{"id":47058,"date":"2023-12-19T14:57:04","date_gmt":"2023-12-19T13:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/6-tendencias-del-sector-de-atencion-al-cliente-para-2024\/"},"modified":"2023-12-19T15:19:12","modified_gmt":"2023-12-19T14:19:12","slug":"6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/","title":{"rendered":"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d’atenci\u00f3 al client per al 2024"},"content":{"rendered":"\n

En el m\u00f3n digitalitzat en qu\u00e8 vivim, l’atenci\u00f3 al client no nom\u00e9s est\u00e0 evolucionant, sin\u00f3 que s’ha convertit en un element essencial per aconseguir fidelitzar els clients. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tenir interaccions humanes i emp\u00e0tiques, respostes r\u00e0pides o converses personalitzades<\/strong> s\u00f3n elements essencials per respondre a les necessitats reals dels clients i oferir-los la millor experi\u00e8ncia de compra possible.<\/p>\n\n\n\n

En aquest sentit, les <\/strong>plataformes de contact center<\/strong><\/a> s\u00f3n crucials<\/strong> en aquesta era de la digitalitzaci\u00f3 i del model h\u00edbrid de treball, ja que se’ls pot accedir des de qualsevol lloc<\/strong>, caracter\u00edstica que eleva el valor d’aquelles empreses que les tenen. <\/p>\n\n\n\n

De fet, durant els pr\u00f2xims cinc anys,\u00a0els ingressos associats al mercat CCaaS augmentaran un 110%<\/strong>, segons un estudi de Juniper Research<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

“Els ingressos associats al mercat CCaaS augmentaran un 110%.”<\/p>\n– Juniper Research<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Per aquesta ra\u00f3, com a\u00a0prove\u00efdors europeus l\u00edders en Solucions Convergents de Comunicacions<\/a>, hem analitzat les tend\u00e8ncies que influiran en les solucions CCaaS el 2024.<\/p>\n\n\n\n

1. LA FUSI\u00d3 DE UCAAS I CCAAS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En un m\u00f3n on la comunicaci\u00f3 empresarial es mou cap al n\u00favol<\/strong>, la combinaci\u00f3 de solucions com les Comunicacions Unificades com a Servei (UCaaS) i els Contact Centers com a Servei (CCaaS) esdevindr\u00e0 cada vegada m\u00e9s essencial, de manera que moltes empreses comen\u00e7aran a posar-ho en pr\u00e0ctica el 2024. <\/p>\n\n\n\n

Aquesta simbiosi no nom\u00e9s simplificar\u00e0 la gesti\u00f3 de la tecnologia empresarial<\/strong>, sin\u00f3 que tamb\u00e9 facilitar\u00e0 la col\u00b7laboraci\u00f3 entre equips<\/strong><\/a>, assegurant una comunicaci\u00f3 completa i alineada.<\/p>\n\n\n\n

La tend\u00e8ncia del “tot en un” ser\u00e0 encara m\u00e9s popular<\/strong>, la qual cosa permetr\u00e0 a les empreses integrar eines de Comunicaci\u00f3 Unificada i de Software com a Servei (SaaS) als seus contact centers. <\/p>\n\n\n\n

Aquest enfocament global no nom\u00e9s millorar\u00e0 l’efici\u00e8ncia operativa<\/strong>, sin\u00f3 que tamb\u00e9 optimitzar\u00e0 l’experi\u00e8ncia tant pels empleats com pels clients<\/strong>, aplanant el cam\u00ed cap a un futur empresarial m\u00e9s connectat i \u00e0gil.<\/p>\n\n\n\n

2. LA MILLORA DE L’EXPERI\u00c8NCIA DE L’AGENT<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Assegurar-se que els agents estiguin compromesos \u00e9s crucial per oferir experi\u00e8ncies excepcionals als clients. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En aquest sentit, les solucions CCaaS evolucionaran per adaptar-se a les necessitats dels treballadors<\/strong>, ja siguin a casa, a l’oficina o en un model h\u00edbrid. <\/p>\n\n\n\n

Una de les tend\u00e8ncies destacades el 2024 ser\u00e0 la implementaci\u00f3 de funcions espec\u00edfiques de gesti\u00f3 i comprom\u00eds laboral<\/strong>, juntament amb la gamificaci\u00f3<\/strong>, per maximitzar la productivitat i efici\u00e8ncia de l’equip. <\/p>\n\n\n\n

Aquestes noves plataformes no nom\u00e9s facilitaran <\/strong>la supervisi\u00f3 dels agents<\/strong><\/a>, sin\u00f3 que tamb\u00e9 atorgaran una major efici\u00e8ncia dels fluxos de treball<\/strong> empresarials.<\/p>\n\n\n\n

3. L’AMPLIACI\u00d3 DE NOUS CANALS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avui dia, els consumidors ja no depenen exclusivament de trucades telef\u00f2niques<\/strong>, obrint pas a plataformes de missatgeria instant\u00e0nia<\/a>, correus electr\u00f2nics<\/a> i videoconfer\u00e8ncies<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les plataformes CCaaS continuaran responent aquest any nou amb eines que milloren les integracions a aplicacions m\u00f2bils<\/strong> i la connexi\u00f3 amb plataformes com <\/strong>WhatsApp<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

4. LA PROACTIVITAT GR\u00c0CIES A LA INTEL\u00b7LIG\u00c8NCIA ARTIFICIAL<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La recopilaci\u00f3 i utilitzaci\u00f3 efectiva de dades<\/strong> \u00e9s essencial per oferir experi\u00e8ncies personalitzades. <\/p>\n\n\n\n

Les capacitats anal\u00edtiques en constant evoluci\u00f3, recolzades per el monitoratge intel\u00b7ligent, aprenentatge autom\u00e0tic, <\/strong>intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial<\/strong><\/a> i informaci\u00f3 hist\u00f2rica<\/strong>, permetran a les organitzacions anticipar-se a possibles problemes i abordar-los abans que es presentin.<\/p>\n\n\n\n

5. L’AUTOSERVEI MITJAN\u00c7ANT INTEL\u00b7LIG\u00c8NCIA ARTIFICIAL<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Segons un estudi de\u00a0Harvard Business Review<\/a>, el\u00a081% dels clients prefereix buscar solucions abans de posar-se en contacte amb un agent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201c81% dels clients prefereix buscar solucions abans de posar-se en contacte amb un agent.\u201d<\/p>\n– Harvard Business Review<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Per aquesta ra\u00f3, les empreses hauran d’incloure eines que facilitin l’autoservei. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Els nous softwares de contact center incorporaran eines de processament de llenguatge natural i an\u00e0lisi conversacional<\/strong> per oferir respostes m\u00e9s avan\u00e7ades i completar tasques de major complexitat. <\/p>\n\n\n\n

Cal destacar que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial tamb\u00e9 ser\u00e0 beneficiosa per a \u00fas intern<\/strong>, ja que ser\u00e0 capa\u00e7 de proporcionar informaci\u00f3 rellevant perqu\u00e8 els agents tinguin un millor coneixement dels productes\/serveis i ofereixin una millor atenci\u00f3 al client.<\/p>\n\n\n\n

6. EL REFOR\u00c7AMENT DE LES MESURES DE SEGURETAT<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En resposta als canvis en les<\/strong> pautes reguladores i de compliment<\/strong>, els prove\u00efdors CCaaS prioritzaran les millores en la seguretat.<\/p>\n\n\n\n

La integraci\u00f3 de l’encriptaci\u00f3, l’autenticaci\u00f3 de m\u00faltiples factors i el control d’acc\u00e9s <\/strong>proporcionaran a les empreses una estructura m\u00e9s protegida per als seus contact centers. <\/p>\n\n\n\n

Eines avan\u00e7ades, com l’escaneig biom\u00e8tric<\/strong>, buscaran protegir els consumidors i mitigar el frau, proporcionant a les empreses una xarxa tan segura com sigui possible.<\/p>\n\n\n\n

CONCLUSIONS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per a aquest 2024, el sector de l’atenci\u00f3 al client ha de continuar adaptant-se<\/strong> a les necessitats canviant de les empreses i a les expectatives creixents dels consumidors. <\/p>\n\n\n\n

Amb la gran demanda d’entorns de contact center al n\u00favol<\/strong>, els prove\u00efdors CCaaS hem de buscar millorar constantment les nostres solucions oferint eines que abastin, des de l’automatitzaci\u00f3 d’IA fins a l’an\u00e0lisi de sentiments i l’autoservei intel\u00b7ligent<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Nom\u00e9s aix\u00ed podrem demostrar un comprom\u00eds amb l’excel\u00b7l\u00e8ncia i l’adaptabilitat<\/strong> per satisfer les demandes del mercat en evoluci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Si vols saber com les nostres Solucions de Comunicacions Convergents poden dur el teu contact center a l’\u00e8xit aquest 2024, posa’t en contacte amb el nostre equip d’experts trucant al 900 670 750<\/strong> o escrivint al xat que es troba m\u00e9s avall.<\/p>\n\n\n

<\/div>

CCO a Enreach Spain<\/p>

Carlos Jim\u00e9nez<\/p><\/div><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En el m\u00f3n digitalitzat en qu\u00e8 vivim, l’atenci\u00f3 al client no nom\u00e9s est\u00e0 evolucionant, sin\u00f3 que s’ha convertit en un\u00a0element essencial per aconseguir fidelitzar els clients.\u00a0En aquest sentit,\u00a0les\u00a0plataformes de contact center\u00a0s\u00f3n crucials\u00a0en aquesta era de la digitalitzaci\u00f3 i del model h\u00edbrid de treball, ja que se’ls pot\u00a0accedir des de qualsevol lloc, caracter\u00edstica que eleva el valor d’aquelles empreses que les tenen.\u00a0Per aquesta ra\u00f3, com a\u00a0prove\u00efdors europeus l\u00edders en Solucions Convergents de Comunicacions, hem analitzat les tend\u00e8ncies que influiran en les solucions CCaaS el 2024.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":47055,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[3372,3099,5139,5202],"class_list":["post-47058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","tag-atencio-al-client","tag-call-center-ca","tag-contact-center-ca-2","tag-tendencies-2024"],"acf":[],"yoast_head":"\nLes 6 tend\u00e8ncies del sector d'atenci\u00f3 al client per al 2024 - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En el m\u00f3n digitalitzat en qu\u00e8 vivim, l'atenci\u00f3 al client no nom\u00e9s est\u00e0 evolucionant, sin\u00f3 que s'ha convertit en un\u00a0element essencial per aconseguir fidelitzar els clients.\u00a0En aquest sentit,\u00a0les\u00a0plataformes de contact center\u00a0s\u00f3n crucials\u00a0en aquesta era de la digitalitzaci\u00f3 i del model h\u00edbrid de treball, ja que se'ls pot\u00a0accedir des de qualsevol lloc, caracter\u00edstica que eleva el valor d'aquelles empreses que les tenen.\u00a0Per aquesta ra\u00f3, com a\u00a0prove\u00efdors europeus l\u00edders en Solucions Convergents de Comunicacions, hem analitzat les tend\u00e8ncies que influiran en les solucions CCaaS el 2024.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d'atenci\u00f3 al client per al 2024 - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En el m\u00f3n digitalitzat en qu\u00e8 vivim, l'atenci\u00f3 al client no nom\u00e9s est\u00e0 evolucionant, sin\u00f3 que s'ha convertit en un\u00a0element essencial per aconseguir fidelitzar els clients.\u00a0En aquest sentit,\u00a0les\u00a0plataformes de contact center\u00a0s\u00f3n crucials\u00a0en aquesta era de la digitalitzaci\u00f3 i del model h\u00edbrid de treball, ja que se'ls pot\u00a0accedir des de qualsevol lloc, caracter\u00edstica que eleva el valor d'aquelles empreses que les tenen.\u00a0Per aquesta ra\u00f3, com a\u00a0prove\u00efdors europeus l\u00edders en Solucions Convergents de Comunicacions, hem analitzat les tend\u00e8ncies que influiran en les solucions CCaaS el 2024.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-19T13:57:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-19T14:19:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carlos Jim\u00e9nez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carlos Jim\u00e9nez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/\"},\"author\":{\"name\":\"Carlos Jim\u00e9nez\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/7900d72b713d0137bef3eaab2cb4d32f\"},\"headline\":\"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d’atenci\u00f3 al client per al 2024\",\"datePublished\":\"2023-12-19T13:57:04+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-19T14:19:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/\"},\"wordCount\":987,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png\",\"keywords\":[\"atenci\u00f3 al client\",\"call center\",\"contact center\",\"tend\u00e8ncies 2024\"],\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/\",\"name\":\"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d'atenci\u00f3 al client per al 2024 - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png\",\"datePublished\":\"2023-12-19T13:57:04+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-19T14:19:12+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/7900d72b713d0137bef3eaab2cb4d32f\"},\"description\":\"En el m\u00f3n digitalitzat en qu\u00e8 vivim, l'atenci\u00f3 al client no nom\u00e9s est\u00e0 evolucionant, sin\u00f3 que s'ha convertit en un\u00a0element essencial per aconseguir fidelitzar els clients.\u00a0En aquest sentit,\u00a0les\u00a0plataformes de contact center\u00a0s\u00f3n crucials\u00a0en aquesta era de la digitalitzaci\u00f3 i del model h\u00edbrid de treball, ja que se'ls pot\u00a0accedir des de qualsevol lloc, caracter\u00edstica que eleva el valor d'aquelles empreses que les tenen.\u00a0Per aquesta ra\u00f3, com a\u00a0prove\u00efdors europeus l\u00edders en Solucions Convergents de Comunicacions, hem analitzat les tend\u00e8ncies que influiran en les solucions CCaaS el 2024.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d’atenci\u00f3 al client per al 2024\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/7900d72b713d0137bef3eaab2cb4d32f\",\"name\":\"Carlos Jim\u00e9nez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6ccba7348eaa3fe8eecac9b035700c806cceda7640d3e50e69a476bae99b4968?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6ccba7348eaa3fe8eecac9b035700c806cceda7640d3e50e69a476bae99b4968?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Carlos Jim\u00e9nez\"},\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/carlos-jimenez\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d'atenci\u00f3 al client per al 2024 - Enreach ES","description":"En el m\u00f3n digitalitzat en qu\u00e8 vivim, l'atenci\u00f3 al client no nom\u00e9s est\u00e0 evolucionant, sin\u00f3 que s'ha convertit en un\u00a0element essencial per aconseguir fidelitzar els clients.\u00a0En aquest sentit,\u00a0les\u00a0plataformes de contact center\u00a0s\u00f3n crucials\u00a0en aquesta era de la digitalitzaci\u00f3 i del model h\u00edbrid de treball, ja que se'ls pot\u00a0accedir des de qualsevol lloc, caracter\u00edstica que eleva el valor d'aquelles empreses que les tenen.\u00a0Per aquesta ra\u00f3, com a\u00a0prove\u00efdors europeus l\u00edders en Solucions Convergents de Comunicacions, hem analitzat les tend\u00e8ncies que influiran en les solucions CCaaS el 2024.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d'atenci\u00f3 al client per al 2024 - Enreach ES","og_description":"En el m\u00f3n digitalitzat en qu\u00e8 vivim, l'atenci\u00f3 al client no nom\u00e9s est\u00e0 evolucionant, sin\u00f3 que s'ha convertit en un\u00a0element essencial per aconseguir fidelitzar els clients.\u00a0En aquest sentit,\u00a0les\u00a0plataformes de contact center\u00a0s\u00f3n crucials\u00a0en aquesta era de la digitalitzaci\u00f3 i del model h\u00edbrid de treball, ja que se'ls pot\u00a0accedir des de qualsevol lloc, caracter\u00edstica que eleva el valor d'aquelles empreses que les tenen.\u00a0Per aquesta ra\u00f3, com a\u00a0prove\u00efdors europeus l\u00edders en Solucions Convergents de Comunicacions, hem analitzat les tend\u00e8ncies que influiran en les solucions CCaaS el 2024.","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2023-12-19T13:57:04+00:00","article_modified_time":"2023-12-19T14:19:12+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png","type":"image\/png"}],"author":"Carlos Jim\u00e9nez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Carlos Jim\u00e9nez","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/"},"author":{"name":"Carlos Jim\u00e9nez","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/7900d72b713d0137bef3eaab2cb4d32f"},"headline":"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d’atenci\u00f3 al client per al 2024","datePublished":"2023-12-19T13:57:04+00:00","dateModified":"2023-12-19T14:19:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/"},"wordCount":987,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png","keywords":["atenci\u00f3 al client","call center","contact center","tend\u00e8ncies 2024"],"articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/","name":"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d'atenci\u00f3 al client per al 2024 - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png","datePublished":"2023-12-19T13:57:04+00:00","dateModified":"2023-12-19T14:19:12+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/7900d72b713d0137bef3eaab2cb4d32f"},"description":"En el m\u00f3n digitalitzat en qu\u00e8 vivim, l'atenci\u00f3 al client no nom\u00e9s est\u00e0 evolucionant, sin\u00f3 que s'ha convertit en un\u00a0element essencial per aconseguir fidelitzar els clients.\u00a0En aquest sentit,\u00a0les\u00a0plataformes de contact center\u00a0s\u00f3n crucials\u00a0en aquesta era de la digitalitzaci\u00f3 i del model h\u00edbrid de treball, ja que se'ls pot\u00a0accedir des de qualsevol lloc, caracter\u00edstica que eleva el valor d'aquelles empreses que les tenen.\u00a0Per aquesta ra\u00f3, com a\u00a0prove\u00efdors europeus l\u00edders en Solucions Convergents de Comunicacions, hem analitzat les tend\u00e8ncies que influiran en les solucions CCaaS el 2024.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/hermosas-formas-geometricas-naturaleza-blog.png","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/6-tendencies-del-sector-atencio-al-client-per-al-2024\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les 6 tend\u00e8ncies del sector d’atenci\u00f3 al client per al 2024"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/7900d72b713d0137bef3eaab2cb4d32f","name":"Carlos Jim\u00e9nez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6ccba7348eaa3fe8eecac9b035700c806cceda7640d3e50e69a476bae99b4968?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6ccba7348eaa3fe8eecac9b035700c806cceda7640d3e50e69a476bae99b4968?s=96&d=mm&r=g","caption":"Carlos Jim\u00e9nez"},"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/carlos-jimenez\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47058"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47080,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47058\/revisions\/47080"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47055"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}