{"id":46069,"date":"2023-11-28T14:08:22","date_gmt":"2023-11-28T13:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/?p=46069"},"modified":"2023-12-19T15:05:17","modified_gmt":"2023-12-19T14:05:17","slug":"la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/","title":{"rendered":"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center"},"content":{"rendered":"\n
Nivell:<\/strong> Intermedi<\/h5>\n\n\n\n

En el contracte entre un prove\u00efdor de CCaaS i un BPO de call center, \u00e9s com\u00fa establir SLAs com a elements fonamentals que defineixen els est\u00e0ndards de servei<\/strong>. Els SLAs, essent KPIs essencials, juguen un paper crucial en la mesura objectiva del rendiment i la qualitat del servei ofert.<\/p>\n\n\n\n

Encara que cada contact center mesura els seus propis SLAs<\/strong>, alguns gaireb\u00e9 sempre estan presents:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. NDS o el nivell de servei<\/strong> que mesura el percentatge de trucades ateses.<\/li>\n\n\n\n
  2. NDA o nivell d’atenci\u00f3<\/strong> que analitza el percentatge de trucades ateses abans de “n” segons.<\/li>\n\n\n\n
  3. TMA o la taxa mitjana d’abandonament<\/strong> que indica el percentatge de trucades abandonades abans de ser ateses.<\/li>\n\n\n\n
  4. TMO o els temps mitjans d’operaci\u00f3<\/strong> que mesura el temps que passa des que els agents despengen la trucada fins que acaben el “afterwork call”.<\/li>\n\n\n\n
  5. AHT o temps mitj\u00e0 d’atenci\u00f3<\/strong> que analitza el temps que els agents estan en conversa amb el client.<\/li>\n\n\n\n
  6. TME o temps mitj\u00e0 d’espera<\/strong> que indica quants minuts porten els clients esperant en una cua.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Independentment de si mesures aquests o molts altres SLAs, en aquest article t’ensenyarem la f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir-los dia rere dia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    1. IMPLEMENTANT TECNOLOGIES AVAN\u00c7ADES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    El primer pas per complir amb els est\u00e0ndards de qualitat de servei \u00e9s comptar amb una soluci\u00f3 de contact center avan\u00e7ada<\/strong>. Aix\u00f2 vol dir que el software d’atenci\u00f3 al client<\/a> no pot ser un simple sistema de gesti\u00f3 de trucades, sin\u00f3 que ha d’estar enfocat a optimitzar el rendiment del centre d’atenci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Com identificar un programari avan\u00e7at de la resta? Fixant-te en les seves funcionalitats, com, per exemple: la gesti\u00f3 de m\u00faltiples canals<\/strong>, la integraci\u00f3 en aplicacions<\/strong> externes, les opcions d’autoservei<\/strong> o la seva r\u00e0pida escalabilitat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    2. QUALIFICANT DE FORMA EFICA\u00c7 LES INTENCIONS DELS CLIENTS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Una estrat\u00e8gia efectiva per complir amb els SLAs \u00e9s aprofitar la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial <\/strong>per qualificar la intenci\u00f3 dels clients. Despr\u00e9s que aquests hagin especificat el motiu de la seva trucada, la IA determinar\u00e0 si enrutar-los al millor agent disponible<\/strong> o redirigir-los a un men\u00fa IVR d’autoservei<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Per poder triar entre una opci\u00f3 o altra, aquesta tecnologia compta amb les capacitats necess\u00e0ries per recon\u00e8ixer la intenci\u00f3 i la intencionalitat dels clients<\/strong>. Gr\u00e0cies a les seves habilitats de processament natural del llenguatge (NLP), comprensi\u00f3 del llenguatge natural (NLU) i generaci\u00f3 del llenguatge natural (NLG), poden actuar com a filtre<\/strong>sense necessitat de supervisi\u00f3 humana.<\/p>\n\n\n\n

    3. AUTOMATITZANT ELS PROCESSOS D’ATENCI\u00d3<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Una altra estrat\u00e8gia clau per assegurar el compliment dels est\u00e0ndards de qualitat de servei \u00e9s utilitzar la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial per atendre els clients<\/strong>. Tot i que a primera vista pugui semblar que treuen la feina als agents, el que realment fan \u00e9s alliberar-los d’executar tasques rutin\u00e0ries on no aporten valor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Un cop les persones encarregades d’entrenar la IA han definit els fluxos de les converses, els bots ja estan llestos per resoldre preguntes freq\u00fcents (FAQs)<\/strong> o facilitar l\u2019autoservei<\/strong>, com, per exemple, enviant una c\u00f2pia d’un contracte quan un client ho necessita.<\/p>\n\n\n\n

    A m\u00e9s de tenir un temps d’entrenament extremadament r\u00e0pid<\/strong>, l’impacte a llarg termini d’aquesta tecnologia \u00e9s revolucionari, ja que la IA \u00e9s capa\u00e7 d’aconseguir el que abans semblava impossible: mantenir milions de converses simult\u00e0nies a trav\u00e9s de canals de veu, xat, WhatsApp i correu electr\u00f2nic<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    4. OPTIMITZANT L’ENRUTAMENT DE TRUCADES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A m\u00e9s de la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial, un altre element clau per complir amb els SLAs \u00e9s tenir configurat el programari d’atenci\u00f3 per enrutar les trucades de forma avan\u00e7ada<\/strong>, \u00e9s a dir, que tinguis en compte factors tan importants com les habilitats dels agents.<\/p>\n\n\n\n

    Simplement especificant al sistema els coneixements de cada agent<\/strong> i definint els<\/strong> par\u00e0metres correctes dins de cada cua<\/strong>, les trucades es poden enrutar autom\u00e0ticament segons l’idioma<\/strong>, les soft skills<\/strong> requerides per a una consulta o el tipus de client<\/strong>, entre d’altres.<\/p>\n\n\n\n

    D’aquesta manera, quan un client es posi en contacte per, per exemple, presentar una reclamaci\u00f3, el sistema redirigir\u00e0 aquesta comunicaci\u00f3 a l’agent amb m\u00e9s capacitat per gestionar-la<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    5. MONITORANT EL SERVEI EN TEMPS REAL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Dins de l’equip d’atenci\u00f3 al client, els supervisors s\u00f3n els encarregats de controlar el rendiment operatiu del contact center. Perqu\u00e8 puguin ser m\u00e9s \u00e0gils en la presa de decisions<\/strong>, \u00e9s vital que comptin amb una actualitzaci\u00f3 en temps real<\/strong> de les principals m\u00e8triques vinculades als SLAs.<\/p>\n\n\n\n

    En un Wallboard o Dashboard<\/strong> on puguin veure els valors m\u00e9s importants desglossats per cues i per agents, podran deixar de banda el m\u00e8tode de proves i errors i comen\u00e7ar a utilitzar la deducci\u00f3 basada en dades reals<\/strong> per prendre decisions en canvis del force en temps real.<\/p>\n\n\n\n

    6. ANALITZANT LES DADES HIST\u00d2RIQUES DEL SERVEI<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Un altre nivell on pots trobar informaci\u00f3 sobre el compliment dels SLAs en el passat<\/strong> \u00e9s en les estad\u00edstiques hist\u00f2riques. Comptar amb una soluci\u00f3 que et proporcioni informes estad\u00edstics predeterminats i personalitzables<\/strong>amb totes les m\u00e8triques i KPIs necess\u00e0ries \u00e9s vital per fer una an\u00e0lisi exhaustiva.<\/p>\n\n\n\n

    Un cop analitzats els comportaments passats del teu servei basat en dades, podr\u00e0s prendre decisions de cara al futur<\/strong>, ja sigui redimensionant el teu pool d’agents, automatitzant processos o incloent noves tecnologies.<\/p>\n\n\n\n

    7. FENT UN SEGUIMENT CONTINU<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Si l’eina amb la qual comptes et permet consultar en temps real el rendiment del teu contact center<\/strong>, aix\u00ed com accedir a dades hist\u00f2riques<\/strong>, escoltes de converses<\/strong> i tipificacions<\/strong>, et ser\u00e0 molt m\u00e9s f\u00e0cil revisar aquestes dades di\u00e0riament i utilitzar-les per millorar constantment el teu servei.<\/p>\n\n\n\n

    8. DEMANANT FEEDBACK ALS CLIENTS FINALS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    La darrera font d’informaci\u00f3 que pots consultar per fer una radiografia completa<\/strong> del nivell de qualitat de l’atenci\u00f3 \u00e9s parlant amb els clients finals. El format de feedback m\u00e9s com\u00fa en el sector \u00e9s a trav\u00e9s d’una enquesta de satisfacci\u00f3 (NPS)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    A m\u00e9s de con\u00e8ixer el nivell de disposici\u00f3 dels clients a recomanar un producte o servei, les enquestes NPS serveixen per tenir una avaluaci\u00f3 general de l’experi\u00e8ncia del client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Si, per exemple, les puntuacions de temps de resposta o resoluci\u00f3 de problemes s\u00f3n baixes, l’equip pot ajustar els seus processos interns<\/strong> per millorar aquestes \u00e0rees espec\u00edfiques i, aix\u00ed, alinear-se millor amb els SLAs.<\/p>\n\n\n\n

    CONCLUSIONS FINALS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Com has pogut comprovar, el compliment de SLAs requereix comptar amb la millor tecnologia disponible<\/strong>, el costum de revisar cont\u00ednuament el servei<\/strong> des de les perspectives quantitativa, qualitativa, objectiva i fins i tot subjectiva, i amb aquesta informaci\u00f3, optimitzar di\u00e0riament els processos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    La integraci\u00f3 d’aquests vuit punts \u00e9s clau<\/strong> per a l’\u00e8xit<\/strong> i garantir\u00e0 que compleixis amb els est\u00e0ndards de qualitat de servei.<\/p>\n\n\n\n

    Nosaltres, com Enreach, ens comprometem a ser part de la consecuci\u00f3 d’objectius dels nostres clients<\/strong> i, per aix\u00f2, proporcionem la soluci\u00f3 adequada per a cada cas, tipus de servei o canal d’atenci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

    Aix\u00ed mateix, proposem com alinear tots els elements que conformen un servei<\/strong>: la plataforma o soluci\u00f3, els canals d’atenci\u00f3 i les m\u00e8triques o KPIs de servei i\/o d’agent, perqu\u00e8 els nostres clients ofereixin la millor experi\u00e8ncia als seus clients finals<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Si desitges con\u00e8ixer com es configura i parametritza cada secci\u00f3 del nostre programari d’atenci\u00f3 al client, sol\u00b7licita una demostraci\u00f3 gratu\u00efta<\/strong> trucant al 900 670 750 o escrivint-nos al xat que es troba m\u00e9s avall.<\/p>\n\n\n

    <\/div>

    Pre-sales expert a Enreach Spain<\/p>

    Eva Ad\u00e1n<\/p><\/div><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En el contracte entre un prove\u00efdor de CCaaS i un BPO de call center, \u00e9s com\u00fa establir SLAs com a elements fonamentals que\u00a0defineixen els est\u00e0ndards de servei. Els SLAs, essent KPIs essencials, juguen un paper crucial en la mesura objectiva del rendiment i la qualitat del servei ofert.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":46065,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[5157,5139,3201,5160,4030],"class_list":["post-46069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-call-center-ca-2","tag-contact-center-ca-2","tag-servei-al-client","tag-servicio-al-cliente-ca","tag-sla-ca"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En el contracte entre un prove\u00efdor de CCaaS i un BPO de call center, \u00e9s com\u00fa establir SLAs com a elements fonamentals que\u00a0defineixen els est\u00e0ndards de servei. Els SLAs, essent KPIs essencials, juguen un paper crucial en la mesura objectiva del rendiment i la qualitat del servei ofert.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-28T13:08:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-19T14:05:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Eva Ad\u00e1n\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Eva Ad\u00e1n\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Eva Ad\u00e1n\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/d6f6553c9815adee779c4329459e20fc\"},\"headline\":\"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center\",\"datePublished\":\"2023-11-28T13:08:22+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-19T14:05:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/\"},\"wordCount\":1360,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png\",\"keywords\":[\"call center\",\"contact center\",\"servei al client\",\"servicio al cliente\",\"SLA\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/\",\"name\":\"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png\",\"datePublished\":\"2023-11-28T13:08:22+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-19T14:05:17+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/d6f6553c9815adee779c4329459e20fc\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/d6f6553c9815adee779c4329459e20fc\",\"name\":\"Eva Ad\u00e1n\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bcf9d22d89dab1309eb1115ace0118a9dd73a217f1ca7318dc6b54400c9d3e6b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bcf9d22d89dab1309eb1115ace0118a9dd73a217f1ca7318dc6b54400c9d3e6b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Eva Ad\u00e1n\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/eva-adan\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center - Enreach ES","og_description":"En el contracte entre un prove\u00efdor de CCaaS i un BPO de call center, \u00e9s com\u00fa establir SLAs com a elements fonamentals que\u00a0defineixen els est\u00e0ndards de servei. Els SLAs, essent KPIs essencials, juguen un paper crucial en la mesura objectiva del rendiment i la qualitat del servei ofert.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2023-11-28T13:08:22+00:00","article_modified_time":"2023-12-19T14:05:17+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png","type":"image\/png"}],"author":"Eva Ad\u00e1n","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Eva Ad\u00e1n","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/"},"author":{"name":"Eva Ad\u00e1n","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/d6f6553c9815adee779c4329459e20fc"},"headline":"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center","datePublished":"2023-11-28T13:08:22+00:00","dateModified":"2023-12-19T14:05:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/"},"wordCount":1360,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png","keywords":["call center","contact center","servei al client","servicio al cliente","SLA"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/","name":"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png","datePublished":"2023-11-28T13:08:22+00:00","dateModified":"2023-12-19T14:05:17+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/d6f6553c9815adee779c4329459e20fc"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/colegas-trabajando-juntos-oficina-call-center.png","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/la-formula-infalible-para-cumplir-con-tus-slas-de-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"La f\u00f3rmula infal\u00b7lible per complir amb els teus SLAs de call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/d6f6553c9815adee779c4329459e20fc","name":"Eva Ad\u00e1n","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bcf9d22d89dab1309eb1115ace0118a9dd73a217f1ca7318dc6b54400c9d3e6b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bcf9d22d89dab1309eb1115ace0118a9dd73a217f1ca7318dc6b54400c9d3e6b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Eva Ad\u00e1n"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/eva-adan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46069"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47070,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46069\/revisions\/47070"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}