La comunicación omnicanal es un enfoque multicanal para comunicarse con los clientes sin problemas. Es una forma única de proporcionar una CX integrada a través de diferentes canales.

¿Cuáles son las ventajas del marketing omnicanal?

1) Aumentar la visibilidad de la marca

En el mundo digital, las empresas utilizan el canal apropiado para promocionar su producto y aumentar su visibilidad entre los clientes objetivo. Esto ayuda a generar confianza con los prospectos a medida que forman una conexión emocional con la marca.

2) Ahorra tiempo

A través de medios digitales, los prospectos pueden recopilar todos los detalles relevantes del producto y conocer la experiencia de otros que lo usaron. Esto les ayuda a tomar una decisión rápida, en lugar de deliberar durante mucho tiempo.

3) Aumenta la tasa de conversión

A través de anuncios pagados, una empresa puede promocionar su marca en diferentes canales, forjando un recuerdo en la mente del cliente. Esto hace que el cliente se incline hacia la compra del producto o servicio, lo que aumenta las tasas de conversión y los ingresos generales.

La importancia del marketing omnicanal es bastante palpable porque ayuda a construir una relación sólida entre las empresas y los clientes que puede durar mucho tiempo. A través de los anuncios, las organizaciones promocionan sus productos en diferentes canales digitales, como sitios web, plataformas de redes sociales y aplicaciones. Cada vez que un cliente hace clic en los anuncios, se le redirige al sitio web de la empresa, que tiene más detalles sobre el producto que se ofrece.

Además de los anuncios, las empresas también publican artículos, blogs y vídeos que destacan la necesidad de su producto y lo que los diferencia de la competencia. Estos materiales educativos funcionan como un gran factor de influencia para aquellos clientes que investigan online antes de comprar el producto. Los esfuerzos que realizan las empresas en el marketing omnicanal ayudan a crear una experiencia unificada para los prospectos y aumentan su lealtad hacia la marca.

Por qué es importante el marketing omnicanal en el sector inmobiliario

Para el sector inmobiliario, el marketing omnicanal tiene una importancia similar. Las empresas de bienes raíces utilizan varios medios digitales para promocionar sus próximas propiedades y atraer prospectos.

En este esfuerzo, la integración con un software CRM como Zendesk, Salesforce o Dynamics juega un papel vital en la optimización del compromiso del cliente en todos los canales. A través del CRM, los agentes inmobiliarios pueden capturar detalles de los clientes y compartir información importante a través de varios medios digitales como correo electrónico, SMS y WhatsApp. Los desarrolladores y corredores pueden realizar un seguimiento del estado y el progreso de los clientes potenciales en el embudo de ventas a través del CRM y tomar las medidas necesarias para aumentar la tasa de conversión.

¿Qué pueden hacer las inmobiliarias para destacar y crecer?

Hay varias plataformas que las empresas pueden usar para promocionar sus productos, pero cada una de ellas requiere una estrategia diferente para sobresalir y crecer.

1) Llamadas de preventa de CRM

Llamar es la actividad y el modo de comunicación más importante en las ventas o alquileres de propiedades.

2) Redes sociales

Canales como Facebook o Instagram son buenos medios para dirigirse a clientes de diferentes grupos de edad y promoción de marca. Este medio ayuda a la promoción de acuerdo con las tendencias actuales y crea una imagen más sólida en la mente de los consumidores. Las empresas también pueden proyectar anuncios pagados en clientes objetivo en estos canales, ayudándolos a aumentar las posibilidades de conversión.

3) Correo electrónico

Ésta es una de las plataformas de comunicación más rentables que se pueden utilizar para anunciar el producto y sus características. También es la forma más personalizada de comunicación digital que las marcas pueden adoptar para nutrir a los clientes, donde el equipo de ventas puede enviar correos electrónicos individuales o masivos a sus clientes potenciales, o incluso programarlos para más tarde. Es fácil realizar un seguimiento de la eficacia de los emails y analizar el potencial de clientes potenciales a través de ellos.

4) Mensajería

Este canal digital permite reorientar a los clientes potenciales comunicándose con ellos automáticamente a través de WhatsApp o SMS en el momento exacto. Así, las consultas pueden ser atendidas de forma rápida, eficiente y en cualquier momento del día.

El Omnichannel Contact Center de Enreach te permite conectar con tus clientes desde sus canales favoritos, ya sea WhatsApp, email, SMS o teléfono, entre otros.

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Las aseguradoras reconocen la creciente demanda de servicios digitales. De hecho, según KPMG, alrededor del 85% ha reforzado su paso hacia la digitalización, mientras que el 80% ha mejorado sus esfuerzos para ofrecer una experiencia de usuario (UX) perfecta. Estos dos conceptos están intrínsecamente entrelazados ya que la combinación correcta de canales digitales puede elevar la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las ventajas de la transformación digital en las compañías de seguros?

La transformación digital respaldada con herramientas de software innovadoras puede estimular el desarrollo de organizaciones específicas de seguros y afectar positivamente a toda la industria. Esta transformación implica aprovechar las tecnologías digitales para renovar las operaciones existentes, las culturas de trabajo y las experiencias de los clientes (CX).

Éstas son las principales ventajas de la transformación digital en el sector asegurador:

• Obtención de los conocimientos comerciales claves a través del análisis predictivo para tomar decisiones de negocios más rápidas y en tiempo real.
• Mejor gestión de recursos, costes reducidos y plazos minimizados en los procesos de trabajo.
• Procesamiento mejorado de reclamaciones y suscripción más competente.
• Menos quejas, junto con una mejor experiencia y relación con el cliente.

¿Qué aspectos hay que tener en cuenta en el sector del seguro digital moderno o del Seguro Digital 2.0?

1) Centrarse en el cliente

El enfoque centrado en el cliente denota la alineación de las ofertas de la organización con las demandas actuales y futuras de los consumidores, con el objetivo de maximizar su valor financiero. Tal estrategia surge de una comprensión de los clientes, sus preferencias, su probabilidad de conservar la lealtad a la marca y las oportunidades para la evolución futura de las relaciones.

2) Ofertas de servicios personalizados

La personalización es imprescindible para las compañías de seguros de hoy. Es importante que los agentes ofrezcan a los consumidores aquellos productos y servicios que se adapten a sus necesidades. Las soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) ayudan a recopilar y analizar la información de los usuarios para poder cumplir este objetivo.

3) Eficiencia operativa

La eficiencia operativa es un enfoque general que ayuda a abordar varios retos que enfrenta la industria de seguros hoy en día: gastos crecientes, alteración de las expectativas de los consumidores y aumento de la competencia, entre otros. Para optimizar su eficiencia, las aseguradoras adoptan programas destinados a mejorar la flexibilidad y la agilidad y simplificar las operaciones, elevando así la experiencia del usuario y ahorrando costes.

Los métodos correspondientes incluyen, principalmente:

• Estandarización de procesos comerciales y corrección de sistemas heredados.
• Implementación de automatización inteligente.

4) Plataformas conectadas abiertas

Para aprovechar de manera efectiva los canales digitales, el ecosistema de seguros debe abrirse a actores externos. Gracias a la disponibilidad de API de seguros estandarizadas, las empresas pueden equiparse con las herramientas adecuadas que permiten una interoperabilidad superior con ecosistemas externos, incluidos la banca, la atención médica y el IoT (Internet de las Cosas), entre otros.

El paradigma de seguro abierto permite a las aseguradoras ofrecer sus nuevos servicios digitales con mayor flexibilidad, escalabilidad y velocidad para satisfacer las demandas de los clientes en constante cambio.

5) Un modelo omnicanal

Un enfoque omnicanal implica que los procesos de ventas y marketing se realicen a través de múltiples canales. Este último incluye el sitio web de una aseguradora, el smartphone del usuario, tiendas físicas, aplicaciones sociales, mensajería, etc. El objetivo de un modelo omnicanal es consolidar la comunicación a través de los canales para proporcionar una transición fluida de uno a otro y crear un customer journey general fluido y coherente.

Las necesidades cambiantes de los clientes han dado forma a la transformación digital que incluye una cartera de servicios y una variedad de productos personalizados y adaptados para cubrirlas. Los complementos y las soluciones de seguros a medida significan que el antiguo modelo único para todos ahora está obsoleto.

En conclusión, para implementar adecuadamente los planes de innovación y crecimiento en la nueva era del Seguro Digital 2.0, las aseguradoras deben enfocarse en los siguientes aspectos:

• Comunicarse con los consumidores cuando estén motivados.
• Reforzar los canales convencionales con capacidades digitales.
• Integrar nuevos puntos de contacto digitales que sean más beneficiosos tanto para el cliente como para la aseguradora.

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