{"id":42908,"date":"2023-05-30T09:39:25","date_gmt":"2023-05-30T07:39:25","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=42908"},"modified":"2023-05-30T09:44:35","modified_gmt":"2023-05-30T07:44:35","slug":"quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/","title":{"rendered":"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents?"},"content":{"rendered":"

El treball dels agents d\u2019un call center \u00e9s complex i exigent. Han de mantenir un bon equilibri entre satisfer als clients i les necessitats de les organitzacions. Cada trucada \u00e9s diferent; per aix\u00f2, necessiten un conjunt d\u2019habilitats per fer front a una multitud de situacions diferents que puguin sorgir.<\/p>\n

Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents?<\/strong><\/h3>\n

1) Habilitats de comunicaci\u00f3 efectiva<\/strong><\/h3>\n

La naturalesa del treball dels contact center exigeix una bona capacitat per comunicar-se. Un agent no nom\u00e9s ha de tenir bones habilitats de comunicaci\u00f3 oral, sin\u00f3 que tamb\u00e9 ha de ser un oient atent i mantenir una escolta activa per comprendre la consulta de la persona que truca i oferir una soluci\u00f3 que satisfaci les seves necessitats<\/strong>.<\/p>\n

2) Retenci\u00f3 de coneixements<\/strong><\/h3>\n

Els agents necessiten recordar tota la informaci\u00f3 sobre el negoci d\u2019una empresa. Les persones que truquen volen respostes immediates i qualsevol vacil\u00b7laci\u00f3 o manca de convicci\u00f3 disminueix la seva confian\u00e7a en l\u2019exactitud de la informaci\u00f3.<\/p>\n

En moltes ocasions, els agents del call center han de recuperar informaci\u00f3 a l\u2019instant<\/strong>, ja que les persones que truquen no tenen temps per esperar mentre obtenen les respostes a les seves consultes. Per aix\u00f2, disposen d\u2019<\/strong>eines<\/strong><\/a> que els hi permeten accedir a l\u2019historial dels clients, aix\u00ed com atendre\u2019ls des del seu canal de comunicaci\u00f3 preferit<\/strong>.<\/p>\n

3) Capacitat per gestionar la pressi\u00f3<\/strong><\/h3>\n

Molts contact center experimenten una alta rotaci\u00f3 de personal quan els agents pateixen esgotament degut a la pressi\u00f3 associada amb la feina, ja que han de lidiar amb persones que truquen frustrades i poden estar molestes. Per aix\u00f2, han de ser capa\u00e7os de mantenir la calma en qualsevol situaci\u00f3, fins i tot quan la conversa puja de to<\/strong>.<\/p>\n

4) Velocitat i efici\u00e8ncia<\/strong><\/h3>\n

Des de la perspectiva d\u2019una empresa, un agent que sigui r\u00e0pid i eficient podr\u00e0 rebre m\u00e9s trucades i augmentar els resultats<\/strong>. Per suposat, la qualitat de l\u2019atenci\u00f3 al client no ha de veure\u2019s afectada per la rapidesa d\u2019atenci\u00f3 i la satisfacci\u00f3 del client sempre ha de ser l\u2019objectiu principal de qualsevol call center<\/strong>.<\/p>\n

El servei r\u00e0pid i eficient tamb\u00e9 \u00e9s molt valorat pels usuaris. No volen quedar-se m\u00e9s temps del necessari, per\u00f2 alhora, necessiten que el seu problema o consulta es resolgui satisfact\u00f2riament.<\/p>\n

5) Resoluci\u00f3 de consultes complexes<\/strong><\/h3>\n

Tradicionalment, els call center han proporcionat als seus agents guions per treballar i moltes empreses encara utilitzen aquest procediment. Tanmateix, si b\u00e9 aix\u00f2 pot funcionar quan s\u2019aborden q\u00fcestions o problemes comuns, limita la seva capacitat per respondre consultes o sol\u00b7licituds inusuals de manera eficient<\/strong>. Les persones que truquen queden en espera mentre l\u2019agent busca una soluci\u00f3. Aix\u00f2 t\u00e9 un efecte negatiu en la satisfacci\u00f3 i, en \u00faltima inst\u00e0ncia, en la pr\u00f2pia empresa.<\/p>\n

Els agents del call center han de poder resoldre qualsevol consulta, independentment de la seva complexitat<\/strong>. Aix\u00f2 sovint requereix d\u2019un grau de creativitat per part seva per arribar a una soluci\u00f3 que satisfaci a la persona que truca i preservi els millors interessos de l\u2019empresa.<\/p>\n

6) Estabilitat emocional<\/strong><\/h3>\n

Un bon agent ha de ser capa\u00e7 de controlar les seves emocions, ja sigui que estigui tractant amb una persona que truca amistosament o amb alg\u00fa que estigui molest. \u00c9s vital que els agents mantinguin la calma. Una mala resposta per part d\u2019un agent \u00e9s inacceptable i nom\u00e9s empitjora la situaci\u00f3.<\/p>\n

Per aix\u00f2, han d\u2019aprendre que, al mantenir la calma, poden reconduir la situaci\u00f3 i canviar-la oferint una soluci\u00f3 acceptable que satisfaci a l\u2019usuari<\/strong>. Han d\u2019esfor\u00e7ar-se per ser professionals i sensats en tot moment, el que ajuda a brindar una atenci\u00f3 al client constant i d\u2019alta qualitat.<\/p>\n

7) Empatia<\/strong><\/h3>\n

L\u2019empatia \u00e9s una qualitat molt important d\u2019un agent d\u2019un call center exit\u00f3s. Un enfocament c\u00e0lid i amist\u00f3s contribuir\u00e0 en gran mesura a desenvolupar una bona relaci\u00f3 amb la persona que truca. Un agent ha de poder transmetre una comprensi\u00f3 genu\u00efna de la preocupaci\u00f3 d\u2019un client i assegurar-se que est\u00e0 sent escoltat<\/strong>.<\/p>\n

Es pot aconseguir molt si un agent mostra empatia pel problema d\u2019un client<\/strong>. Des del punt de vista de la persona que truca, no hi ha res m\u00e9s desagradable o frustrant que tractar amb alg\u00fa l\u2019actitud del qual reflecteix un desinter\u00e8s total.<\/p>\n

8) Capacitat organitzativa<\/strong><\/h3>\n

Els contact center s\u00f3n entorns de treball enfeinats que requereixen d\u2019una bona organitzaci\u00f3, no nom\u00e9s per part de la ger\u00e8ncia sin\u00f3 tamb\u00e9 a nivell dels agents. Aquests han de poder realitzar m\u00faltiples tasques mentre parlen amb els clients, el que inclou prendre notes, consultar la base de dades de l\u2019empresa i actualitzar el <\/strong>sistema CRM<\/strong><\/a>. Necessiten estar ben organitzats per fer el treball de manera eficient.<\/p>\n

9) Disposici\u00f3 de treball en equip<\/strong><\/h3>\n

En el m\u00f3n actual, on els call center basats en el n\u00favol contracten agents ubicats a tot arreu, \u00e9s f\u00e0cil per a les persones treballar de forma remota. No obstant, tots els contact center funcionen millor quan els agents treballen en equip, utilitzant tot el que ofereix una soluci\u00f3 de software de call center amb totes les funcionalitats<\/strong>. \u00c9s important que els agents fomentin les relacions amb altres membres de l\u2019equip i que tots estiguin disponibles per oferir-se suport mutu quan sigui necessari.<\/p>\n

La creaci\u00f3 d\u2019equips ajuda a les empreses a promoure operacions m\u00e9s fluides i un servei al client m\u00e9s eficient<\/strong>. No es pot esperar que els supervisors dels contact center ofereixin suport a tots els agents en cada consulta que tinguin. Els membres de l\u2019equip poden donar-se suport entre si i alleujar la gesti\u00f3 d\u2019aquella c\u00e0rrega en gran mesura.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, aquestes qualitats no nom\u00e9s s\u00f3n clau per a l\u2019\u00e8xit d\u2019un agent de call center, sin\u00f3 que tamb\u00e9 tenen un impacte significatiu en el futur d\u2019una empresa<\/strong>. Capacitar als empleats \u00e9s de vital import\u00e0ncia, aix\u00ed com monitorejar els indicadors clau de rendiment (KPIs) m\u00e9s importants del call center.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El treball dels agents d\u2019un call center \u00e9s complex i exigent. Han de mantenir un bon equilibri entre satisfer als clients i les necessitats de les organitzacions. Cada trucada \u00e9s diferent; per aix\u00f2, necessiten un conjunt d\u2019habilitats per fer front a una multitud de situacions diferents que puguin sorgir. Quines qualitats han de tenir en… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":42909,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[3099,5157,4746,4511,3100,5139,3712,3352,3708,3322,4745,3731,3261,3201,5160,4510],"class_list":["post-42908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-call-center-ca","tag-call-center-ca-2","tag-capacitat-organitzativa","tag-comunicacio-efectiva","tag-contact-center-ca","tag-contact-center-ca-2","tag-empatia-ca","tag-escolta-activa","tag-habilitats-agents","tag-kpi-ca","tag-qualitats-agents","tag-resolucio-de-consultes","tag-satisfaccio-del-client","tag-servei-al-client","tag-servicio-al-cliente-ca","tag-treball-en-equip"],"acf":[],"yoast_head":"\nQuines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Els call center han de comptar amb agents amb qualitats que els hi permetin satisfer als clients i complir els objectius empresarials.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els call center han de comptar amb agents amb qualitats que els hi permetin satisfer als clients i complir els objectius empresarials.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-30T07:39:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-30T07:44:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"969\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"646\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Product User\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Product User\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/\"},\"author\":{\"name\":\"Product User\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"headline\":\"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents?\",\"datePublished\":\"2023-05-30T07:39:25+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-30T07:44:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/\"},\"wordCount\":1035,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg\",\"keywords\":[\"call center\",\"call center\",\"capacitat organitzativa\",\"comunicaci\u00f3 efectiva\",\"contact center\",\"contact center\",\"empat\u00eda\",\"escolta activa\",\"habilitats agents\",\"KPI\",\"qualitats agents\",\"resoluci\u00f3 de consultes\",\"satisfacci\u00f3 del client\",\"servei al client\",\"servicio al cliente\",\"treball en equip\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/\",\"name\":\"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg\",\"datePublished\":\"2023-05-30T07:39:25+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-30T07:44:35+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"description\":\"Els call center han de comptar amb agents amb qualitats que els hi permetin satisfer als clients i complir els objectius empresarials.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg\",\"width\":969,\"height\":646,\"caption\":\"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\",\"name\":\"Product User\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Product User\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents? - Enreach ES","description":"Els call center han de comptar amb agents amb qualitats que els hi permetin satisfer als clients i complir els objectius empresarials.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents? - Enreach ES","og_description":"Els call center han de comptar amb agents amb qualitats que els hi permetin satisfer als clients i complir els objectius empresarials.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2023-05-30T07:39:25+00:00","article_modified_time":"2023-05-30T07:44:35+00:00","og_image":[{"width":969,"height":646,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Product User","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Product User","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/"},"author":{"name":"Product User","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"headline":"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents?","datePublished":"2023-05-30T07:39:25+00:00","dateModified":"2023-05-30T07:44:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/"},"wordCount":1035,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg","keywords":["call center","call center","capacitat organitzativa","comunicaci\u00f3 efectiva","contact center","contact center","empat\u00eda","escolta activa","habilitats agents","KPI","qualitats agents","resoluci\u00f3 de consultes","satisfacci\u00f3 del client","servei al client","servicio al cliente","treball en equip"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/","name":"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg","datePublished":"2023-05-30T07:39:25+00:00","dateModified":"2023-05-30T07:44:35+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"description":"Els call center han de comptar amb agents amb qualitats que els hi permetin satisfer als clients i complir els objectius empresarials.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/imagen-post09-300523-1.jpg","width":969,"height":646,"caption":"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-qualitats-han-de-tenir-en-compte-els-call-center-a-lhora-de-contractar-agents\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Quines qualitats han de tenir en compte els call center a l\u2019hora de contractar agents?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4","name":"Product User","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","caption":"Product User"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42908"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42908\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42912,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42908\/revisions\/42912"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42909"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42908"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}