{"id":44280,"date":"2023-09-28T07:00:58","date_gmt":"2023-09-28T05:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=44280"},"modified":"2023-12-12T12:02:05","modified_gmt":"2023-12-12T11:02:05","slug":"10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/","title":{"rendered":"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center"},"content":{"rendered":"<p>Si un call center vol superar les expectatives de servei al client, la millor pr\u00e0ctica recomanada \u00e9s capacitar i assessorar cont\u00ednuament als agents. La seva import\u00e0ncia no es pot ignorar perqu\u00e8 la capacitaci\u00f3 i el coaching tenen un impacte directe no nom\u00e9s en el rendiment dels agents sin\u00f3 tamb\u00e9 en les puntuacions de satisfacci\u00f3 del client.<\/p>\n<p>Aix\u00ed, els clients tendeixen a romandre en una empresa durant molt de temps si obtenen solucions als seus problemes en el menor temps possible. I aix\u00f2 nom\u00e9s \u00e9s possible amb agents capacitats atenent les trucades.<\/p>\n<h2><strong>Qu\u00e8 \u00e9s la formaci\u00f3 d\u2019agents d\u2019un call center?<\/strong><\/h2>\n<p>La <strong>capacitaci\u00f3 d\u2019agents<\/strong> de contact center \u00e9s el <strong>proc\u00e9s de brindar a les persones les habilitats, coneixements i compet\u00e8ncies necess\u00e0ries per respondre adequadament les preguntes dels clients, oferir suport i representar a l\u2019organitzaci\u00f3 per a la qual treballen<\/strong>.<\/p>\n<p>El programa de capacitaci\u00f3 est\u00e0 dissenyat per equipar als agents per a qu\u00e8 gestionin una \u00e0mplia gama d\u2019interaccions amb els clients, des de la resoluci\u00f3 de problemes fins a la informaci\u00f3 i el suport de producte.<\/p>\n<p><strong>Els empleats coneixen els productes, serveis i pol\u00edtiques de l\u2019empresa durant la capacitaci\u00f3<\/strong>. Aix\u00ed mateix, <strong>aprenen a comunicar-se de forma efica\u00e7, el que inclou escolta activa, empatia i articulaci\u00f3 clara<\/strong>.<\/p>\n<p>Els agents tamb\u00e9 reben capacitaci\u00f3 sobre com utilitzar el software i els sistemes del centre de trucades, com les eines de gesti\u00f3 de relacions amb el client (<a href=\"https:\/\/enreach.es\/software-call-contact-center\/integraciones\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a>) i els sistemes de registre de trucades.<\/p>\n<h3><strong>Import\u00e0ncia de la formaci\u00f3 dels agents del call center<\/strong><\/h3>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Satisfacci\u00f3 del client.<\/li>\n<li>Imatge i reputaci\u00f3 de marca.<\/li>\n<li>Gestionar situacions dif\u00edcils.<\/li>\n<li>Coneixement de productes i serveis.<\/li>\n<li>Millora cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1) Presentar a l\u2019equip<\/strong><\/h3>\n<p>En primer lloc, els agents del call center han de saber quins s\u00f3n els seus superiors i quin paper tenen a l\u2019empresa. <strong>Rols com directors generals de call centers, caps de departament i supervisors d\u2019agents han de presentar-se als agents<\/strong>. Han d\u2019informar-los sobre la seva funci\u00f3 i com poden contactar amb ells. Aix\u00ed, els agents poden comunicar-se amb la persona interessada quan ho necessiten.<\/p>\n<h3><strong>2) Utilitzar an\u00e0lisi de la parla<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019\u00fas d\u2019an\u00e0lisi de veu pot ajudar a millorar el rendiment dels agents de diverses formes. Per exemple, <strong>un software d\u2019an\u00e0lisi de veu pot analitzar cada trucada dels agents i proporcionar comentaris sobre les mateixes<\/strong>. D\u2019aquesta manera, es poden identificar les trucades espec\u00edfiques amb problemes i recon\u00e8ixer tend\u00e8ncies en totes les trucades espec\u00edfiques amb problemes i recon\u00e8ixer tend\u00e8ncies en totes les trucades del contact center.<strong> Aquesta informaci\u00f3 ajuda a identificar oportunitats de coaching mitjan\u00e7ant l\u2019\u00fas d\u2019exemples de decisions bones i dolentes<\/strong>. A m\u00e9s, es poden utilitzar aquestes dades per perfeccionar els <em>scripts<\/em>, determinar l\u2019opini\u00f3 del client, predir el temps promig d\u2019atenci\u00f3 de trucades, etc., i molts altres aspectes per capacitar als agents i millorar el rendiment del call center.<\/p>\n<h3><strong>3) Mostrar als agents com funciona l\u2019empresa <\/strong><\/h3>\n<p>Cada agent ha de tenir un coneixement profund sobre el negoci, el producte i les operacions del call center per gestionar millor les objeccions dels clients. A m\u00e9s, <strong>comprendre la cultura, la missi\u00f3, la visi\u00f3 i els valors fonamentals de l\u2019empresa els ajuda a interactuar amb el client d\u2019una manera que s\u2019aline\u00ef amb els valors comercials<\/strong>. A m\u00e9s, comprendre als clients ajudar\u00e0 a millorar la qualitat dels serveis que s\u2019ofereixen. Per tant, <strong>comprendre el seu negoci i als seus clients ajudar\u00e0 a retenir-los, brindar-los un millor servei i tamb\u00e9 augmentar la seva base de clients<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>4) Ensenyar habilitats t\u00e8cniques mitjan\u00e7ant demostraci\u00f3<\/strong><\/h3>\n<p>Ser\u00e0 molt m\u00e9s f\u00e0cil pels agents aprendre noves eines i equips si alg\u00fa expert demostra el mateix. <strong>Un empleat experimentat pot mostrar com funciona l\u2019<\/strong><strong>eina per agents<\/strong><strong> o completar una tasca<\/strong>. Despr\u00e9s, es pot demanar a un agent que repeteixi els passos per comprendre el que ha apr\u00e8s. <strong>La demostraci\u00f3 \u00e9s una excel\u00b7lent manera d\u2019ensenyar software o procediments nous que s\u00f3n propensos a errors<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>5) Fer que els agents aprenguin a gestionar trucades<\/strong><\/h3>\n<p>Aprendre a gestionar trucades \u00e9s essencial des de la perspectiva d\u2019un agent de call center. No \u00e9s un treball d\u2019un dia, sin\u00f3 que requereix de capacitaci\u00f3 cont\u00ednua. Inicialment, <strong>poden practicar com tractar amb els clients mitjan\u00e7ant jocs de rols, simulacions realistes i estudis de casos en un programa de capacitaci\u00f3<\/strong>. Tamb\u00e9 poden <strong>escoltar gravacions d\u2019interaccions reals<\/strong> del contact center dels millors agents que <strong>els ajudaran a comprendre els diferents tipus de salutacions, t\u00e8cniques de transfer\u00e8ncia i t\u00e8cniques de tancament apropiades<\/strong>. Per\u00f2 res funciona millor que gestionar trucades en temps real per ajudar als agents a obtenir experi\u00e8ncia pr\u00e0ctica que no s\u2019ofereix en els jocs de rols.<\/p>\n<h3><strong>6) Rebre comentaris dels agents sobre les sessions de capacitaci\u00f3<\/strong><\/h3>\n<p>Les sessions de capacitaci\u00f3 tenen com a objectiu millorar el rendiment dels agents, llavors, no \u00e9s millor que ells tamb\u00e9 tinguin veu i vot en el que aprenen? <strong>Els supervisors han de rebre comentaris dels agents sobre les sessions de capacitaci\u00f3 i treballar en els seus suggeriments<\/strong>. Aix\u00f2 \u00e9s fonamental perqu\u00e8 els agents s\u00f3n els que estan en contacte directe amb els clients. A m\u00e9s, se\u2019ls hi ha de permetre fer preguntes o fer suggeriments durant les sessions de capacitaci\u00f3.<\/p>\n<h3><strong>7) Ser orientat pels millors<\/strong><\/h3>\n<p>Cada nou empleat ha de treballar amb un agent d\u2019alt rendiment per a qu\u00e8 pugui aprendre dels millors. <strong>Aix\u00f2 no nom\u00e9s millora la relaci\u00f3 entre els empleats sin\u00f3 que tamb\u00e9 anima als nous agents a exercir la seva feina com els millors<\/strong>. Tamb\u00e9 ajuda als nous agents a adaptar-se a la vida del call center i a una persona a qui acudir quan tenen alguna pregunta.<\/p>\n<h3><strong>8) Capacitar als agents<\/strong><\/h3>\n<p>Un agent ben capacitat amb el conjunt adequat d\u2019eines pot prendre decisions millors i individuals. <strong>Quan els agents prenen decisions pel seu compte, aix\u00f2 condueix a una major satisfacci\u00f3 del client i, de vegades, garanteix una resoluci\u00f3 de trucada \u00fanica que resulta en una experi\u00e8ncia positiva pel client<\/strong>. A m\u00e9s dels serveis impulsats pel valor, s\u2019ha d\u2019encoratjar als agents a centrar-se tamb\u00e9 en les relacions client-marca.<\/p>\n<h3><strong>9) Rebre feedback dels gerents<\/strong><\/h3>\n<p>Els gerents o l\u00edders d\u2019equip han d\u2019escoltar les trucades dels agents i donar-los <em>feedback<\/em>, tant el que estan fent malament en les seves trucades com si ho estan fent b\u00e9.<\/p>\n<h3><strong>10) Comprendre les necessitats de formaci\u00f3 de cada agent<\/strong><\/h3>\n<p>Cada agent en una organitzaci\u00f3 \u00e9s diferent de l\u2019altre, \u00e9s a dir, t\u00e9 diferents antecedents personals i professionals, diferents conjunts d\u2019habilitats i coneixements. <strong>Si b\u00e9 tenir diversitat \u00e9s benefici\u00f3s per a una empresa, alhora \u00e9s necessari capacitar a aquests agents en funci\u00f3 de les seves necessitats individuals<\/strong>. Aix\u00ed \u00e9s com adquiriran les habilitats necess\u00e0ries que exigeix el treball de cara al client. \u00c9s important identificat els buits de coneixement o aprenentatge de cada individu i tractar d\u2019ajustar la formaci\u00f3 segons les necessitats.<\/p>\n<h3><strong>Conclusi\u00f3<\/strong><\/h3>\n<p>La implementaci\u00f3 d\u2019aquestes millors pr\u00e0ctiques de capacitaci\u00f3 d\u2019agents de call centers no nom\u00e9s ajuda a garantir la qualitat del contact center, sin\u00f3 que tamb\u00e9 millora el rendiment dels agents i la satisfacci\u00f3 del client. En aquest sentit, <strong>les presentacions milloren l\u2019efic\u00e0cia de la formaci\u00f3 dels agents del call center al proporcionar representacions visuals de conceptes i processos clau<\/strong>. Tamb\u00e9 poden simplificar informaci\u00f3 complexa, el que facilita que els agents comprenguin i retinguin informaci\u00f3 important. Per tant, <strong>capacitar als agents del call center \u00e9s de suma import\u00e0ncia<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si un call center vol superar les expectatives de servei al client, la millor pr\u00e0ctica recomanada \u00e9s capacitar i assessorar cont\u00ednuament als agents. La seva import\u00e0ncia no es pot ignorar perqu\u00e8 la capacitaci\u00f3 i el coaching tenen un impacte directe no nom\u00e9s en el rendiment dels agents sin\u00f3 tamb\u00e9 en les puntuacions de satisfacci\u00f3 del&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/\" title=\"Read 10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":44281,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[5157,3099,3286,3100,5139,3204,3202,5159,4029,3101,3352,5106,4054,5077,3261],"class_list":["post-44280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-call-center-ca-2","tag-call-center-ca","tag-capacitacio-dels-agents","tag-contact-center-ca","tag-contact-center-ca-2","tag-crm-ca","tag-cx-ca","tag-cx-ca-2","tag-eficacia-ca","tag-enreach-ca","tag-escolta-activa","tag-escolta-de-trucades","tag-interaccions-amb-els-clients","tag-modul-agents","tag-satisfaccio-del-client"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La capacitaci\u00f3 millora el rendiment dels agents, la satisfacci\u00f3 del client i garanteix la qualitat del contact center.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La capacitaci\u00f3 millora el rendiment dels agents, la satisfacci\u00f3 del client i garanteix la qualitat del contact center.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-28T05:00:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-12T11:02:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"969\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"646\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Product User\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Product User\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Product User\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"headline\":\"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center\",\"datePublished\":\"2023-09-28T05:00:58+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-12T11:02:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/\"},\"wordCount\":1297,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg\",\"keywords\":[\"call center\",\"call center\",\"capacitaci\u00f3 dels agents\",\"contact center\",\"contact center\",\"CRM\",\"CX\",\"CX\",\"eficacia\",\"Enreach\",\"escolta activa\",\"escolta de trucades\",\"interaccions amb els clients\",\"M\u00f2dul Agents\",\"satisfacci\u00f3 del client\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/\",\"name\":\"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-28T05:00:58+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-12T11:02:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\"},\"description\":\"La capacitaci\u00f3 millora el rendiment dels agents, la satisfacci\u00f3 del client i garanteix la qualitat del contact center.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg\",\"width\":969,\"height\":646,\"caption\":\"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4\",\"name\":\"Product User\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Product User\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center - Enreach ES","description":"La capacitaci\u00f3 millora el rendiment dels agents, la satisfacci\u00f3 del client i garanteix la qualitat del contact center.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center - Enreach ES","og_description":"La capacitaci\u00f3 millora el rendiment dels agents, la satisfacci\u00f3 del client i garanteix la qualitat del contact center.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2023-09-28T05:00:58+00:00","article_modified_time":"2023-12-12T11:02:05+00:00","og_image":[{"width":969,"height":646,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Product User","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Product User","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/"},"author":{"name":"Product User","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"headline":"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center","datePublished":"2023-09-28T05:00:58+00:00","dateModified":"2023-12-12T11:02:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/"},"wordCount":1297,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg","keywords":["call center","call center","capacitaci\u00f3 dels agents","contact center","contact center","CRM","CX","CX","eficacia","Enreach","escolta activa","escolta de trucades","interaccions amb els clients","M\u00f2dul Agents","satisfacci\u00f3 del client"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/","name":"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg","datePublished":"2023-09-28T05:00:58+00:00","dateModified":"2023-12-12T11:02:05+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4"},"description":"La capacitaci\u00f3 millora el rendiment dels agents, la satisfacci\u00f3 del client i garanteix la qualitat del contact center.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen-post08-280923-1.jpg","width":969,"height":646,"caption":"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-consells-de-formacio-per-millorar-el-rendiment-dels-agents-del-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 consells de formaci\u00f3 per millorar el rendiment dels agents del call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/9abaa98deb451f01dbd96307250590b4","name":"Product User","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3e75291fc65052d7e32bd862c9164dc7994f9e6daf233be6575fe9493397656?s=96&d=mm&r=g","caption":"Product User"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/enreach-product-usr\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44280"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44280\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46514,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44280\/revisions\/46514"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}