{"id":42575,"date":"2023-04-27T10:02:34","date_gmt":"2023-04-27T08:02:34","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=42575"},"modified":"2023-04-27T12:15:26","modified_gmt":"2023-04-27T10:15:26","slug":"com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/","title":{"rendered":"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses?"},"content":{"rendered":"

En els propers mesos, les empreses hauran d\u2019implementar la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client, aprovada a principis de l\u2019estiu del 2022. Aquesta llei t\u00e9 com a objectiu millorar els drets dels consumidors i obligar a les organitzacions a disposar d\u2019un sistema efica\u00e7 per facilitar informaci\u00f3, atendre i resoldre les queixes i reclamacions \u00e0gilment.<\/p>\n

La Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client<\/strong> afecta a les empreses dels sectors de servei de subministres d\u2019aigua, gas i electricitat, serveis de transport de viatgers, serveis postals, mitjans audiovisuals d\u2019acc\u00e9s condicional i serveis de comunicacions electr\u00f2niques. I no nom\u00e9s planteja beneficis pels consumidors, sin\u00f3 tamb\u00e9 oportunitats de creixement per les organitzacions<\/strong>.<\/p>\n

11 claus de la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client <\/strong><\/h3>\n

1) Entre les principals novetats est\u00e0 el l\u00edmit de temps d\u2019espera per a l\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica<\/strong>. Per rebre informaci\u00f3, plantejar una reclamaci\u00f3 o accedir a un servei postvenda, l\u2019usuari no podr\u00e0 esperar m\u00e9s de\u00a03 minuts\u00a0al tel\u00e8fon<\/strong>. El mateix l\u00edmit d\u2019espera s\u2019est\u00e9n a qui necessiti solucionar algun problema amb els seus serveis de subministres, com l\u2019aigua, la llum i el gas.<\/p>\n

El\u00a0Smart Routing<\/a><\/strong>\u00a0ajudar\u00e0 a les empreses a connectar als usuaris amb l\u2019agent m\u00e9s adequat; prioritzar les cues per poder atendre\u2019ls en el temps obligatori; obtenir estad\u00edstiques i el detall de cada trucada per conservar la gravaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n

2) Les\u00a0empreses de subministres<\/strong>\u00a0estaran obligades a aportar informaci\u00f3 clau al consumidor sempre que existeixi una incid\u00e8ncia<\/strong>. Hauran d\u2019informar a l\u2019usuari del motiu del problema i resoldre\u2019l en un termini no superior a dues hores. Per aix\u00f2, pot utilitzar-se la comunicaci\u00f3 via<\/strong> WhatsApp<\/strong><\/a> o SMS<\/strong><\/a>, personalitzant la informaci\u00f3 que s\u2019envia a cada usuari<\/strong>.<\/p>\n

3) Si es produeixen talls de subministres, les persones afectades podran sol\u00b7licitar descomptes o<\/strong>\u00a0indemnitzacions<\/strong>. Aix\u00f2 afectar\u00e0 a diferents serveis, com les telecomunicacions, la llum, l\u2019aigua el gas.<\/p>\n

4) Respecte a l\u2019atenci\u00f3 personalitzada, el client o usuari sempre podr\u00e0 exigir rebre atenci\u00f3 de qualitat, per una persona amb formaci\u00f3 espec\u00edfica en la mat\u00e8ria<\/strong>. Si el sistema d\u2019atenci\u00f3 al client comen\u00e7a amb un missatge robotitzat, el consumidor podr\u00e0 sol\u00b7licitar parlar amb un superior, amb la finalitat d\u2019afavorir l\u2019atenci\u00f3 personalitzada<\/strong>.<\/p>\n

5) Totes les empreses que ofereixin\u00a0serveis d\u2019inter\u00e8s general\u00a0i\/o b\u00e0sics<\/strong> estaran obligades a proporcionar un canal d\u2019atenci\u00f3 al client gratu\u00eft durant les 24 hores del dia, tots els dies de l\u2019any<\/strong>.<\/p>\n

6) Les trucades al servei d\u2019atenci\u00f3 al client mai podran ser derivades a tel\u00e8fons que comportin un cost per l\u2019usuari. El servei ha de ser<\/strong>\u00a0completament gratu\u00eft<\/strong>.<\/p>\n

7) Els consumidors amb\u00a0problemes auditius<\/strong>\u00a0han de rebre atenci\u00f3 a trav\u00e9s d\u2019un canal apte<\/strong>, com un servei de missatgeria o una opci\u00f3 de videotrucada amb int\u00e8rpret de la llengua de signes.<\/p>\n

8) L\u2019estalvi energ\u00e8tic<\/strong>\u00a0tamb\u00e9 forma part de la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client. Les empreses del sector estaran obligades a informar sobre les possibles mesures d\u2019estalvi energ\u00e8tic, a m\u00e9s de les opcions per contractar energia de\u00a0fonts renovables<\/strong>.<\/p>\n

9) Els bancs i<\/strong>\u00a0serveis financers<\/strong>\u00a0hauran de millorar la seva atenci\u00f3 a la clientela. Estaran obligats a oferir\u00a0canals presencials, telef\u00f2nics o telem\u00e0tics per a qu\u00e8 els seus usuaris puguin contactar amb ells<\/strong>. La idea \u00e9s evitar l\u2019exclusi\u00f3 en persones amb un d\u00e8ficit d\u2019habilitats digitals<\/strong>.<\/p>\n

10) Les reclamacions presentades pels consumidors hauran de resoldre\u2019s en un termini m\u00e0xim de 15 dies <\/strong>i no en els 30 dies actuals.<\/p>\n

11) Qualsevol empresa estar\u00e0 obligada a comptar amb un sistema propi d\u2019avaluaci\u00f3 i haur\u00e0 de superar auditories externes de forma anual<\/strong>. En aquest sentit, cal destacar que aquelles organitzacions que no compleixin amb la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client poden ser sancionades amb entre 150\u20ac i 10.000\u20ac<\/strong>, podent arribar excepcionalment fins els 100.000\u20ac si es consideren infraccions greus.<\/p>\n

Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses?<\/strong><\/h3>\n

Des d\u2019Enreach volem ajudar a les organitzacions a implementar aquesta llei i estem conven\u00e7uts que la comunicaci\u00f3 omnicanal<\/strong> i les integracions amb les teves eines de negoci<\/strong><\/a> milloraran la teva productivitat i podr\u00e0s treure\u2019n el m\u00e0xim profit.<\/p>\n

L\u2019Omnichannel Contact Center<\/strong><\/a> d\u2019Enreach facilitar\u00e0 als teus clients el contacte amb la teva empresa des dels seus canals favorits (WhatsApp<\/strong><\/a>, WebChat<\/strong><\/a>, SMS<\/strong><\/a>, email<\/strong><\/a>, per tel\u00e8fon<\/strong><\/a>), resoldre les seves consultes a trav\u00e9s d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) i connectar amb l\u2019agent m\u00e9s adequat gr\u00e0cies al Smart Routing<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Aix\u00ed mateix, l\u2019enrutament intel\u00b7ligent permet dirigir les converses als agents en funci\u00f3 de les seves habilitats<\/strong>; les cues clau pel teu negoci; les estrat\u00e8gies d\u2019enrutament (round-robin<\/em>, aleatori, consecutiu\u2026); el motiu de la trucada, el codi postal o el codi del client; crear enrutaments espec\u00edfics mitjan\u00e7ant llistes blanques\/bloqueig\/VIP; distribuci\u00f3 per prov\u00edncia\u2026 D\u2019aquesta manera, els consumidors podran parlar amb la persona que pugui resoldre la seva consulta en el menor temps possible de forma eficient<\/strong>.<\/p>\n

Els agents podran gestionar totes les converses des d\u2019un \u00fanic aplicatiu web, tu podr\u00e0s controlar el nivell de servei en temps real i analitzar els resultats per encertar en totes les teves decisions. Pots configurar cada detall des del tauler de control.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En els propers mesos, les empreses hauran d\u2019implementar la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client, aprovada a principis de l\u2019estiu del 2022. Aquesta llei t\u00e9 com a objectiu millorar els drets dels consumidors i obligar a les organitzacions a disposar d\u2019un sistema efica\u00e7 per facilitar informaci\u00f3, atendre i resoldre les queixes i reclamacions \u00e0gilment. La Llei… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":42597,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[4646,3469,4642,5157,3099,4620,3100,5139,4644,3101,5141,3106,4641,4643,3161,4645,3283,3696,4647],"class_list":["post-42575","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-agents-humans","tag-atencio-personalitzada","tag-atencio-telefonica","tag-call-center-ca-2","tag-call-center-ca","tag-comunicacio-omnicanal","tag-contact-center-ca","tag-contact-center-ca-2","tag-drets-dels-consumidors","tag-enreach-ca","tag-ia-ca-2","tag-ia-ca","tag-llei-atencio-al-client","tag-oportunitats-per-empreses","tag-productivitat","tag-resolucio-incidencies","tag-smart-routing","tag-sms-ca","tag-whatsapp-ca"],"acf":[],"yoast_head":"\nCom convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client planteja beneficis pels consumidors i oportunitats de creixement per les organitzacions.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client planteja beneficis pels consumidors i oportunitats de creixement per les organitzacions.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-27T08:02:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-27T10:15:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2-1024x576.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Product User\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Product User\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/\"},\"author\":{\"name\":\"Product User\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"headline\":\"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses?\",\"datePublished\":\"2023-04-27T08:02:34+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-27T10:15:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/\"},\"wordCount\":908,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2.png\",\"keywords\":[\"agents humans\",\"atenci\u00f3 personalitzada\",\"atenci\u00f3 telef\u00f2nica\",\"call center\",\"call center\",\"comunicaci\u00f3 omnicanal\",\"contact center\",\"contact center\",\"drets dels consumidors\",\"Enreach\",\"IA\",\"IA\",\"Llei Atenci\u00f3 al Client\",\"oportunitats per empreses\",\"productivitat\",\"resoluci\u00f3 incid\u00e8ncies\",\"Smart Routing\",\"SMS\",\"WhatsApp\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/\",\"name\":\"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2.png\",\"datePublished\":\"2023-04-27T08:02:34+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-27T10:15:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"description\":\"La nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client planteja beneficis pels consumidors i oportunitats de creixement per les organitzacions.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2.png\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\",\"name\":\"Product User\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Product User\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses? - Enreach ES","description":"La nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client planteja beneficis pels consumidors i oportunitats de creixement per les organitzacions.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses? - Enreach ES","og_description":"La nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client planteja beneficis pels consumidors i oportunitats de creixement per les organitzacions.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2023-04-27T08:02:34+00:00","article_modified_time":"2023-04-27T10:15:26+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2-1024x576.png","type":"image\/png"}],"author":"Product User","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Product User","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/"},"author":{"name":"Product User","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"headline":"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses?","datePublished":"2023-04-27T08:02:34+00:00","dateModified":"2023-04-27T10:15:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/"},"wordCount":908,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2.png","keywords":["agents humans","atenci\u00f3 personalitzada","atenci\u00f3 telef\u00f2nica","call center","call center","comunicaci\u00f3 omnicanal","contact center","contact center","drets dels consumidors","Enreach","IA","IA","Llei Atenci\u00f3 al Client","oportunitats per empreses","productivitat","resoluci\u00f3 incid\u00e8ncies","Smart Routing","SMS","WhatsApp"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/","name":"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2.png","datePublished":"2023-04-27T08:02:34+00:00","dateModified":"2023-04-27T10:15:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"description":"La nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client planteja beneficis pels consumidors i oportunitats de creixement per les organitzacions.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2.png","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/post_blog_ley_ATC_2.png","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-convertir-la-nova-llei-datencio-al-client-en-una-eina-de-fidelitzacio-per-a-les-empreses\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com convertir la nova Llei d\u2019Atenci\u00f3 al Client en una eina de fidelitzaci\u00f3 per a les empreses?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4","name":"Product User","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","caption":"Product User"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42575","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42575"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42575\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42579,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42575\/revisions\/42579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42575"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42575"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}