Esto puede llevar al abandono de aspectos importantes, como el servicio de atención al cliente, cuyo índice de satisfacción disminuye en la época estival un 45%, según el American Customer Satisfaction Index. Las empresas deben ser conscientes de que mantener una calidad adecuada en el servicio al cliente es crucial, ya que los consumidores siguen enfrentándose a problemas y quejas, y cualquier descuido podría llevar a la pérdida de clientes. En este sentido, para el sector turismo mantener una excelente gestión en la atención al cliente durante el verano es clave para el éxito, ya que es un período de alta demanda y actividad.

¿Cómo transformar la atención al cliente empresarial este verano?

Consciente de este contexto, desde el lunes 24 de julio Enreach, proveedor europeo de soluciones convergentes de comunicaciones para empresas, ha lanzado una promoción especial dirigida a todas las empresas que buscan optimizar sus servicios de comunicación durante la temporada estival. Esta oferta exclusiva incluye cuotas gratuitas para los servicios de Centralita Virtual y Omnichannel Contact Center, así como la posibilidad de contratar líneas móviles sin coste adicional.

1) La Centralita Virtual de Enreach permite automatizar la gestión de llamadas, unificando líneas y extensiones, reduciendo los tiempos de espera y garantizando que ninguna llamada se pierda. Esta herramienta simplifica la gestión telefónica, proporcionando un mayor control y eficiencia en la atención al cliente.

2) El Omnichannel Contact Center de Enreach, permite a los clientes contactar a las empresas desde sus canales preferidos, lo que incluye la posibilidad de resolver sus consultas a través de la Inteligencia Artificial y ser conectados con el agente más adecuado gracias al sistema Smart Routing. Para los agentes, la gestión de todas las conversaciones se simplifica en un único aplicativo web, proporcionando una visión integral de todas las interacciones. Al mismo tiempo, los responsables de la empresa pueden monitorear en tiempo real el nivel del servicio ofrecido y analizar los resultados para tomar decisiones acertadas. Lo más destacado de este Omnichannel Contact Center radica en su intuitivo panel de control, que permite configurar cada detalle según las necesidades específicas de cada negocio, garantizando una personalización completa y adaptada a sus objetivos.

3) Incorporar líneas móviles gratis, brindando la flexibilidad y movilidad necesarias para mantenerse conectados con clientes y equipos durante la temporada estival. Cabe destacar que estas tarifas destacan por incluir prestaciones similares a los teléfonos de oficina y permiten funcionar como una extensión más dentro de la centralita. Esta oferta diferenciadora brinda a las empresas mayores ventajas y funcionalidades en su comunicación.

“El verano es una época donde algunas empresas se relajan y creen que algunos servicios como los de la atención al cliente no son tan necesarios, pero están equivocados. Con esta promoción, la más importante de nuestra historia, nuestro objetivo es ayudar a las empresas a mantener una atención al cliente excepcional durante la temporada estival, automatizando la gestión de llamadas y facilitando la comunicación a través de canales preferidos, mientras aprovechan las ventajas de la Inteligencia Artificial y el Smart Routing para una experiencia personalizada y eficiente”, concluye Carlos Jiménez, director comercial de Enreach.

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A medida que más organizaciones buscan formas de incluir un sistema telefónico PBX como uno de sus canales digitales, es esencial tener en cuenta que las empresas de todo el mundo pueden beneficiarse de esta inclusión.

La comunicación eficiente es el alma de las operaciones. Si a los clientes les resulta difícil comunicarse con una empresa, en última instancia, perderá ingresos y disminuirá su productividad.

Para ayudarlo a gestionar las llamadas entrantes sin problemas, el sistema telefónico PBX es la solución.

¿Qué es un sistema telefónico PBX?

Un Private Branch Exchange (PBX o centralita) es el sistema telefónico de una empresa especializado para intercambiar llamadas entre usuarios en líneas locales. El sistema también permite a estos usuarios compartir varias líneas telefónicas externas.

El propósito principal del sistema PBX es reducir costes, ya que si todas las líneas que necesita utilizar una empresa se originaran en la central local del proveedor de servicios telefónicos, el coste sería muy elevado.

El proveedor de servicios ejecuta una línea troncal (SIP Trunk) conectada a una instalación de conmutación en sus instalaciones como solución alternativa. A partir de ahí, se pueden configurar líneas que atienden a varias extensiones.

Si bien un sistema PBX usa Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) al igual que el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP), es fácil confundirlos. La diferencia viene a través de la logística y cómo se operan y se utilizan.

¿Qué es una centralita móvil y cuáles son sus funciones?

La centralita móvil es un PBX alojado donde los móviles funcionan como extensiones telefónicas. También se pueden utilizar teléfonos VoIP. Además, los móviles no utilizan conexión a Internet para las llamadas telefónicas.

• La centralita móvil gestiona las llamadas telefónicas y las desvía a las extensiones fijas o móviles.
  Desde las líneas móviles se puede llamar directamente usando el número de teléfono móvil y se pueden recibir llamadas entrantes desde el PBX.
  Los móviles pueden transferir llamadas telefónicas, desviarlas, recibir llamadas telefónicas desde el PBX y mucho más.

¿Cuáles son los beneficios de usar una centralita móvil?

1) Las llamadas internas son gratis

Todas las llamadas realizadas desde extensiones fijas a móviles y desde móviles a extensiones de empresa o fijos son totalmente gratuitas. Así, las llamadas entre trabajadores de la empresa son gratuitas.

2) Se consigue movilidad total

¿Teletrabajo? ¿Moverse mientras se trabaja? ¿Recibir llamadas mientras se está fuera de la oficina? Todo esto y mucho más es posible porque el teléfono móvil pasa a formar parte de la centralita, lo que permite una total movilidad y no perder ninguna llamada.

3) No se pierden llamadas

Además de conseguir una movilidad total, se pueden dar de alta los móviles en colas de espera y crear diversas estrategias de llamada para que las llamadas de la empresa siempre sean atendidas.

4) No se necesita Internet

Debido a que no se requiere acceso a Internet, éstas son llamadas regulares y siempre se escuchan con alta calidad de sonido. Ser un servicio móvil regular es especialmente importante, porque la fuerza de una conexión a Internet puede fluctuar y afectar negativamente a la calidad de la llamada. Sin embargo, debido a que no está utilizando Internet, se olvida de ese problema.

5) No requiere configuración

Los teléfonos IP requieren configuración. Con los móviles, todo lo que se tiene que hacer es insertar la tarjeta SIM proporcionada por el proveedor y la extensión estará funcionando.

6) Se unifica todo: fijo-móvil-centralita

En lugar de tener un sistema telefónico donde todo funciona disociado casi como si no fuera parte de la misma empresa, aquí se dispone de un sistema telefónico donde los móviles son verdaderas extensiones. Pueden transferir y recibir llamadas desde la centralita, ser parte de colas de espera, horarios de oficina y mucho más. Definitivamente, lo que deben ser las líneas móviles profesionales.

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