El comer\u00e7 conversacional \u00e9s una nova forma de m\u00e0rqueting d\u2019ecommerce que involucra a marques i consumidors que es comuniquen directament entre si a trav\u00e9s de canals de xat en l\u00ednia.<\/p>\n
Generalment usa tecnologia d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) conversacional, com <\/strong>xat bots<\/strong><\/a>, per impulsar les vendes i augmentar el valor de per vida del client<\/strong>. Per\u00f2 algunes marques tamb\u00e9 recluten <\/strong>agents per agregar un toc m\u00e9s personal a les seves comunicacions<\/strong><\/a> i brindar una experi\u00e8ncia al client (CX) d\u2019alt nivell<\/strong>.<\/p>\n Aquest enfocament interactiu t\u00e9 com a objectiu aportar un toc hum\u00e0 al m\u00f3n del comer\u00e7 electr\u00f2nic. \u00c9s similar a tenir un representant de vendes capacitat darrere de l\u2019escriptori en una botiga f\u00edsica, per\u00f2 en aquest cas tot succeeix online.<\/p>\n Aquesta tecnologia es pot utilitzar per respondre a les consultes dels clients, facilitar les transaccions o proporcionar informaci\u00f3 sobre els seus productes i servei<\/strong>. \u00c9s una forma clau per a qu\u00e8 els consumidors trobin r\u00e0pida i f\u00e0cilment el que necessiten.<\/p>\n El comer\u00e7 conversacional proporciona a les marques una poderosa eina per comunicar-se de forma personalitzada i online amb els seus clients. Aix\u00f2 pot augmentar la satisfacci\u00f3 i augmentar les possibilitats de realitzar una venda. A continuaci\u00f3, descrivim els seus principals beneficis:<\/p>\n Degut a qu\u00e8 cada conversa es personalitza per adaptar-se al client, el m\u00e0rqueting conversacional s\u2019optimitza per aconseguir vendes.<\/p>\n Els consumidors que s\u2019apropen estan a punt de comprar alguna cosa, pel que \u00e9s essencial que les marques donin l\u2019empenta final que necessiten per convertir-los en clients amb confian\u00e7a<\/strong>. Aquesta \u00e9s definitivament un \u00e0rea en la qual val la pena invertir.<\/p>\n Un estudi recent de Forrester realitzat per a Google va trobar que el 68% dels compradors prefereixen escollir marques que ofereixin eines online com el <\/strong>WebChat<\/strong><\/a>.<\/p>\n Dades de Facebook tamb\u00e9 mostren que el 83% dels consumidors envien missatges a una empresa per obtenir informaci\u00f3 sobre un producte, mentre que el 75% utilitza el comer\u00e7 per xat per realitzar una compra o una reserva<\/strong>. Per tant, les marques necessiten pres\u00e8ncia en aquest canal digital per capturar aquest tipus de prospectes i vendes<\/strong>.<\/p>\n L\u2019estudi de Forrester tamb\u00e9 mencionat va indicar que els consumidors, particularment els m\u00e9s joves, volen enviar missatges a les empreses. Aix\u00f2 \u00e9s degut en gran part a la velocitat i accessibilitat que brinden els xat bots.<\/p>\n Aquesta conveni\u00e8ncia, juntament amb la capacitat de personalitzaci\u00f3, significa que el m\u00e0rqueting conversacional pot millorar l\u2019experi\u00e8ncia dels compradors.<\/p>\n Dels consumidors que han comprat un producte a trav\u00e9s de xat bots, el 81% va explicar que ho tornaria a fer. Per tant, fer que els canals de comer\u00e7 conversacional formin part de l\u2019<\/strong>enfocament omnicanal<\/strong><\/a> d\u2019una empresa millorar\u00e0 la satisfacci\u00f3 del client<\/strong>.<\/p>\n El cost d\u2019implementar estrat\u00e8gies de comer\u00e7 conversacional variar\u00e0 depenent de si necessita un bot personalitzat o una soluci\u00f3 llesta per usar. La quantitat d\u2019agents necessaris per gestionar aquests canals tamb\u00e9 afecta als costos.<\/p>\n Per\u00f2 un cop implementat un sistema, l\u2019empresa oferir\u00e0 assist\u00e8ncia confiable als compradors i impulsar\u00e0 les vendes, fins i tot quan la marca s\u2019expandeixi a nous mercats i creixin els missatges entrants<\/strong>. Les eines de xat poden ampliar-se amb una inversi\u00f3 m\u00ednima.<\/p>\n Degut a que les eines de comer\u00e7 conversacional brinden interaccions en temps real, s\u00f3n molt atractives. I hi ha investigacions que ho demostren.<\/p>\n Un estudi de Reckless afirma que les notificacions autom\u00e0tiques tenen una taxa d\u2019apertura del 20% a totes les ind\u00fastries<\/strong>. Tanmateix, aquest mateix estudi mostra que els missatges dins de l\u2019aplicaci\u00f3 tenen una taxa d\u2019apertura massiva del 75%<\/strong>.<\/p>\n Tot aix\u00f2 fa que la comunicaci\u00f3 bidireccional que proporciona el comer\u00e7 conversacional sigui de gran impacte<\/strong>.<\/p>\nQuins s\u00f3n els beneficis del comer\u00e7 conversacional?<\/strong><\/h3>\n
1) El comer\u00e7 conversacional genera m\u00e9s vendes<\/strong><\/h3>\n
2) Millora l\u2019experi\u00e8ncia del consumidor<\/strong><\/h3>\n
3) Les marques poden escalar a un cost menor<\/strong><\/h3>\n
4) Major comprom\u00eds i interacci\u00f3<\/strong><\/h3>\n
5) Recopilaci\u00f3 de comentaris valuosos<\/strong><\/h3>\n