Segons un informe d\u2019Accenture, el 78% dels clients B2B indiquen que les solucions de servei proactives s\u00f3n importants, per\u00f2 s\u2019ofereixen amb menor efic\u00e0cia. El servei postvenda i les solucions d\u2019atenci\u00f3 al client s\u00f3n fonamentals. Un cop que un consumidor escull els seus serveis, \u00e9s nom\u00e9s l\u2019inici del seu viatge cap a una relaci\u00f3 m\u00e9s llarga i un major valor de per vida del client (CLTV, per les seves sigles en angl\u00e8s).<\/p>\n
Amb l\u2019estrat\u00e8gia i les eines adequades, les empreses poden identificar i dirigir la cerca digital de cada client cap al resultat \u00f2ptim<\/strong>. Segons una investigaci\u00f3 d\u2019Aberdeen, el comprom\u00eds proactiu tamb\u00e9 pot aconseguir una reducci\u00f3 del 94% en els costos del servei.<\/p>\n Avui en dia, els clients esperen que cada interacci\u00f3 de servei sigui f\u00e0cil, eficient i satisfact\u00f2ria. Brindar una experi\u00e8ncia del client (CX) excepcional no \u00e9s nom\u00e9s un avantatge competitiu, \u00e9s necessari per a la superviv\u00e8ncia del negoci. Segons Salesforce, el 45% dels consumidors canviar\u00e0 de marca si una empresa no s\u2019anticipa activament a les seves necessitats<\/strong>.<\/p>\n Com complir amb aquestes expectatives? Sent proactiu. Delectant als clients anant un pas per endavant. Segons Gartner, el 60% dels l\u00edders de CX afirmen que la seva funci\u00f3 de servei al client utilitza la proactivitat per resoldre les consultes dels clients, i el 85% dels usuaris acaben comunicant-se amb el call center despr\u00e9s d\u2019un contacto proactiu<\/strong>.<\/p>\n En aquest sentit, \u00e9s clau proporcionar viatges digitals connectats i personalitzats en qu\u00e8 els clients no hagin de comen\u00e7ar de nou ni repetir informaci\u00f3 en cap moment<\/strong>. De fet, el 96% dels clients esperen que les empreses els hi faciliten les coses sense necessitat de repetir el mateix una i altra vegada. La investigaci\u00f3 de Gartner va revelar que les experi\u00e8ncies m\u00e9s senzilles i de baix esfor\u00e7 redueixen els costos al disminuir fins un 40% de les trucades repetides, un 50% de les escalades en el volum i un 54% dels canvis de canal<\/strong>.<\/p>\n Per tant, \u00e9s convenient oferir <\/strong>opcions d\u2019autoservei<\/strong><\/a> que permetin als clients trobar el coneixement sol\u00b7licitat per si mateixos de manera convenient sense haver de contactar amb un agent en viu<\/strong>.<\/p>\n Fins i tot si les empreses utilitzen la tecnologia i les iniciatives de CX m\u00e9s sofisticades, corren el risc de fracassar a no ser que es concentrin en les necessitats dels seus clients. Les resolucions simples i r\u00e0pides amb temps m\u00ednims d\u2019espera s\u00f3n les seves principals prioritats<\/strong>.<\/p>\n6 formes en qu\u00e8 ser proactiu pot ajudar a estalviar temps i esfor\u00e7 als clients i augmentar la lleialtat a la marca <\/strong><\/h3>\n
1) Saber el que esperen els clients <\/strong><\/h3>\n
2) Prioritzar les necessitats dels clients<\/strong><\/h3>\n