{"id":42278,"date":"2023-04-04T07:49:40","date_gmt":"2023-04-04T05:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=42278"},"modified":"2023-04-17T13:02:15","modified_gmt":"2023-04-17T11:02:15","slug":"5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/","title":{"rendered":"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients"},"content":{"rendered":"

Avui en dia, els bancs i les institucions financeres s\u2019enfronten a una gran pressi\u00f3 competitiva a mida que els consumidors tenen m\u00e9s opcions per administrar els seus actius i transaccions.<\/p>\n

La difer\u00e8ncia entre els clients i \u201cels teus clients\u201d<\/strong><\/h3>\n

El fet que les prestacions banc\u00e0ries ja no siguin homog\u00e8nies \u00e9s una prova que el mercat est\u00e0 ple d\u2019usuaris que valoren productes i serveis financers \u00fanics. Per exemple, al finan\u00e7ar un autom\u00f2bil o una hipoteca, alguns prestataris poden rec\u00f3rrer a un prestador transaccional en l\u00ednia, mentre que d\u2019altres prefereixen les relacions personals establertes amb un banc o instituci\u00f3 financera de confian\u00e7a. El punt aqu\u00ed no \u00e9s dir que una forma \u00e9s millor que una altra, sin\u00f3 que els consumidors tenen l\u2019opci\u00f3 d\u2019escollir la que m\u00e9s s\u2019ajusti a les seves necessitats<\/strong>.<\/p>\n

En mercats altament competitius, \u00e9s com\u00fa que les empreses es dirigeixin a un segment de clients que mostrin expectatives similars i despr\u00e9s els atenguin espec\u00edficament. Aix\u00f2 explica per qu\u00e8 \u00e9s tan important saber quins s\u00f3n \u201cels teus clients\u201d, qu\u00e8 \u00e9s el que m\u00e9s valoren i despr\u00e9s oferir-los el que satisf\u00e0 les seves necessitats<\/strong>.<\/p>\n

Era sense precedents de transformaci\u00f3 digital<\/strong><\/h3>\n

La tecnologia s\u2019utilitza com a mitj\u00e0 per accelerar i millorar el servei. Aix\u00ed mateix, s\u2019aplica per ajudar a les empreses a innovar m\u00e9s r\u00e0pid, quelcom que \u00e9s fonamental, ara m\u00e9s que mai, perqu\u00e8 l\u2019agilitat \u00e9s el que es necessita per mantenir-se al dia de les demandes dels clients, que canvien r\u00e0pidament<\/strong>. Aix\u00f2 explica per qu\u00e8 la ind\u00fastria de serveis financers es troba en una era sense precedents de transformaci\u00f3 digital intensiva.<\/p>\n

5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients<\/strong><\/h3>\n

1) Escoltar per entendre<\/strong><\/h3>\n

Les enquestes i les eines de VoC (Veu del Client) s\u00f3n \u00fatils per comprendre el que diuen els clients, per\u00f2 \u00e9s igualment valu\u00f3s analitzar les seves interaccions<\/strong>. Al fer-ho, es pot detectar el sentiment i trobar on s\u2019exerceix un esfor\u00e7 innecessari o si les expectatives no es compleixen<\/strong>. Per exemple, al sol\u00b7licitar un pr\u00e9stec en l\u00ednia, quantes sessions de xat s\u2019inicien perqu\u00e8 els usuaris no poden completar el proc\u00e9s? Quantes aplicacions s\u00f3n abandonades? Quan es contacta amb el servei al client<\/strong><\/a>, quina \u00e9s la causa principal? El client est\u00e0 tranquil, frustrat o enfadat? L\u2019escolta tamb\u00e9 es pot aconseguir analitzant els resultats<\/strong>. Qu\u00e8 marca la difer\u00e8ncia entre una sol\u00b7licitud de pr\u00e9stec completada amb \u00e8xit i una sense? Quan s\u2019habiliten les capacitats d\u2019escolta i despr\u00e9s s\u2019actua d\u2019acord amb el que demanden els clients, els resultats s\u00f3n \u00f2ptims<\/strong>.<\/p>\n

2) Oferir l\u2019experi\u00e8ncia adequada<\/strong><\/h3>\n

Quan es tracta d\u2019oferir amb \u00e8xit experi\u00e8ncies satisfact\u00f2ries al client s\u2019ha de brindar la soluci\u00f3 correcta, en el moment adequat i de la manera apropiada. Per exemple, si una persona vol obrir un nou compte a les 9 p.m., si vol parlar amb un agent, pot fer-ho? Oferir aquestes experi\u00e8ncies perfectes \u00e9s possible quan es disposa d\u2019aplicacions de CX i aplicacions per dissenyar i implementar el que requereixen els clients<\/strong>. Aix\u00f2 pot incloure la veu del client (VoC), participaci\u00f3 digital (omnicanalitat), interacci\u00f3 d\u2019assist\u00e8ncia en viu, integraci\u00f3 de back-office i IA (Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial), automatitzaci\u00f3 i organitzaci\u00f3 d\u2019un excel\u00b7lent customer journey<\/em>.<\/p>\n

3) Brindar un autoservei m\u00e9s intel\u00b7ligent<\/strong><\/h3>\n

Un factor clau per brindar l\u2019experi\u00e8ncia adequada \u00e9s oferir un autoservei digital intel\u00b7ligent. Quan les persones pensen en l\u2019autoservei, el primer que els hi ve a la ment s\u00f3n els bots de servei al client basats en IA<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Les eines d\u2019autoservei, que sovint es passen per alt, inclouen bases de coneixement de f\u00e0cil acc\u00e9s <\/strong>i \u201cguies\u201d automatitzades. Les bases de coneixement <\/strong>s\u00f3n molt valuoses quan s\u2019utilitzen per ajudar als clients que realitzen cerques actives <\/strong>a trobar respostes a preguntes com quines qualificacions es necessiten per rebre una targeta de cr\u00e8dit o com fer un pagament retardat. D\u2019altra banda, les guies automatitzades ofereixen interactivament als visitants del web m\u00e9s informaci\u00f3 o per suggerir els propers passos<\/strong>. Les guies s\u00f3n una excel\u00b7lent opci\u00f3 d\u2019autoservei per assessorar als usuaris sobre com seleccionar el compte correcte o com completar amb precisi\u00f3 una sol\u00b7licitud de pr\u00e9stec.<\/p>\n

Finalment, cal destacar que la combinaci\u00f3 de dades d\u2019interacci\u00f3 espec\u00edfiques del sector bancari, els aven\u00e7os en l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic (ML) i el processament del llenguatge natural (PLN) ara estan produint bots molt m\u00e9s intel\u00b7ligents que s\u2019utilitzen amb \u00e8xit per a tasques d\u2019autoservei<\/strong> com administrar saldos de comptes, obtenir l\u2019estat de l\u2019aplicaci\u00f3, realitzar canvis, facilitar pagaments o respondre preguntes freq\u00fcents.<\/p>\n

4) Empoderar als empleats de primera l\u00ednia<\/strong><\/h3>\n

El software del call center<\/strong> ha de reduir la complexitat i facilitar que els empleats es concentrin \u00fanicament en resoldre les necessitats dels clients<\/strong>. Aix\u00f2 comen\u00e7a amb la gesti\u00f3 intel\u00b7ligent dels fluxos de treball. A l\u2019enrutar i posar en cua de forma intel\u00b7ligent les interaccions omnicanals en una sola cua que s\u2019adapta a les habilitats d\u2019un agent. Vol dir treballar en segon pla per acumular historials dels clients i <\/strong>integrant-los dins del CRM<\/strong><\/a> i d\u2019altres sistemes administratius i posar-les a disposici\u00f3 de l\u2019empleat, aix\u00ed com utilitzar la IA per guiar les accions dels agents en funci\u00f3 de les interaccions i els resultats<\/strong>.<\/p>\n

Aix\u00ed mateix, l\u2019automatitzaci\u00f3 de processos es pot emprar per completar el treball posterior a la trucada amb precisi\u00f3<\/strong>. Tamb\u00e9 equival a proporcionar feedback constructiu i capacitaci\u00f3 que permeti millorar als agents. Aix\u00f2 pot proporcionar un fort impuls a la marca i la satisfacci\u00f3 resultant que reben els clients a mida que els empleats mostren confian\u00e7a, compet\u00e8ncia i professionalitat amb cada interacci\u00f3 d\u2019assist\u00e8ncia en viu<\/strong>.<\/p>\n

5) Innovar m\u00e9s r\u00e0pid<\/strong><\/h3>\n

Fer canvis transformadors \u00e9s dif\u00edcil. Per\u00f2 \u00e9s encara m\u00e9s complicat realitzar-los amb agilitat. La din\u00e0mica de la ind\u00fastria banc\u00e0ria canvia r\u00e0pidament i les prefer\u00e8ncies dels clients requereixen una adaptaci\u00f3 constant<\/strong>.<\/p>\n

Disposar d\u2019una plataforma d\u2019interacci\u00f3 de CX d\u2019un sol prove\u00efdor<\/strong><\/a> \u00e9s clau. L\u2019obsolesc\u00e8ncia i la incompatibilitat en qualsevol lloc de la cartera de tecnologia d\u2019experi\u00e8ncia del client poden obstaculitzar tant la innovaci\u00f3, com l\u2019agilitat a l\u2019hora d\u2019adaptar-se als canvis i prefer\u00e8ncies dels consumidors.<\/p>\n

Com aprofitar el poder l\u2019experi\u00e8ncia de client (CX) a la banca?<\/strong><\/h3>\n

La millor manera de prosperar a la ind\u00fastria de serveis financers \u00e9s tenir el suport i aprofitar el poder de la CX banc\u00e0ria no nom\u00e9s per identificar i comprendre quins s\u00f3n els teus clients i qu\u00e8 \u00e9s el que realment volen, sin\u00f3 tamb\u00e9 per donar-los el que valoren.<\/p>\n

Transformar els recorreguts i les experi\u00e8ncies dels clients pot generar grans beneficis que es tradueixen en una major rendibilitat<\/strong>. Per exemple, l\u2019autoservei augmenta la capacitat i permet m\u00e9s interaccions d\u2019assist\u00e8ncia en viu sense una inversi\u00f3 incremental. A m\u00e9s, la capacitaci\u00f3, l\u2019automatitzaci\u00f3 i la IA redueixen el temps promig d\u2019atenci\u00f3, el que redueix el cost per contacte i pel servei<\/strong>.<\/p>\n

Existeix una forta connexi\u00f3 entre la satisfacci\u00f3 del clients i els ingressos. Els costos d\u2019adquisici\u00f3 de clients s\u00f3n m\u00e9s baixos i les taxes de retenci\u00f3 i el valor de per vida associat s\u00f3n m\u00e9s alts.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avui en dia, els bancs i les institucions financeres s\u2019enfronten a una gran pressi\u00f3 competitiva a mida que els consumidors tenen m\u00e9s opcions per administrar els seus actius i transaccions. La difer\u00e8ncia entre els clients i \u201cels teus clients\u201d El fet que les prestacions banc\u00e0ries ja no siguin homog\u00e8nies \u00e9s una prova que el mercat… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":42359,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2144],"tags":[3196,3099,3286,3204,3289,3202,3573,3106,4535,4534,3650,3284,3374,4225,4016,3201,3680,3264],"class_list":["post-42278","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacions-al-nuvol","tag-automatitzacio","tag-call-center-ca","tag-capacitacio-dels-agents","tag-crm-ca","tag-customer-journey","tag-cx-ca","tag-expectatives-dels-clients","tag-ia-ca","tag-industria-bancaria-ca","tag-institucions-financeres","tag-ml-ca","tag-necessitats-dels-clients","tag-omnicanalitat","tag-pln-ca","tag-preferencies-dels-clients","tag-servei-al-client","tag-voc-ca","tag-xat-bots"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La din\u00e0mica de la ind\u00fastria banc\u00e0ria canvia r\u00e0pidament i les prefer\u00e8ncies dels clients requereixen una adaptaci\u00f3 constant.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La din\u00e0mica de la ind\u00fastria banc\u00e0ria canvia r\u00e0pidament i les prefer\u00e8ncies dels clients requereixen una adaptaci\u00f3 constant.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-04T05:49:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-17T11:02:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin-1024x576.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Product User\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Product User\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/\"},\"author\":{\"name\":\"Product User\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"headline\":\"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients\",\"datePublished\":\"2023-04-04T05:49:40+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-17T11:02:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/\"},\"wordCount\":1287,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin.png\",\"keywords\":[\"automatitzaci\u00f3\",\"call center\",\"capacitaci\u00f3 dels agents\",\"CRM\",\"customer journey\",\"CX\",\"expectatives dels clients\",\"IA\",\"industria bancaria\",\"institucions financeres\",\"ML\",\"necessitats dels clients\",\"omnicanalitat\",\"PLN\",\"prefer\u00e8ncies dels clients\",\"servei al client\",\"VoC\",\"xat bots\"],\"articleSection\":[\"Sistemes de telefonia empresarial\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/\",\"name\":\"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin.png\",\"datePublished\":\"2023-04-04T05:49:40+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-17T11:02:15+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"description\":\"La din\u00e0mica de la ind\u00fastria banc\u00e0ria canvia r\u00e0pidament i les prefer\u00e8ncies dels clients requereixen una adaptaci\u00f3 constant.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin.png\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\",\"name\":\"Product User\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Product User\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients - Enreach ES","description":"La din\u00e0mica de la ind\u00fastria banc\u00e0ria canvia r\u00e0pidament i les prefer\u00e8ncies dels clients requereixen una adaptaci\u00f3 constant.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients - Enreach ES","og_description":"La din\u00e0mica de la ind\u00fastria banc\u00e0ria canvia r\u00e0pidament i les prefer\u00e8ncies dels clients requereixen una adaptaci\u00f3 constant.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2023-04-04T05:49:40+00:00","article_modified_time":"2023-04-17T11:02:15+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin-1024x576.png","type":"image\/png"}],"author":"Product User","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Product User","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/"},"author":{"name":"Product User","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"headline":"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients","datePublished":"2023-04-04T05:49:40+00:00","dateModified":"2023-04-17T11:02:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/"},"wordCount":1287,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin.png","keywords":["automatitzaci\u00f3","call center","capacitaci\u00f3 dels agents","CRM","customer journey","CX","expectatives dels clients","IA","industria bancaria","institucions financeres","ML","necessitats dels clients","omnicanalitat","PLN","prefer\u00e8ncies dels clients","servei al client","VoC","xat bots"],"articleSection":["Sistemes de telefonia empresarial"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/","name":"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin.png","datePublished":"2023-04-04T05:49:40+00:00","dateModified":"2023-04-17T11:02:15+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"description":"La din\u00e0mica de la ind\u00fastria banc\u00e0ria canvia r\u00e0pidament i les prefer\u00e8ncies dels clients requereixen una adaptaci\u00f3 constant.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin.png","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_11_linkedin.png","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-formes-en-que-la-cx-pot-ajudar-a-les-institucions-financeres-a-oferir-un-millor-servei-als-clients\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 formes en qu\u00e8 la CX pot ajudar a les institucions financeres a oferir un millor servei als clients"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4","name":"Product User","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","caption":"Product User"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42278"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42278\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42282,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42278\/revisions\/42282"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42359"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}