El treball remot s\u2019est\u00e0 convertint en quelcom m\u00e9s que una moda passatgera. No obstant, per\u00f2 aix\u00f2 no vol dir que les oficines desapareguin. Les empreses encara les necessiten. Per\u00f2, com organitzar el flux de treball a l\u2019oficina del futur?<\/p>\n
La pand\u00e8mia de COVID-19 ha canviat el m\u00f3n del treball per sempre. Moltes organitzacions han establert com habitual el <\/strong>treball remot<\/strong><\/a>. Tanmateix, van haver d\u2019enfrontar-se al buit de comunicaci\u00f3, ja que, a l\u2019oficina, les preguntes i consultes es resolguin m\u00e9s r\u00e0pidament. En el mode remot, s\u2019ha d\u2019enviar un email i esperar la resposta.<\/p>\n Un altre repte va ser l\u2019a\u00efllament<\/strong>, donat que \u00e9s dif\u00edcil sentir que es forma part de l\u2019equip quan es teletreballa. A m\u00e9s, les eines de col\u00b7laboraci\u00f3, les <\/strong>videoconfer\u00e8ncies<\/strong><\/a> o els <\/strong>xats interns pels empleats<\/strong><\/a> no poden reempla\u00e7ar per complet els entorns d\u2019oficina reals<\/strong>. Per aix\u00f2, els executius de les empreses no estan preparats per abandonar per complet l\u2019espai d\u2019oficina.<\/p>\n En aquest sentit, segons una enquesta recent de treball remot de PwC<\/strong>, nom\u00e9s el 5% dels executius pensa que els empleats no necessiten estar a l\u2019oficina per mantenir la cultura de l\u2019empresa. Un altre 29% dels enquestats pensa que els empleats haurien d\u2019estar en l\u2019oficina almenys 3 dies a la setmana. El 21% creu que \u00e9s possible una configuraci\u00f3 de treball purament remota i defensen una setmana laboral de 5 dies<\/strong>. Quant als empleats, el 55% d\u2019ells vol estar remot almenys tres dies a la setmana un cop que la pand\u00e8mia retrocedeixi<\/strong>.<\/p>\n Una enquesta recent de Calabrio mostra que 9 de cada 10 contact centers tenen almenys a la meitat dels agents treballant des de casa i el 85% continuar\u00e0 amb horaris flexibles a llarg termini<\/strong>. D\u2019una banda, el treball remot ha brindat als call center l\u2019acc\u00e9s a un grup m\u00e9s gran de candidats que facilita la contractaci\u00f3 dels agents m\u00e9s idonis<\/strong>. D\u2019una altra, fa que els empleadors actualitzin totes les descripcions de treball, implementin entrevistes de diversos nivells i verificacions exhaustives d\u2019antecedents laborals.<\/p>\n Com a mostra l\u2019enquesta de PwC, treballar des del call center a casa fa que els empleats siguin m\u00e9s productius<\/strong>, ja que \u00e9s possible mantenir un equilibri adequat entre el treball i la vida personal. El 34% dels enquestats van dir que s\u00f3n m\u00e9s productius que abans de la pand\u00e8mia<\/strong> i el 52% dels executius donen suport aquesta forma de treball<\/strong>. Aix\u00f2 s\u00ed, el treball remot requereix que les empreses facin tot el possible per millorar el rendiment dels empleats<\/strong>.<\/p>\n Els horaris de treball flexibles, els membres de l\u2019equip remots i l\u2019atenci\u00f3 a l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019empleat (EX) s\u00f3n nom\u00e9s algunes de les principals tend\u00e8ncies als negocis moderns.<\/p>\nQu\u00e8 passa amb els call center? <\/strong><\/h3>\n
Com influeix el treball remot en la productivitat?<\/strong><\/h3>\n
M\u00e0 d\u2019obra h\u00edbrida front a empleats h\u00edbrids: dos enfocaments del futur<\/strong><\/h3>\n