Enreach, proveedor líder en soluciones convergentes de comunicaciones, ha recibido el premio Enabling Technology Leadership Award 2023 de la firma global de investigación de mercados, Frost & Sullivan. El premio reconoce el liderazgo de Enreach en el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional que se encuentra dentro de su plataforma de comunicaciones en la nube y está catalogada como líder en el mercado.

En su evaluación, Frost & Sullivan destacó que Enreach es único entre los proveedores europeos de comunicaciones en la nube por la forma en que integra la Inteligencia Artificial conversacional en sus plataformas. De esta forma, Enreach ha sido elogiada por la estrategia de “contacto convergente” que realiza, la cual permite integrar las mejores tecnologías de su clase, como por ejemplo la Inteligencia Artificial. Esta forma de ejecutarla también expone grandes beneficios empresariales a los clientes, aquellos que aprovechan las funcionalidades de la IA conversacional para mejorar sustancialmente sus procesos y flujos de trabajo.

En este sentido, Frost & Sullivan citó específicamente el caso de éxito del cliente “Taxibooker” para Taxicentrale Amsterdam (TCA), la mayor empresa de taxis de Ámsterdam, que aprovechó estas funciones de IA integradas para digitalizar las reservas y la atención al cliente directamente desde la telefonía a WhatsApp, creando una experiencia de cliente más cómoda que compite con los servicios de viajes compartidos.

Los premios Enabling Technology Leadership Awards de Frost & Sullivan reconocen a las empresas que están a la vanguardia de la innovación y el crecimiento en sus respectivos sectores, y que han asumido posiciones de liderazgo en la creación de nuevos productos, soluciones y servicios que satisfacen las necesidades en constante evolución de los clientes. Entre los criterios de concesión se incluyen el compromiso con la innovación y la estrategia, el éxito de la comercialización, la diversidad de aplicaciones, el valor de rendimiento para el cliente, el apoyo a la incorporación, las experiencias de los clientes y el valor de la marca.

A la vanguardia de la innovación y el crecimiento

“Mientras que muchos competidores exploran los beneficios de la IA conversacional en el front-end, la aplicación de Enreach de la IA conversacional en los flujos de trabajo de back-office y la integración en sus principales ofertas UCaaS y CCaaS es una propuesta poderosa que ofrece beneficios únicos de productividad, calidad y satisfacción de los empleados a las organizaciones”, señaló Alexander Michael, vicepresidente de Frost & Sullivan. “En el contexto de sus ofertas UCaaS y CCaaS integradas, la plataforma de IA conversacional de Enreach es mejor para hacer frente a la complejidad y la escala y, en última instancia, tiene más probabilidades de proporcionar un resultado satisfactorio para los usuarios finales que las plataformas de la competencia”, concluyó.

Capacitar a las empresas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente

“Nos sentimos muy honrados de recibir este premio de Frost & Sullivan, que valida nuestra filosofía de que la misión global de Enreach es ofrecer soluciones atractivas que produzcan resultados positivos y de impacto tanto para los clientes como para los socios”, dijo Stijn Nijhuis, Consejero Delegado de Enreach. “Nuestra misión es ir varios pasos más allá del simple suministro de tecnología, aprovechando nuestras soluciones de contacto convergentes para ofrecer los mejores servicios que permitan a las empresas mejorar sus operaciones, reducir costes y mejorar la experiencia de sus clientes. También quiero dar las gracias a los miembros de nuestro equipo por sus esfuerzos y logros. Este premio es un reflejo directo de sus esfuerzos, y estoy agradecido por su compromiso para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.

“Estoy especialmente orgullosa de haber recibido este premio, ya que reconoce nuestro compromiso continuo con la innovación, que hemos demostrado una vez más al incorporar a nuestra plataforma la potente tecnología GPT-3, la columna vertebral de ChatGPT. Con nuestras exploraciones actuales de grandes modelos lingüísticos (LLM), confiamos en permitir diálogos aún más fluidos para nuestras soluciones de IA”, declaró Anne Bakker, Directora de Enreach AI. “Las últimas mejoras para casos de uso de taxis como el de TCA incluyen la integración de otro sistema líder de despacho de taxis, formas más cómodas de reservar pagos a cuenta y funciones de conversación ampliadas que permiten una flexibilidad muy alta en las reservas, incluyendo peticiones especiales como pedir varios coches, equipaje grande o capacidad de transporte de animales”.

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En este post, veremos la funcionalidad y los beneficios de una holocracia.

¿Qué es la holocracia?

La holocracia es un sistema organizativo en el que los miembros del equipo forman grupos distintos y que funcionan de forma independiente, conocidos como círculos, que se benefician mutuamente de las funciones de los demás para realizar tareas y lograr objetivos comunes.

Los sistemas de holocracia generalmente reemplazan las estructuras organizacionales piramidales para convertirse en un lugar de trabajo donde todos los miembros del equipo tienen la misma influencia, mientras responden a la misma autoridad de las estructuras tradicionales basadas en la jerarquía.

El objetivo de holocracia es distribuir la autoridad de manera eficiente, mejorar los procedimientos de toma de decisiones y promover la innovación dentro de una empresa al brindar al equipo más autonomía para tomar decisiones y moverse con fluidez entre los roles utilizando su experiencia.

¿Cómo funciona la holocracia?

La holocracia funciona al permitir que cada empleado asuma más de un rol y fomenta la flexibilidad y la fluidez, según las necesidades de la empresa. Los miembros del equipo tienen la misma autoridad y los individuos usan su propia discreción para determinar cómo lograr las tareas y metas. Bajo este enfoque, las organizaciones vinculan roles entre círculos para garantizar que los grupos operen de manera efectiva y colaborativa para lograr resultados positivos.

5 beneficios de las organizaciones holocráticas

Los principales beneficios de implementar un sistema holocrático en la estructura organizativa de una empresa son los siguientes:

1) Fomenta las iniciativas impulsadas por un propósito

Las estructuras holocráticas alientan a cada miembro del equipo y grupo a enfocarse en un propósito claro para lograr sus objetivos. El propósito individual, el del equipo y el de la empresa se alinean para cumplir con los objetivos comerciales. Cuando cada miembro del equipo y grupo enfoca sus esfuerzos en resultados orientados a un propósito que se alinea con la misión de una empresa, es más probable que luchen por la productividad colaborativa e implementen estrategias basadas en resultados que beneficien las metas de una organización.

2) Potencia el trabajo en equipo

Los equipos en holocracia dependen de la gestión interna y, a menudo, requieren una amplia comunicación y cooperación para lograr objetivos comunes. Este principio fomenta la creación de equipos y los esfuerzos mutuos para completar tareas y logros, fomentando un sentido de comunidad y unión dentro de una empresa que puede resultar en un ambiente positivo y satisfactorio para los empleados.

3) Aumenta la capacidad de respuesta

La holocracia fomenta cambios pequeños e incrementales dentro de los equipos en lugar de la reestructuración a gran escala de una empresa o negocio para mejorar la funcionalidad. Los miembros de los círculos recomiendan pequeños cambios de procedimiento o mejoras cuando surgen desafíos. Esto permite a las empresas responder rápidamente a los retrasos o cambios en las circunstancias con ajustes fácilmente implementables.

4) Promueve la transparencia y la comunicación

En holocracia, los empleados tienen funciones y responsabilidades dinámicas en lugar de títulos de trabajo estáticos que evolucionan a medida que la empresa se expande. Los miembros del equipo, los círculos y los supervisores a menudo debaten estos cambios para mantener la transparencia, la claridad y la comunicación entre el personal durante los turnos dentro de una organización. Cuando los roles siguen siendo flexibles y transparentes, las organizaciones eliminan pasos o tareas innecesarias, lo que aumenta la eficiencia y la productividad. Este nivel de transparencia dentro de los títulos de trabajo permite relaciones laborales más sanas.

5) Crea responsabilidad

Debido a los roles vinculados entre los equipos y la autogestión requerida de los miembros individuales, la rendición de cuentas es una parte esencial de una holocracia exitosa. En lugar de la gestión y supervisión jerárquica, las personas siguen responsabilidades en evolución que afectan a la productividad de equipos completos y empresas en su conjunto, dando importancia a la responsabilidad individual y la finalización oportuna de las tareas. En lugar de informar a los supervisores, los empleados en una holocracia se informan entre sí en un entorno orientado al equipo, promoviendo la importancia del rol de cada miembro y su confiabilidad dentro de esa posición.

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Enreach, proveedor líder en soluciones convergentes de comunicaciones, ha recibido el premio Enabling Technology Leadership Award 2023 de la firma global de investigación de mercados, Frost & Sullivan. El premio reconoce el liderazgo de Enreach en el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional que se encuentra dentro de su plataforma de comunicaciones en la nube y está catalogada como líder en el mercado.

En su evaluación, Frost & Sullivan destacó que Enreach es único entre los proveedores europeos de comunicaciones en la nube por la forma en que integra la Inteligencia Artificial conversacional en sus plataformas. De esta forma, Enreach ha sido elogiada por la estrategia de “contacto convergente” que realiza, la cual permite integrar las mejores tecnologías de su clase, como por ejemplo la Inteligencia Artificial. Esta forma de ejecutarla también expone grandes beneficios empresariales a los clientes, aquellos que aprovechan las funcionalidades de la IA conversacional para mejorar sustancialmente sus procesos y flujos de trabajo.

En este sentido, Frost & Sullivan citó específicamente el caso de éxito del cliente “Taxibooker” para Taxicentrale Amsterdam (TCA), la mayor empresa de taxis de Ámsterdam, que aprovechó estas funciones de IA integradas para digitalizar las reservas y la atención al cliente directamente desde la telefonía a WhatsApp, creando una experiencia de cliente más cómoda que compite con los servicios de viajes compartidos.

Los premios Enabling Technology Leadership Awards de Frost & Sullivan reconocen a las empresas que están a la vanguardia de la innovación y el crecimiento en sus respectivos sectores, y que han asumido posiciones de liderazgo en la creación de nuevos productos, soluciones y servicios que satisfacen las necesidades en constante evolución de los clientes. Entre los criterios de concesión se incluyen el compromiso con la innovación y la estrategia, el éxito de la comercialización, la diversidad de aplicaciones, el valor de rendimiento para el cliente, el apoyo a la incorporación, las experiencias de los clientes y el valor de la marca.

A la vanguardia de la innovación y el crecimiento

“Mientras que muchos competidores exploran los beneficios de la IA conversacional en el front-end, la aplicación de Enreach de la IA conversacional en los flujos de trabajo de back-office y la integración en sus principales ofertas UCaaS y CCaaS es una propuesta poderosa que ofrece beneficios únicos de productividad, calidad y satisfacción de los empleados a las organizaciones”, señaló Alexander Michael, vicepresidente de Frost & Sullivan. “En el contexto de sus ofertas UCaaS y CCaaS integradas, la plataforma de IA conversacional de Enreach es mejor para hacer frente a la complejidad y la escala y, en última instancia, tiene más probabilidades de proporcionar un resultado satisfactorio para los usuarios finales que las plataformas de la competencia”, concluyó.

Capacitar a las empresas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente

“Nos sentimos muy honrados de recibir este premio de Frost & Sullivan, que valida nuestra filosofía de que la misión global de Enreach es ofrecer soluciones atractivas que produzcan resultados positivos y de impacto tanto para los clientes como para los socios”, dijo Stijn Nijhuis, Consejero Delegado de Enreach. “Nuestra misión es ir varios pasos más allá del simple suministro de tecnología, aprovechando nuestras soluciones de contacto convergentes para ofrecer los mejores servicios que permitan a las empresas mejorar sus operaciones, reducir costes y mejorar la experiencia de sus clientes. También quiero dar las gracias a los miembros de nuestro equipo por sus esfuerzos y logros. Este premio es un reflejo directo de sus esfuerzos, y estoy agradecido por su compromiso para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.

“Estoy especialmente orgullosa de haber recibido este premio, ya que reconoce nuestro compromiso continuo con la innovación, que hemos demostrado una vez más al incorporar a nuestra plataforma la potente tecnología GPT-3, la columna vertebral de ChatGPT. Con nuestras exploraciones actuales de grandes modelos lingüísticos (LLM), confiamos en permitir diálogos aún más fluidos para nuestras soluciones de IA”, declaró Anne Bakker, Directora de Enreach AI. “Las últimas mejoras para casos de uso de taxis como el de TCA incluyen la integración de otro sistema líder de despacho de taxis, formas más cómodas de reservar pagos a cuenta y funciones de conversación ampliadas que permiten una flexibilidad muy alta en las reservas, incluyendo peticiones especiales como pedir varios coches, equipaje grande o capacidad de transporte de animales”.

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A pesar de que han pasado dos años y medio desde que estalló la pandemia, gran parte de las organizaciones continúan ofreciendo trabajo remoto para la mayoría de los empleados. Sin embargo, otro tanto todavía está trabajando desde la oficina. En consecuencia, se plantean preguntas como: ¿seguirán las empresas con el modelo de teletrabajo o volverán al trabajo de oficina previo a la pandemia?

Un modelo que responde a todas estas preguntas es el modelo de trabajo híbrido. En el caso de los contact center, la mayoría de los agentes prefieren teletrabajar en lugar de trasladarse a la oficina todos los días.

Entonces, ¿es el trabajo híbrido el modelo laboral del futuro? Si bien tiene un potencial enorme para las empresas y sus empleados, aprovecharlo requiere un esfuerzo consciente de los líderes empresariales y los trabajadores al mismo tiempo.

Ventajas del trabajo híbrido

Un modelo de trabajo híbrido es una situación de win-win para una empresa y sus empleados. Es un equilibrio perfecto entre el trabajo remoto y en la oficina. A continuación, explicamos cinco beneficios del trabajo híbrido:

1) Rentabilidad

El modelo de trabajo híbrido permite a las empresas reducir costes, ya que sólo unos pocos empleados trabajan desde la oficina. Las empresas pueden ahorrar dinero en gastos operativos, como menor mantenimiento de la oficina, costes de transporte, electricidad, dietas, etc. Aunque algunos gastos están asociados con el trabajo remoto (herramientas y equipos), el gasto es significativamente menor en comparación con el tiempo completo en la oficina. Por tanto, las organizaciones pueden ahorrar enormemente si optan por el trabajo híbrido.

Un informe de WorkInSync indica que una empresa de 100 empleados gasta aproximadamente 50.400 dólares al mes; sin embargo, éste se puede reducir a unos 14.790 al mes con el modelo de trabajo híbrido. Estos números pueden variar un poco según el tamaño de la empresa, la ubicación y otros factores.

2) Aumenta la productividad y la eficiencia

La flexibilidad de trabajar desde casa o cualquier otro lugar implica un cambio de aires que puede aumentar el enfoque de los empleados e incrementar su concentración en el trabajo. Así, aquellos que trabajan en un modelo híbrido pueden hacerlo desde la comodidad de su hogar algunos días de la semana, aumentando su productividad y favoreciendo un ambiente más relajado. Una investigación de Owl Labs encontró que los empleados híbridos eran un 22% más felices que los trabajadores de oficina.

3) Redefine la colaboración y la comunicación

El modelo de trabajo híbrido exige que las empresas adopten nuevas tecnologías para interactuar con los miembros del equipo y entre departamentos. Si los empleados necesitan hablar sobre un tema con urgencia, pueden hacerlo utilizando herramientas digitales. Así, no necesitan visitar la oficina para las reuniones y pueden colaborar y generar ideas en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que garantiza una mejor colaboración y eficiencia.

4) Mejor equilibrio entre la vida personal y laboral

Trabajar desde las oficinas requiere que los empleados lleguen al lugar de trabajo a tiempo y realicen largos desplazamientos. Con el trabajo híbrido, los trabajadores acuden a la oficina ocasionalmente; en consecuencia, pueden pasar más tiempo con su familia, incluso en los días de trabajo.

El trabajo híbrido reduce el estrés y evita el agotamiento, lo que es una gran ayuda para los agentes, ya que en su mayoría trabajan con plazos ajustados. Además, los empleados pueden elegir su horario de trabajo y disfrutar el resto de su tiempo libre estudiando, asistiendo a eventos sociales o reuniéndose con amigos. El estudio de LinkedIn ‘Future of Work 2021’ muestra que aproximadamente el 86% de los profesionales encuestados piensan que el trabajo híbrido tiene un impacto positivo en el equilibrio entre la vida personal y laboral.

5) Lugares de trabajo más eficientes

El trabajo híbrido significa tener menos empleados en la oficina en un día determinado. De este modo, las empresas pueden crear espacios eficientes para los trabajadores que desarrollan sus tareas desde la oficina como, por ejemplo, escritorios designados previamente.

Además, se puede utilizar el espacio adicional para estancias de ocio o relax, salas de reuniones, etc., lo que hace que el lugar de trabajo sea más cómodo y eficaz.

La comunicación es la clave

Un modelo de trabajo híbrido significa que los empleados trabajarán desde la oficina y el hogar. En este punto, es importante recordar que la comunicación puede resolver muchos problemas en un entorno de trabajo híbrido. Así, crear un canal de comunicación donde los miembros del equipo puedan participar y discutir temas relacionados con el trabajo es esencial para la creación de equipos saludables y la mejora de la colaboración entre los agentes de un call center.

Conclusión

El trabajo híbrido tiene sus desafíos, pero tiene muchas ventajas. Aprender a gestionar este modelo puede mejorar la productividad y la eficiencia de un equipo. También conduce a una mayor satisfacción laboral, ya que la mayoría de los empleados prefieren este modelo o el teletrabajo. No obstante, es conveniente contratar agentes capacitados y talentosos para aprovechar los beneficios del que se puede convertir en el modelo laboral del futuro.

La entrada Trabajo híbrido en 2023: ¿será el modelo laboral del futuro? se publicó primero en Enreach ES.

Para conocer la opinión de los empleados, Owl Labs se asoció con Vitreous World para encuestar a 10.000 trabajadores de toda Europa. El objetivo del estudio fue profundizar en cómo se sienten los empleados europeos sobre el modelo híbrido y remoto, sus nuevos comportamientos y expectativas en el lugar de trabajo, y cómo las organizaciones se están adaptando a estas nuevas demandas.

5 puntos clave del estado del trabajo híbrido en 2022 en Europa

1) Un tercio (31%) de los empleados europeos ha cambiado de trabajo en los últimos dos años

De los trabajadores que no cambiaron de trabajo al inicio de la pandemia, el 21% está buscando activamente una nueva oportunidad en 2022. La antigüedad laboral promedio en la UE es de 9,8 años, y los grandes cambios en la cultura del lugar de trabajo pueden acortarla. Por ello, las empresas que quieran fidelizar a sus empleados, han de adaptarse a sus necesidades.

2) Al 76% de los empleados europeos les preocupa que su empresa tome medidas en el lugar de trabajo con las que no estén de acuerdo

Cuando se trata de trabajo híbrido, el cambio es más pronunciado que nunca. Los trabajadores buscan priorizar su salud, su entorno familiar y su felicidad, y les preocupa que su empresa tome decisiones en cuanto al modelo de trabajo implantado que interfieran con esas prioridades. Quieren asegurarse de que sus comentarios sean escuchados.

Los gerentes pueden demostrar la escucha activa mediante la promulgación de políticas en el lugar de trabajo que sugieran los empleados. Eso puede significar permitir políticas flexibles o adaptar el espacio de la oficina en función de las necesidades de los empleados.

3) Principales beneficios que convencerían a los empleados europeos de quedarse en su empresa actual: horarios de trabajo flexibles (36%) y semana laboral de 4 días (36%)

En un mundo de trabajo híbrido, los empleados quieren la flexibilidad y la autonomía para organizar su tiempo. Este factor es diferente para cada negocio y sector, por lo que los líderes deben tener en cuenta a toda la organización al desarrollar estas políticas.

4) El 94% de los empleados europeos piensa que los gerentes deberían tomar medidas para garantizar su satisfacción

No sorprende que los trabajadores quieran ser felices. También quieren ayudar a dar forma al lugar de trabajo en el que pasan la mayor parte de su tiempo. Y quieren que sus gerentes tomen medidas al respecto, considerando reestructurar sus beneficios o implementando horarios flexibles.

5) Al 23% de los empleados europeos les preocupa que su empresa no adapte sus oficinas actuales para adaptarse mejor al trabajo híbrido o proporcionar la tecnología adecuada

Si las oficinas no están preparadas para adaptar un modelo híbrido, las empresas perderán grandes talentos. A los empleados les preocupa no disponer de herramientas colaborativas para comunicarse con sus compañeros o de la tecnología adecuada para poder acceder a todos los datos y realizar sus tareas cotidianas como si estuvieran trabajando en la oficina.

El trabajo híbrido ha llegado para quedarse

La conclusión clave del estudio es que el trabajo híbrido ahora es la norma y que la flexibilidad se está convirtiendo rápidamente en un objetivo. Durante los últimos 2 años, empleados de todo el mundo se han adaptado a un estilo de vida en que pueden trabajar desde cualquier lugar y esperan flexibilidad cuando se trata de dónde y, cada vez más, cuándo trabajan.

Asimismo, los trabajadores quieren que los gerentes de las empresas escuchen, se preocupen y se adapten a sus nuevas necesidades y expectativas en el lugar de trabajo. Así, para el 52% de los empleados que ha cambiado de trabajo o está buscando hacerlo activamente, el trabajo flexible en el lugar y el horario es su principal prioridad.

La pandemia forzó un experimento de trabajo remoto que afectó a los trabajadores de todo el mundo y nos mostró algunas cosas. Pero ahora, los trabajadores están decidiendo por sí mismos cómo quieren trabajar. Muchos han descubierto que con un portátil, conexión a Internet, herramientas colaborativas y correo electrónico, pueden ser productivos desde cualquier lugar, no sólo en la oficina.

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