En este artículo explicamos las 4 opciones más empleadas por las empresas, ordenadas de mejor a peor opción en base a la fiabilidad de la tecnología empleada. 

Móvil integrado en centralita – sin apps

El Ferrari de las centralitas móviles es utilizar líneas móviles integradas en la centralita virtual de forma nativa.

Esto significa que no requieren el uso de apps adicionales y que no dependen de la conexión a Internet, ni tampoco de que la app esté abierta/cerrada o de que se haya desconectado temporalmente (es algo que pasa con los softphones). En definitiva, funcionan con la cobertura móvil y no se pierde ni una llamada. 

Ventajas: 

• No se entrecortan las llamadas ni se escuchan de forma deficiente en determinados lugares porque no funcionan a través de la conexión a Internet.
• Evitas que se pierdan llamadas porque no necesitas conexión a Internet, así que evitas perderlas cuando la conexión sea inexistente o deficiente.
• No es necesario que el empleado tenga un teléfono fijo en la oficina además del móvil porque son una extensión más de la centralita y se utiliza el móvil para todo.

En España solo hay 4 operadores que ofrecen este tipo de solución y los precios por línea móviles integrados con la centralita suelen rondar los 10€. Puedes consultar con Enreach cuánto te costaría implantar una centralita móvil en tu empresa.

Lo ideal es contratar esta opción con un operador que también ofrezca apps en el móvil. De este modo, se combina lo mejor de ambos mundos. 

Apps en el móvil

Se trata de apps de telefonía que te permiten emitir y recibir llamadas de la centralita con tu extensión. El inconveniente que tienen es que emplean la conexión a Internet: si es buena, la llamada se cursará a la perfeción. Si es mala, se entrecortará la llamada o se perderá. 

Hay empresas que funcionan a la perfección o se convierte en un desastre con este método debido a la conexión a 4G o 5G de determinados trabajadores en movimiento.

Ventajas: 

• Barato.
• No es necesario portar los números móviles.
• Algunas apps de centralita, como Enreach Contact, incluyen chat interno y videollamadas. 

Inconvenientes:

• • Pueden perderse llamadas y entrecortarse en base a la conexión de datos. 

Por ello, siempre es recomendable contratar esta opción con un operador que ofrezca también móviles integrados de forma nativa (opción anterior de centralita móvil). De este modo, los trabajadores cuyopuesto requiere que se desplacen a zonas con baja conectividad podrán contar con móviles integrados que no requieren de conexión a internet y, por tanto, funcionarán siempre bien. 

Desvíos a móviles

Esta es la opción habitual en las empresas con permanencia que no quieren portar los móviles a otro operador. Consiste en hacer desvíos de llamadas desde la centralita a los móviles, que «son» una extensión más a la hora de recibir llamadas.

Por ejemplo, se añaden los números de móviles a la cola de espera del departamento comercial y, cuando entra una llamada, se desvía hacia uno de los móviles. Claro está, esto genera problemas como que se desvíe la llamada a un móvil que está ocupado. ¿El motivo? No está integrado en la centralita y, por tanto, se desconoce si está libre u ocupado. 

Inconvenientes: 

• Conlleva un coste cada llamada que atiendes en el móvil. La centralita tiene que llamar a tu móvil para que puedas atender la llamada en él, y eso conlleva el mismo coste que llamar a un móvil nacional.
• No puedes distinguir entre qué llamadas provienen de la centralita y cuáles son llamadas directas a tu móvil. Todas las llamadas que recibas en tu móvil serán iguales, así que tendrás que responder siempre como si fuera una llamada de la centralita.
• No puedes llamar con el número de la centralita.

¿Aún tienes dudas de qué opción es la mejor para tu caso? Contacta con Enreach y un asesor te explicará en detalle la mejor opción móvil para tu situación. 

La entrada 3 centralitas móviles que sí funcionan se publicó primero en Enreach ES.

Por defecto, Teams está diseñado para la colaboración interna: puedes chatear, llamar y hacer videollamadas con personas dentro de tu organización. Pero, ¿qué pasa si necesitas contactar a un proveedor o cliente? Existen soluciones que permiten, sin salir de Teams, llamar a cualquier contacto externo, incluso usando el número de cabecera de tu empresa. A continuación, te explicamos cómo:

1. NECESITAS CONTRATAR LA INTEGRACIÓN DE TELEFONÍA CON UN OPERADOR

Lo primero que tendrás que hacer es contratar el servicio de integración de telefonía en Teams con un operador de telefonía para empresas. De este modo, dentro del apartado de llamadas de Teams, tendrás la opción de llamar a números de teléfono y recibir llamadas con tus números de teléfono.

Existen pocos operadores que ofrezcan este servicio. En Enreach, por ejemplo, ofrecemos 3 opciones para que los usuarios de empresa puedan llamar desde Teams:

• MyTeamsConnect: además de llamar y recibir llamadas, funciona con la centralita virtual Enreach Contact. Requiere de la contratación adicional del servicio Phone System de Microsoft.
• Enreach Contact: permite llamar y recibir llamadas desde la app de Enreach Contact dentro de Teams, con la centralita virtual de Enreach.
• Operator Connect: permite llamar y recibir llamadas y utilizar la centralita virtual de Microsoft. Requiere conocimiento técnicos para su configuración. Requiere de la contratación adicionaldel servicio Phone System de Microsoft.

2. ACCEDER AL APARTADO DE LLAMADAS / ENREACH CONTACT

Si has contratado MyTeams Connect o Operator Connect, tendrás que acceder al apartado de Llamadas dentro de Teams. Como ves en la imagen, tendrás un dialpad como en cualquier teléfono y podrás marcar el número de teléfono al que quieras llamar.

Si has contratado Enreach Contact, tendrás una nueva aplicación dentro de Teams que se llama Enreach Contact. Para llamar, tendrás que acceder a ella y se mostrará también un dialpad desde el que llamar.

En ambos casos, cuando alguien llame al número de tu extensión o la centralita virtual te envíe una llamada, la recibirás también en ese apartado.

¿QUIERES SABER CUÁNTO TE COSTARÍA IMPLANTAR LAS LLAMADAS EN TEAMS?

La entrada Cómo llamar a un contacto externo por Teams se publicó primero en Enreach ES.

Las capacidades actuales de los smartphones ya superan a las de los teléfonos fijos y cada vez se asemejan más a las de un ordenador. Este hecho, sumado a la libertad de movimiento que proporcionan, hace que muchas empresas se planteen adoptarlos.

Al estar en la nube, las numeraciones virtuales se gestionan completamente a través de Internet, sin depender de conexiones físicas, por lo que podemos asignarlas a cualquier dispositivo que tenga altavoz, micrófono y acceso a la red o conexión de datos.

¿SE PUEDE USAR UN NÚMERO VIRTUAL DESDE EL MÓVIL?

¡Por supuesto! Los móviles ya están preparados para ser una extensión más del sistema telefónico de tu empresa. Para empezar a utilizarlos, solo necesitas una tarjeta SIM o una aplicación móvil.

Tener estos dispositivos conectados con la telefonía de la empresa es muy útil, ya que podemos realizar llamadas internas gratis (aunque sean de fijo a móvil), transferir llamadas al personal que está fuera de la oficina y viceversa, además de tener un registro de todas las conversaciones que se han mantenido.

¿CÓMO UTILIZAR EL NÚMERO VIRTUAL EN UN MÓVIL SIN UNA APP?

Esta opción solo está disponible con algunos proveedores que, además de ofrecer sistemas telefónicos para empresas, son operadores móviles especializados en empresas. Dichos proveedores ofrecen una integración fijo-móvil que permite, al conectar una tarjeta SIM, reconocer este dispositivo como una extensión más de la centralita telefónica.

Si no quieres depender de una buena conexión a internet, tienes poco espacio en el móvil para instalar aplicaciones, o prefieres evitar que los empleados aprendan a usar una nueva app, optar por una tarjeta SIM es la mejor opción.

Para empezar a utilizar un número virtual dentro de este dispositivo solo necesitaremos:

1. Un número virtual activo, es decir, un número móvil que esté alojado en la nube.
2. Una tarjeta SIM compatible.

El proceso de activar la numeración dentro del móvil es el mismo que seguiríamos con una tarjeta SIM particular, una vez la insertamos en el dispositivo ya podemos gestionar llamadas de la empresa.

¿CÓMO UTILIZAR EL NÚMERO VIRTUAL EN UN MÓVIL CON UNA APP?

La opción más común en el mercado, sin embargo, son las aplicaciones. Esto no es sorprendente, ya que la gran mayoría de los proveedores de centralitas no ofrecen numeración móvil, y aún menos cuentan con telefonía móvil integrada de forma nativa con sus sistemas de centralita.

No obstante, esta opción tiene algunas ventajas, como que puedes usar cualquier tarjeta SIM para gestionar llamadas de la empresa, permitiendo, por ejemplo, que los trabajadores utilicen cualquier smartphone para trabajar.

Si bien eso es bastante útil, debemos tener en cuenta que necesitaremos una buena conexión a Internet (dentro y fuera de la oficina) para poder llamar y mantener una conversación con una buena calidad de sonido.

Para empezar a utilizar un número virtual en este escenario necesitaremos:

1. Una conexión a Internet móvil (4G o 5G) y Wi-Fi.
2. Un número virtual activo (como en el caso anterior).
3. La app en cuestión instalada en el dispositivo.

Al igual que en el escenario anterior, la activación es súper sencilla, si escoges nuestra centralita virtual, solo deberás:

1. Descargar la app de Enreach Contact para Android o iOS.
2. Iniciar sesión con tus credenciales.
3. Empezar a llamar y recibir llamadas de empresa.

¿CUÁL ES LA MEJOR OPCIÓN PARA TU EMPRESA?

Ambos escenarios tienen sus ventajas y desventajas. La tarjeta SIM nos da la libertad de no tener que estar conectados a Internet para gestionar llamadas, pero la app, como Enreach Contact, nos permite chatear, hacer videollamadas y compartir archivos.

Lo mejor es que, con Enreach, no tendrás que escoger entre un método u otro, ya que es posible combinar ambas opciones en un mismo dispositivo.

SOLICITA INFORMACIÓN PARA CONTRATAR TU NÚMERO VIRTUAL PARA EL MÓVIL

La entrada Cómo usar un número virtual desde el móvil se publicó primero en Enreach ES.

Los comerciales siguen saliendo a la calle a captar clientes o a reunirse con ellos, sin embargo, las llamadas no se paran cuando vas “on the go”.

Aunque haya compañeros que atiendan los puestos fijos en la oficina mientras tú no estás, cabe la posibilidad de que recibas llamadas a tu extensión porque clientes tuyos te están llamando directamente o que todos los comerciales de la oficina estén ocupados.

Con lo que cuesta convertir leads a clientes hoy en día, perder este tipo de llamadas es un lujo que no te puedes permitir. Así que, para poder contestar llamadas fuera de la oficina, lo primero que necesitas es contratar una centralita virtual.

Sabemos que hay muchos proveedores de centralitas IP en el mercado, así que te recomendamos, primero, que tengas muy claro lo que necesitas y, segundo, que te decidas por la solución que más flexibilidad te da. 

Una vez dispones de tu centralita virtual, estas son las 5 soluciones más comunes ordenadas por facilidad de implementación. Recuerda que dependiendo de las limitaciones de tu proveedor podrás hacer más o menos cosas.

1. CONECTA TU TELÉFONO MÓVIL A LA CENTRALITA

Existen varias formas de conectar teléfonos móviles de empresa a una centralita, la mejor a nivel de configuración y de calidad de audio, es la que convierte tu teléfono en una extensión más.

Si tu proveedor de telefonía ofrece esta solución, solo tienes que insertar una tarjeta SIM al teléfono en cuestión para empezar a gestionar llamadas sin depender de Internet ni de una app.

En este tipo de conexiones, todas las llamadas se registrarán en la centralita e incluso se podrán grabar y transcribir.

2. USA LA APLICACIÓN DE ENREACH CONTACT

Si tu operador de telefonía actual no te deja conectar el móvil a la centralita, puedes optar por contratar Enreach Contact.

Instalando una app en tu smartphone, podrás emitir, recibir y transferir llamadas de la centralita desde el móvil y configurar múltiples ajustes avanzados.

Otro plus que encontrarás en esta herramienta es que cuenta con las funcionalidades de un programa de comunicación interna, así que podrás enviar mensajes, hacer videollamadas y compartir todo tipo de archivos desde un mismo entorno.

3. UTILIZA UN SOFTPHONE

Si te has ido de visita con un cliente, estás trabajando desde casa o desde otra ciudad, también tienes la opción de utilizar tu portátil, móvil o tablet como si fuesen un teléfono de oficina.

Mediante el uso de un programa llamado softphone, podrás gestionar todas llamadas con total normalidad. Es importante que tengas en cuenta que esta alternativa necesita una conexión a Internet y una configuración previa de las credenciales SIP de tu proveedor de centralita virtual.

4. APROVECHA EL SMART ROUTING

Las centralitas más avanzadas se pueden configurar para que, dependiendo del estado de disponibilidad de tu extensión, te transfiera la llamada a un dispositivo u otro.

Así que, si estás fuera de la oficina, tu puesto fijo estará desconectado, quedando solo la opción de transferirte la llamada al móvil.

5. ECHA MANO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Si tienes una base de datos de clientes dividida por listas, puedes programar a la inteligencia artificial para que haga acciones específicas dependiendo del tipo de cliente que llama.

Una vez ha hablado con el cliente y ha identificado en qué lista se encuentra, es capaz de transferir la llamada bajo los criterios que están definidos en su configuración.

REFLEXIONES FINALES

Es innegable que la tecnología está de nuestra parte proporcionándonos la libertad de trabajar desde donde queramos sin que se vea comprometida nuestra productividad.

Si tienes dudas de qué solución se adapta mejor a las necesidades de tu empresa o necesitas un asesoramiento más personalizado, nuestros expertos están siempre disponibles en el 900 670 750 o en nuestro chat más abajo.

La entrada Cómo evitar perder llamadas al salir de la oficina se publicó primero en Enreach ES.

Como cada vez hay más soluciones disponibles en el mercado, las organizaciones se han vuelto más eficientes con sus formas de trabajar, mejorando la productividad y la flexibilidad en el lugar de trabajo.

Un sistema de Centralita Móvil es una de las muchas soluciones cloud que pueden mejorar la eficiencia de un negocio, ofreciendo excelentes servicios de comunicación, en la que los móviles son una extensión de la empresa. Además, se pueden combinar con extensiones tipo centralita y fijas.

¿Qué es la Centralita Móvil?

Una Centralita Móvil es una red telefónica privada que se utiliza dentro de las empresas y que también incorpora los dispositivos móviles, lo que permite a los empleados comunicarse interna y externamente. Esto se logra mediante la combinación de soluciones de telefonía alojada con redes móviles GSM y se entrega de una de dos maneras: OTT (sobre la parte superior) a través de una aplicación móvil o, de forma nativa, a través de tarjetas SIM integradas.

La Centralita Móvil permite a los usuarios beneficiarse de todas las funciones de telefonía que una empresa esperaría en su sistema telefónico, pero en un dispositivo móvil. Estas funciones incluyen transferencia/retención de llamadas, grabación de llamadas, correo de voz unificado, cola de llamadas y IVR/asistente automático.

¿Cómo funciona una Centralita Móvil?

Funciona mediante la integración de soluciones de telefonía alojadas con redes móviles GSM y permite a los usuarios acceder a una telefonía con una amplia variedad de funciones pero con la flexibilidad que permite un dispositivo móvil.

Las llamadas que se inician desde una solución de Centralita Móvil se etiquetan y se enrutan a la plataforma de telefonía alojada una vez que llegan a la red GSM. Esto significa que las llamadas realizadas desde dispositivos móviles se pueden gestionar, lo que permite cambiar la presentación de la CLI saliente y se clasifican como “en la red”, facilitando la marcación de extensiones entre usuarios sin coste asociado. Las llamadas a números móviles también se pueden enrutar al igual que los números fijos, ya que todos residen en la misma plataforma.

¿Por qué es útil la Centralita Móvil?

Ofrece acceso a una solución de telefonía empresarial completa que mejora la comunicación en toda la empresa, y con el beneficio adicional de poder trabajar desde cualquier lugar. Dado que las empresas están adoptando un enfoque de trabajo más flexible, es fundamental poder aprovechar lo mismo de su tecnología. Permite a los usuarios trabajar con confianza desde cualquier ubicación geográfica sin preocuparse por perder llamadas importantes.

Desde una perspectiva comercial, la combinación de los servicios de oficina y telefonía móvil no sólo ofrece ahorros de costes, sino que también permite registrar e informar sobre todas las llamadas realizadas desde el móvil. Esto es importante para los propietarios de negocios, dado que ayudará desde el punto de vista del cumplimiento de las políticas de empresas a medida que se capturan todas las conversaciones.

¿Cuáles son sus beneficios?

• Movilidad.
• Económico.
• Fácil de usar.
• Escalabilidad.

¿A qué empresas va dirigida la Centralita Móvil?

• Empresas con comerciales o personal en movimiento: las empresas con comerciales o personal en movimiento, como inmobiliarias, transporte y abogacía, entre otros, aprovechan al máximo la Centralita Móvil y supone un gran ahorro porque permite llamar entre móviles y oficina sin coste, transferir llamadas y hacer llamadas a 3.

• Oficinas con almacén: en oficinas con almacén es muy habitual que haya que moverse al almacén, o que los encargados necesiten utilizar una extensión en movilidad. Con la Centralita Móvil desde oficina podrán bajar al almacén con la extensión móvil sin interrumpir las conversaciones y los encargados podrán estar siempre localizables.

• Empresas con mala conexión a Internet: en algunos polígonos industriales y localidades todavía no hay conexión por fibra y las empresas se ven limitadas en telefonía. Con la Centralita Móvil pueden tener un sistema profesional que les permita gestionar varias llamadas de forma simultánea y sin depender de la conexión a Internet.

• Empresas que buscan comodidad y flexibilidad: ya sea por simplicidad, por ahorro o por aumentar las posibilidades de uso, muchas empresas prefieren utilizar teléfonos móviles en lugar de extensiones fijas porque no requieren configuración, pueden llevar su extensión en el bolsillo y moverse mientras hablan.

Con la Centralita Móvil de Enreach sólo necesitas smartphones y nada más. Te enviaremos las tarjetas SIM y tan sólo tendrás que insertarlas en los móviles. Nosotros nos encargamos del resto: te configuramos la centralita de forma fácil y rápida.

La entrada Centralita Móvil: qué es, cómo funciona y por qué es útil se publicó primero en Enreach ES.

A medida que más organizaciones buscan formas de incluir un sistema telefónico PBX como uno de sus canales digitales, es esencial tener en cuenta que las empresas de todo el mundo pueden beneficiarse de esta inclusión.

La comunicación eficiente es el alma de las operaciones. Si a los clientes les resulta difícil comunicarse con una empresa, en última instancia, perderá ingresos y disminuirá su productividad.

Para ayudarlo a gestionar las llamadas entrantes sin problemas, el sistema telefónico PBX es la solución.

¿Qué es un sistema telefónico PBX?

Un Private Branch Exchange (PBX o centralita) es el sistema telefónico de una empresa especializado para intercambiar llamadas entre usuarios en líneas locales. El sistema también permite a estos usuarios compartir varias líneas telefónicas externas.

El propósito principal del sistema PBX es reducir costes, ya que si todas las líneas que necesita utilizar una empresa se originaran en la central local del proveedor de servicios telefónicos, el coste sería muy elevado.

El proveedor de servicios ejecuta una línea troncal (SIP Trunk) conectada a una instalación de conmutación en sus instalaciones como solución alternativa. A partir de ahí, se pueden configurar líneas que atienden a varias extensiones.

Si bien un sistema PBX usa Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) al igual que el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP), es fácil confundirlos. La diferencia viene a través de la logística y cómo se operan y se utilizan.

¿Qué es una centralita móvil y cuáles son sus funciones?

La centralita móvil es un PBX alojado donde los móviles funcionan como extensiones telefónicas. También se pueden utilizar teléfonos VoIP. Además, los móviles no utilizan conexión a Internet para las llamadas telefónicas.

• La centralita móvil gestiona las llamadas telefónicas y las desvía a las extensiones fijas o móviles.
  Desde las líneas móviles se puede llamar directamente usando el número de teléfono móvil y se pueden recibir llamadas entrantes desde el PBX.
  Los móviles pueden transferir llamadas telefónicas, desviarlas, recibir llamadas telefónicas desde el PBX y mucho más.

¿Cuáles son los beneficios de usar una centralita móvil?

1) Las llamadas internas son gratis

Todas las llamadas realizadas desde extensiones fijas a móviles y desde móviles a extensiones de empresa o fijos son totalmente gratuitas. Así, las llamadas entre trabajadores de la empresa son gratuitas.

2) Se consigue movilidad total

¿Teletrabajo? ¿Moverse mientras se trabaja? ¿Recibir llamadas mientras se está fuera de la oficina? Todo esto y mucho más es posible porque el teléfono móvil pasa a formar parte de la centralita, lo que permite una total movilidad y no perder ninguna llamada.

3) No se pierden llamadas

Además de conseguir una movilidad total, se pueden dar de alta los móviles en colas de espera y crear diversas estrategias de llamada para que las llamadas de la empresa siempre sean atendidas.

4) No se necesita Internet

Debido a que no se requiere acceso a Internet, éstas son llamadas regulares y siempre se escuchan con alta calidad de sonido. Ser un servicio móvil regular es especialmente importante, porque la fuerza de una conexión a Internet puede fluctuar y afectar negativamente a la calidad de la llamada. Sin embargo, debido a que no está utilizando Internet, se olvida de ese problema.

5) No requiere configuración

Los teléfonos IP requieren configuración. Con los móviles, todo lo que se tiene que hacer es insertar la tarjeta SIM proporcionada por el proveedor y la extensión estará funcionando.

6) Se unifica todo: fijo-móvil-centralita

En lugar de tener un sistema telefónico donde todo funciona disociado casi como si no fuera parte de la misma empresa, aquí se dispone de un sistema telefónico donde los móviles son verdaderas extensiones. Pueden transferir y recibir llamadas desde la centralita, ser parte de colas de espera, horarios de oficina y mucho más. Definitivamente, lo que deben ser las líneas móviles profesionales.

La entrada ¿Cuáles son los beneficios de implantar un sistema telefónico de centralita móvil? se publicó primero en Enreach ES.