Nom\u00e9s mirant el panorama general de les capacitats de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) es pot captar la magnitud del seu poder. Despr\u00e9s de tot, les empreses coneixen la seva import\u00e0ncia i cada cop m\u00e9s implanten IA per treure\u2019n el m\u00e0xim profit.<\/p>\n
Les empreses que estan fora del n\u00favol utilitzen sistemes obsolets que no s\u00f3n tan escalables, segurs o eficients com els sistemes basats en el n\u00favol, el que els deixa en desavantatge competitiu. No passar al n\u00favol fa que sigui extremadament dif\u00edcil mantenir-se al dia amb les \u00faltimes tend\u00e8ncies i tecnologies i, en \u00faltima inst\u00e0ncia, pot provocar una p\u00e8rdua de clients i ingressos.<\/p>\n
Com poden dir les empreses que s\u2019han embarcat en aquest viatge, el veritable assoliment est\u00e0 en experimentar un impuls substancial en innovaci\u00f3. Accelerar el ritme de la innovaci\u00f3 nom\u00e9s es pot assolir reempla\u00e7ant la infraestructura tecnol\u00f2gica heretada per una <\/strong>plataforma nativa del n\u00favol optimitzada i cohesiva<\/strong><\/a>, el que marca un primer pas essencial per impulsar la innovaci\u00f3 al m\u00e0xim<\/strong>.<\/p>\n Les iniciatives d\u2019experi\u00e8ncia al client (CX) digital de l\u2019\u00faltima d\u00e8cada no han estat a l\u2019al\u00e7ada de les expectatives. Aquestes han estat a\u00efllades, desarticulades i centrades en punts de contacte individuals en lloc del customer journey<\/em> general. Com a resultat, els clientes han experimentat una experi\u00e8ncia fragmentada i frustrant.<\/p>\n Per assolir un viatge fluid, la CX digital ha de ser una part inherent de l\u2019estrat\u00e8gia general de CX i una part nativa d\u2019una \u00fanica plataforma<\/strong>. Aix\u00f2 vol dir que cada punt de contacte amb el client (des del lloc web fins a l\u2019aplicaci\u00f3 m\u00f2bil i el call center) ha d\u2019estar integrat i ser fluid.<\/p>\n La IA ha fet possible centrar-se en les converses \u00f2ptimes dels agents de millor rendiment per crear un autoservei m\u00e9s intel\u00b7ligent que personalitzi les comunicacions, anticipi les necessitats dels clients i resolgui els problemes de forma r\u00e0pida i eficient<\/strong>.<\/p>\n \u00c9s necessari crear una plataforma simple i s\u00f2lida que reuneixi de forma nativa totes les aplicacions, dades i IA per crear viatges del client m\u00e9s complets.<\/p>\n Nom\u00e9s llavors podr\u00e0s oferir les experi\u00e8ncies fluides i optimitzades que exigeixen els clients. El servei al client \u00e9s un domini altament especialitzat i els seus esfor\u00e7os d\u2019IA han de ser espec\u00edfics de CX i realitzar-se a escala des del primer dia<\/strong>.<\/p>\n Aquest enfocament beneficia a tota l\u2019empresa a l\u2019ampliar i aplicar els coneixements adquirits en tota l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n Una plataforma unificada permet a les organitzacions agregar canals segons sigui necessari, admetre m\u00faltiples canals diferents<\/strong><\/a> i aprofitar-los a l\u2019afegir un nou canal en el futur.<\/p>\n Una bona base permet a les organitzacions aconseguir l\u2019equilibri. Trobar aquest centre de gravetat per aprofitar l\u2019onada de la IA requereix una estrat\u00e8gia general de CX que permeti el creixement a escala, i nom\u00e9s una plataforma unificada pot servir com a base fonamental que proporcioni estabilitat, solidesa i un bon punt de partida pels esfor\u00e7os d\u2019<\/strong>Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong><\/a>.<\/p>\n Concentrar-se en els teus objectius principals preguntant qu\u00e8 \u00e9s el m\u00e9s important pels consumidors \u00e9s fonamental. D\u2019aquesta manera, podr\u00e0s guiar la teva presa de decisions i assegurar-te d\u2019avan\u00e7ar sempre en la direcci\u00f3 correcta.<\/p>\n Aix\u00f2 \u00e9s el que els consumidors volen i exigeixen. Dels enquestats, el 61% dels consumidors volien que els problemes es resolguessin el primer cop i el 31% desitja escollir quins canals de servei empren, segons l\u2019Informe Exceeding US Customer Expectations de ContactBabel. Aquest informe tamb\u00e9 va descobrir que oferir m\u00faltiples canals significa que els clients es mouran entre ells com millor els sembli, depenent no nom\u00e9s de la qualitat del servei del canal, sin\u00f3 tamb\u00e9 del que volen fer, la seva personalitat i experi\u00e8ncia, aix\u00ed com d\u2019altres factors<\/strong>.<\/p>\n2) Reinicia la teva estrat\u00e8gia digital<\/strong><\/h3>\n
3) Ofereix un bon servei al client amb la IA <\/strong><\/h3>\n
4) Adopta un enfocament i un temps disciplinats per preparar-se per a l\u2019onada<\/strong><\/h3>\n
5) Fes cr\u00e9ixer la CX a escala<\/strong><\/h3>\n
Per saber si s\u2019est\u00e0 aprofitant la innovaci\u00f3 en Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial s\u2019han de plantejar les seg\u00fcents q\u00fcestions:<\/strong><\/h3>\n
\n
Conclusi\u00f3<\/strong><\/h3>\n