Los 9 principales beneficios de ‘Workation’

1) Impacto positivo en la salud mental de los empleados

Un cambio de entorno tiene un gran impacto en el bienestar de un empleado. No se trata sólo del lugar físico en el que se encuentran, sino también de las oportunidades que les ofrece el área circundante. Las nuevas sensaciones y experiencias brindan a los trabajadores un mejor estado de ánimo, beneficiando también a su productividad. El sol, la playa, la montaña, o simplemente el hecho de estar en un lugar nuevo permite a los empleados relajarse más rápido y liberar endorfinas.

2) Impacto positivo en la salud física de los empleados

‘Workation’ fomenta una mayor actividad, lo que incluye tomar descansos más frecuentes durante el trabajo. En lugar de ir a tomar un café o descansar en el sofá, el empleado elige formas más activas de pasar su tiempo libre. Esto puede ser un simple paseo combinado con turismo, nadar en el mar y, a veces, incluso deportes extremos. El movimiento, el esfuerzo físico y la oxigenación del cuerpo equivalen, en consecuencia, a la reducción del estrés, mejor bienestar y prevención de la salud física.

3) Conocer nuevos lugares y personas

Visitar nuevos lugares y aprender sobre nuevas culturas y personas desarrolla nuestro intelecto. Fomentar el desarrollo de los empleados y ampliar los horizontes mentales puede ser una parte importante de la cultura organizacional. Con este enfoque, se da al empleado la oportunidad de desarrollar su conocimiento no sólo como tal sino como persona. Esto le abre a nuevas experiencias y lo prepara para nuevos desafíos.

4) Romper la rutina diaria

La rutina diaria conduce al aburrimiento con el tiempo. Por eso es una buena idea enriquecerla de vez en cuando, aunque sea haciendo un viaje corto, yendo a la playa o visitando un restaurante diferente al habitual durante un descanso para comer. Enriquecer nuestra vida diaria con nuevas actividades ayudará no sólo a relajar nuestro cuerpo sino también nuestra mente.

5) Mayor productividad

Es muy probable que los empleados tengan menos responsabilidades domésticas, compromisos y otras distracciones durante el trabajo. Además, al querer pasar la mayor parte de su tiempo libre lejos de su portátil, realizan sus tareas de manera más eficiente, no pierden el tiempo y están más motivados para completarlas rápidamente.

6) Mejor organización del trabajo

La visión de pasar una tarde en la playa o explorar lugares interesantes motiva un mayor enfoque en las responsabilidades en el tiempo asignado. Al dedicar tiempo a las tareas relacionadas con el trabajo, puede movilizarse mejor para completarlas.

7) Mayor calidad del trabajo

Un cuerpo relajado significa una mente relajada, que se vuelve más creativa y productiva. Agregar variedad a nuestras vidas haciendo un viaje a un lugar desconocido o muy querido nos permite relajarnos mejor y desestresarnos. Y esto tiene un impacto increíble en el trabajo. Nos resulta más fácil concentrarnos, pensar en lo que estamos haciendo, priorizar y también cuidar las relaciones con los demás.

8) Mayor satisfacción laboral

La flexibilidad laboral es cada vez más apreciada e incluso demandada por los empleados, quienes quieren tener la libertad de elegir desde dónde trabajar para decidir por sí mismos que mañana quieren estar en un lugar diferente al de hoy. Sin esta opción, pueden estar menos motivados e incluso buscar un empleador que les brinde esta oportunidad.

9) Mantenimiento de la continuidad del trabajo

‘Workation’ funcionará cada vez que unas vacaciones “normales” no sean posibles por cualquier motivo. Es la mejor solución cuando un empleado necesita ausentarse al menos por un tiempo pero todavía necesita cumplir sus compromisos en el trabajo.

La Centralita Móvil de Enreach, además de funcionar con móviles, permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar:

• Las llamadas que recibes en la centralita se envían a los móviles para que puedas responder llamadas desde cualquier lugar. Incluso podrás pasar llamadas a la oficina.
• Olvídate de configuraciones de equipos, sólo tendrás que introducir las SIM en el móvil. Cada una incluye llamadas ilimitadas, datos y extensión de la centralita.
• Las líneas móviles no utilizan ni Internet ni apps para las llamadas, así que te aseguras de la mejor calidad en todo momento, en cualquier lugar.
• Enreach elabora tu plan a medida.

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A pesar de que han pasado dos años y medio desde que estalló la pandemia, gran parte de las organizaciones continúan ofreciendo trabajo remoto para la mayoría de los empleados. Sin embargo, otro tanto todavía está trabajando desde la oficina. En consecuencia, se plantean preguntas como: ¿seguirán las empresas con el modelo de teletrabajo o volverán al trabajo de oficina previo a la pandemia?

Un modelo que responde a todas estas preguntas es el modelo de trabajo híbrido. En el caso de los contact center, la mayoría de los agentes prefieren teletrabajar en lugar de trasladarse a la oficina todos los días.

Entonces, ¿es el trabajo híbrido el modelo laboral del futuro? Si bien tiene un potencial enorme para las empresas y sus empleados, aprovecharlo requiere un esfuerzo consciente de los líderes empresariales y los trabajadores al mismo tiempo.

Ventajas del trabajo híbrido

Un modelo de trabajo híbrido es una situación de win-win para una empresa y sus empleados. Es un equilibrio perfecto entre el trabajo remoto y en la oficina. A continuación, explicamos cinco beneficios del trabajo híbrido:

1) Rentabilidad

El modelo de trabajo híbrido permite a las empresas reducir costes, ya que sólo unos pocos empleados trabajan desde la oficina. Las empresas pueden ahorrar dinero en gastos operativos, como menor mantenimiento de la oficina, costes de transporte, electricidad, dietas, etc. Aunque algunos gastos están asociados con el trabajo remoto (herramientas y equipos), el gasto es significativamente menor en comparación con el tiempo completo en la oficina. Por tanto, las organizaciones pueden ahorrar enormemente si optan por el trabajo híbrido.

Un informe de WorkInSync indica que una empresa de 100 empleados gasta aproximadamente 50.400 dólares al mes; sin embargo, éste se puede reducir a unos 14.790 al mes con el modelo de trabajo híbrido. Estos números pueden variar un poco según el tamaño de la empresa, la ubicación y otros factores.

2) Aumenta la productividad y la eficiencia

La flexibilidad de trabajar desde casa o cualquier otro lugar implica un cambio de aires que puede aumentar el enfoque de los empleados e incrementar su concentración en el trabajo. Así, aquellos que trabajan en un modelo híbrido pueden hacerlo desde la comodidad de su hogar algunos días de la semana, aumentando su productividad y favoreciendo un ambiente más relajado. Una investigación de Owl Labs encontró que los empleados híbridos eran un 22% más felices que los trabajadores de oficina.

3) Redefine la colaboración y la comunicación

El modelo de trabajo híbrido exige que las empresas adopten nuevas tecnologías para interactuar con los miembros del equipo y entre departamentos. Si los empleados necesitan hablar sobre un tema con urgencia, pueden hacerlo utilizando herramientas digitales. Así, no necesitan visitar la oficina para las reuniones y pueden colaborar y generar ideas en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que garantiza una mejor colaboración y eficiencia.

4) Mejor equilibrio entre la vida personal y laboral

Trabajar desde las oficinas requiere que los empleados lleguen al lugar de trabajo a tiempo y realicen largos desplazamientos. Con el trabajo híbrido, los trabajadores acuden a la oficina ocasionalmente; en consecuencia, pueden pasar más tiempo con su familia, incluso en los días de trabajo.

El trabajo híbrido reduce el estrés y evita el agotamiento, lo que es una gran ayuda para los agentes, ya que en su mayoría trabajan con plazos ajustados. Además, los empleados pueden elegir su horario de trabajo y disfrutar el resto de su tiempo libre estudiando, asistiendo a eventos sociales o reuniéndose con amigos. El estudio de LinkedIn ‘Future of Work 2021’ muestra que aproximadamente el 86% de los profesionales encuestados piensan que el trabajo híbrido tiene un impacto positivo en el equilibrio entre la vida personal y laboral.

5) Lugares de trabajo más eficientes

El trabajo híbrido significa tener menos empleados en la oficina en un día determinado. De este modo, las empresas pueden crear espacios eficientes para los trabajadores que desarrollan sus tareas desde la oficina como, por ejemplo, escritorios designados previamente.

Además, se puede utilizar el espacio adicional para estancias de ocio o relax, salas de reuniones, etc., lo que hace que el lugar de trabajo sea más cómodo y eficaz.

La comunicación es la clave

Un modelo de trabajo híbrido significa que los empleados trabajarán desde la oficina y el hogar. En este punto, es importante recordar que la comunicación puede resolver muchos problemas en un entorno de trabajo híbrido. Así, crear un canal de comunicación donde los miembros del equipo puedan participar y discutir temas relacionados con el trabajo es esencial para la creación de equipos saludables y la mejora de la colaboración entre los agentes de un call center.

Conclusión

El trabajo híbrido tiene sus desafíos, pero tiene muchas ventajas. Aprender a gestionar este modelo puede mejorar la productividad y la eficiencia de un equipo. También conduce a una mayor satisfacción laboral, ya que la mayoría de los empleados prefieren este modelo o el teletrabajo. No obstante, es conveniente contratar agentes capacitados y talentosos para aprovechar los beneficios del que se puede convertir en el modelo laboral del futuro.

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Si bien la mayoría del mundo ha vuelto a la normalidad, los trabajadores remotos se resisten a la vuelta a la oficina. Una investigación de Gallup muestra que nueve de cada 10 empleados con capacidad remota prefieren la flexibilidad del teletrabajo en el futuro, y seis de cada 10 indican que esperan que su empresa adopte un modelo de trabajo híbrido.

A pesar de que los entornos de trabajo remotos o híbridos son los preferidos por los agentes, hacen que la gestión de la fuerza laboral sea cada vez más complicada para el liderazgo del contact center. Además, exigen un enfoque renovado en la cultura corporativa y una nueva generación de herramientas para realizar su trabajo y potenciar una mayor responsabilidad y autonomía de los empleados.

¿Cuáles son los tres primeros pasos para los líderes de los call center que buscan mejorar o establecer un modelo de trabajo híbrido?

1) Optimizar el tiempo cara a cara de los empleados

Conectar a las personas ha de convertirse en una capacidad central por parte de los contact center. Esto incluye desde la celebración de eventos en la oficina hasta la capacitación personalizada de los agentes.

Se ha de considerar la posibilidad de adoptar herramientas que permitan una programación flexible y rotativa en la que los líderes del contact center puedan crear y aplicar reglas al turno de los agentes semana a semana. Un agente asignado a una regla semanal rotativa podría obtener un tipo diferente de horario cada semana, rotando entre turnos diurnos y nocturnos o entre semanas laborales de cuatro y cinco días, todo ello optimizado para generar un mayor ROI de las horas de trabajo en la oficina.

A medida que surgen oportunidades dentro de un horario semanal, o incluso diario, los líderes del call center han de poder realizar cambios en los horarios en tiempo real para reasignar el personal y optimizar el tiempo. Soluciones como Enreach Contact permiten a los líderes de los contact center garantizar el teletrabajo con opciones que se adaptan a todo tipo de empresas y presupuestos. De este modo, los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar y dispositivo, comunicarse interna y externamente por voz, chat y vídeo a través del SoftPhone WebRTC, de la APP móvil y de terminales IP inalámbricos o de sobremesa.

2) Mantener el rendimiento de los agentes

En entornos de trabajo híbridos, los resultados se convierten en el verdadero indicador de responsabilidad. Esto representa una oportunidad para el negocio, pero sólo si los resultados de rendimiento y las métricas y objetivos están claramente definidos y comunicados.

Las comunicaciones han de personalizarse por tipo de audiencia (agente, supervisor o administrador) con notificaciones automáticas diseñadas para señalar las métricas (KPIs) de rendimiento clave.

A partir de ahí, permitir que los agentes tomen medidas correctivas de forma independiente es un elemento importante para generar responsabilidad. Las soluciones como las alertas de EEM se pueden personalizar para permitir una mejora continua del rendimiento, independientemente de dónde estén trabajando físicamente el agente y su supervisor.

3) Potenciar la autonomía de los agentes

En el entorno de los centros de atención al cliente, la autonomía de los agentes es esencial. De hecho, se ha demostrado que ésta aumenta la satisfacción laboral, fomenta el compromiso de los empleados e impulsa la innovación. Aprovechar al máximo el valor de la autonomía mientras se mantiene o mejora el rendimiento requiere una solución para analizar la dotación de personal, identificar oportunidades de cambio de turno, comunicarse con los agentes e implementar revisiones de programación intradía.

Según una encuesta reciente de Gallup, el 42% de los empleados ha adoptado un horario híbrido y aproximadamente el 53% de ellos espera tenerlo en el futuro. Los contact center inteligentes aprovecharán esta oportunidad para redefinir el alto rendimiento y establecer los protocolos y recursos para capturar un mayor valor a través de la responsabilidad y la autonomía de los empleados.

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Entonces, dentro de una industria que está muy enfocada en resultados medibles, como la de los call center, ¿cómo ha impactado el trabajo remoto en la productividad de los agentes?

Y ahora que el teletrabajo ha llegado para quedarse, ¿los agentes que trabajan desde casa tienen un mayor rendimiento que en la oficina o mantienen niveles aceptables de productividad?

En los últimos meses, hemos visto un aumento notable en el enfoque que los call center están poniendo en la productividad de los teletrabajadores. Con este objetivo, las organizaciones han adquirido y desarrollado varias soluciones que les ayudan a monitorear la actividad remota de los empleados.

Aun así, si bien estas herramientas de visibilidad y control tienen enormes beneficios, el entorno de trabajo en el hogar en sí mismo es el principal impulsor de una mayor productividad. Basta con mirar las estadísticas que expondremos a continuación.

¿Cuáles son los beneficios del trabajo remoto?

El trabajo desde casa ha sido beneficioso para la productividad desde mucho antes de la COVID-19. En 2015, la Universidad de Stanford estudió a 16.000 trabajadores de contact center remotos durante un período de nueve meses y descubrió que trabajar desde casa aumenta la productividad de los agentes en un 13%.

Después del inicio de la pandemia, comenzaron a aparecer números similares en nuevos estudios. En una encuesta de 2020 realizada por FlexJobs, la empresa descubrió que los trabajadores que esperaban que su productividad aumentara cuando trabajaban desde casa tenían toda la razón.

Un poco más de la mitad (51%) de los encuestados informaron un aumento de la productividad cuando empezaron a teletrabajar durante la pandemia, citando menos interrupciones y entornos de trabajo más silenciosos como razones notables de la mejora.

Trabajar desde casa durante el confinamiento también ayudó a los trabajadores a concentrarse en tareas más importantes, según un estudio de Harvard Business Review. Los encuestados pasaron un 12% menos de tiempo en reuniones largas y un 9% más interactuando con clientes o socios externos. Asimismo, los investigadores también descubrieron que los empleados que trabajaban desde casa hacían un 50% más de trabajo por elección personal.

En el mismo estudio de HBR, los encuestados revelaron que valoraban más sus tareas cuando trabajaban de forma remota. En un estudio similar de 2013, el 27% de los encuestados consideró que sus tareas eran tediosas. Esta estadística se redujo al 12% al finalizar 2020.

Estos aumentos en la satisfacción laboral y la productividad no son los únicos beneficios del trabajo remoto. Cada uno de ellos tiene un efecto colateral positivo en las tasas de deserción, que la industria de los contact center ha estado tratando de mejorar durante décadas.

Según Global Workplace Analytics, el 72% de las empresas afirman que el trabajo remoto tiene un alto impacto en la retención de empleados, y el 90% de ellos informan un aumento en la moral cuando se les ofrece flexibilidad laboral.

¿Cómo impulsa el trabajo remoto la productividad?

La primera razón es la satisfacción de los empleados. Ask.com descubrió que el 86% de los empleados prefieren trabajar solos de forma remota, ya que la falta de distracciones les permite maximizar su productividad.

Varios estudios también han demostrado que el teletrabajo da como resultado menos descansos prolongados y menos días de enfermedad, lo que mejora directamente las llamadas por minuto a medida que los agentes pasan más tiempo en su espacio de trabajo.

Sin la necesidad de desplazamientos a la oficina, las personas tienen aún más tiempo adicional para hacer ejercicio, lo que mejora su salud mental y física, junto con su productividad. Una encuesta realizada por Airtasker encontró que los trabajadores ahorran un promedio de 8,5 horas a la semana de tiempo libre al no ir a la oficina. Son 408 horas al año para invertir en aspectos que influyan en su bienestar.

¿Qué le depara el futuro al trabajo remoto?

Es difícil ignorar los beneficios de productividad del trabajo en casa, particularmente cuando tantos estudios reflejan con cifras los éxitos del trabajo remoto.

Cuando a los candidatos adecuados se les da la libertad y la flexibilidad para realizar su trabajo en casa, los empleados son más felices, realizan sus tareas por más tiempo y hacen un mejor trabajo en general, lo que genera un gran aumento en la satisfacción del cliente.

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