{"id":39965,"date":"2022-09-20T07:50:45","date_gmt":"2022-09-20T05:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=39965"},"modified":"2022-09-20T07:51:03","modified_gmt":"2022-09-20T05:51:03","slug":"call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/","title":{"rendered":"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client"},"content":{"rendered":"<p>Les administracions p\u00fabliques estan progressant en la millora de la qualitat de les experi\u00e8ncies que brinden a la ciutadania. Aquesta millora \u00e9s deguda a una inversi\u00f3 per part de les mateixes, tant en tecnologia com en personal.<\/p>\n<p>Tanmateix, encara queda molta feina per fer, ja que <strong>\u00e9s necessari contractar a m\u00e9s agents capacitats que s\u00e0piguen resoldre les consultes dels usuaris<\/strong>, oferint aix\u00ed una millor experi\u00e8ncia de client (CX) i augmentant la seva satisfacci\u00f3.<\/p>\n<p>Segons Accenture, <strong>la societat d\u2019avui \u00e9s menys tolerant amb el mal servei al client<\/strong> i, si no compleixen amb les seves expectatives, prenen mesures, ja sigui amb queixes formals o a trav\u00e9s de xarxes socials com Twitter.<\/p>\n<p>Part del que impulsa aquesta intoler\u00e0ncia pel mal servei \u00e9s que els consumidors moderns saben el que \u00e9s possible i el que no. Condicionats per les seves pr\u00f2pies experi\u00e8ncies amb empreses del sector privat, es pregunten per qu\u00e8 les entitats del sector p\u00fablic no poden fer el mateix.<\/p>\n<p>I \u00e9s que les empreses han posat el llist\u00f3 molt alt. Per aix\u00f2, <strong>segons Salesforce, els usuaris d\u2019avui tenen alts est\u00e0ndards de servei al client, com:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>El 83% dels clients esperen interactuar amb un agent d\u2019immediat quan es comuniquen amb una empresa, un augment de cinc punts amb respecto al 2021.<\/li>\n<li>El 96% dels consumidors espera que les empreses facilitin el canvi de canals sense necessitat d\u2019haver de repetir la informaci\u00f3.<\/li>\n<li>El 66% dels usuaris espera que les empreses entenguin les seves necessitats i expectatives.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tot i que les expectatives s\u00f3n altes, no estan fora de l\u2019abast del sector p\u00fablic. Els call centers de les administracions p\u00fabliques poden complir amb elles implementant solucions de millora de CX.<\/p>\n<h3><strong>3 formes de modernitzar la CX en les administracions p\u00fabliques<\/strong><\/h3>\n<p>Adoptar m\u00e8triques m\u00e9s orientades al client \u00e9s una forma de millorar la CX, per\u00f2 no \u00e9s suficient. <strong>En aquesta era digital, la tecnologia juga un paper vital en l\u2019entrega d\u2019experi\u00e8ncies de servei al client satisfact\u00f2ries<\/strong>. Veiem tres solucions tecnol\u00f2giques que poden modernitzar la CX del sector p\u00fablic.<\/p>\n<h3><strong>1) Implantar una plataforma de contact center al n\u00favol<\/strong><\/h3>\n<p>Quan el <a href=\"https:\/\/enreach.es\/software-call-contact-center\/cloud-omnichannel\/\"><strong>software del call center est\u00e0 al n\u00favol<\/strong><\/a>, els treballadors del centre d\u2019atenci\u00f3 al client nom\u00e9s necessiten accedir a ell a trav\u00e9s d\u2019un navegador. Aix\u00f2 significa que el prove\u00efdor:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Proporciona i administra el hardware.<\/li>\n<li>Mant\u00e9 el software actualitzat amb l\u2019\u00faltima versi\u00f3.<\/li>\n<li>S\u2019encarrega de la base de dades.<\/li>\n<li>\u00c9s responsable de la seguretat de les dades.<\/li>\n<li>Redueix les despeses generals de TI.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La naturalesa del software al n\u00favol tamb\u00e9 proporciona diverses capacitats importants:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>F\u00e0cil d\u2019integrar.<\/li>\n<li>Altament segur.<\/li>\n<li>Admet un model de for\u00e7a de treball h\u00edbrid.<\/li>\n<li>Ofereix l\u2019opci\u00f3 d\u2019agregar nous canals i capacitats.<\/li>\n<li>Redueix els costos.<\/li>\n<li>Disponibilitat 24\/7\/365.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2) Proporcionar experi\u00e8ncies omnicanal<\/strong><\/h3>\n<p>Moltes administracions p\u00fabliques ofereixen suport tant de veu com digital. <strong>Brindar m\u00faltiples formes de comunicar-se \u00e9s sin\u00f2nim de comoditat i permet als usuaris seleccionar el canal de la seva prefer\u00e8ncia per resoldre la seva consulta<\/strong>.<\/p>\n<p>Per\u00f2 quan aquests m\u00faltiples canals no estan disponibles i integrats en una mateixa plataforma, es crea una fricci\u00f3 frustrant. <strong>Els consumidors amb freq\u00fc\u00e8ncia comencen una interacci\u00f3 amb el centre de servei al client en un canal i despr\u00e9s l\u2019acaben en un altre<\/strong>. Per exemple, poden enviar un correu electr\u00f2nic i despr\u00e9s trucar un parell de dies despr\u00e9s si no han rebut una resposta.<\/p>\n<p><strong>Si el contact center no t\u00e9 capacitats omnicanal, l\u2019agent no tindr\u00e0 acc\u00e9s al correu electr\u00f2nic que va enviar el client, el que requerir\u00e0 que aquest hagi de repetir la informaci\u00f3 que ja va proporcionar<\/strong>. Aquesta \u00e9s una gran frustraci\u00f3 pels usuaris i, en el sector p\u00fablic, succeeix amb massa freq\u00fc\u00e8ncia.<\/p>\n<p><strong>El millor software de contact center pot brindar experi\u00e8ncies \u00f2ptimes a trav\u00e9s de capacitats com l\u2019<\/strong><a href=\"https:\/\/enreach.es\/software-call-contact-center\/cloud-omnichannel\/smart-routing\/\"><strong>enrutament intel\u00b7ligent<\/strong><\/a><strong>, eines intel\u00b7ligents de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral (WFM, en les seves sigles en angl\u00e8s) i un escriptori d\u2019agent unificat<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>3) Optimitzar les opcions d\u2019autoservei<\/strong><\/h3>\n<p>La majoria de les persones intenten resoldre les seves consultes pel seu compte abans de posar-se en contacte amb el servei d\u2019atenci\u00f3 al client. De fet, <strong>un article de Harvard Business Review indica que el 81% de tots els clients intenten resoldre el seu problema per si mateixos abans de comunicar-se amb un agent<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>L\u2019autoservei digital ben dissenyat satisf\u00e0 als usuaris i pot ajudar a les administracions p\u00fabliques a absorbir els pics de volum de trucades<\/strong>. Per exemple, existeixen eines que poden respondre preguntes freq\u00fcents i realitzar tasques basades en regles, com programar cites i proporcionar l\u2019estat d\u2019una gesti\u00f3 administrativa en diversos idiomes.<\/p>\n<h3><strong>3 eines que contribueixen a millorar l\u2019autoservei digital<\/strong><\/h3>\n<h3><strong>1) Plataforma de gesti\u00f3 del coneixement administratiu<\/strong><\/h3>\n<p>Una plataforma de gesti\u00f3 del coneixement administratiu ben dissenyada <strong>brinda respostes r\u00e0pides i rellevants als usuaris en m\u00faltiples punts del seu customer journey, incl\u00f2s el lloc web de l\u2019administraci\u00f3 i el xat bot o un altre canal d\u2019autoservei<\/strong>.<\/p>\n<p>Aix\u00ed mateix, <strong>els agents tenen acc\u00e9s a respostes instant\u00e0nies que ajuden a oferir un servei m\u00e9s efectiu<\/strong>. Aix\u00f2 assegurar\u00e0 que els consumidors rebin informaci\u00f3 consistent i precisa en cada punt de contacte i en cada canal.<\/p>\n<h3><strong>2) IVR conversacional<\/strong><\/h3>\n<p><strong>La Resposta de Veu Interactiva (IVR) utilitza Processament de Llenguatge Natural (NLP) per a permetre que els clients emprin paraules per indicar a quin departament es volen dirigir quan truquen<\/strong>. Aix\u00f2 proporciona una millor experi\u00e8ncia que pr\u00e9mer n\u00fameros al teclat d\u2019un tel\u00e8fon. <strong>Els IVR conversacionals poden ajudar a que l\u2019enrutament sigui m\u00e9s prec\u00eds<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>3) Agents virtuals<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Els <\/strong><a href=\"https:\/\/enreach.es\/software-call-contact-center\/cloud-omnichannel\/whatsapp\/\"><strong>agents virtuals<\/strong><\/a><strong> impulsats \u200b\u200bper <\/strong><a href=\"https:\/\/enreach.es\/software-call-contact-center\/cloud-omnichannel\/inteligencia-artificial\/\"><strong>Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong><\/a><strong> (IA) s\u00f3n bots que es poden implementar en llocs web, aplicacions, sistemes de missatgeria i IVR<\/strong>. Poden facilitar tots els tipus de gestionats que hem mencionat anteriorment, aix\u00ed com brindar un servei al client proactiu. Per exemple, les organitzacions poden col\u00b7locar-los en seccions del lloc web on els usuaris puguin necessitar ajuda addicional. <strong>A m\u00e9s, els agents virtuals poden predir preguntes de seguiment i proporcionar respostes abans que els clients les sol\u00b7licitin<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les administracions p\u00fabliques estan progressant en la millora de la qualitat de les experi\u00e8ncies que brinden a la ciutadania. Aquesta millora \u00e9s deguda a una inversi\u00f3 per part de les mateixes, tant en tecnologia com en personal. Tanmateix, encara queda molta feina per fer, ja que \u00e9s necessari contractar a m\u00e9s agents capacitats que s\u00e0piguen&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/\" title=\"Read Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":39966,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[3777,3197,3780,3099,3096,3286,3100,3289,3202,3779,3778,3106,3290,3782,3261,3201,3323,3781,3151,3513],"class_list":["post-39965","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-administracions-publiques","tag-autoservei","tag-bots-ca","tag-call-center-ca","tag-canals-digitals","tag-capacitacio-dels-agents","tag-contact-center-ca","tag-customer-journey","tag-cx-ca","tag-enrutament-omnicanal","tag-expectatives-dels-usuaris","tag-ia-ca","tag-ivr","tag-nlp-ca","tag-satisfaccio-del-client","tag-servei-al-client","tag-tecnologia-cloud-ca","tag-ti-ca","tag-treball-hibrid","tag-wfm-ca"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En l\u2019era digital, la tecnologia al n\u00favol juga un paper vital en l\u2019entrega d\u2019experi\u00e8ncies de servei al client satisfact\u00f2ries.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En l\u2019era digital, la tecnologia al n\u00favol juga un paper vital en l\u2019entrega d\u2019experi\u00e8ncies de servei al client satisfact\u00f2ries.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-20T05:50:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-20T05:51:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"969\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"677\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Product User\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Product User\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/\"},\"author\":{\"name\":\"Product User\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"headline\":\"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client\",\"datePublished\":\"2022-09-20T05:50:45+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-20T05:51:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/\"},\"wordCount\":1062,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg\",\"keywords\":[\"administracions p\u00fabliques\",\"autoservei\",\"bots\",\"call center\",\"canals digitals\",\"capacitaci\u00f3 dels agents\",\"contact center\",\"customer journey\",\"CX\",\"enrutament omnicanal\",\"expectatives dels usuaris\",\"IA\",\"IVR\",\"NLP\",\"satisfacci\u00f3 del client\",\"servei al client\",\"tecnolog\u00eda cloud\",\"TI\",\"treball h\u00edbrid\",\"WFM\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/\",\"name\":\"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-09-20T05:50:45+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-20T05:51:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"description\":\"En l\u2019era digital, la tecnologia al n\u00favol juga un paper vital en l\u2019entrega d\u2019experi\u00e8ncies de servei al client satisfact\u00f2ries.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg\",\"width\":969,\"height\":677,\"caption\":\"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\",\"name\":\"Product User\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Product User\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client - Enreach ES","description":"En l\u2019era digital, la tecnologia al n\u00favol juga un paper vital en l\u2019entrega d\u2019experi\u00e8ncies de servei al client satisfact\u00f2ries.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client - Enreach ES","og_description":"En l\u2019era digital, la tecnologia al n\u00favol juga un paper vital en l\u2019entrega d\u2019experi\u00e8ncies de servei al client satisfact\u00f2ries.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-09-20T05:50:45+00:00","article_modified_time":"2022-09-20T05:51:03+00:00","og_image":[{"width":969,"height":677,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Product User","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Product User","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/"},"author":{"name":"Product User","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"headline":"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client","datePublished":"2022-09-20T05:50:45+00:00","dateModified":"2022-09-20T05:51:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/"},"wordCount":1062,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg","keywords":["administracions p\u00fabliques","autoservei","bots","call center","canals digitals","capacitaci\u00f3 dels agents","contact center","customer journey","CX","enrutament omnicanal","expectatives dels usuaris","IA","IVR","NLP","satisfacci\u00f3 del client","servei al client","tecnolog\u00eda cloud","TI","treball h\u00edbrid","WFM"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/","name":"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg","datePublished":"2022-09-20T05:50:45+00:00","dateModified":"2022-09-20T05:51:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"description":"En l\u2019era digital, la tecnologia al n\u00favol juga un paper vital en l\u2019entrega d\u2019experi\u00e8ncies de servei al client satisfact\u00f2ries.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imagen-post07-200922-1.jpg","width":969,"height":677,"caption":"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/call-centers-de-les-administracions-publiques-els-ciutadans-exigeixen-un-bon-servei-al-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Call centers de les administracions p\u00fabliques: els ciutadans exigeixen un bon servei al client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4","name":"Product User","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","caption":"Product User"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39965"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39965\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39969,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39965\/revisions\/39969"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39966"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39965"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39965"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}