{"id":43673,"date":"2023-08-17T07:00:35","date_gmt":"2023-08-17T05:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=43673"},"modified":"2023-08-03T11:39:47","modified_gmt":"2023-08-03T09:39:47","slug":"com-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-client-amb-lescolta-activa-dels-empleats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-client-amb-lescolta-activa-dels-empleats\/","title":{"rendered":"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats"},"content":{"rendered":"

Aix\u00ed com comprendre el customer journey<\/em> \u00e9s una necessitat per una bona experi\u00e8ncia del client (CX), tamb\u00e9 ho \u00e9s comprendre com l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019empleat (EX) pot donar suport a aquell viatge.<\/p>\n

Segons una investigaci\u00f3 de Gartner, el 64% dels empleats que tracten amb el client diuen que \u201cl\u2019esfor\u00e7 innecessari\u201d els impedeix oferir una experi\u00e8ncia de major qualitat als clients<\/strong>. Aix\u00f2 podria incloure qualsevol tasca que un agent faci de manera regular que resulti massa complexa o repetitiva, d\u2019una manera que afecti negativament a la seva capacitat per crear la millor CX.<\/p>\n

Per\u00f2 impulsar l\u2019enfocament en el client no es tracta nom\u00e9s de fer que els empleats es preocupin m\u00e9s; de fet, la majoria d\u2019ells ja ho fan. Centrar-se en el client tamb\u00e9 es tracta d\u2019habilitar als agents amb les capacitats adequades<\/strong>.<\/p>\n

Les organitzacions no poden assolir l\u2019objectiu de ser una empresa centrada en el client invertint nom\u00e9s en tecnologia, contingut i interaccions orientades al client. Tamb\u00e9 han d\u2019incloure la infraestructura subjacent darrere de la CX, i aix\u00f2 tamb\u00e9 inclou l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019empleat (EX).<\/p>\n

Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats<\/strong><\/h3>\n

1) Identificant si el viatge de l\u2019empleat pot donar suport a la seva visi\u00f3 de CX<\/strong><\/h3>\n

Molts l\u00edders executius reconeixen que l\u2019experi\u00e8ncia di\u00e0ria dels empleats i la qualitat de les experi\u00e8ncies brindades als clients estan relacionades. Tanmateix, la majoria encara construeix la seva visi\u00f3 sense assegurar-se que els empleats que s\u00f3n responsables de complir amb aquella ambici\u00f3 rebin suport. Aix\u00f2 porta a qu\u00e8 m\u00e9s de la meitat dels empleats no creguin que la seva empresa els hi permeti oferir una bona experi\u00e8ncia al client.<\/p>\n

Aix\u00ed com comprendre el customer journey<\/em> \u00e9s una necessitat per una bona CX, tamb\u00e9 ho \u00e9s comprendre com l\u2019EX pot donar suport a aquell viatge. \u00c9s important equilibrar l\u2019enfocament de l\u2019organitzaci\u00f3 en la comprensi\u00f3 de les necessitats dels seus clients.<\/p>\n

2) Practicant l\u2019escolta continuada dels empleats<\/strong><\/h3>\n

El viatge ideal del client dep\u00e8n de les capacitats comercials que donen suport a cada punt de contacte amb el client. Els l\u00edders de les empreses de CX d\u2019alt rendiment demostren responsabilitat personal i inter\u00e8s en saber si aquests punts funcionen segons el previst pels clients i empleats<\/strong>.<\/p>\n

Fer aix\u00f2 demostra que el lideratge est\u00e0 comprom\u00e8s a preparar als empleats per a l\u2019\u00e8xit. Alhora, aquest comprom\u00eds es traduir\u00e0 en qu\u00e8 aquests facin el mateix pels clients. De fet, segons la investigaci\u00f3 de Gartner, els tres principals comportaments dels gerents que es correlacionen amb la motivaci\u00f3 dels empleats per oferir una bona CX mencionen al client nom\u00e9s un cop i s\u2019enfoquen en ajudar als empleats a fer el seu millor treball<\/strong>.<\/p>\n

3) Habilitant una cultura d\u2019escolta activa i feedback de circuit tancat<\/strong><\/h3>\n

Per obtenir m\u00e9s informaci\u00f3 dels empleats sobre les fonts d\u2019esfor\u00e7 innecessari en l\u2019entorn de treball, s\u2019ha de preguntar: \u201cQu\u00e8 l\u2019atura?\u201d o \u201cQu\u00e8 s\u2019interposa en el seu cam\u00ed?\u201d. L\u2019objectiu de l\u2019escolta activa \u00e9s comprendre la intenci\u00f3 darrere del que expressen els empleats i es caracteritza per mostrar empatia, paci\u00e8ncia i objectivitat<\/strong>.<\/p>\n

Les empreses exitoses tamb\u00e9 implementaran un sistema de feedback de circuit tancat per garantir que les persones que el brinden sentin que han estat escoltades. \u00c9s fonamental compartir les accions espec\u00edfiques preses en funci\u00f3 dels comentaris d\u2019un empleat o qualsevol resoluci\u00f3 de problemes que s\u2019estigui planificant o estigui en progr\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

Encara que no \u00e9s necessari implementar totes les idees dels empleats, \u00e9s m\u00e9s important que l\u2019equip de lideratge demostri el comprom\u00eds de preparar-los per a l\u2019\u00e8xit compartint informes de progr\u00e9s. En \u00faltima inst\u00e0ncia, aquesta capacitat de resposta genera credibilitat amb els empleats que els seus comentaris s\u00f3n valuosos i \u00fatils per impulsar el canvi i millorar la CX.<\/p>\n

4) Eliminant les barreres en tota l\u2019organitzaci\u00f3<\/strong><\/h3>\n

Tancar el cicle dels comentaris dels empleats ajuda a fer operativa la responsabilitat, per\u00f2 les organitzacions que busquen transformar la cultura han de tenir en compte el \u201cvalor de la visibilitat\u201d.<\/p>\n

Les empreses que reconeixen els punts d\u00e8bils interns, aix\u00ed com als empleats que els resolen els encoratgen a compartir els seus comentaris al demostrar que l\u2019organitzaci\u00f3 abordar\u00e0 els seus problemes. Els l\u00edders que identifiquen, escalen i eliminen les barreres dels empleats per a la millora de l\u2019experi\u00e8ncia del client han de ser reconeguts com a part dels programes de recompenses i reconeixement de CX o en altres f\u00f2rums visibles de tota l\u2019organitzaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, al construir una cultura centrada en el client, l\u2019EX ha estat ignorat o subestimat amb massa freq\u00fc\u00e8ncia. Per aix\u00f2, els call center han de ser dirigits per persones que pensin en els empleats que li donen suport i despr\u00e9s s\u2019asseguren que les tecnologies i els coneixements que ofereixen trenquin les barreres en lloc de crear-ne m\u00e9s. Al centrar-se en el viatge de l\u2019empleat juntament amb el customer journey<\/em>, les organitzacions poden construir una cultura veritablement centrada en el client<\/strong>.<\/p>\n

Per aix\u00f2, \u00e9s important comptar amb un software de call center<\/strong><\/a> espec\u00edfic pel departament d\u2019atenci\u00f3 al client, sense importar la mida de l\u2019empresa. \u00c9s a dir, implementar el mateix sistema que s\u2019utilitza en els grans contact center i fer-ho accessible per a tots els departaments d\u2019atenci\u00f3 al client i integrar-lo en l\u2019ecosistema<\/strong>: prioritzaci\u00f3 d\u2019agents en base a dades, IA, trucades i xat i WhatsApp per respondre als clients i molt m\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aix\u00ed com comprendre el customer journey \u00e9s una necessitat per una bona experi\u00e8ncia del client (CX), tamb\u00e9 ho \u00e9s comprendre com l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019empleat (EX) pot donar suport a aquell viatge. Segons una investigaci\u00f3 de Gartner, el 64% dels empleats que tracten amb el client diuen que \u201cl\u2019esfor\u00e7 innecessari\u201d els impedeix oferir una experi\u00e8ncia de… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":43674,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[3099,4978,3100,4977,3289,3202,3712,4979,3352,3165,3201,4980],"class_list":["post-43673","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-call-center-ca","tag-capacitacio-dempleats","tag-contact-center-ca","tag-cultura-centrada-en-el-client","tag-customer-journey","tag-cx-ca","tag-empatia-ca","tag-employee-journey-ca","tag-escolta-activa","tag-ex-ca","tag-servei-al-client","tag-software-de-call-center-ca"],"acf":[],"yoast_head":"\nCom impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Al centrar-se en el viatge de l\u2019empleat juntament amb el customer journey, les empreses poden construir una cultura centrada en el client.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Al centrar-se en el viatge de l\u2019empleat juntament amb el customer journey, les empreses poden construir una cultura centrada en el client.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-17T05:00:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"647\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Product User\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Product User\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/\"},\"author\":{\"name\":\"Product User\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"headline\":\"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats\",\"datePublished\":\"2023-08-17T05:00:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/\"},\"wordCount\":960,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg\",\"keywords\":[\"call center\",\"capacitaci\u00f3 d\u2019empleats\",\"contact center\",\"cultura centrada en el client\",\"customer journey\",\"CX\",\"empat\u00eda\",\"employee journey\",\"escolta activa\",\"EX\",\"servei al client\",\"software de call center\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/\",\"name\":\"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg\",\"datePublished\":\"2023-08-17T05:00:35+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"description\":\"Al centrar-se en el viatge de l\u2019empleat juntament amb el customer journey, les empreses poden construir una cultura centrada en el client.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":647,\"caption\":\"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\",\"name\":\"Product User\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Product User\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats - Enreach ES","description":"Al centrar-se en el viatge de l\u2019empleat juntament amb el customer journey, les empreses poden construir una cultura centrada en el client.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats - Enreach ES","og_description":"Al centrar-se en el viatge de l\u2019empleat juntament amb el customer journey, les empreses poden construir una cultura centrada en el client.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2023-08-17T05:00:35+00:00","og_image":[{"width":970,"height":647,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Product User","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Product User","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/"},"author":{"name":"Product User","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"headline":"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats","datePublished":"2023-08-17T05:00:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/"},"wordCount":960,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg","keywords":["call center","capacitaci\u00f3 d\u2019empleats","contact center","cultura centrada en el client","customer journey","CX","empat\u00eda","employee journey","escolta activa","EX","servei al client","software de call center"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/","name":"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg","datePublished":"2023-08-17T05:00:35+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"description":"Al centrar-se en el viatge de l\u2019empleat juntament amb el customer journey, les empreses poden construir una cultura centrada en el client.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/imagen-post06-170823-1.jpg","width":970,"height":647,"caption":"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-impulsar-la-cultura-centrada-en-el-cliente-con-la-escucha-activa-de-los-empleados\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com impulsar la cultura centrada en el client amb l\u2019escolta activa dels empleats"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4","name":"Product User","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","caption":"Product User"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43673","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43673"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43673\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43677,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43673\/revisions\/43677"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43673"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43673"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43673"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}