La gravaci\u00f3 de trucades en un call center d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica brinda als agents les eines que necessiten per oferir un servei al client de primer nivell cada cop que truquen per tel\u00e8fon, ajuda a avan\u00e7ar en el compliment normatiu, augmenta la reputaci\u00f3 de l\u2019hospital i millora l\u2019experi\u00e8ncia del pacient.<\/p>\n
Els centres m\u00e8dics saben que han de mantenir satisfets als pacients per seguir sent el seu prove\u00efdor de salut preferit. Trucar per programar una cita ha de ser un proc\u00e9s sense complicacions que ofereixi als pacients la informaci\u00f3 que necessiten i deixi una impressi\u00f3 positiva<\/strong>. La gravaci\u00f3 de trucades pot ajudar a garantir que els pacients rebin un excel\u00b7lent servei al client en tot moment.<\/p>\n Els supervisors del contact center poden usar les gravacions per obtenir exemples de trucades per avaluar el rendiment i capacitar als agents sobre com gestionar certes situacions<\/strong>. Sense aquestes converses gravades, sovint \u00e9s dif\u00edcil brindar la formaci\u00f3 adequada per millorar les interaccions amb els pacients i les fam\u00edlies.<\/p>\n Si els agents no estan capacitats per reproduir les converses i aprendre d\u2019elles, la productivitat es pot veure afectada negativament. En aquest sentit, la gravaci\u00f3 de trucades permet desenvolupar guions de trucades anteriors, de manera que els agents estiguin preparats per abordar de manera eficient les sol\u00b7licituds i consultes m\u00e9s comunes<\/strong>.<\/p>\n Aquesta funcionalitat inclou captures de pantalla, a m\u00e9s d\u2019\u00e0udios, que tamb\u00e9 es poden revisar en busca d\u2019oportunitats per millorar l\u2019efici\u00e8ncia operativa<\/strong>. Per exemple, si a un agent li porta molt de temps executar una tasca en particular, el seu call center podria implementar una drecera per a qu\u00e8 pugui aconseguir-ho. La visualitzaci\u00f3 d\u2019aquestes gravacions d\u00f3na llum sobre els punts cecs i ajuda a omplir els buits per aconseguir la m\u00e0xima productivitat<\/strong>. Tamb\u00e9 contribueix a l\u2019empoderament dels agents, ja que els hi proporciona activament les eines adequades necess\u00e0ries per a qu\u00e8 tinguin \u00e8xit en la seva feina.<\/p>\n El contact center \u00e9s potser el recurs subtilitzat n\u00famero 1 per comprendre als clients. La majoria de les organitzacions reben centenars o fins i tot milers de trucades cada dia<\/strong>. Per tant, s\u2019estan perdent <\/strong>dades molt valuoses<\/strong><\/a> si no es t\u00e9 la <\/strong>gravaci\u00f3 de trucades<\/strong><\/a> instal\u00b7lada al call center<\/strong>. Aquesta funcionalitat ajuda a comprendre millor les necessitats dels clients al respondre preguntes com:<\/p>\n2) Augment de la productivitat<\/strong><\/h3>\n
3) Obtenci\u00f3 de dades de gran valor<\/strong><\/h3>\n
\n
4) Problemes de comunicaci\u00f3<\/strong><\/h3>\n