Com poden les firmes d\u2019advocats agilitzar sense esfor\u00e7 la comunicaci\u00f3 i mantenir la log\u00edstica necess\u00e0ria per romandre una firma en funcionament i efectiva, no nom\u00e9s per ells mateixos, sin\u00f3 tamb\u00e9 pels seus clients?<\/p>\n
L\u2019adopci\u00f3 d\u2019eines de col\u00b7laboraci\u00f3 dins de moltes empreses ha creat una revoluci\u00f3 que est\u00e0 impulsant una nova era de servei al client<\/strong>. Donat que als bufets d\u2019advocats m\u00e9s petits els hi resulta m\u00e9s dif\u00edcil lidiar amb les pressions de les demandes dels clients, tenir un sistema integrat resultar\u00e0 benefici\u00f3s en m\u00e9s d\u2019un sentit: mantindr\u00e0 un equip m\u00e9s fort, amb la comunicaci\u00f3 oberta entre socis, associats i assistents legals per igual; permetr\u00e0 que l\u2019equip sigui transparent i receptiu cap als clients; i, per tant, captar\u00e0 nous prospectes.<\/p>\n En aquesta era, les demandes dels clients estan canviant perqu\u00e8 aquests volen informaci\u00f3 gaireb\u00e9 immediatament. En una societat en qu\u00e8 tot est\u00e0 m\u00e9s o menys a un clic de dist\u00e0ncia, els bufets d\u2019advocats han de ser receptius i r\u00e0pids<\/strong>. L\u2019efici\u00e8ncia \u00e9s clau. \u00c9s per aix\u00f2 que molts bufets d\u2019advocats han optat per integrar <\/strong>Microsoft Teams<\/strong><\/a> per permetre que el seu personal es coordini i col\u00b7labori de manera efectiva<\/strong>.<\/p>\n L\u2019arribada de Microsoft Teams ha canviat l\u2019enfocament de moltes empreses a mida que es traslladen a entorns de comunicacions unificades i interaccions omnicanal amb els clients. Microsoft Teams s\u2019ha convertit en la plataforma de col\u00b7laboraci\u00f3 escollida tamb\u00e9 pels bufets d\u2019advocats<\/strong>.<\/p>\n Integrant la telefonia dins de Microsoft Teams \u00e9s possible trucar a qualsevol n\u00famero de tel\u00e8fon des de Teams i atendre les trucades dels clients. Tamb\u00e9 es poden utilitzar els n\u00fameros de tel\u00e8fon de l\u2019empresa tant per trucades entrants com sortints. I, per suposat, xatejar, trucar a companys, realitzar videoconfer\u00e8ncies, compartir documents, etc.<\/p>\n Amb el customer journey<\/em> cada cop m\u00e9s important per a les organitzacions, m\u00e9s empreses gestionen m\u00e9s interaccions quotidianes que tenen amb els clients a trav\u00e9s de canals automatitzats o d\u2019autoservei<\/strong>. Les consultes i interaccions restants tendeixen a ser m\u00e9s complexes i sovint requereixen la participaci\u00f3 de diverses parts per resoldre-les. \u00c9s per aix\u00f2 que estem veient un n\u00famero creixent de bufets d\u2019advocats que usen Microsoft Teams per obtenir una resoluci\u00f3 en el primer contacte (FCR, per les seves sigles en angl\u00e8s) i una millor experi\u00e8ncia del client (CX)<\/strong>.<\/p>\n2) El canvi cap a la tecnologia<\/strong><\/h3>\n
3) Donar un pas extra<\/strong><\/h3>\n