{"id":43753,"date":"2023-08-10T07:00:25","date_gmt":"2023-08-10T05:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=43753"},"modified":"2023-08-08T08:07:12","modified_gmt":"2023-08-08T06:07:12","slug":"quins-son-els-beneficis-de-complir-amb-les-expectatives-del-client-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quins-son-els-beneficis-de-complir-amb-les-expectatives-del-client-2\/","title":{"rendered":"Quins s\u00f3n els beneficis de complir amb les expectatives del client?"},"content":{"rendered":"

Per tots \u00e9s sabut que el client \u00e9s el rei en tots els negocis i \u00e9s un fet que s\u2019han de complir i fins i tot superar les seves expectatives per a qu\u00e8 les empreses assoleixin l\u2019\u00e8xit. Una experi\u00e8ncia constant i predictible genera confian\u00e7a en el client, el que condueix a la lleialtat.<\/p>\n

S\u00f3n molts els beneficis de complir amb les expectatives del client, per\u00f2 tamb\u00e9 hi ha desavantatges quan aix\u00f2 no succeeix. De fet, en una enquesta realitzada per Salesforce, el 76% dels clients va indicar que actualment els hi \u00e9s m\u00e9s f\u00e0cil que mai canviar d\u2019una marca a una altra per trobar una experi\u00e8ncia que coincideixi amb les seves expectatives<\/strong>.<\/p>\n

Quins s\u00f3n els beneficis de complir amb les expectatives del client?<\/strong><\/h3>\n

1) Tenir una base de clients regular i honesta<\/strong><\/h3>\n

Qu\u00e8 volen totes les empreses? Clients fidels a la seva marca. Quan una organitzaci\u00f3 compleix amb les expectatives del client, la seva compra \u00fanica es converteix en quelcom regular i aix\u00f2 \u00e9s m\u00e9s econ\u00f2mic. Per qu\u00e8? Perqu\u00e8 segons Invest, invertir en nous clients \u00e9s entre 5 i 25 cops m\u00e9s car que retenir als existents<\/strong>. Un client no vol res m\u00e9s que un bon servei i se li d\u00f3na, mostrar\u00e0 fidelitat a la marca.<\/p>\n

2) Ser \u00fanic entre la compet\u00e8ncia<\/strong><\/h3>\n

Segons Zendesk, despum\u00e9s de m\u00e9s d\u2019una mala experi\u00e8ncia, prop del 76% dels consumidors diuen que preferirien fer negocis amb un competidor. Pel contrario, el 72% dels clients compartir\u00e0 les seves bones experi\u00e8ncies amb altres usuaris, segons Salesforce<\/strong>. Aquest fet pot convertir a una empresa \u00fanica entre la compet\u00e8ncia: preocupar-se per les necessitats dels seus usuaris.<\/p>\n

3) Influir en les vendes<\/strong><\/h3>\n

Sabies que, segons HubSpot, el 68% dels consumidors indiquen que estan disposats a pagar m\u00e9s per productes i serveis d\u2019una marca que ofereix bones experi\u00e8ncies de servei al client? Aix\u00f2 explica la import\u00e0ncia clau del servei al client<\/strong>. Quan una empresa compleix amb les expectatives del client, aquest seguir\u00e0 fent negocis amb la mateixa empresa fins i tot si augmenta els seus costos. HubSpot Research tamb\u00e9 explica que \u00e9s probable que el 93% dels clients realitzin compres repetides amb negocis que ofereixen un excel\u00b7lent servei d\u2019atenci\u00f3 al client, el que vol dir que pagaran m\u00e9s si es mostra un inter\u00e8s pel seu feedback<\/strong>.<\/p>\n

Com saber quines s\u00f3n les expectatives del client?<\/strong><\/h3>\n

1) Sol\u00b7licitant comentaris<\/strong><\/h3>\n

Segons Harvard Business Review, el 84% dels consumidors informen que les seves expectatives no s\u2019han superat en la seva \u00faltima interacci\u00f3 amb el servei d\u2019atenci\u00f3 al client. En aquests casos, \u00e9s convenient preguntar als clients qu\u00e8 \u00e9s el que volen i complir les seves expectatives.<\/p>\n

Per aix\u00f2, \u00e9s de gran utilitat la realitzaci\u00f3 d\u2019enquestes telef\u00f2niques<\/strong> a trav\u00e9s del IVR d\u2019Enreach. La tecnologia IVR fa possible que les empreses contactin de forma immediata amb els clients despr\u00e9s d\u2019atendre\u2019ls, donat que permet a les organitzacions\u00a0automatitzar les trucades per mesurar la satisfacci\u00f3 dels clients mitjan\u00e7ant enquestes telef\u00f2niques de qualitat<\/strong> (valoraci\u00f3 del 0 al 10), superant aix\u00ed les defici\u00e8ncies dels m\u00e8todes tradicionals per mesurar la satisfacci\u00f3 dels usuaris.<\/p>\n

6) Analitzant i investigant la compet\u00e8ncia<\/strong><\/h3>\n

Una investigaci\u00f3 de Deloitte mostra que el 72% de les empreses creuen que poden utilitzar informes anal\u00edtics per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).<\/p>\n

7) Preguntant a l\u2019equip d\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong><\/h3>\n

Ning\u00fa coneix millor als clients que l\u2019equip d\u2019agents que els atenen, ja que s\u00f3n els empleats que escolten i resolen les consultes i reclamacions dels usuaris. Segons HubSpot, el 73% dels consumidors afirmen que se mantenen lleials a les marques gr\u00e0cies als agents de servei al client que practiquen l\u2019escolta activa, s\u00f3n emp\u00e0tics i eficients<\/strong>.<\/p>\n

Amb el <\/strong>M\u00f2dul Agent<\/strong><\/a> de l\u2019<\/strong>Omnichannel Contact Center<\/strong><\/a> d\u2019Enreach podr\u00e0s atendre als teus clients i complir les seves expectatives. Com?<\/strong><\/h3>\n