5 consells per tornar a la feina després de les vacances

Per què preparar-se per tornar a la feina després de les vacances

Estar preparat per tornar a la feina després d’un descans pot garantir un període de transició sense problemes i ajudar-te a tornar al teu nivell de productivitat habitual. Preparar-se per a la tornada a la feina pot:

• Augmentar la teva confiança: Estar preparat pot ajudar-te a sentir-te segur de tornar a la feina i llest per assolir els teus objectius laborals diaris.
• Assegurar la productivitat: Preparar un pla per ajudar-te a tornar als teus hàbits de treball habituals ajuda a mantenir el focus i la motivació.
• Comunicació oberta: Comunicar-te amb el teu gerent sobre la tornada a la feina et permet actualitzar-te sobre qualsevol canvi que hagi tingut lloc en el teu lloc de feina durant les teves vacances.
• Mantenir una actitud positiva: Degut a què els teus preparatius poden mantenir-te enfocat i en un horari, tenir un pla clar per tornar a la feina pot ajudar-te a mantenir una actitud positiva sobre la jornada laboral.

5 consells per a la tornada a la feina

Després d’unes vacances, pot ser un repte tornar a les tasques diàries. Si tornes al treball després d’un temps lliure perllongat, considera aquests consells per mantenir-te productiu i adaptar-te de nou a l’entorn de feina:

1) Sol·licita una actualització al teu cap

Depenent de la relació amb el teu cap, pot ser útil sol·licitar una actualització del treball el dia abans de reincorporar-te al treball. D’aquesta manera, podràs estar al cas de qualsevol canvi que s’hagi produït durant la teva absència i conèixer l’estat dels teus projectes. També pots demanar-li a un company ben informat que comparteixi actualitzacions addicionals amb tu. Conèixer aquesta informació pot ajudar-te a planificar el teu primer dia de tornada a la feina i així estar preparat per reprendre les teves tasques.

2) Planifica un dia de descans

Si planeges viatjar durant el teu temps lliure, considera prendre’t un dia lliure addicional per estar a casa abans de tornar a la feina. Això et donarà temps per relaxar-te abans de tornar a treballar.

3) Fes descansos

Fes múltiples descansos petits en els teus primers dies de tornada a la feina. Aquests poden ajudar-te a mantenir-te connectat i amb energia, així com gaudir de moments d’interacció amb els teus companys d’oficina.

4) Comença aviat

Comença el teu dia de treball una mica més aviat per tenir més temps per actualitzar-te sobre els esdeveniments laborals. També et pots permetre una mica de temps de descans per facilitar la tornada a la feina. Anar a dormir aviat la nit abans de tornar a l’oficina pot mantenir la teva energia durant la jornada laboral. Si la comences aviat, pots tornar a instal·lar-te al teu lloc de treball i prendre’t el temps necessari per posar-te al dia amb els correus electrònics i altres tasques necessàries.

5) Porta un souvenir a l’oficina

Portar un record amb tu a la feina pot ajudar a millorar el teu estat d’ànim mentre treballes. També pot recordar-te les teves vacances, el que pot calmar-te i ajudar-te a mantenir-te positiu mentre tornes a la rutina diària. Per exemple, si vas anar a la platja durant les teves vacances, portar una petxina per decorar el teu escriptori pot ser un bon recordatori del teu temps lliure.

La entrada 5 consells per tornar a la feina després de les vacances se publicó primero en Enreach ES.

Independentment del lloc de feina que s’ocupi en una empresa, unes vacances poden ajudar a reduir part de l’estrès i l’ansietat. Les vacances permeten recuperar l’alè, distanciar-se del treball i els problemes diaris i obtenir una nova perspectiva de les coses. Menys estrès, millor salut mental, claredat de pensament: els beneficis mentals, físics i professionals de les vacances són innumerables.

Malauradament, la majoria de la gent no aconsegueix desconnectar. Un estudi realitzat per MyPerfectResume va mostrar que el 82% de les persones treballa mentre està de vacances i el 42% es pren intencionalment dies de vacances per posar-se al dia amb la feina.

És cert que desconnectar completament del treball pot resultar complicat. Especialment, per aquells que tenen persones al seu càrrec a l’empresa. Fins i tot quan tots els factors externs estan en ordre, els empleats són propensos a esforçar-se personalment, ja sigui per lleialtat, diligència o simple addicció a la feina.

Llista de verificació de 7 passos per poder desconnectar del treball durant les vacances

1) Informa a tots sobre els plans de vacances amb anticipació

Per evitar sorpreses desagradables i assegurar-se que l’equip pugui preparar-se adequadament per a la teva absència, és essencial informar a totes les parts rellevants sobre els teus plans. Això inclou a la gerència, els clients, els companys d’equip, els recursos humans i qualsevol altra persona que pugui veure’s afectada per la teva manca de disponibilitat.

La planificació oportuna també garanteix que les vacances no es superposin entre els companys d’equip i que l’empresa no es quedi sense personal. Si ha informat a tots amb un mes o més d’anticipació, s’ha de fer un recordatori quan s’apropin les teves vacances.

2) Divideix les responsabilitats

En lloc de simplement deixar les teves tasques i responsabilitats a l’aire, és necessari tenir una conversa exhaustiva amb les persones que et substituiran mentre estiguis absent.

Saber qui és responsable de què pot alleujar qualsevol estrès i garantir que les tasques importants del treball es duguin a terme. Simplement, fes una llista del que s’ha de fer i assigna-la als companys d’equip més adequats, evitant així malentesos o la necessitat de sintonitzar i preocupar-te pel treball durant les teves vacances.

3) Configura la teva resposta automàtica OOO (Out of the Office)

Una tasca simple, tècnica però molt important és configurar la teva resposta automàtica “Fora de l’oficina” al teu correu electrònic. Això assegurarà que qualsevol persona que intenti comunicar-se amb tu sàpiga que ha d’esperar una resposta immediata o sentir-se ofès per quedar-se penjat. Tot el que necessites és un missatge de text simple que expliqui quan estaràs de tornada i amb qui contactar mentrestant.

4) Treu-li partit a les solucions de mobilitat

Les solucions de mobilitat permeten a les empreses seguir amb la seva activitat habitual fins i tot durant les vacances sense que els empleats es sentin estressats. Per exemple, la Centraleta Mòbil d’Enreach té els següents avantatges:

• Les trucades que reps a la centraleta s’envien als mòbils per a què puguis respondre trucades des de qualsevol lloc. Fins i tot podràs passar trucades a l’oficina.
• No necessites configurar el teu equip. Només has d’introduir les SIM al mòbil. Cadascuna inclou trucades il·limitades, dades i extensió de la centraleta.
• Les línies mòbils no utilitzen Internet ni apps per a les trucades, així que t’assegures la millor qualitat en tot moment, en qualsevol lloc.

Si necessites alguna funcionalitat més, Enreach elabora un pla a mida per a la teva empresa i als teus empleats, ja sigui en període vacacional o durant la resta de l’any.

5) Tanca sessió o limita l’ús en aplicacions relacionades amb la feina

És probable que tinguis algunes aplicacions relacionades amb el treball al teu telèfon personal: correu electrònic, Slack, LinkedIn, etc. Per evitar rebre constantment missatges o emails de treball en curs i altres notificacions, limita l’ús d’aquestes aplicacions mentre estàs de vacances.

6) Especifica com pots ser contactat en cas d’emergència i què en constitueix una

Les emergències passen i poden haver-hi algunes per a les quals estiguis qualificat de manera única. Si bé estàs en el teu dret de tallar tot contacte amb el món exterior per desconnectar del treball durant les vacances, serà molt apreciat deixar als teus col·legues una forma de posar-se en contacte amb tu en situacions d’emergència.

Dit això, és necessari traçar una línia estricta quant al que constitueix una emergència per a què les persones no s’aprofitin de la teva disponibilitat. Deixa clar sota quines circumstàncies està bé que contactin amb tu. Això també pot ajudar-te a sentir-te tranquil: sempre que no rebis aquella trucada d’emergència, pots estar tranquil sabent que el teu equip està al cas de les coses i que no es requereix la teva participació per romandre completament desconnectat de la feina.

7) Aparta un dia per actualitzar-te amb tot en la tornada a la feina

Poden passar moltes coses al treball mentre no hi ets, així que prepara’t amb anticipació per passar un dia actualitzant-te abans de la teva tornada. Posar-te al dia amb el que ha passat en la teva absència, respondre als correus electrònics acumulats i escoltar al teu equip sempre porta més temps de l’esperat, especialment si has estat fora durant diverses setmanes.

La entrada Com desconnectar del treball durant les vacances se publicó primero en Enreach ES.

En aquest post, descriurem alguns consells per redactar preguntes de satisfacció, posteriors a la trucada, que poden ajudar a les empreses a aprofitar al màxim els comentaris dels seus clients.

Per a què serveix una enquesta de satisfacció posterior a la trucada?

Les empreses utilitzen enquestes de satisfacció posteriors a la trucada per recopilar comentaris dels clients sobre les seves interaccions amb els agents d’un contact center. Aquesta enquesta es realitza immediatament després de la trucada.

El seu objectiu principal és mesurar la satisfacció del client i identificar àrees per millorar el servei. A l’analitzar els comentaris dels usuaris, es poden identificar problemes comuns i prendre mesures per solucionar-los.

A més, es poden utilitzar aquest tipus d’enquestes per recopilar dades sobre les preferències i el comportament dels clients. Això pot ajudar a millorar els productes i serveis per satisfer millor les necessitats del client i millorar l’experiència general.

En resum, una enquesta de satisfacció posterior a la trucada és una eina útil per a les empreses que busquen millorar el servei al client. Al recopilar comentaris directament dels usuaris, es pot obtenir ràpidament informació clau.

Quins són els components d’una bona pregunta d’enquesta posterior a la trucada?

• Brevetat: s’ha d’evitar fer l’enquesta massa llarga, ja que els enquestats poden perdre interès i abandonar-la abans de finalitzar-la.
• Focalització en un sol tema: és convenient centrar-se en un tema principal per enquesta per evitar confondre o aclaparar als enquestats.
• Realització de preguntes específiques: ser clar i específic en la redacció ajuda a evitar ambigüitat o confusió en la interpretació de la pregunta per part de l’enquestat.
• Utilització d’un llenguatge comprensible: les preguntes han de ser simples i fàcils d’entendre per a què l’enquestat pugui respondre-les amb precisió.
• No fer preguntes de sí/no: evitar limitar les opcions de resposta de l’enquestat a només “sí” o “no” si es vol obtenir informació més detallada.
• Claredat: indicar clarament quina informació està tractant de recopilar de cada pregunta per evitar confusions o males interpretacions.
• Preguntes rellevants: assegurar que cada pregunta estigui directament relacionada amb el tema de l’enquesta i evitar preguntes irrellevants.
• Format obert o tancat: el format de la pregunta depèn del tipus d’informació que es necessiti. Les preguntes obertes permeten comentaris detallats, mentre que les preguntes tancades tenen opcions de resposta específiques.
• Respostes mesurables: la pregunta ha de generar respostes mesurables que es puguin analitzar fàcilment en busca de tendències i patrons.

Quins tipus de preguntes de l’enquesta de satisfacció del client s’han d’evitar?

• Preguntes capcioses: aquelles que suggereixin una resposta particular o emprin un llenguatge esbiaixat.
• Preguntes confuses: les que són difícils d’entendre o tenen múltiples significats que poden conduir a resultats inexactes.
• Preguntes dobles: aquelles que pregunten dues coses alhora com, per exemple: “Creu que el nostre producte és útil i fàcil d’usar?”. Aquest tipus de preguntes poden ser confuses i conduir a resultats inexactes.
• Preguntes escrites utilitzant argot o llenguatge tècnic: aquestes solen ser difícil d’entendre pels enquestats. Per això és important utilitzar un llenguatge clar i comprensible.

Conclusions clau

Redactar bones preguntes en las enquestes de satisfacció posteriors a la trucada és crucial per a què les empreses recopilin comentaris valuosos dels clients. Si les qüestions plantejades són clares i concises poden millorar substancialment l’experiència del client (CX).

Per obtenir el millor servei al client i la màxima satisfacció dels usuaris, és necessari utilitzar el software de call center adequat. Al realitzar una enquesta posterior a una trucada, és important que aquesta permeti recopilar fàcilment les dades necessàries per a l’empresa.

La entrada Tips per redactar bones preguntes en les enquestes de satisfacció posteriors a la trucada se publicó primero en Enreach ES.

6 consells per capacitar als agents d’un contact center de manera efectiva

1) Utilitzar els comentaris dels clients com a material de formació

Els comentaris dels clients ajuden a una marca a decidir què millores han de realitzar-se i com es pot capacitar als agents per gestionar determinades situacions. Per exemple, si els clients senten que les seves converses amb els agents estan prenent massa temps o que estan sent redirigits amb massa freqüència, pot ser necessari explorar qüestions com el temps promig d’atenció i assegurar-se que els agents es relacionen amb els canals o departaments més apropiats.

2) Emprar jocs de rols i exemples de la vida real

El joc de rols és una excel·lent manera d’ajudar als agents a practicar les seves habilitats de comunicació mentre aprenen a comprendre com es senten els clients. Els supervisors han d’emprar exemples d’interaccions reals de servei al client en el call center per demostrar les fortaleses i debilitats de cada punt de contacte. Els agents poden fer torns per exercir diferents rols per a què tots puguin oferir els seus comentaris sobre com es poden realitzar millores.

3) Capacitar als agents en l’ús de tecnologies de call center

Els agents han d’estar altament capacitats en l’ús de tecnologies de call center. Per exemple, un CRM és una eina essencial en un contact center, pel que els agents han d’aprendre a realitzar funcions com accedir i actualitzar dades de clients, gestionar contactes entrants i sortints, fer devolucions de trucades prioritzades i posar-se en contacte amb companys i supervisors segons sigui necessari.

4) Col·locar als agents en rols que coincideixin amb les seves habilitats

Els agents poden estar capacitats per interactuar amb els clients en diferents canals, però és important tenir en compte les fortaleses de cada individu. Per exemple, un agent pot tenir una personalitat espontània que és essencial per a les comunicacions en les xarxes socials, mentre que un altre pot tenir sòlides habilitats interpersonals que funcionarien bé pel canal de veu. Connectar als agents amb els rols o canals més apropiats garanteix un millor servei al client alhora que els hi permet donar el millor de si mateixos en els seus rols.

5) Utilitzar guions de trucades per ensenyar habilitats interpersonals

És important establir regles sobre el llenguatge d’atenció al client, com paraules a evitar i expressions que s’han d’utilitzar. Per tant, els guions de trucades poden usar-se per ensenyar als agents habilitats interpersonals i ajudar-los a comprendre la veu i la imatge de la marca. Durant les sessions de capacitació, també s’ha d’encoratjar als agents a oferir els seus comentaris per fer revisions i millorar així les pràctiques de servei al client.

6) Donar als agents objectius clars

Per últim, no es pot esperar que els agents tinguin èxit sense conèixer els objectius de la marca. A més d’ajudar-los a comprendre la història i els valors de l’empresa, és fonamental definir objectius. Per exemple, si una mètrica com FCR (resolució en el primer contacte) és més important que l’ATH (temps promig de maneig), això ha d’establir-se clarament.

Donar als agents objectius clarament definits mitjançant l’establiment de la cultura de servei al client de la marca els ajuda a tenir èxit i brindar experiències que s’alineen amb els objectius de la marca. Els agents del call center són el rostre humà, representen els valors mentre treballen per oferir experiències que coincideixin amb els seus objectius. Amb una capacitació efectiva, poden ser veritables ambaixadors de la marca que brinden experiències de qualitat en tot moment.

La entrada 6 consells per capacitar als agents d’un contact center de manera efectiva se publicó primero en Enreach ES.