{"id":44190,"date":"2023-09-21T07:00:48","date_gmt":"2023-09-21T05:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=44190"},"modified":"2023-12-20T11:27:08","modified_gmt":"2023-12-20T10:27:08","slug":"com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/","title":{"rendered":"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients"},"content":{"rendered":"\n<p>Els consumidors s\u00f3n exigents amb les marques amb les quals interactuen, sobretot quan aquestes estan directament vinculades a la seva vida financera. De fet, segons un informe de PwC, m\u00e9s de la meitat dels clients afirmen que deixaran de comprar en un negoci despr\u00e9s de diverses males experi\u00e8ncies.<\/p>\n\n\n\n<p>Els clients que van abandonar un banc o una empresa de serveis financers en l\u2019\u00faltim any van donar dues raons principals: males experi\u00e8ncies amb productes o serveis i mal servei al client. <strong>Les experi\u00e8ncies inconsistents i frustrants alimenten la insatisfacci\u00f3<\/strong>. Els clients no haurien de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Passar hores a la cua de trucades per resoldre un problema recurrent.<\/li>\n\n\n\n<li>Navegar per una aplicaci\u00f3 m\u00f2bil amb errors per accedir a serveis importants.<\/li>\n\n\n\n<li>Perdre\u2019s al navegar pel teu lloc web per fer una compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La clau \u00e9s que els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) escoltin activament la veu del client (VoC) i apliquin coneixements per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX)<\/strong>. Llavors, qu\u00e8 es necessita per obtenir les dades necess\u00e0ries i utilitzar-les de forma efica\u00e7? Es tracta d\u2019una tasca plena de reptes, com tecnologies inconnexes, dades fragmentades i processos manuals sense automatitzaci\u00f3. Per\u00f2 les empreses que facin aix\u00f2 correctament brindaran una experi\u00e8ncia \u00f2ptima al client de serveis financers que superi a la compet\u00e8ncia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><strong>Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><strong>Utilitza la veu del client (VoC) per millorar les experi\u00e8ncies de serveis financers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Els avan\u00e7os tecnol\u00f2gics van reinventar la forma en qu\u00e8 els clients esperen interactuar amb les marques. <strong>Els consumidors ara prefereixen usar una aplicaci\u00f3 m\u00f2bil o un navegador web per accedir a opcions d\u2019autoservei en lloc de visitar una sucursal f\u00edsica, segons GOBankingRates<\/strong>. Els \u201cneobancs\u201d totalment virtuals ni tan sols ofereixen sucursals f\u00edsiques per poder centrar-se en els serveis digitals. I el futur depara encara m\u00e9s solucions tecnol\u00f2giques que els l\u00edders de serveis financers necessitaran integrar en el <em>customer journey<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9s essencial brindar una experi\u00e8ncia fluida en les interaccions online, m\u00f2bils i en persona<\/strong>. Per fer-ho, les dades dels teus clients han de fluir a trav\u00e9s dels seus sistemes en temps real. Quan els clients visiten una sucursal local o accedeixen als seus bancs online, han de sentir que l\u2019experi\u00e8ncia est\u00e0 personalitzada nom\u00e9s per a ells.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><strong>Les seg\u00fcents quatre \u00e0rees s\u00f3n els llocs essencials per comen\u00e7ar <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><strong>1. Reuneix-te amb els clients en els canals de la seva elecci\u00f3 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9s molt m\u00e9s probable que els clients interactu\u00efn amb tu i comparteixin els seus comentaris en el canal de la seva elecci\u00f3 (<a href=\"https:\/\/enreach.es\/software-call-contact-center\/cloud-omnichannel\/\"><strong>omnicanalitat<\/strong><\/a>). Per exemple, els usuaris afirmen que les xarxes socials ofereixen les millors oportunitats per a qu\u00e8 les marques es connectin amb ells, segons Sprout Social.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9s convenient crear una llista de tots els canals on els clients poden apropar-se a la teva empresa o accedir als teus serveis. Aquesta ha d\u2019incloure el teu lloc web, sucursals f\u00edsiques, apps m\u00f2bils, correu electr\u00f2nic, xarxes socials, missatges de text i altres canals rellevants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><strong>2. Escolta el que diuen i apr\u00e8n d\u2019aix\u00f2 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Els l\u00edders de serveis financers han de comprendre com es senten els clients sobre la teva marca i els possibles problemes que han trobat per despr\u00e9s millorar la seva experi\u00e8ncia. <strong>Aquests coneixements sovint s\u2019obtenen a trav\u00e9s de puntuacions de satisfacci\u00f3 del client (CSAT) i an\u00e0lisi de sentiments<\/strong>. CSAT \u00e9s una mesura utilitzada tradicionalment perqu\u00e8 les puntuacions poden proporcionar informaci\u00f3 r\u00e0pida sobre com es senten els clients sobre les seves relacions amb la teva marca.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019<strong>an\u00e0lisi de sentiments <\/strong>s\u2019utilitza per <strong>augmentar els descobriments del CSAT i oferir informaci\u00f3 sobre on s\u2019ha de prioritzar, avaluant les interaccions de les trucades i correus electr\u00f2nics d\u2019atenci\u00f3 al client i utilitzant l\u2019escolta activa per identificar \u00e0rees problem\u00e0tiques espec\u00edfiques que el teu equip pot abordar, com temps d\u2019espera deficients en el servei al client o una experi\u00e8ncia de producte confusa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><strong>3. Simplifica la teva tecnologia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les teves solucions de CX han d\u2019integrar-se entre si per a qu\u00e8 totes les dades dels clients estiguin disponibles on el teu equip els necessiti. <strong>Si hi ha una eina que no s\u2019integra amb el teu software de gesti\u00f3 de relacions amb el client (<\/strong><a href=\"https:\/\/enreach.es\/software-call-contact-center\/integraciones\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a><strong>), llavors \u00e9s una sitja de dades que ha de ser eliminada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Una <\/strong><a href=\"https:\/\/enreach.es\/software-call-contact-center\/cloud-omnichannel\/agente\/\"><strong>tecnologia \u00f2ptima ajudar\u00e0 als teus agents<\/strong><\/a><strong> a rendir al m\u00e0xim i els permetr\u00e0 millorar cont\u00ednuament l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>. Els l\u00edders experts en serveis financers parlen directament amb els seus representants de vendes i servei al client sobre la seva experi\u00e8ncia digital. La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, per exemple, pot augmentar en gran mesura la capacitat del teu equip per actuar sobre les dades dels clients, pel que <strong>s\u2019han de buscar solucions que tinguin capacitats pr\u00e0ctiques d\u2019IA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><strong>4. Capacitar als empleats per a qu\u00e8 es converteixin en assessors de clients <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un altre element important per impulsar millors experi\u00e8ncies dels clients \u00e9s la capacitaci\u00f3 dels agents. <strong>Els l\u00edders han de guiar i formar als empleats<\/strong>. <strong>Invertir en el seu desenvolupament i assegurar-se que comprenguin clarament com convertir-se en assessors de clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Els clients esperen que els agents de sucursals o call center coneguin tot el que ofereix una empresa i brindin un servei al client efica\u00e7<\/strong>. Amb el temps, aquests poden fins i tot establir relacions amb la seva sucursal favorita i voler agents que els entenguin com a individus i puguin ajudar-los durant tot el seu viatge financer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><strong>Augmenta la lleialtat dels teus clients <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les empreses ja no poden esperar que els seus clients continuen sent lleials. <strong>Els clients moderns tenen m\u00e9s opcions que mai per accedir a serveis bancaris i financers relacionats, i les marques que brinden una experi\u00e8ncia personalitzada seguiran atraient i retenint clients<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Els consumidors s\u00f3n exigents amb les marques amb les quals interactuen, sobretot quan aquestes estan directament vinculades a la seva vida financera. De fet, segons un informe de PwC, m\u00e9s de la meitat dels clients afirmen que deixaran de comprar en un negoci despr\u00e9s de diverses males experi\u00e8ncies. La clau \u00e9s que els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) escoltin activament la veu del client (VoC) i apliquin coneixements per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":47121,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[5091,3197,3286,3511,3289,5159,3202,5093,3353,3106,5141,4082,3374,5092,3201,5090,5160,3680],"class_list":["post-44190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-analisi-de-sentiments","tag-autoservei","tag-capacitacio-dels-agents","tag-csat-ca","tag-customer-journey","tag-cx-ca-2","tag-cx-ca","tag-digital-banking-ca","tag-experiencia-personalitzada","tag-ia-ca","tag-ia-ca-2","tag-neobancs","tag-omnicanalitat","tag-retencio-dels-clients","tag-servei-al-client","tag-serveis-financers","tag-servicio-al-cliente-ca","tag-voc-ca"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Els consumidors s\u00f3n exigents amb les marques amb les quals interactuen, sobretot quan aquestes estan directament vinculades a la seva vida financera. De fet, segons un informe de PwC, m\u00e9s de la meitat dels clients afirmen que deixaran de comprar en un negoci despr\u00e9s de diverses males experi\u00e8ncies. La clau \u00e9s que els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) escoltin activament la veu del client (VoC) i apliquin coneixements per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els consumidors s\u00f3n exigents amb les marques amb les quals interactuen, sobretot quan aquestes estan directament vinculades a la seva vida financera. De fet, segons un informe de PwC, m\u00e9s de la meitat dels clients afirmen que deixaran de comprar en un negoci despr\u00e9s de diverses males experi\u00e8ncies. La clau \u00e9s que els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) escoltin activament la veu del client (VoC) i apliquin coneixements per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-21T05:00:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-20T10:27:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients\",\"datePublished\":\"2023-09-21T05:00:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-20T10:27:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/\"},\"wordCount\":1008,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png\",\"keywords\":[\"an\u00e0lisi de sentiments\",\"autoservei\",\"capacitaci\u00f3 dels agents\",\"CSAT\",\"customer journey\",\"CX\",\"CX\",\"digital banking\",\"experi\u00e8ncia personalitzada\",\"IA\",\"IA\",\"neobancs\",\"omnicanalitat\",\"retenci\u00f3 dels clients\",\"servei al client\",\"serveis financers\",\"servicio al cliente\",\"VoC\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/\",\"name\":\"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png\",\"datePublished\":\"2023-09-21T05:00:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-20T10:27:08+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"description\":\"Els consumidors s\u00f3n exigents amb les marques amb les quals interactuen, sobretot quan aquestes estan directament vinculades a la seva vida financera. De fet, segons un informe de PwC, m\u00e9s de la meitat dels clients afirmen que deixaran de comprar en un negoci despr\u00e9s de diverses males experi\u00e8ncies. La clau \u00e9s que els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) escoltin activament la veu del client (VoC) i apliquin coneixements per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients - Enreach ES","description":"Els consumidors s\u00f3n exigents amb les marques amb les quals interactuen, sobretot quan aquestes estan directament vinculades a la seva vida financera. De fet, segons un informe de PwC, m\u00e9s de la meitat dels clients afirmen que deixaran de comprar en un negoci despr\u00e9s de diverses males experi\u00e8ncies. La clau \u00e9s que els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) escoltin activament la veu del client (VoC) i apliquin coneixements per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients - Enreach ES","og_description":"Els consumidors s\u00f3n exigents amb les marques amb les quals interactuen, sobretot quan aquestes estan directament vinculades a la seva vida financera. De fet, segons un informe de PwC, m\u00e9s de la meitat dels clients afirmen que deixaran de comprar en un negoci despr\u00e9s de diverses males experi\u00e8ncies. La clau \u00e9s que els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) escoltin activament la veu del client (VoC) i apliquin coneixements per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2023-09-21T05:00:48+00:00","article_modified_time":"2023-12-20T10:27:08+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients","datePublished":"2023-09-21T05:00:48+00:00","dateModified":"2023-12-20T10:27:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/"},"wordCount":1008,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png","keywords":["an\u00e0lisi de sentiments","autoservei","capacitaci\u00f3 dels agents","CSAT","customer journey","CX","CX","digital banking","experi\u00e8ncia personalitzada","IA","IA","neobancs","omnicanalitat","retenci\u00f3 dels clients","servei al client","serveis financers","servicio al cliente","VoC"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/","name":"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png","datePublished":"2023-09-21T05:00:48+00:00","dateModified":"2023-12-20T10:27:08+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"description":"Els consumidors s\u00f3n exigents amb les marques amb les quals interactuen, sobretot quan aquestes estan directament vinculades a la seva vida financera. De fet, segons un informe de PwC, m\u00e9s de la meitat dels clients afirmen que deixaran de comprar en un negoci despr\u00e9s de diverses males experi\u00e8ncies. La clau \u00e9s que els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) escoltin activament la veu del client (VoC) i apliquin coneixements per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX).","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/empresario-sosteniendo-carpeta-sus-manos-apuesto-hombre-negocios-confiado-traje-pie-blog-1.png","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-les-empreses-de-serveis-financers-poden-crear-millors-experiencies-pels-clients\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com les empreses de serveis financers poden crear millors experi\u00e8ncies pels clients"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44190"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44190\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47131,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44190\/revisions\/47131"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}