La ind\u00fastria de la salut est\u00e0 sota una enorme pressi\u00f3 per complir amb els alts est\u00e0ndards de servei al client que els usuaris esperen. Els executius d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica han convertit en una prioritat estrat\u00e8gica despr\u00e9s de la pand\u00e8mia mesurar i millorar activament la satisfacci\u00f3 del client (CSAT, per les seves sigles en angl\u00e8s), ha que han estat testimonis de les moltes formes en qu\u00e8 una mala experi\u00e8ncia de servei al client pot afectar al negoci, el resultat final i fins i tot el benestar del pacient.<\/p>\n
Una enquesta recent d\u2019ACSI en relaci\u00f3 a les taxes de CSAT dins de la ind\u00fastria destaca les moltes oportunitats de millora, amb les companyies d\u2019assegurances de salut en el lloc 36 i els hospitals en el lloc 44 de les 47 ind\u00fastries comparades. Aquesta enquesta va descobrir que la satisfacci\u00f3 del client s\u2019ha mantingut plana durant els \u00faltims cinc anys i va identificar diversos factors clau d\u2019insatisfacci\u00f3, incl\u00f2s el suport del contact center i les eines digitals<\/strong>. L\u2019estudi va trobar que els clients no nom\u00e9s volen respostes immediates i precises en els <\/strong>canals digitals de la seva prefer\u00e8ncia<\/strong><\/a> (tel\u00e8fon, xat, WhatsApp, SMS, etc.), sin\u00f3 que tamb\u00e9 volen que l\u2019agent ofereixi aquestes respostes amb empatia i atenci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n Les empreses d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica volen oferir la millor experi\u00e8ncia possible al pacient (PX). Moltes d\u2019elles, especialment aquelles que treballen amb sistemes tecnol\u00f2gics heretats, han tractat d\u2019assolir-ho mitjan\u00e7ant la contractaci\u00f3 de treballadors per escoltar centenars d\u2019hores d\u2019interaccions aleat\u00f2ries amb els clients, una tasca costosa que requereix molt de temps i que pot ser subjectiva i inconsistent. Sense una forma objectiva d\u2019avaluar les interaccions entre els agents, la pr\u00e0ctica pot portar a la seva insatisfacci\u00f3 laboral i a una comprensi\u00f3 insuficient de les tend\u00e8ncies de CSAT<\/strong>.<\/p>\n Aqu\u00ed \u00e9s on entra la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA). Per tenir un veritable \u00e8xit en el mercat actual, les organitzacions d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica han de poder mesurar i qualificar objectivament els comportaments espec\u00edfics dels agents que tenen el major impacte en els nivells de satisfacci\u00f3 del pacient i del prove\u00efdor. Per fer-ho, moltes empreses d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica estan incorporant solucions d\u2019IA en el programa de qualitat i an\u00e0lisi de l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n Optimitza les teves comunicacions i augmenta l\u2019efic\u00e0cia del teu call center avaluant la intenci\u00f3 del client i oferint la resposta esperada 24\/7. At\u00e9n totes les trucades i missatges rebuts. Resol autom\u00e0ticament les consultes m\u00e9s freq\u00fcents i permet als teus agents concentrar-se en tasques m\u00e9s importants.<\/p>\n Mitjan\u00e7ant el motor d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial d\u2019Enreach podr\u00e0s entrenar al teu bot per a qu\u00e8 entengui les necessitats dels teus clients i resolgui les seves consultes. connecta els nostres bots amb sistemes externs i completa les seves respostes amb informaci\u00f3 dels teus clients. A m\u00e9s, pots configurar el bot amb m\u00e9s de 120 idiomes, recopilar informaci\u00f3 de cada interacci\u00f3, analitzar per qu\u00e8 et contacten i millorar les respostes.<\/p>\n A la ind\u00fastria de la salut altament complexa i que canvia r\u00e0pidament, la satisfacci\u00f3 del client mai ha estat m\u00e9s important. Els comportaments dels agents tenen una influ\u00e8ncia directa en els nivells de satisfacci\u00f3 dels pacients, i les empreses han de comprendre com aquests comportaments influeixen en el resultat final si volen tenir \u00e8xit en un mercat molt competitiu<\/strong>.<\/p>\n La majoria de les interaccions del call center en una organitzaci\u00f3 d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica s\u2019inicien per abordar quelcom que va sortir malament. Aquests factors exerceixen molta pressi\u00f3 emocional i de rendiment sobre l\u2019agent del contact center, el que fa que les habilitats toves com l\u2019empatis, l\u2019escolta activa, l\u2019establiment d\u2019expectatives i el q\u00fcestionament efectiu siguin incre\u00efblement importants<\/strong>. Alguns dels reptes per brindar millors experi\u00e8ncies de client i CSAT poden incloure:<\/p>\nMesurament dels comportaments que impacten en la satisfacci\u00f3 del pacient<\/strong><\/h3>\n
Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial millora les puntuacions de satisfacci\u00f3 del client d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica<\/strong><\/h3>\n
\n
El <\/strong>M\u00f2dul d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong><\/a> de l\u2019Omnichannel Contact Center d\u2019Enreach pot ajudar a les empreses d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica. Com? Segueix llegint!<\/strong><\/h3>\n
1) Posant el seu xat bot i voicebot al servei dels seus clients<\/strong><\/h3>\n
2) Tecnologia que ent\u00e9n, respon i analitza<\/strong><\/h3>\n
Reptes comuns per a les organitzacions d\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica<\/strong><\/h3>\n