{"id":34374,"date":"2022-05-31T07:24:12","date_gmt":"2022-05-31T05:24:12","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-veu-de-lempleat-voe-i-com-afecta-als-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:53:05","modified_gmt":"2022-06-23T13:53:05","slug":"que-es-la-veu-de-lempleat-voe-i-com-afecta-als-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/que-es-la-veu-de-lempleat-voe-i-com-afecta-als-call-center\/","title":{"rendered":"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center?"},"content":{"rendered":"<p>La Veu de l\u2019Empleat (VoE, en les seves sigles en angl\u00e8s) \u00e9s el proc\u00e9s de recopilaci\u00f3 d\u2019opinions, queixes i suggeriments dels treballadors sobre les seves experi\u00e8ncies i satisfacci\u00f3 amb el seu lloc de eina. L\u2019objectiu de la VoE \u00e9s millorar la satisfacci\u00f3 individual i general dels empleats.<\/p>\n<p>A l\u2019igual que els clients volen fer negocis una organitzaci\u00f3 que ofereixi una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia al client (CX), <strong>els agents volen treballar per a un contact center que brindi experi\u00e8ncies satisfact\u00f2ries pels empleats (EX)<\/strong>.<\/p>\n<p>El benestar dels agents tamb\u00e9 afecta directament a la reputaci\u00f3 i la marca d\u2019una empresa: <strong>m\u00e9s del 70% dels empleats que estan totalment d\u2019acord en qu\u00e8 la seva organitzaci\u00f3 es preocupa pel seu benestar la defensen com un lloc per treballar, en comparaci\u00f3 amb nom\u00e9s el 12% dels empleats que no estan d\u2019acord, segons Gallup<\/strong>.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9 existeix una connexi\u00f3 entre la satisfacci\u00f3 de l\u2019agent i la qualitat del servei que reben els clients. La forma en qu\u00e8 es tracta als agents \u00e9s la forma en qu\u00e8 es tracta als clients. <strong>Si es desitja que el servei sigui un diferenciador competitiu en un contact center, retenir als millors agents que estiguin capacitats per <\/strong><a href=\"https:\/\/masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>resoldre els problemes dels clients en qualsevol canal<\/strong><\/a><strong> i en el primer contacte \u00e9s una forma d\u2019aconseguir-ho, i pot tenir un gran impacte en els ingressos d\u2019una empresa<\/strong>.<\/p>\n<p>Aix\u00ed mateix, <strong>Deloitte indica que les organitzacions que es preocupen pel benestar dels seus empleats s\u00f3n un 25% m\u00e9s rendibles que els seus competidors<\/strong>.<\/p>\n<p>Amb tant en joc, <strong>donar veu als empleats no \u00e9s nom\u00e9s una forma d\u2019involucrar als agents per reduir la rotaci\u00f3, \u00e9s la forma de retenir als empleats d\u2019alt rendiment, millorar el CX i, en \u00faltima inst\u00e0ncia, augmentar els ingressos<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Com reduir la rotaci\u00f3 amb la participaci\u00f3 dels agents<\/strong><\/h5>\n<p>Els call center necessiten executar una estrat\u00e8gia de participaci\u00f3 d\u2019agents que assoleixi tres coses:<\/p>\n<ul>\n<li>Proporcionar un <strong>canal estructurat que recopili comentaris<\/strong> per a l\u2019an\u00e0lisi, per exemple, enquestes.<\/li>\n<li>Demostrar que existeix una <strong>cultura d\u2019acceptaci\u00f3<\/strong> per a qu\u00e8 els agents es sentin c\u00f2modes compartint comentaris negatius.<\/li>\n<li><strong>Actuar sobre el feedback rebut <\/strong>per a qu\u00e8 els agents s\u00e0piguen que influeixen en els canvis i millores organitzacionals.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Els supervisors saben com de compromesos estan els seus agents a l\u2019observar les dades de compliment d\u2019horaris i absentisme laboral, per\u00f2 aix\u00f2 no explica com augmentar el comprom\u00eds<\/strong>. Per aix\u00f2, \u00e9s recomanable fomentar el seu sentit de prop\u00f2sit brindant-los objectius clars i mostrant-los com el seu rendiment impacta en el client i l\u2019empresa en temps real.<\/p>\n<h5><strong>3 idees per rebre comentaris i millorar les experi\u00e8ncies dels agents<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) B\u00fastia de suggeriments virtual<\/strong><\/h5>\n<p>Una b\u00fastia de suggeriments virtual t\u00e9 m\u00e9s \u00e8xit quan els agents veuen que la ger\u00e8ncia actua en funci\u00f3 dels comentaris i reben premis o reconeixement per la seva feina.<\/p>\n<h5><strong>2) Sessions de brainstorming<\/strong><\/h5>\n<p>Organitzar sessions virtuals d\u2019intercanvi d\u2019idees \u00e9s un gran exercici de <strong>creaci\u00f3 d\u2019equips<\/strong>. Aquestes sessions ajuden als agents a desenvolupar les idees dels altres d\u2019una manera divertida.<\/p>\n<h5><strong>3) Lideratge i reunions d\u2019equip<\/strong><\/h5>\n<p>\u00c9s convenient reunir-se amb els agents setmanal, mensual o trimestralment per a qu\u00e8 puguin fer preguntes i parlar amb els executius. <strong>Els agents necessiten saber com el seu rol impacta en l\u2019\u00e8xit de l\u2019empresa, per a qu\u00e8 es sentin inclosos i valorats<\/strong>. Aquest temps personal i informal amb els executius proporciona als agents de primera l\u00ednia visibilitat del lideratge.<\/p>\n<h5><strong>Opcions de comunicaci\u00f3 amb els empleats: informal i formal<\/strong><\/h5>\n<p>Hi ha dos tipus de comunicaci\u00f3 sota el concepte de Veu de l\u2019Empleat: informal i formal. <strong>La veu informal permet als empleats fer comentaris o comunicar les seves inquietuds di\u00e0riament<\/strong>. Aix\u00ed s\u2019obt\u00e9 informaci\u00f3 sobre com es senten els agents, no nom\u00e9s sobre el que diuen.<\/p>\n<p><strong>La veu formal dels empleats utilitza canals de comunicaci\u00f3 m\u00e9s estructurats, com tenir un proc\u00e9s per presentar queixes<\/strong>. O es pot crear un estudi de participaci\u00f3 en el qual s\u2019entrevisti a agents, supervisors i gerents executius. <strong>\u00c9s necessari analitzar els resultats, publicar els descobriments i utilitzar-los per informar de les estrat\u00e8gies de comprom\u00eds dels empleats i CX<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Cicle de la Veu de l\u2019Empleat: Preguntar, escoltar, comunicar, actuar i repetir<\/strong><\/h5>\n<p>Donar veu als empleats \u00e9s una valuosa oportunitat per compartir i transferir coneixements. Promou un ambient de treball inclusiu i afecta a la seva moral; aquest \u00e9s un factor clau per reduir l\u2019absentisme i la rotaci\u00f3 laboral. <strong>Si els agents es senten valorats i els hi agrada la seva feina, es nota en com atenen als clients<\/strong>.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3, avui en dia el treball dels agents s\u2019ha est\u00e8s molt m\u00e9s enll\u00e0 del simple suport: gestionen problemes t\u00e8cnics complexos, venen productes creuats i addicionals, i ofereixen servei al client. <strong>De vegades, la interacci\u00f3 amb els agents \u00e9s l\u2019\u00fanic contacte hum\u00e0 que un client t\u00e9 amb una empresa<\/strong>. Per aix\u00f2, aquests tenen una visi\u00f3 profunda dels punts de fricci\u00f3 en el customer journey i idees sobre com modificar els seus propis processos per transformar el CX.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Veu de l\u2019Empleat (VoE, en les seves sigles en angl\u00e8s) \u00e9s el proc\u00e9s de recopilaci\u00f3 d\u2019opinions, queixes i suggeriments dels treballadors sobre les seves experi\u00e8ncies i satisfacci\u00f3 amb el seu lloc de eina. L\u2019objectiu de la VoE \u00e9s millorar la satisfacci\u00f3 individual i general dels empleats. A l\u2019igual que els clients volen fer negocis&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/que-es-la-veu-de-lempleat-voe-i-com-afecta-als-call-center\/\" title=\"Read Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29981,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34374","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La Veu de l\u2019Empleat (VoE, en les seves sigles en angl\u00e8s) \u00e9s el proc\u00e9s de recopilaci\u00f3 d\u2019opinions, queixes i suggeriments dels treballadors sobre les seves experi\u00e8ncies i satisfacci\u00f3 amb el seu lloc de eina. L\u2019objectiu de la VoE \u00e9s millorar la satisfacci\u00f3 individual i general dels empleats. A l\u2019igual que els clients volen fer negocis... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-31T05:24:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:53:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center?\",\"datePublished\":\"2022-05-31T05:24:12+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/\"},\"wordCount\":881,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/\",\"name\":\"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-31T05:24:12+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center? - Enreach ES","og_description":"La Veu de l\u2019Empleat (VoE, en les seves sigles en angl\u00e8s) \u00e9s el proc\u00e9s de recopilaci\u00f3 d\u2019opinions, queixes i suggeriments dels treballadors sobre les seves experi\u00e8ncies i satisfacci\u00f3 amb el seu lloc de eina. L\u2019objectiu de la VoE \u00e9s millorar la satisfacci\u00f3 individual i general dels empleats. A l\u2019igual que els clients volen fer negocis... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-05-31T05:24:12+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:53:05+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center?","datePublished":"2022-05-31T05:24:12+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/"},"wordCount":881,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/","name":"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg","datePublished":"2022-05-31T05:24:12+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:05+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post11-310522.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-es-la-voz-del-empleado-voe-y-como-afecta-a-los-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Qu\u00e8 \u00e9s la Veu de l\u2019Empleat (VoE) i com afecta als call center?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34374","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34374"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34374\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34374"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34374"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34374"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}