{"id":41101,"date":"2022-12-27T09:17:27","date_gmt":"2022-12-27T08:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=41101"},"modified":"2022-12-27T09:20:58","modified_gmt":"2022-12-27T08:20:58","slug":"les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/","title":{"rendered":"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023"},"content":{"rendered":"

El panorama de la CX i el servei al client continua evolucionant a un ritme r\u00e0pid. Segons informes de l\u00edders del mercat com Salesforce, el 80% dels usuaris considera que l\u2019experi\u00e8ncia que brinda una empresa \u00e9s tan important com els seus productes i serveis<\/strong>. A m\u00e9s, el 66% dels clients espera que les organitzacions comprenguin les seves necessitats i accions.<\/p>\n

Per mantenir-se a l\u2019avantguarda al panorama competitiu actual, especialment front a les condicions econ\u00f2miques fluctuants, les empreses han d\u2019avan\u00e7ar-se a les expectatives dels consumidors. Una visi\u00f3 clara de les tend\u00e8ncies de CX per part de les empreses podria ser la clau per destacar-se de la compet\u00e8ncia al nou any<\/strong>.<\/p>\n

Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023 <\/strong><\/h3>\n

1) Harmonia entre humans i automatitzaci\u00f3<\/strong><\/h3>\n

A mida que la demanda dels clients continua augmentant i el proc\u00e9s de servei es torna m\u00e9s complex, les empreses confien m\u00e9s en la seva for\u00e7a laboral humana per obtenir resultats excepcionals<\/strong>. L\u2019automatitzaci\u00f3 s\u2019ha convertit en una de les eines m\u00e9s importants pel panorama d\u2019efici\u00e8ncia empresarial i la CX. De fet, Gartner prediu que l\u2019automatitzaci\u00f3 ser\u00e0 una de les tend\u00e8ncies m\u00e9s importants a observar en el futur<\/strong>.<\/p>\n

La introducci\u00f3 d\u2019elements automatitzats al panorama del servei al client pot ajudar a les empreses de moltes maneres. Amb l\u2019automatitzaci\u00f3, aquestes poden recopilar r\u00e0pidament dades de l\u2019experi\u00e8ncia del client i implementar-los al sistema CRM<\/strong>. Tamb\u00e9 poden usar bots per crear customer journeys automatitzats i proporcionar als agents acc\u00e9s instantani a informaci\u00f3.<\/p>\n

Tanmateix, per tenir un veritable \u00e8xit el 2023, les empreses tamb\u00e9 han d\u2019assolir l\u2019equilibri adequat entre l\u2019automatitzaci\u00f3 i els humans<\/strong>. Si b\u00e9 molts aspectes del viatge del client es poden automatitzar, d\u2019altres han de conservar elements com l\u2019empatia i la creativitat.<\/p>\n

2) Hiperpersonalitzaci\u00f3<\/strong><\/h3>\n

Juntament amb la velocitat i la simplicitat, les experi\u00e8ncies personalitzades es troben entre els factors de decisi\u00f3 m\u00e9s importants pels clients a l\u2019escollir amb quina empresa fer negocis<\/strong>. Vivim en un m\u00f3n on les organitzacions tenen acc\u00e9s infinit a dades i eines d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA)<\/strong><\/a> per ajudar a identificar patrons i tend\u00e8ncies<\/strong>. Com a resultat, els clients esperen que el seu viatge sigui \u00fanic per a ells.<\/p>\n

En el futur, \u00e9s probable que les empreses que m\u00e9s inverteixin en estrat\u00e8gies personalitzades superin als seus competidors. Segons un estudi, les empreses poden augmentar els ingressos en un 15% amb nom\u00e9s implementar elements de personalitzaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019automatitzaci\u00f3 ser\u00e0 un factor important per portar la personalitzaci\u00f3 al front de la CX, ja que ajudar\u00e0 a capturar dades valuoses i garantir\u00e0 que els agents tinguin acc\u00e9s a aquesta informaci\u00f3 quan interactu\u00efn amb els clients<\/strong>.<\/p>\n

3) Evolucions en autoservei<\/strong><\/h3>\n

La demanda d\u2019autoservei ha anat en augment en el panorama de CX durant algun temps. Els consumidors s\u2019han tornat tenen m\u00e9s enginy i s\u00f3n m\u00e9s autosuficients, especialment amb l\u2019acc\u00e9s a eines i bots basats en Internet<\/strong>. Les solucions d\u2019autoservei adequades poden marcar una gran difer\u00e8ncia per omplir els buits a l\u2019entorn de CX actual.<\/p>\n

Actualment, el 67% dels clients afirmen que prefereixen les opcions d\u2019autoservei per parlar amb un representant de la marca<\/strong>. No obstant, no \u00e9s suficient simplement emprar xat bots i agents virtuals per gestionar converses. Les empreses han d\u2019assegurar-se que les eines disponibles per l\u2019autoservei siguin el m\u00e9s intel\u00b7ligents i contextuals possible<\/strong>.<\/p>\n

\u00c9s probable que els xat bots de preguntes i respostes es converteixin en una cosa del passat en un futur molt proper, ja que els usuaris cerquen eines m\u00e9s intel\u00b7ligents que els ajudin a diagnosticar, solucionar i resoldre les seves necessitats. Les empreses hauran d\u2019invertir m\u00e9s en conceptes com IA, aprenentatge autom\u00e0tic (ML), automatitzaci\u00f3 del flux de treball i an\u00e0lisi conversacional<\/strong>.<\/p>\n

4) Auge de l\u2019atenci\u00f3 proactiva i predictiva<\/strong><\/h3>\n

Els clients d\u2019avui no nom\u00e9s volen respostes r\u00e0pides a les seves consultes, volen que les empreses prediguin activament el que succeir\u00e0. Segons Gartner, pel 2025, les solucions proactives de servei i abast del client superaran a les estrat\u00e8gies reactives<\/strong>.<\/p>\n

Les empreses han d\u2019aprofitar al m\u00e0xim la IA i l\u2019an\u00e0lisi per assegurar-se d\u2019estar preparades per aquest canvi cap a una mentalitat proactiva i predictiva. Les eines de recopilaci\u00f3 de dades hist\u00f2riques de clients poden facilitar la identificaci\u00f3 de tend\u00e8ncies que poden ajudar a les organitzacions a predir quan poden sorgir problemes potencials o pics en la demanda d\u2019un negocio<\/strong>.<\/p>\n

Alhora, ser\u00e0 important usar eines de monitoreig proactiu i coneixements en temps real<\/strong> per ajudar a les empreses a reaccionar als problemes a mida que sorgeixin. Amb acc\u00e9s a Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial i aprenentatge autom\u00e0tic, les empreses haurien de poder identificar-los millor abans que passin i minimitzar-los pels clients en els propers anys.<\/p>\n

5) Creixement de l\u2019experi\u00e8ncia total<\/strong><\/h3>\n

Passar a una nova era d\u2019experi\u00e8ncia del client requereix que les empreses pensin m\u00e9s enll\u00e0 de l\u2019estrat\u00e8gia CX. En els \u00faltims anys, s\u2019ha comen\u00e7at a descobrir que diversos factors contribueixen a l\u2019\u00e8xit d\u2019una empresa i la seva relaci\u00f3 amb els clients. Per exemple, l\u2019experi\u00e8ncia i el comprom\u00eds dels empleats t\u00e9 un impacte directe en la satisfacci\u00f3 dels clients<\/strong>.<\/p>\n

Gartner prediu que el nou enfocament per a les empreses en el futur estar\u00e0 en \u201cTX\u201d o \u201cExperi\u00e8ncia total\u201d, el que vol dir que cada part del customer journey es considerar\u00e0 de manera integral<\/strong>. Els l\u00edders empresarials hauran de considerar com diversos factors, com l\u2019experi\u00e8ncia comercial, de l\u2019usuari i de l\u2019empleat, afecten al resultat final pel client.<\/p>\n

En el futur, \u00e9s probable que m\u00e9s empreses inverteixin en eines innovadores per donar suport i involucrar als empleats. Aix\u00f2 ser\u00e0 especialment important a la nova era del treball h\u00edbrid i remot, on aquests estan distribu\u00efts per tot el m\u00f3n.<\/p>\n

6) Creixent enfocament en la privacitat i la seguretat<\/strong><\/h3>\n

Si b\u00e9 els clients estan disposats a compartir la seva informaci\u00f3 amb les empreses a canvi d\u2019una experi\u00e8ncia personalitzada, tamb\u00e9 volen saber que les seves dades estan protegides. A partir del 2023, les organitzacions hauran d\u2019esfor\u00e7ar-se m\u00e9s per demostrar que emmagatzemen i utilitzen les dades de manera eficient, segura i correcta<\/strong>.<\/p>\n

A mida que les pol\u00edtiques de privacitat de dades i les regulacions governamentals evolucionen a tot el m\u00f3n, les empreses hauran de prendre mesures addicionals per protegir el seu negoci i la seva xarxa. D\u2019aquesta manera, poden guanyar-se millor la confian\u00e7a i el respecte dels clients si poden demostrar el que estan fent per mantenir les seves dades el m\u00e9s segurs possible.<\/p>\n

En el futur, tots els aspectes del panorama de CX s\u2019implementaran amb un alt nivell de control d\u2019acc\u00e9s, seguretat i pol\u00edtiques de privacitat<\/strong>.<\/p>\n

7) Experi\u00e8ncies connectades i omnicanal<\/strong><\/h3>\n

Segons una investigaci\u00f3, prop del 69% dels clients volen una experi\u00e8ncia uniforme amb una empresa a tots els <\/strong>canals f\u00edsics i digitals<\/strong><\/a>. Els usuaris d\u2019avui volen poder moure\u2019s sense esfor\u00e7 d\u2019un canal a un altre, sense haver de repetir la informaci\u00f3 encara que interactu\u00efn amb diferents agents. Aix\u00f2 requereix que les empreses cre\u00efn entorns m\u00e9s connectats per gestionar el servei al client<\/strong>.<\/p>\n

A mida que avancem cap al 2023, \u00e9s probable que els canals que les organitzacions necessiten per connectar-se evolucionin encara m\u00e9s. Ja estem veient que el v\u00eddeo es converteix en un canal de servei com\u00fa juntament amb la missatgeria i la veu<\/strong>. L\u2019aparici\u00f3 de la Realitat Estesa<\/strong> (XR, en les seves sigles en angl\u00e8s) t\u00e9 diversos beneficis potencials: pot fer que els equips siguin m\u00e9s productius i donar suport a la col\u00b7laboraci\u00f3 remota; obre la porta a noves experi\u00e8ncies, com vacances digitals i simulacions de formaci\u00f3, i fidelitza als clients<\/strong>.<\/p>\n

Mirant cap al 2023 <\/strong><\/h3>\n

Les tend\u00e8ncies de CX evolucionen constantment a mida que canvien les expectatives dels clients. Ara m\u00e9s que mai, els usuaris tenen diferents nivells de confian\u00e7a quan es tracta d\u2019interactuar amb les empreses. Per sentir-se segurs en les seves interaccions i transaccions, han d\u2019assegurar-se que les organitzacions amb les quals treballen estiguin disposades a posar la CX i el servei en primer lloc.<\/p>\n

Desenvolupar una estrat\u00e8gia s\u00f2lida d\u2019experi\u00e8ncia del client el 2023 requerir\u00e0 que les empreses estiguin al cas de les expectatives del client mentre aprofiten les oportunitats tecnol\u00f2giques emergents<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El panorama de la CX i el servei al client continua evolucionant a un ritme r\u00e0pid. Segons informes de l\u00edders del mercat com Salesforce, el 80% dels usuaris considera que l\u2019experi\u00e8ncia que brinda una empresa \u00e9s tan important com els seus productes i serveis. A m\u00e9s, el 66% dels clients espera que les organitzacions comprenguin… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":41102,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[4199,4198,3196,3197,3099,3163,3100,3204,3289,3202,3165,3573,4200,3106,3650,3374,4197,3265,3201,4127,3151,3155,4202,4201],"class_list":["post-41101","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-atencio-predictiva","tag-atencio-proactiva","tag-automatitzacio","tag-autoservei","tag-call-center-ca","tag-cloud-ca","tag-contact-center-ca","tag-crm-ca","tag-customer-journey","tag-cx-ca","tag-ex-ca","tag-expectatives-dels-clients","tag-hiperpersonalitzacio","tag-ia-ca","tag-ml-ca","tag-omnicanalitat","tag-oportunitats-tecnologiques-emergents","tag-seguretat","tag-servei-al-client","tag-tendencies-2023","tag-treball-hibrid","tag-treball-remot","tag-tx-ca","tag-xr-ca"],"acf":[],"yoast_head":"\nLes 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023 - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una visi\u00f3 clara de les tend\u00e8ncies de CX i servei al client per part de les empreses podria ser la clau per destacar-se de la compet\u00e8ncia el 2023.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023 - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Una visi\u00f3 clara de les tend\u00e8ncies de CX i servei al client per part de les empreses podria ser la clau per destacar-se de la compet\u00e8ncia el 2023.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-27T08:17:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-27T08:20:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"647\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Product User\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Product User\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/\"},\"author\":{\"name\":\"Product User\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"headline\":\"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023\",\"datePublished\":\"2022-12-27T08:17:27+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-27T08:20:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/\"},\"wordCount\":1454,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg\",\"keywords\":[\"atenci\u00f3 predictiva\",\"atenci\u00f3 proactiva\",\"automatitzaci\u00f3\",\"autoservei\",\"call center\",\"cloud\",\"contact center\",\"CRM\",\"customer journey\",\"CX\",\"EX\",\"expectatives dels clients\",\"hiperpersonalitzaci\u00f3\",\"IA\",\"ML\",\"omnicanalitat\",\"oportunitats tecnol\u00f2giques emergents\",\"seguretat\",\"servei al client\",\"tend\u00e8ncies 2023\",\"treball h\u00edbrid\",\"treball remot\",\"TX\",\"XR\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/\",\"name\":\"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023 - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-27T08:17:27+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-27T08:20:58+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"description\":\"Una visi\u00f3 clara de les tend\u00e8ncies de CX i servei al client per part de les empreses podria ser la clau per destacar-se de la compet\u00e8ncia el 2023.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":647,\"caption\":\"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\",\"name\":\"Product User\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Product User\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023 - Enreach ES","description":"Una visi\u00f3 clara de les tend\u00e8ncies de CX i servei al client per part de les empreses podria ser la clau per destacar-se de la compet\u00e8ncia el 2023.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023 - Enreach ES","og_description":"Una visi\u00f3 clara de les tend\u00e8ncies de CX i servei al client per part de les empreses podria ser la clau per destacar-se de la compet\u00e8ncia el 2023.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-12-27T08:17:27+00:00","article_modified_time":"2022-12-27T08:20:58+00:00","og_image":[{"width":970,"height":647,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Product User","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Product User","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/"},"author":{"name":"Product User","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"headline":"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023","datePublished":"2022-12-27T08:17:27+00:00","dateModified":"2022-12-27T08:20:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/"},"wordCount":1454,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg","keywords":["atenci\u00f3 predictiva","atenci\u00f3 proactiva","automatitzaci\u00f3","autoservei","call center","cloud","contact center","CRM","customer journey","CX","EX","expectatives dels clients","hiperpersonalitzaci\u00f3","IA","ML","omnicanalitat","oportunitats tecnol\u00f2giques emergents","seguretat","servei al client","tend\u00e8ncies 2023","treball h\u00edbrid","treball remot","TX","XR"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/","name":"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023 - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg","datePublished":"2022-12-27T08:17:27+00:00","dateModified":"2022-12-27T08:20:58+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"description":"Una visi\u00f3 clara de les tend\u00e8ncies de CX i servei al client per part de les empreses podria ser la clau per destacar-se de la compet\u00e8ncia el 2023.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imagen-post07-271222-1.jpg","width":970,"height":647,"caption":"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-7-principals-tendencies-dexperiencia-i-servei-al-client-pel-2023\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les 7 principals tend\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia i servei al client pel 2023"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4","name":"Product User","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","caption":"Product User"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41101"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41101\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41105,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41101\/revisions\/41105"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}