Mantenir-se al dia amb el ritme vertigin\u00f3s de la tecnologia d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) pot deixar a qualsevol empresa sense al\u00e8. Per\u00f2 quan la transformaci\u00f3 digital \u00e9s una part cr\u00edtica de l\u2019\u00e8xit d\u2019una organitzaci\u00f3, mai ha estat m\u00e9s important familiaritzar-se amb ella.<\/p>\n
I a mesura que evolucionen les expectatives dels clients, \u00e9s possible que la tecnologia que ahir era essencial no brindi la mateixa excel\u00b7lent experi\u00e8ncia dem\u00e0. En un panorama fluid, posar-se al dia amb les tend\u00e8ncies emergents en la transformaci\u00f3 digital significa m\u00e0xima confian\u00e7a en el futur d\u2019un negoci.<\/p>\n
La transformaci\u00f3 digital vol di usar la tecnologia per operar de manera m\u00e9s efectiva en una economia digital, integrant-la a totes les \u00e0rees d\u2019un negoci. Una transformaci\u00f3 digital exitosa ajuda a una empresa a oferir millors experi\u00e8ncies al client i guanyar una lleialtat duradora en el proc\u00e9s.<\/p>\n
Quan una organitzaci\u00f3 inverteix en la transformaci\u00f3 digital, anteposa als clients i les seves necessitats. Al reorientar a les persones, els processos i la tecnologia per servir al client, cada moment \u00e9s rellevant i personalitzat<\/strong>. A m\u00e9s, els empleats obtenen una major efici\u00e8ncia i creativitat ja que l\u2019automatitzaci\u00f3 els allibera de les tasques manuals de m\u00e0rqueting<\/strong>. I quan les empreses traslladen els fluxos de treball de paper a arxius digitals, es tornin m\u00e9s sostenibles<\/strong>.<\/p>\n Des dels minoristes de comer\u00e7 electr\u00f2nic fins a la cadena de subministrament, totes les empreses es beneficien de la transformaci\u00f3 digital. I amb la tecnologia adequada, pot reunir-se amb els seus clients on estiguin, en temps real i a escala. Les \u00faltimes tend\u00e8ncies de transformaci\u00f3 digital inclouen Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) i Aprenentatge Autom\u00e0tic (ML), cloud i tot com a servei (XaaS), treball h\u00edbrid, automatitzaci\u00f3, ciberseguretat i plataformes de dades de clients<\/strong>.<\/p>\n Pels clients, l\u2019efici\u00e8ncia i la velocitat ja no s\u00f3n un avantatge, sin\u00f3 una expectativa en tot tipus d\u2019entorn i trobada imaginables. A mesura que la IA i el ML es generalitzin, l\u2019est\u00e0ndard d\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia seguir\u00e0 superant els l\u00edmits d\u2019un equip hum\u00e0 per s\u00ed sol. Per\u00f2 la incorporaci\u00f3 d\u2019aquestes tecnologies pot amplificar el poder de l\u2019equip.<\/p>\n Un<\/strong> sistema d\u2019<\/strong>Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong><\/a> brilla quan s\u2019usa per automatitzar tasques manuals repetitives o recuperar informaci\u00f3 rellevant en qualsevol moment, alliberant el temps dels empleats per a qu\u00e8 puguin concentrar-se en impulsar l\u2019impacte comercial<\/strong>. I amb la capacitat de treballar les 24 hores, la IA opera sense els l\u00edmits de les hores de treball o les zones hor\u00e0ries.<\/p>\n L\u2019estratificaci\u00f3 en Aprenentatge Autom\u00e0tic \u00e9s una forma en qu\u00e8 la IA i d\u2019altres programes milloren i adapten cont\u00ednuament el rendiment, aprenent de tots i cadascun de les dades a les quals en t\u00e9 acc\u00e9s. Com m\u00e9s informaci\u00f3 s\u2019obtingui amb el temps, m\u00e9s r\u00e0pid el sistema ML podr\u00e0 descobrir informaci\u00f3 com qui s\u00f3n els clients amb millor rendiment<\/strong>.<\/p>\n Aquesta tecnologia est\u00e0 en cam\u00ed d\u2019emergir de formes noves i sorprenents el proper any. Si b\u00e9 la connexi\u00f3 de dades a trav\u00e9s d\u2019un centre digital \u00e9s quelcom com\u00fa avui en dia, cada cop m\u00e9s organitzacions s\u2019estan traslladant per complet al n\u00favol per accedir a la informaci\u00f3 en qualsevol lloc i en qualsevol moment. Adoptar la tecnologia fa que la col\u00b7laboraci\u00f3 sigui una segona naturalesa a escala empresarial, alhora que fa que els costos del hardware f\u00edsic siguin cosa del passat<\/strong>. I amb l\u2019adopci\u00f3 generalitzada per part dels usuaris, les aplicacions natives del n\u00favol estan satisfent la major demanda amb escalabilitat i resultats millorats per a les organitzacions<\/strong>.<\/p>\n Reflectint aquest desenvolupament, moltes empreses tamb\u00e9 estan comen\u00e7ant a canviar cap a tot com a servei (XaaS)<\/strong>, el que significa que tots els seus productes i serveis estan disponibles com a serveis de subscripci\u00f3 basats en el n\u00favol<\/strong>. En lloc d\u2019una oferta fragmentada, tot, des de l\u2019emmagatzematge fins a la seguretat i les comunicacions, \u00e9s digital.<\/p>\n6 tend\u00e8ncies de transformaci\u00f3 digital pel 2023<\/strong><\/h3>\n
1) Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) i aprenentatge autom\u00e0tic (ML) quotidians<\/strong><\/h3>\n
2) Del n\u00favol a tot com a servei (XaaS)<\/strong><\/h3>\n
3) Treball h\u00edbrid: ha arribat per a quedar-se<\/strong><\/h3>\n