Qualsevol bufet d\u2019advocats sap que un bon servei al client \u00e9s clau pel seu \u00e8xit. No obstant, aquesta \u00e9s una \u00e0rea en la qual molts d\u2019ells estan iniciant el seu cam\u00ed.<\/p>\n
Mantenir satisfets als clients durant tot el proc\u00e9s que implica tractar assumptes legals pot tenir com a resultat una relaci\u00f3 beneficiosa a llarg termini<\/strong>. Pel contrari, una mala atenci\u00f3 a l\u2019usuari pot ser una forma r\u00e0pida de perdre clients i guanyar una mala reputaci\u00f3.<\/p>\n Per aix\u00f2, mitigar el risc de tenir una associaci\u00f3 de marca \u00e9s essencial per fer cr\u00e9ixer un bufet d\u2019advocats amb bona reputaci\u00f3. A m\u00e9s, centrar-se en millorar el servei al client ofereix una gran oportunitat per impulsar el creixement de la companyia. Amb la informaci\u00f3, les dades i la <\/strong>tecnologia de call center<\/strong><\/a> disponibles en l\u2019actualitat, construir relacions positives amb els clients \u00e9s m\u00e9s senzill<\/strong>.<\/p>\n L\u2019experi\u00e8ncia inicial que qualsevol clients potencial tingui amb un bufet d\u2019advocats pot ser el factor decisiu quant a si escolliran treballar amb aquest o no. Per aquest motiu, el primer punt de contacte ha de ser eficient, informatiu i professional; amb un contact center que disposi d\u2019agents capacitats en termes legals, que ajudin a generar confian\u00e7a i impulsar una connexi\u00f3 \u201chumana\u201d entre el client i l\u2019empresa<\/strong>.<\/p>\n L\u2019\u00fas de la tecnologia adequada pot optimitzar i automatitzar aquests processos, ja sigui a trav\u00e9s de <\/strong>correu electr\u00f2nic<\/strong><\/a>, <\/strong>trucades telef\u00f2niques<\/strong><\/a> o d\u2019altres canals digitals, en funci\u00f3 de les prefer\u00e8ncies de contacte de cada persona<\/strong>.<\/p>\n Per aix\u00f2, escollir el CRM adequat \u00e9s fonamental<\/strong>. La tecnologia de gesti\u00f3 de relacions amb els clients (CRM, en les seves sigles en angl\u00e8s) est\u00e0 guanyant popularitat al sector legal. Un bon <\/strong>CRM<\/strong><\/a> pot ajudar a nodrir als seus clients, construir relacions m\u00e9s s\u00f2lides i millorar la comunicaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n En \u00faltima inst\u00e0ncia, l\u2019\u00fas de la tecnologia CRM permet prestar m\u00e9s atenci\u00f3 als detalls i als diferents passos durant el proc\u00e9s. Aix\u00f2 permet desenvolupar una relaci\u00f3 amb el client m\u00e9s forta i completa.<\/p>\n Una de les \u00e0rees m\u00e9s cr\u00edtiques de les relacions amb els clients dins d\u2019un bufet d\u2019advocats \u00e9s la comunicaci\u00f3 clara i eficient. En \u00faltima inst\u00e0ncia, les persones volen saber el que est\u00e0 passant i mantenir-se al dia de les novetats de les seves consultes i processos legals<\/strong>.<\/p>\n Les pitjors relacions amb els clients es basen en la confusi\u00f3 i la manca de comunicaci\u00f3. Mantenir una comunicaci\u00f3 oberta i consistent entre l\u2019advocat i el client \u00e9s clau per a una relaci\u00f3 exitosa, ja que estan confiant al bufet els seus assumptes legals i necessiten orientaci\u00f3 i tranquil\u00b7litat.<\/p>\nCom transformar el servei al client en un bufet d\u2019advocats? <\/strong><\/h3>\n
1) Centrar-se en el primer punt de contacte<\/strong><\/h3>\n
2) Prestar atenci\u00f3 als detalls<\/strong><\/h3>\n
3) Mantenir als clients informats<\/strong><\/h3>\n
4) Tornar trucades i correus electr\u00f2nics el m\u00e9s aviat possible<\/strong><\/h3>\n