Esta doble línea de negocio obliga a Motorflash a disponer no sólo de un servicio de atención al cliente de calidad, sino a analizar datos de suma importancia para el crecimiento de la compañía y la satisfacción y fidelización de sus actuales clientes. La gran cantidad de llamadas y mensajes que reciben cada día, así como la gestión de los portales de sus usuarios requerían de la implantación de una solución que permitiera personalizar los servicios a cada uno de sus clientes compaginando la flexibilidad con la movilidad y un sistema multisede.

Las cinco respuestas clave que todo empresario desea saber

9.000 concesionarios forman parte del portal de coches de segunda mano motorflash.com. Esta cifra da una idea de los cientos de llamadas que Motorflash recibe cada día de usuarios de diferentes puntos de España. Estas llamadas aportan una información muy valiosa para la empresa que, extrayendo y analizando los datos puede mejorar su servicio y personalizar la atención al cliente.

“Saber cuántas llamadas tengo, quién me llama, qué quiere comprar, qué comercial le ha atendido y cómo fue atendido son preguntas clave para una compañía de servicios, pero las respuestas no son fáciles de obtener”, explica Nicolás Fernández de Cuevas, Director General de Motorflash. Las respuestas a estas cinco preguntas clave pueden obtenerse con el Cloud Contact Center de Masvoz. Esta solución de telefonía avanzada en la nube permite obtener las estadísticas y los detalles de cada llamada, así como gestionar las llamadas recibidas ágilmente y de forma personalizada. “Masvoz nos ha hecho un traje a medida que soluciona nuestro problema y el de 9.000 concesionarios de este país”, afirma Fernández.

Mejorar las comunicaciones en la empresa

Para mejorar la comunicación interna y entre sedes de Motorflash, la Centralita Virtual permite tener un servicio unificado de comunicaciones en la nube, con un panel de control con acceso a través de Internet, distintas líneas de teléfono y extensiones fijas y móviles ilimitadas que facilitan la realización y gestión de llamadas, tanto a los empleados como a los proveedores de la empresa.

Marketing y fidelización a través de un servicio SMS Push

Para un portal online formado por 9.000 concesionarios de toda España, aplicaciones como la confirmación de citas, los avisos automáticos o la confirmación de procesos de contratación es clave para la satisfacción del cliente. La plataforma de mensajería móvil SMS Push de Masvoz permite el envío masivo o individualizado de mensajes de texto a teléfonos móviles haciendo posible que las comunicaciones con clientes, proveedores o empleados sean ágiles e instantáneas. De esta forma, la interacción a tiempo real, tanto dentro como fuera de la empresa, queda asegurada.

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Actualmente, es la compañía líder en el aeropuerto de Barcelona-El Prat, transportando más de 17 millones de pasajeros al año. Vueling cuenta con la certificación Operational Safety Audit (IOSA) de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que la avala como una aerolínea con los más altos estándares en calidad y seguridad.

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Actualmente, cuenta con 10 bodegas: ocho en España (Bodegas Bilbaínas, Legaris, Scala Dei, Raimat, Bach, Nuviana, Abadía de Poblet, y Codorníu), una en el Valle de Napa en California, (Artesa) y otra en Mendoza – Argentina (Séptima).

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Desde hace más de 17 años, Intelcia es un referente en la industria Contact Center BPO y es reconocido en el mercado como pionero en tecnología e innovación. Enfocado en la mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, Business Process Services (BPS) y consultoría, Intelcia busca generar capas de valor en todos los procesos de negocio dentro de la relación con sus clientes.

Numeración telefónica con valor añadido

Para seguir ofreciendo a sus clientes un servicio de alta calidad en consonancia con la actual transformación digital, Intelcia necesitaba un partner estratégico que le proporcionara las herramientas tecnológicas necesarias.

La numeración telefónica en la nube de Enreach permite el acceso a un panel de control en el que pueden configurarse los requerimientos concretos de cada servicio: condiciones horarias de atención telefónica, locuciones de bienvenida, IVR, buzones de voz… “La numeración telefónica de Enreach nos aporta un importante valor añadido: la constante capacidad de adaptación a cada nuevo escenario, el contacto ágil y directo, la flexibilidad para ajustarnos a las necesidades y cumplir con la alta calidad que exigen nuestros clientes”, explica Javier Rincón, CTO de Intelcia.

Gestionar más de 1 millón de llamadas al año

Actualmente, Enreach suministra a Intelcia más de 70 servicios de numeración activos, entre los que se encuentran números comerciales 900, 901 y 902; y números geográficos nacionales e internacionales, con los que se gestionan más de 98.000 llamadas al mes, lo que equivale a más de 1 millón de llamadas al año.

Conecta tu empresa al mundo

Enreach, compañía pionera en telefonía en la nube con más de 20 años de experiencia en servicios de comunicaciones para empresas, ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar cualquier tipo de numeración, ya sean números corporativos, de atención telefónica o de contenidos premium, y de hacerlo en todo el mundo. Gracias a la numeración telefónica de Enreach tu empresa podrá operar a pleno rendimiento en el mercado internacional. Podrás llamar y contestar desde donde estés, y conectar con tu mercado.

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Barcelona Barber Shop nació en abril de 2014 con una única barbería en Barcelona. En sólo tres años, la empresa ha multiplicado su crecimiento con la apertura de cinco nuevos locales y empleando a 45 profesionales de la barbería y la peluquería masculina.

La red de barberías entiende el servicio a sus clientes como una experiencia que va mucho más allá del propio tratamiento en el local; empieza en el momento en que el cliente contacta con alguno de sus centros. Para ofrecer un servicio excelente y único desde ese primer momento, Barcelona Barber Shop necesitaba que todas sus barberías funcionaran en red, de forma que las llamadas entrantes pudieran ser atendidas desde cualquiera de sus locales. Por otra parte, esta red de barberías tenía otra necesidad muy importante que cubrir: identificar el número de teléfono de los clientes que llamaban para reservar cita y poder acceder automáticamente a su ficha.

Sistema de distribución de llamadas avanzado para ofrecer una atención personalizada

Para atender las llamadas entrantes desde cualquiera de sus barberías, Barcelona Barber Shop utiliza la Centralita Virtual de masvoz. Gracias a este servicio, dispone de 6 líneas de teléfono (una por local), 9 terminales IP y 9 extensiones IP. Además, masvoz realizó una integración de la centralita con el ERP de la empresa vía webservices para poder gestionar las llamadas en función de criterios previamente definidos.

Por otra parte, gracias al servicio de SMS Push en la nube, Barcelona Barber Shop envía mensajes para recordar las citas a sus clientes. El servicio de masvoz permite recordar cada media hora cuáles son las reservas de cada una de las barberías y envía un mensaje al móvil de los clientes recordándoles las citas de forma automática.

Más del 95% de las llamadas entrantes atendidas

Gracias a la Centralita Virtual, Barcelona Barber Shop atiende más del 95% de todas las llamadas entrantes con un tiempo de espera de sólo 10 segundos, mejorando así su accesibilidad. Además, la integración de esta solución de telefonía inteligente con los sistemas corporativos ha permitido vincular las llamadas telefónicas con la ficha de cada uno de sus clientes.

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Son expertos en 15 técnicas distintas de impresión: serigrafía, tampografía, impresión digital, transfer digital, grabado láser, britePix, Hot Stamping, termograbado, transfer serigráfico, 3D impresión Puffy, tintas metálicas, serigrafía vitrificable, bordado, y gota de resina.

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