Organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, que llevan 25 años impulsando el desarrollo de la industria, el evento incluirá ponencias, debates y espacios diseñados para el networking. Este año, como la primera empresa tecnológica en apoyar esta edición, demostramos nuestro compromiso a aportar valor al contact center.

Con más de 20 años de experiencia en el sector, estamos muy emocionados de apoyar este congreso y encantados de poder seguir contribuyendo a la industria, no solo a través del desarrollo de soluciones para contact centers enfocadas en mejorar la experiencia del agente y del cliente, sino también apoyando eventos con unos valores tan alineados a los nuestros como lo son el compartir y conectar.

Luís A. González, nuestro Head of CCaaS Sales, junto a José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, en la 3ª edición del Congreso Contact Center.

En esta edición del Congreso Contact Center, tendremos el honor de disfrutar de las intervenciones de los presidentes de ambas asociaciones, José Francisco Rodríguez e Íñigo Arribalzaga, así como de aprender de seis ponentes invitados que nos ofrecerán una visión diferente y enriquecedora. Aquí te damos un adelanto de las temáticas que marcarán la agenda del congreso:

1. ECONOMÍA

Pablo Hernández de Cos, ex gobernador del Banco de España y profesor de IESE Business School, compartirá su análisis sobre cómo adaptarse a un entorno económico en constante cambio. Su intervención será una oportunidad para entender los retos y aprovechar las oportunidades que ofrece el panorama actual.

2. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

El presidente de la AEERC y María Benjumea, fundadora de South Summit, debatirán sobre cómo la innovación y el contacto humano son esenciales para ofrecer una experiencia de cliente más completa en un entorno digital.

3. CONEXIONES HUMANAS

Alejandra Chacón, Strategy Director de Havas Media Network, reflexionará sobre la importancia de mantener relaciones auténticas y experiencias reales en un contexto que avanza hacia lo digital.

4. LENGUAJE CORPORAL

Jordi Reche, consultor en comunicación no verbal, y el presidente de la Asociación CEX analizarán cómo los gestos y señales que emitimos sin darnos cuenta pueden marcar la diferencia en nuestras interacciones.

5. EMPLEO

Juan Chozas, ex secretario general de Empleo y Of Counsel de Auren, ofrecerá estrategias prácticas para atraer talento y cuidar a las personas, algo imprescindible en un sector centrado en las personas.

6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Silvia Leal, asesora de la OCDE y la Comisión Europea, cerrará la jornada explorando cómo la Inteligencia Artificial puede transformar las experiencias y la gestión del talento en nuestra industria.

REFLEXIONES FINALES

El Congreso Contact Center no es solo una jornada de ponencias, sino un espacio para explorar qué está ocurriendo tanto dentro como fuera de nuestro sector. Es la oportunidad de aprender de otros, compartir ideas y debatir sobre los retos que enfrentamos, desde distintas perspectivas.

Para nosotros es un verdadero privilegio formar parte de encuentros como este. No hay nada más valioso que el intercambio de conocimiento, el apoyo mutuo y la posibilidad de que, de forma orgánica, surjan poderosas alianzas. Al fin y al cabo, la unión hace la fuerza.

PRÓXIMOS EVENTOS

Este 2025, estaremos presentes en los congresos más importantes de la industria y organizaremos eventos exclusivos junto a nuestros partners con la misma filosofía de conectar y crecer juntos. ¿Te gustaría acompañarnos?

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Nos sentimos muy afortunados de haber compartido esta noche inolvidable con la mejor compañía: profesionales comprometidos con el sector, que buscan seguir sumando y contribuyendo al crecimiento del contact center en España.

Iñigo Arribalzaga, director de la Asociación CEX, y Ana Buxó, secretaria general, dando la bienvenida a los asistentes.

En sus discursos de agradecimiento, tanto Iñigo Arribalzaga, presidente de CEX, como Ana Buxó, secretaria general de la asociación, nos hicieron revivir grandes momentos de la trayectoria de la organización. Pero, sobre todo, nos hicieron sentir parte de un proyecto humano y extraordinario.

A lo largo de la velada, tuvimos el placer de conversar con figuras destacadas de la industria, como César Vicente López, miembro de la junta directiva de la Asociación CEX, con quien compartimos anécdotas y muy buenos recuerdos.

Carlos Jiménez, CCO de Enreach ES, y Luís A. González, Head of CCaaS sales, celebrando el 35º aniversario.

Rodeados de amigos, colegas y grandes personalidades del contact center, nuestro mayor deseo era agradecer su contribución y compromiso con la industria. Así que, además de estar detrás de la «estación de mojitos», quisimos sorprender a los asistentes con un obsequio que refleja nuestra visión como partners tecnológicos: estar siempre cerca.

Altavoz portátil, libreta y bolígrafo de Enreach.

Fue una experiencia que recordaremos siempre con mucho cariño. Después de la montaña rusa de emociones de anoche, solo nos queda reiterar nuestra enhorabuena a Iñigo Arribalzaga y Ana Buxó por su magnífica labor y, especialmente, felicitar a Montse Bonastre, responsable de comunicación, por la impecable organización del evento.

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