A l’hora de fer servir el mòbil amb una centraleta, hi ha quatre tendències. Dues són més exclusives, pocs operadors l’ofereixen i són idònies per a empreses que cuiden la seva imatge i productivitat i prefereixen gastar una mica de diners i assegurar-se que tot funcioni sempre.

I les altres dues són més econòmiques, tots els operadors de telefonia IP per a empreses l’ofereixen, però presenten certs inconvenients. Ho expliquem tot amb més detall:

MÒBIL INTEGRAT A LA CENTRALETA – SENSE APLICACIONS

El Ferrari de les centraletes mòbils és utilitzar línies mòbils que són una extensió de la centraleta:

• Les trucades no es tallen ni s’escolten deficientment en determinats llocs perquè no funcionen a través de la connexió a Internet.
• Evites que es perdi cap trucada perquè no necessites connexió a Internet, així que evites perdre-les quan la connexió sigui inexistent o deficient.
• No és necessari que l’empleat tingui un telèfon fix a l’oficina a més del mòbil perquè són una extensió més de la centraleta i s’utilitza el mòbil per a tot.

Els mòbils integrats a la centraleta són una opció que encara no s’ha estès a totes les empreses per un motiu molt simple: molt pocs operadors compten amb una infraestructura capaç d’integrar telefonia fixa, telefonia mòbil i centraleta.

Només operadors molt especialitzats en empreses, com Enreach, ofereixen aquest servei avançat.

Aquesta solució és la ideal per a les empreses perquè proporciona mobilitat total als empleats sense el risc d’errors en trucades: ni trucades sense atendre, ni trucades tallades.

Però, com tota solució ideal, el cost també és més alt que altres solucions més bàsiques. Quant val que totes les trucades sonin bé? Quin cost té que els comercials no perdin trucades de clients?

Per fer servir mòbils integrats amb la centraleta és imprescindible contractar mòbils i centraleta al mateix operador. Els operadors que ofereixen aquesta solució han fet treballs tècnics per aconseguir que els mòbils siguin extensions de la centraleta i es puguin comportar com una extensió d’un telèfon de sobretaula amb la seva centraleta.

A Espanya només hi ha 4 operadors que ofereixen aquest tipus de solució i els preus per línia mòbil integrats amb la centraleta solen rondar els 15 €. Pots consultar amb Enreach quant et costaria implantar una centraleta mòbil a la teva empresa.

CAS PRÀCTIC DE MÒBIL INTEGRAT EN LA CENTRALETA

Des de la COVID, la feina híbrida és part del dia a dia en moltes empreses. Això implica que els empleats han de ser capaços de desenvolupar la seva feina plenament tant des de l’oficina com des de qualsevol altre lloc: utilitzar els programes de l’empresa, parlar amb companys, reunir-se amb clients per videoconferència, atendre trucades, fer trucades…

Quan el teballador en remot fa servir un mòbil integrat en la centraleta, pot rebre trucades sense necessitat de connexió a Internet. Això implica que si experimenta una caiguda de velocitat en la seva connexió, si està lluny del router i la connexió falla, continuarà estant disponible en tot moment. Perquè ni tot treballador té la connexió perfecta, ni existeix la connexió perfecta que no tingui caigudes.

Això significa que quan el comercial està al cotxe pot atendre les trucades de la centraleta amb les mans lliures del cotxe. I si truquen a la centraleta preguntant per ell, podran transferir-li la trucada si és necessari i podrà atendre-la en el seu mòbil des de qualsevol lloc.

APP MÒBIL

Utilitzar aplicacions que emulen un telèfon és l’opció més econòmica i àmpliament oferida pels operadors, tot i que no és la millor opció en molts casos.

El funcionament és molt senzill: s’instal·la una aplicació al telèfon intel·ligent i es configura amb les dades de l’extensió de la centraleta de l’empleat. Amb aquesta aplicació, podrà rebre i fer trucades de la centraleta des del mòbil fent servir la connexió a Internet disponible en aquell moment.

És molt important tenir en compte que aquestes aplicacions, conegudes com a softphones, funcionen sobre la connexió a Internet. Això implica que les trucades poden ser entretallades o sentir-se malament quan la connexió no és la millor.

Perdre trucades és el punt més frustrant per a les empreses que fan ús d’aplicacions amb la centraleta. I és important entendre que utilitzar una aplicació de telefonia o una altra en el mòbil és indiferent: sense connexió a Internet, no funcionen.

Si només vols l’aplicació per fer trucades sortints de la centraleta, és una bona opció perquè cada vegada que l’obres es connecta, de manera que, fins i tot si has perdut la connexió, la renoves. A més, pots comprovar quina connexió a Internet tens abans de trucar, de manera que si tens bona connexió truques i, si no tens bona connexió, et desplaces per buscar bona cobertura abans de trucar o esperes.

En tot cas, moltes empreses comencen amb una solució d’aplicacions només per adonar-se aviat que no compleix les seves expectatives mínimes i han de canviar a mòbils integrats ràpidament. Així que, si estàs pensant en aquesta opció, contracta amb un operador que tingui les dues opcions disponibles de manera que, si vols canviar, no hagis de portar els números de nou, configurar una altra centraleta, canviar les extensions…

DESVIAMENTS A MÒBILS

Una altra opció, quan no es poden portar els mòbils a l’operador amb el qual tens la centraleta virtual, és fer desviaments de trucades de la centraleta als mòbils. D’aquesta manera, les trucades es poden atendre des del mòbil.

Aquesta opció és recomanable utilitzar en moments puntuals, com ara haver de sortir corrents de l’oficina per algun motiu o quan hi ha permanències que no es poden assumir, però no és recomanable com a solució perquè:

• Comporta un cost per cada trucada que atens al mòbil. La centraleta ha de trucar al teu mòbil perquè puguis atendre la trucada en ell, i això comporta el mateix cost que trucar a un mòbil nacional.
• No pots distingir entre quines trucades provenen de la centraleta i quines són trucades directes al teu mòbil. Totes les trucades que rebis al teu mòbil seran iguals, així que hauràs de respondre sempre com si fos una trucada de la centraleta.
• No pots trucar amb el número de la centraleta.

MÒBILS INTEGRATS + APP DE COMUNICACIÓ COMPLETA

Aquesta, sens dubte, és la millor opció de totes les disponibles perquè aconsegueix els avantatges dels mòbils integrats, els avantatges de les apps i els avantatges d’eines com ara Teams que serveixen per comunicar-se amb companys de forma interna i des de qualsevol lloc:

• Els mòbils integrats tenen el gran avantatge que funcionen com un mòbil, així que no es perden trucades i la qualitat de les trucades és la millor.
• Les apps tenen l’avantatge que es poden utilitzar tant des del mòbil com des de l’ordinador, i en algunes ocasions pot ser més pràctic.
• Les apps avançades, com ara Enreach Contact, incorporin xat intern per parlar amb companys, intercanviar arxius i fins i tot fer videoconferències.

Encara tens dubtes de quina opció és la millor per al teu cas? Contacta amb Enreach i un assessor t’explicarà detalladament la millor opció mòbil per a la teva situació.

La entrada Les millors opcions per utilitzar la centraleta des del mòbil se publicó primero en Enreach ES.

Els comercials continuen sortint al carrer per captar clients o per reunir-se amb ells, però les trucades no s’aturen quan ets “on the go”.

Encara que hi hagi companys que atenguin els llocs fixes a l’oficina mentre tu no hi ets, hi ha la possibilitat que rebre trucades a la teva extensió perquè els teus clients et truquen directament o perquè tots els comercials de l’oficina estan ocupats.

Amb el cost que suposa convertir leads en clients avui en dia, perdre aquest tipus de trucades és un luxe que no et pots permetre. Així que, per poder contestar trucades fora de l’oficina, el primer que necessites és contractar una centraleta virtual.

Sabem que hi ha molts proveïdors de centraletes IP al mercat, així que et recomanem, primer, que tinguis molt clar el que necessites i, segon, que et decideixis per la solució que et doni més flexibilitat.

Un cop disposes de la teva centraleta virtual, aquestes són algunes de les solucions més comunes ordenades per facilitat d’implementació. Recorda que depenent de les limitacions del teu proveïdor podràs fer més o menys coses.

CONNECTA EL TEU TELÈFON MÒBIL A LA CENTRALETA

Hi ha diverses maneres de connectar telèfons mòbils d’empresa a una centraleta, la millor pel que fa a configuració i qualitat d’àudio, és la que converteix el teu telèfon en una extensió més.

Si el teu proveïdor de telefonia ofereix aquesta solució, només has d’inserir una targeta SIM al telèfon en qüestió per començar a gestionar trucades sense dependre d’Internet ni d’una app.

En aquest tipus de connexions, totes les trucades quedaran registrades a la centraleta i fins i tot es podran enregistrar i transcriure.

UTILITZA L’APLICACIÓ D’ENREACH CONTACT

Si el teu operador de telefonia actual no et permet connectar el mòbil a la centralita, pots optar per contractar Enreach Contact.

Instal·lant una app al teu telèfon intel·ligent, podràs emetre, rebre i transferir trucades de la centralita des del mòbil i configurar múltiples ajustaments avançats.

Un altre avantatge d’aquesta eina és que compta amb les funcionalitats d’un programa de comunicació interna, així que podràs enviar missatges, fer video-trucades i compartir tot tipus de fitxers des d’un mateix entorn.

UTILITZA UN SOFTPHONE

Si has anat de visita amb un client, estàs treballant des de casa o des d’una altra ciutat, també tens l’opció d’utilitzar el teu ordinador portàtil, mòbil o tauleta com si fossin un telèfon d’oficina.

Mitjançant l’ús d’un programa anomenat softphone, podràs gestionar totes les trucades amb total normalitat. És important que tinguis en compte que aquesta alternativa necessita una connexió a Internet i una configuració prèvia de les credencials SIP del teu proveïdor de centraleta virtual.

APROFITA EL SMART ROUTING

Les centraletes més avançades es poden configurar perquè, depenent de l’estat de disponibilitat de la teva extensió, et transfereixi la trucada a un dispositiu o un altre.

Així que, si ets fora de l’oficina, el teu lloc fix estarà desconnectat, quedant només l’opció de transferir-te la trucada al mòbil.

FES SERVIR LA INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL

Si tens una base de dades de clients dividida per llistes, pots programar la intel·ligència artificial perquè faci accions específiques depenent del tipus de client que truca.

Un cop ha parlat amb el client i ha identificat en quina llista es troba, és capaç de transferir la trucada sota els criteris que estan definits en la seva configuració.

REFLEXIONS FINALS

És innegable que la tecnologia està de la nostra part proporcionant-nos la llibertat de treballar des d’on vulguem sense que es vegi compromesa la nostra productivitat.

Si tens dubtes de quina solució s’adapta millor a les necessitats de la teva empresa o necessites un assessorament més personalitzat, els nostres experts estan sempre disponibles al 900 670 750 o al nostre xat més avall.

La entrada Com evitar perdre trucades quan surts de l’oficina se publicó primero en Enreach ES.