La ind\u00fastria de viatges est\u00e0 creixent a un ritme accelerat i la necessitat de millorar el seu negoci \u00e9s cada cop major.<\/p>\n
Enrere van quedar els dies en qu\u00e8 si alg\u00fa volia viatjar, anava a una ag\u00e8ncia i explorava els fulletons. Ara, tota aquesta informaci\u00f3 est\u00e0 disponible a Internet i a nombrosos canals digitals<\/strong>. A mida que augmenta l\u2019abast del consumidor, tamb\u00e9 ho fa la compet\u00e8ncia a la ind\u00fastria. Per\u00f2, qu\u00e8 necessita exactament una ag\u00e8ncia de viatges per connectar millor amb els seus possibles clients? Una resposta simple a aix\u00f2 \u00e9s implementar un contact center omnicanal al n\u00favol<\/strong><\/a> pel seu negoci.<\/p>\n Actualment, la majoria dels clientes no visiten una ag\u00e8ncia de viatges i reserven bitllets o fan consultes f\u00edsicament, ho fan a trav\u00e9s de canals digitals com <\/strong>WebChat<\/strong><\/a>, <\/strong>WhatsApp<\/strong><\/a>, <\/strong>email<\/strong><\/a>, <\/strong>SMS<\/strong><\/a>, web o per <\/strong>tel\u00e8fon<\/strong><\/a>.<\/p>\n Per a moltes persones, viatjar s\u2019ha convertit en m\u00e9s que gaudir d\u2019unes vacances. Aix\u00f2 vol dir que els clients volen informaci\u00f3 m\u00e9s detallada sobre el servei que rebran<\/strong>. Encara que hi ha moltes opcions disponibles als llocs web per a diferents paquets de viatge, es necessita molt de temps per navegar en busca del pac perfecte que compleixi amb les seves necessitats de viatge<\/strong>.<\/p>\n Els clients cerquen una forma m\u00e9s c\u00f2moda i r\u00e0pida de planificar els seus viatges<\/strong>. Necessiten l\u2019assessorament d\u2019alg\u00fa que tingui m\u00e9s experi\u00e8ncia al sector i que pugui buscar el pac ideal per a ells. Aqu\u00ed \u00e9s on entra el paper dels agents, els quals ofereixen la millor orientaci\u00f3 i faciliten el treball de d\u2019investigaci\u00f3 pel viatger<\/strong>.<\/p>\n \u00c9s important que el viatger obtingui la major quantitat d\u2019informaci\u00f3 possible abans de decidir-se per un paquet de viatge. Tot i que hi ha molta informaci\u00f3 disponible al lloc web per la qual pot navegar, res es compara amb tenir una conversa amb una persona real.<\/p>\n Un agent eficient d\u2019un call center sap com conv\u00e8ncer a un client i qu\u00e8 \u00e9s el que s\u2019ajusta a les seves necessitats i expectatives<\/strong>. Per aix\u00f2, aquest pot ajudar-lo a escollir la millor oferta d\u2019acord amb els seus requisits i pressupost.<\/p>\n La ind\u00fastria dels viatges es nodreix d\u2019un bon servei al client. Els hotels, les aerol\u00ednies i les ag\u00e8ncies exitoses ofereixen una experi\u00e8ncia de client (CX) superior<\/strong>. Els viatgers d\u2019avui tendeixen a comunicar-se a trav\u00e9s de diversos canals de comunicaci\u00f3 per obtenir la informaci\u00f3.<\/p>\n Amb un call center al n\u00favol, poden tenir una integraci\u00f3 omnicanal per atendre millor als seus clients<\/strong>.<\/p>\n A m\u00e9s, els clients es connecten al centre de suport per m\u00faltiples raons, com rebre actualitzacions en temps real sobre les seves reserves, obtenir assessorament d\u2019experts, resoldre qualsevol problema, etc. Estar sempre disponible per atendre les necessitats del client els brinda una CX \u00f2ptima<\/strong>.\u00a0<\/strong><\/p>\n Quan el client obt\u00e9 una gran experi\u00e8ncia amb una empresa, torna per a futures reserves i fins i tot la recomana a d\u2019altres, el que \u00e9s de gran import\u00e0ncia pel negoci, ja que la compet\u00e8ncia augmenta dia a dia i cada nou client fidelitzat compta.<\/p>\n Amb un contact center allotjat al n\u00favol, es pot realitzar un seguiment de totes les trucades i interaccions dels usuaris<\/strong>. Si els agents tenen en pantalla en tot moment l\u2019historial del client i reprenen la seva consulta en el punt de contacte en qu\u00e8 la van deixar, l\u2019experi\u00e8ncia del client millorar\u00e0 exponencialment.<\/p>\n Amb clients m\u00e9s satisfets, la productivitat est\u00e0 destinada a augmentar<\/strong>. Un viatger que ha tingut una bona experi\u00e8ncia amb anterioritat, tornar\u00e0 a la mateixa empresa quan decideixi fer nous plans.<\/p>\n A m\u00e9s, ho recomanar\u00e0 a d\u2019altres persones disposades a viatjar. Amb un contact center al n\u00favol, els agents tamb\u00e9 poden <\/strong>treballar de forma remota<\/strong><\/a>. Sempre que tinguin acc\u00e9s a Internet, poden usar totes les funcions del call center al n\u00favol en diversos dispositius.<\/p>\n Sempre s\u2019ha tenir en compte que un client truca perqu\u00e8 no vol dedicar hores a navegar per un lloc web per trobar el paquet ideal per a ell. Per aix\u00f2, valorar el seu temps \u00e9s molt important<\/strong>.<\/p>\n Amb un call center al n\u00favol \u00e9s possible oferir solucions r\u00e0pides i eficients<\/strong>. Aix\u00ed mateix, amb la integraci\u00f3 d\u2019un <\/strong>software CRM<\/strong><\/a> amb un sistema telef\u00f2nic allotjat, els agents obtindran tota la informaci\u00f3 necess\u00e0ria sobre el client amb qui est\u00e0 tractant<\/strong>.<\/p>\n Quan els agents tenen dades rellevants sobre el client, poden afegir un toc personal al servei que aquest agraeix. A m\u00e9s, l\u2019agent no perdr\u00e0 el temps recopilant informaci\u00f3 b\u00e0sica sobre el client perqu\u00e8 sempre la tindr\u00e0 en pantalla<\/strong>.<\/p>\n La reserva es torna m\u00e9s f\u00e0cil pel client, b\u00e9 sigui a trav\u00e9s d\u2019una trucada o qualsevol altre canal de comunicaci\u00f3 de la seva prefer\u00e8ncia<\/strong>, ja que no ha de buscar al web el pla adequat, sin\u00f3 que l\u2019agent el guiar\u00e0 al paquet ideal que compleixi les seves necessitats de viatge<\/strong>.<\/p>\n Implantar un cloud contact center significa que es poden utilitzar totes les funcionalitats del n\u00favol, com IVR, integraci\u00f3 amb diferents softwares, comunicaci\u00f3 multicanal, alta escalabilitat i portabilitat, etc<\/strong>.<\/p>\nQu\u00e8 necessita el viatger d\u2019avui?<\/strong><\/h3>\n
Quins beneficis ofereix un contact center al n\u00favol per a les ag\u00e8ncies de viatges?<\/strong><\/h3>\n
1) Comunicaci\u00f3 millorada<\/strong><\/h3>\n
2) Millor servei al client<\/strong><\/h3>\n
3) Mayor productivitat<\/strong><\/h3>\n
4) Estalvi de temps del client<\/strong><\/h3>\n
5) Funcionalitats millorades<\/strong><\/h3>\n