Les empreses s\u00f3n cada cop m\u00e9s conscients que el comprom\u00eds digital del client pot ser un cam\u00ed cap a majors ingressos i una major lleialtat dels usuaris.<\/p>\n
Els consumidors moderns volen sentir una connexi\u00f3 personal amb les marques, aix\u00ed com rebre comunicacions personalitzades i interactuar amb contingut atractiu i significatiu. En altres paraules, volen un comprom\u00eds digital amb el client.<\/p>\n
Amb la proliferaci\u00f3 de tants <\/strong>canals de comunicaci\u00f3 digital<\/strong><\/a>, incloses aplicacions m\u00f2bils, xarxes socials, correu electr\u00f2nic i agents virtuals, les empreses tenen una oportunitat \u00fanica de mantenir-se connectades amb els clients<\/strong> molt despr\u00e9s de realitzar una compra. El resultat pot ser relacions m\u00e9s s\u00f2lides i clients de per vida.<\/p>\n La definici\u00f3 de comprom\u00eds digital del client<\/strong> pot diferir d\u2019una empresa a una altra, per\u00f2 en ess\u00e8ncia \u00e9s el proc\u00e9s d\u2019interactuar amb els usuaris als canals digitals i tractar d\u2019aconseguir que interactu\u00efn amb les experi\u00e8ncies de la seva marca<\/strong>.<\/p>\n El comprom\u00eds efectiu del client t\u00e9 lloc al llarg de la durada de la relaci\u00f3 entre el client i la marca, i passa als canals digitals preferits de cada usuari.<\/p>\n Aix\u00ed mateix, l\u2019impacte financer del comprom\u00eds efectiu pot ser substancial. Un estudi realitzat per Twilio va descobrir que durant un per\u00edode de dos anys, les empreses que van invertir en el comprom\u00eds digital del client van experimentar un augment del 70% en els ingressos bruts<\/strong>.<\/p>\n A m\u00e9s, segons Gartner, els contact center jugaran un paper important en aquesta traject\u00f2ria positiva continuada i prediuen que pel 2025, el 40% de les organitzacions de servei al client es convertiran en centres de guanys al convertir-se en l\u00edders en el comprom\u00eds digital del client<\/strong>.<\/p>\n Les marques exitoses descriuen objectius per a la participaci\u00f3 del client i els empren per mantenir-los en el cam\u00ed correcte.<\/p>\n Un cop que s\u2019han establert els objectius, el pla ha de delinear els passos que es seguiran per assolir-los. Els call center poden voler tenir un pla de participaci\u00f3 per a cada canal que s\u2019integri en una estrat\u00e8gia cohesiva<\/strong>. Tamb\u00e9 han de tenir en compte aspectes com de quina forma sol\u00b7licitaran comentaris dels clients (una forma important de comprom\u00eds) i quin paper jugaran les campanyes sortints en l\u2019estrat\u00e8gia general.<\/p>\n Els consumidors d\u2019avui volen sentir que les empreses els reconeixen i entenen les seves necessitats, especialment si s\u00f3n clients des de fa molt de temps. La personalitzaci\u00f3 pot ser clau a l\u2019hora d\u2019interactuar digitalment amb els clients<\/strong>.<\/p>\n Segons un estudi de Salesforce, el 66% dels consumidors espera que les empreses entenguin les seves necessitats individuals<\/strong>. En altres paraules, volen personalitzaci\u00f3.<\/p>\n Hi ha diverses formes en qu\u00e8 els call center poden millorar el seu joc de personalitzaci\u00f3, incloses les seg\u00fcents:<\/p>\n El comprom\u00eds digital amb el client requereix que els call center tinguin sistemes actualitzats per contactar amb els usuaris on i com vulguin ser atesos<\/strong>. Si el teu contact center t\u00e9 les seg\u00fcents capacitats, est\u00e0s en el cam\u00ed correcte:<\/p>\nQu\u00e8 \u00e9s el comprom\u00eds del client digital?<\/strong><\/h3>\n
\n
2) Personalitzes les experi\u00e8ncies dels clients<\/strong><\/h3>\n
\n
3) Utilitzes tecnologia moderna de contact center<\/strong><\/h3>\n