3 que el client \u00e9s el primer, per\u00f2 cada cop m\u00e9s organitzacions prenen consci\u00e8ncia que els agents s\u00f3n tamb\u00e9 molt importants<\/strong>.<\/p>\n

Per qu\u00e8 no agregar taulers personalitzats <\/strong> per a qu\u00e8 els agents puguin realitzar un seguiment del seu propi rendiment per mantenir-se enfocats i motivats? Aquest seria un avantatge particular quan la majoria de les persones <\/strong>treballen de forma remota<\/strong><\/a>.<\/p>\n

2) Implementar solucions f\u00e0cils i intel\u00b7ligents<\/strong><\/h5>\n

Aquest \u00e9s certament el cas quan es tracta de les \u00faltimes solucions d\u2019autoprogramaci\u00f3 d\u2019agents que els hi permeten crear i editar els seus propis horaris en temps real i en moviment, utilitzant els seus dispositius m\u00f2bils<\/strong>. D\u2019aquesta manera, els empleats poden canviar els esmorzars, posar-se al dia amb els seus col\u00b7legues i tenir temps per a nous aprenentatges a mida que atenen les demandes dels clients. L\u2019autoprogramaci\u00f3 \u00e9s excel\u00b7lent per a la moral i la col\u00b7laboraci\u00f3 grupal perqu\u00e8 el simple fet d\u2019esmorzar o fer un descans junts ajuda, en les seves paraules, a \u201ccrear qu\u00edmica\u201d entre els companys d\u2019equip<\/strong>.<\/p>\n

3) Brindar als agents la llibertat de crear l\u2019equilibri ideal entre el treball i la seva vida personal<\/strong><\/h5>\n

Una de les coses que m\u00e9s els hi agrada als agents de l\u2019autoprogramaci\u00f3 \u00e9s que \u00e9s \u201cf\u00e0cil d\u2019adaptar al seu estil de vida\u201d. L\u2019adopci\u00f3 de capacitats modernes d\u2019autoprogramaci\u00f3 els hi permet aconseguir una influ\u00e8ncia encara major a la seva jornada laboral, alhora que permet als gerents del call center mantenir el control dels nivells generals de personal<\/strong>.<\/p>\n

Per exemple, els agents poden afegir hores de treball en dies no programats o programats. Un empleat que busqui torns addicionals pot anar a l\u2019aplicaci\u00f3 d\u2019autoprogramaci\u00f3, veure on es necessiten agents i inscriure\u2019s per obtenir m\u00e9s hores<\/strong>. Alhora, podrien fins i tot considerar fer intercanvis de torns de jornada parcial amb els seus col\u00b7legues.<\/p>\n

4) Recordar l\u2019ingredient secret de l\u2019automatitzaci\u00f3 de l\u2019autoservei<\/strong><\/h5>\n

Els conjunts complets de regles i els controls de nivell de servei en temps real en totes les habilitats garanteixen que els agents puguin autogestionar-se, crear i modificar el seu horari per complet, sense la intervenci\u00f3 de l\u2019equip de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral (WFM, en les seves sigles en angl\u00e8s). Sense aquest ingredient secret de conjunts de regles, l\u2019equip de Workforce Management (WFM) hauria de verificar i aprovar els canvis manualment, el que \u00e9s massa lent i requereix molt de temps per a la majoria dels contact center<\/strong>.<\/p>\n

5) Incorporar autoregulacions <\/strong><\/h5>\n

\u00c9s convenient buscar eines d\u2019autoprogramaci\u00f3 d\u2019agents que estiguin configurades per tenir en compte autom\u00e0ticament les regulacions laborals globals, aix\u00ed com els par\u00e0metres legals dels contractes d\u2019agents individuals. Ser capa\u00e7 de rastrejar i administrar el compliment de l\u2019equip en relaci\u00f3 a les lleis laborals significa que sempre pot confiar en les aprovacions automatitzades per protegir a l\u2019empresa i al personal mentre es construeixen els nivells m\u00e9s alts d\u2019efici\u00e8ncia per servir millor als clients<\/strong>.<\/p>\n

6) Elevar l\u2019estat de l\u2019autoprogramaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

L\u2019autoprogramaci\u00f3 de l\u2019agent \u00e9s nom\u00e9s una forma d\u2019involucrar i motivar als empleats. Quan es combina amb la <\/strong>gravaci\u00f3 de trucades<\/strong><\/a>, la gesti\u00f3 de la qualitat (QA) i la capacitaci\u00f3, les solucions basades en an\u00e0lisis d\u2019avui en dia ofereixen un conjunt d\u2019eines de desenvolupament personal complet i integral<\/strong>. Els plans de desenvolupament personal i la percepci\u00f3 del rendiment individual \/ autogestionat impulsen l\u2019experi\u00e8ncia dels empleats (EX) i, com a conseq\u00fc\u00e8ncia, millora l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).<\/p>\n

En resum, l\u2019autoprogramaci\u00f3 \u00e9s f\u00e0cil i intel\u00b7ligent per a l\u2019agent i per a l\u2019equip de WFM. Aix\u00ed mateix, ofereix un valor tangible, el que permet a les organitzacions obtenir un avantatge competitiu quan es tracta de reclutar i retenir al millor talent del call center, essencial per a l\u2019\u00e8xit comercial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un dels majors reptes dels l\u00edders dels contact center \u00e9s equilibrar les necessitats dels agents amb un excel\u00b7lent servei al client. La pand\u00e8mia ha marcat l\u2019inici d\u2019una nova era en qu\u00e8 els empleats estan revaluant l\u2019impacte de la seva feina i la seva vida personal, la salut mental i el compliment dels objectius. Per qu\u00e8… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26810,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34372","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nAutoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un dels majors reptes dels l\u00edders dels contact center \u00e9s equilibrar les necessitats dels agents amb un excel\u00b7lent servei al client. La pand\u00e8mia ha marcat l\u2019inici d\u2019una nova era en qu\u00e8 els empleats estan revaluant l\u2019impacte de la seva feina i la seva vida personal, la salut mental i el compliment dels objectius. Per qu\u00e8... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-24T04:55:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:53:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal\",\"datePublished\":\"2022-05-24T04:55:56+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/\"},\"wordCount\":1027,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/\",\"name\":\"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-24T04:55:56+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630,\"caption\":\"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal - Enreach ES","og_description":"Un dels majors reptes dels l\u00edders dels contact center \u00e9s equilibrar les necessitats dels agents amb un excel\u00b7lent servei al client. La pand\u00e8mia ha marcat l\u2019inici d\u2019una nova era en qu\u00e8 els empleats estan revaluant l\u2019impacte de la seva feina i la seva vida personal, la salut mental i el compliment dels objectius. Per qu\u00e8... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-05-24T04:55:56+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:53:04+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal","datePublished":"2022-05-24T04:55:56+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/"},"wordCount":1027,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/","name":"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg","datePublished":"2022-05-24T04:55:56+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/imagen-post09-240522-1.jpg","width":970,"height":630,"caption":"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/autoprogramacion-la-respuesta-al-estres-de-los-agentes-en-los-call-center-omnicanal\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Autoprogramaci\u00f3: la resposta a l\u2019estr\u00e8s dels agents als call center omnicanal"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34372"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34372\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}