Ante este contexto, Enreach, proveedor europeo de soluciones convergentes de comunicaciones para empresas, ha presentado la última actualización de Enreach Contact, una moderna solución que revoluciona el papel de la Centralita Virtual.

Nuevas funcionalidades de Enreach Contact

El nuevo Enreach Contact se ha convertido en una herramienta indispensable para que empresas de todos los tamaños y sectores mejoren los flujos de trabajo, el rendimiento de los equipos y la comunicación con clientes y proveedores. Esta solución de vanguardia permite a los trabajadores conectarse sin esfuerzo desde el dispositivo que prefieran, en cualquier momento y lugar. Entre las mejoras más destacadas se encuentra la integración móvil nativa sin fisuras, que permite a los usuarios recibir llamadas sin necesidad de instalar aplicaciones ni tener acceso a Internet. Además, la nueva versión ofrece sólidas integraciones con Google, Teams y más de 100 CRMs; cuenta con enrutamiento avanzado de llamadas con configuraciones ilimitadas y su función de centralita, gestiona eficazmente grandes volúmenes de llamadas. Por último, su interfaz y experiencia de usuario renovadas aumentan aún más la facilidad de uso.

De este modo, Enreach Contact equipa a los trabajadores con un sistema de comunicaciones robusto y adaptado a las necesidades de las empresas, con las siguientes funciones:

• Chats de colaboración: las herramientas de chat son una parte fundamental en el trabajo en remoto al permitir el intercambio en tiempo real de mensajes, documentos, imágenes y vídeos. Los trabajadores también pueden desviar llamadas y sincronizar la presencia con Teams.
• Telefonía: otro canal indispensable para comunicarse en las labores diarias del trabajo, y que Enreach Contact ha mejorado al ofrecer funciones avanzadas de telefonía en todos los dispositivos. Los empleados tienen incluso la opción de incluir telefonía móvil y de integrar en el mismo sistema con varios niveles de suscripción de datos.
• Videoconferencias: para mantener el ritmo del día a día y celebrar reuniones que garanticen el buen funcionamiento del equipo, Enreach Contact permite videollamadas grupales con personas de dentro y fuera de la organización.
• Integraciones: la solución permite importar los contactos de MS Office365 y de Google Suite; utilizar usuarios de MS Teams como una extensión más de la centralita y la conexión con más de 100 CRMs diferentes.
• Informes y analíticas: para superar los resultados del año anterior y mejorar el desempeño de los equipos, Enreach Contact permite exportar registros detallados de llamadas (CDRs) y otros datos relevantes para su análisis en sistemas extremos. Además, las estadísticas sobre las colas de espera son fácilmente accesibles.
• Seguridad: los dispositivos vienen provistos de medidas de encriptación y autenticación. La gestión de las IP de conexión, el bloqueo de llamadas a determinados destinos y la activación de alarmas por consumo excesivo forman parte de las medidas de seguridad.

Mucho más que una Centralita Virtual

“Enreach Contact es mucho más que una centralita virtual. Lo llamamos workspace porque permite a los empleados realizar su trabajo con el mismo desempeño que en la oficina, independientemente de su ubicación en todo el mundo. Si los equipos pueden comunicarse interna y externamente desde el mismo espacio de trabajo, no tienen limitaciones. Agilizar los flujos de trabajo, en términos de colaboración o atención al cliente, supone ahorrar en recursos y sobre todo en tiempo. No imaginamos mejor propuesta de valor», explica Carlos Jiménez, Director Comercial de Enreach.

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Los ingresos del mercado mundial fueron de alrededor de 19.600 millones de dólares en 2020 y se prevé que éste alcance los 85.700 millones de dólares para 2031, gracias a la aceleración de la demanda de soluciones UCaaS.

Las Comunicaciones Unificadas como Servicio ofrecen soluciones resilientes basadas en la nube que se pueden implementar más rápidamente y con un menor coste que una solución local.

La demanda de UCaaS sigue creciendo

Los datos recientemente publicados por Future Market Insights sobre las perspectivas de demanda de UCaaS, indicaron un crecimiento interanual del 12,8% en 2022. Entre varias verticales industriales, el sector BFSI (productos y servicios de origen bancario, financiero y asegurador) tiene una participación destacada entre todos los sectores. Sin embargo, el segmento de TI y telecomunicaciones crecerá a una tasa compuesta anual del 18,1% en los próximos ocho años. Asimismo, debido a la creciente demanda de UCaaS por parte de las PYMES se puede atribuir a la proliferación de tendencias de movilidad y “Bring Your Own Device” (BYOD).

Se estima que la demanda de UCaaS aumentará en un 14,5% entre 2022 y 2031 en comparación con el 10,7% registrado durante 2016 y 2020. Las oportunidades de crecimiento para el mercado de Comunicaciones Unificadas han sido creadas por la implementación de soluciones alojadas por parte de las empresas para reducir costes y mejorar la productividad. Además, las ventajas de UCaaS sobre la comunicación unificada en términos de ROI, continuidad del negocio, velocidad y flexibilidad son los factores que aumentan la popularidad de estas soluciones.

Desde sus inicios, las Comunicaciones Unificadas (UC, en sus siglas en inglés) surgieron como una solución rentable para varias industrias, como la atención médica, el retail y el sector BFSI, entre otras. Para los líderes empresariales y los expertos de TI, las comunicaciones actuales ya están en la nube. Con el auge de las fuerzas de trabajo 100% remotas, los equipos virtuales deben estar totalmente integrados, para que puedan conectarse y colaborar con todas las herramientas necesarias para realizar sus tareas laborales.

Aumenta la demanda de soluciones en la nube

Se sabe que UCaaS ocupa un lugar central, ya que cada año que pasa se ha observado un aumento significativo en la adopción de soluciones y servicios en la nube. La demanda de UCaaS está aumentando a medida que las empresas de todo el mundo buscan tener más capacidades de Comunicaciones Unificadas para garantizar beneficios como la reducción de costes, la escalabilidad y la productividad de las comunicaciones en la nube.

En los últimos años, la digitalización continua de los espacios de trabajo ha aumentado la demanda de soluciones remotas, lo que crea aún más oportunidades para la implementación de soluciones UCaaS. Además de eso, la creciente demanda de dispositivos móviles, aplicaciones y una variedad de herramientas de colaboración está permitiendo a los empleados conectarse a través de geografías, plataformas y dispositivos. Esto está transformando aún más las tendencias de consumo de TI y aumentando la adopción de soluciones de Cloud Computing y UCaaS.

Incremento en la adopción de plataformas UCaaS integradas debido al trabajo remoto

Dado que cada vez más empleados optan por trabajar desde casa, las videoconferencias, las conferencias web, las reuniones colaborativas, la telefonía móvil y los sistemas telefónicos VoIP se han convertido en algunas de las herramientas más buscadas.

El cambio acelerado de los clientes a la comunicación en la nube está creando una demanda de productividad y flexibilidad mejoradas para los usuarios, así como oportunidades para herramientas avanzadas de comunicación y colaboración.

EEUU dominará el mercado global de UCaaS

Se espera que América del Norte domine el mercado global de UCaaS durante el período de pronóstico, representando casi el 83% de la participación hasta 2031. Además, se prevé que la demanda de UCaaS en Estados Unidos ofrezca una oportunidad más lucrativa para la generación de ingresos en los próximos ocho años. Asimismo, la presencia de varios actores clave en los EEUU y la proliferación de tendencias como Work from Home (WFH) y “Bring Your Own Device” (BYOD) son algunos de los factores clave que fomentarán la adopción de soluciones UCaaS en el país.

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¿Qué es la transformación digital en los despachos de abogados?

Salvo por el uso de la firma de documentos en línea, las bases de datos de clientes y el correo electrónico, la transformación digital ha tardado en llegar a la profesión legal. Entonces, ¿cómo la están implementando?

La transformación digital es el proceso de adopción e incorporación de tecnología en toda la organización para crear más eficiencia, reducir errores, mejorar las capacidades, aumentar los conocimientos y mejorar las relaciones con los clientes.

Ha habido un rápido crecimiento en el espacio de la tecnología legal (LegalTech) en los últimos años. Se han desarrollado software y plataformas específicas para mejorar muchos elementos de la profesión jurídica. La pandemia incrementó la innovación en tecnología para el intercambio seguro de documentos, declaraciones juradas y notarización. También hay softwares que utilizan la Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer a los abogados nuevos conocimientos que influyen positivamente en beneficio de los clientes.

4 formas en que la profesión jurídica se beneficia de la transformación digital

Cada bufete de abogados tiene una especialidad y clientes específicos que dictan qué tipo de transformación digital les importa más. Por ejemplo, los corporativos tendrán requisitos diferentes a los de las prácticas familiares.

Aquí hay cuatro aspectos importantes que pueden impactar positivamente en las firmas legales de cualquier tipo:

1) Automatización

El Mckinsey Global Institute señala que el 23% del trabajo realizado por los abogados podría automatizarse. Desde la presentación de documentos hasta la firma de contratos y la revisión de documentos en busca de errores o discrepancias, se ha creado tecnología para eliminar estas tareas cotidianas del día de un abogado.

2) Seguridad

Esto es tanto un beneficio como una necesidad. El aumento de la seguridad con la tecnología puede mantener la información segura y brindar tranquilidad a los clientes. También es importante que los bufetes de abogados den prioridad a la seguridad a lo largo de la transformación digital. En el Informe de la Encuesta de Tecnología Legal 2022 de la ABA, el 25% de éstos señalaron que habían experimentado algún tipo de violación de datos en el último año. Por ello, es importante que inviertan en tecnología de ciberseguridad que garantice el cumplimiento de la privacidad y que todos los datos estén seguros.

3) Experiencia del cliente (CX)

La tecnología ofrece a los bufetes de abogados una ventaja con los clientes. Éstos pueden preferir compartir documentos digitalmente o tener una videoconferencia en lugar de visitar un bufete de abogados en persona. En este sentido, es importante que los despachos legales descubran qué elementos brindan el mayor beneficio a los clientes e implementen primero esas áreas de transformación digital.

4) Inteligencia

La tecnología puede proporcionar a los abogados información más allá de lo que pueden obtener de documentos extensos. Hay soluciones disponibles que utilizan el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL) para “leer” documentos, detectando problemas, discrepancias e incluso emociones o falsificaciones. El software puede analizar los datos para detectar patrones que pueden revelar información y conocimientos importantes.

‍Cómo los bufetes de abogados pueden avanzar en la transformación digital‍

Históricamente, los socios se han resistido a adoptar algunas tecnologías por temor a que éstos cambiaran la forma en que siempre han hecho negocios. Una preocupación común es que la tecnología (especialmente el software de automatización) podría reducir el tiempo que la empresa dedica a ciertos clientes, lo que podría disminuir la facturación por horas.

Sin embargo, los beneficios generales para la firma finalmente ganan, ya que el uso de la tecnología liberará el tiempo de los abogados para aceptar nuevos clientes en lugar de centrarse en tareas administrativas o manuales.

¿Cuáles son los pasos más importantes para avanzar con la transformación digital?

1) Comenzar poco a poco

Cualquier parte interesada que desee hacer la transición a una tecnología digital debe tener la oportunidad de probar a pequeña escala. Quizás cierto tipo de documento se pueda digitalizar fácilmente para la certificación notarial en línea, o un determinado caso sea un candidato perfecto para el procesamiento de lenguaje natural. Con sólo unas pocas pruebas, el equipo se acostumbrará al nuevo proceso y comenzará a ver por sí mismo cómo podría mejorar su enfoque a mayor escala.

2) Medir y compartir los resultados

Cada vez que se utiliza una nueva tecnología u opción en línea, es importante medir el valor para la empresa. ¿Cuánto tiempo se ahorró? ¿Cuántas ideas nuevas se obtuvieron? ¿Qué nivel de reducción de errores ocurrió? Compartir estas métricas con los socios facilita su aceptación.‍

3) Crecer de manera inteligente

A medida que las personas se vuelvan más conscientes de los beneficios de la transformación digital, será fundamental priorizar nuevos esfuerzos y hacer que todos participen antes de implementar otra tecnología. Introducir demasiados procesos nuevos muy rápido puede ser abrumador y, en última instancia, tener efectos adversos en esta transformación.

¿Cuáles son los retos de la transformación digital en las firmas de abogados?

Como con cualquier cambio, es probable que haya resistencia por parte de aquellos que no quieren cambiar la forma en que trabajan. También se pueden experimentar dificultades para obtener un presupuesto para un software, e inevitablemente habrá preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad y la protección de la información importante a medida que se pase del papel a la versión en línea o a una nueva plataforma.

Sin embargo, aquellos que lideran la implementación de nuevas tecnologías, han de superar estos obstáculos y ser proactivos. Por ejemplo, intensificar el aprendizaje, mostrar a los colegas los aspectos positivos para mantenerlos motivados y compartir esos éxitos con todo el equipo garantizará que todos se sientan bien con el trabajo realizado para adoptar la transformación digital.

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¿Qué es una videoconferencia?

La videoconferencia es una reunión online entre dos o más participantes que se comunican en tiempo real a través de una conexión a Internet. Combina audio y vídeo para crear una conversación virtual cara a cara en la que se pueden ver las expresiones de todos los participantes mientras se escucha lo que dicen, ya sea que usen un laptop, un dispositivo móvil o una cámara web en una sala de conferencias.

Algunas de las herramientas más empleadas para videoconferencias por las empresas son Microsoft Teams y Enreach Contact. Ambas tienen la gran ventaja de que no sólo se emplean para videoconferencias, sino que también incorporan telefonía para emitir y recibir llamadas de la centralita, chat interno para hablar entre compañeros y permiten compartir archivos. 

Microsoft Teams y Enreach Contact son, en definitiva, sistemas de videoconferencias avanzados que incluyen comunicación entre compañeros y telefonía en una misma herramienta.

Con el poder de unir a las personas, simplificar la colaboración, mejorar la eficiencia y ahorrar dinero, brinda ventajas para empresas de cualquier tamaño.

9 razones para utilizar la videoconferencia

1) Mejora la comunicación

La comunicación clara es fundamental para comprender los proyectos, establecer expectativas y alcanzar los objetivos de una empresa. En este sentido, según un informe de Forbes, el 62% de los ejecutivos afirman que las videoconferencias mejoran significativamente la calidad de la comunicación y un 50% de ellos creen que también aumenta el grado de comprensión. Con la capacidad de mantener la imagen de todas las personas en la reunión, los participantes estarán más comprometidos, realizarán menos tareas múltiples y procesarán la información con mayor claridad.

2) Ayuda a construir relaciones

Las reuniones cara a cara pueden establecer una conexión personal, captar señales verbales y no verbales y generar confianza. Así, las videoconferencias ayudan a conectar con clientes, compañeros de equipo y trabajadores remotos por igual. Asimismo, éstas se consideran una herramienta útil que ayuda a las personas a construir relaciones dentro y fuera de la empresa.

3) Ahorro de dinero

Al brindar al equipo una manera simple de reunirse, la videoconferencia ofrece una experiencia colaborativa “en persona” sin gastos de desplazamiento. Eso significa que no es necesario asistir a la oficina de forma presencial para capacitaciones, conferencias y reuniones de los grupos de trabajo. Además, con el poder de reunirse virtualmente, las empresas pueden contratar a los mejores talentos y permitirles trabajar desde cualquier lugar.

4) Ahorro de tiempo

Al organizar una videoconferencia, en lugar de resolver un problema por correo electrónico, se puede eliminar el intercambio de numerosos mensajes, reducir la confusión (y la necesidad de largas discusiones) y hacer que un equipo se alinee más rápido, lo que ayuda a reducir la cantidad de tiempo de toma de decisiones para completar proyectos o tareas.

5) Agiliza la colaboración

La mejor tecnología de videoconferencia ofrece funciones como compartir pantalla y editar documentos en tiempo real, por lo que es fácil para todos examinar los archivos, contribuir a la discusión y crear una cultura en toda la empresa. Con una fuerza laboral comprometida trabajando en conjunto ya sea en la oficina, de viaje, a veces de forma remota o siempre desde casa, las organizaciones tomarán decisiones más rápidas e informadas.

6) Mejora la eficiencia

Una comunicación más clara a través de señales verbales y no verbales, pantalla compartida, colaboración en tiempo real y la capacidad de unirse desde prácticamente cualquier lugar del mundo hace que las videoconferencias sean una herramienta más eficiente para las empresas.

7) Aumenta la productividad

Debido a que las videoconferencias facilitan la colaboración en documentos en tiempo real, no se tendrá que lidiar con largas cadenas de correo electrónico, mensajes perdidos, comentarios en el documento y problemas de control de versiones, todo lo cual puede causar confusión, malentendidos y retrasos. De esta manera, los empleados podrán dedicar más tiempo a realizar sus tareas cotidianas, aumentado así su productividad.

8) Facilita la programación de reuniones

Si los miembros de un equipo viajan regularmente, programar reuniones puede suponer un desafío. Pero con la videoconferencia, éstos pueden unirse desde cualquier lugar, incluidos taxis, habitaciones de hotel, aeropuertos, oficinas en el hogar, etc. Y debido a que pueden hacerlo usando casi cualquier dispositivo, es más fácil mantener a todo el equipo actualizado. Con calendarios más manejables y control de cómo fluye su jornada laboral, los empleados pueden dedicar más tiempo a buscar oportunidades para el crecimiento empresarial, y los trabajadores remotos son más fáciles de involucrar y retener.

9) Crea registros consistentes y precisos

Cuando se organiza una reunión en persona o una llamada de sólo audio, la responsabilidad de tomar notas generalmente recae en una persona del equipo. Y dado el ritmo acelerado de las conversaciones, algunos detalles se pueden pasar por alto fácilmente. Pero con la tecnología de videoconferencia, que también ayuda a grabar y transcribir de manera segura, se pueden mantener todos los detalles de las conversaciones intactos. No sólo eso, sino que se pueden volver a consultar cuando surjan dudas y compartir la sesión con aquellos que no pudieron asistir.

Ahora puedes reunirte desde cualquier lugar con Enreach Meetings

Enreach Meetings es una herramienta de videoconferencia que permite conectar con todo el equipo desde cualquier lugar y dispositivo, prescindiendo de instalaciones, ya que sólo es necesario el navegador y un enlace para conectarse a la reunión.

Facilita la realización de videoconferencias privadas y grupales con hasta 25 participantes compartiendo la pantalla, grabando la sesión, chateando, enviando documentos y tomando notas.

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¿Por qué surgió la necesidad de cambios?

La pandemia de COVID-19 ha cambiado el mundo del trabajo para siempre. Muchas organizaciones han establecido como habitual el trabajo remoto. Sin embargo, tuvieron que enfrentarse a la brecha de comunicación, ya que, en la oficina, las preguntas y consultas se resuelven más rápidamente. En el modo remoto, se ha de enviar un email y esperar la respuesta.

Otro desafío fue el aislamiento, puesto que es difícil sentir que se es parte del equipo cuando se teletrabaja. Además, las herramientas de colaboración, las videoconferencias o los chats internos para los empleados no pueden reemplazar por completo los entornos de oficina reales. Por ello, los ejecutivos de las empresas no están preparados para abandonar por completo el espacio de oficina.

En este sentido, según una encuesta reciente de trabajo remoto de PwC, sólo el 5% de los ejecutivos piensa que los empleados no necesitan estar en la oficina para mantener la cultura de la empresa. Otro 29% de los encuestados piensa que los empleados deberían estar en la oficina al menos 3 días a la semana. El 21% cree que es posible una configuración de trabajo puramente remota y defienden una semana laboral de 5 días. En cuanto a los empleados, el 55% de ellos quiere estar remoto al menos tres días a la semana una vez que la pandemia retroceda.

¿Qué pasa con los call center?

Una encuesta reciente de Calabrio muestra que 9 de cada 10 contact centers tienen al menos a la mitad de los agentes trabajando desde casa y el 85% continuará con horarios flexibles a largo plazo. Por un lado, el trabajo remoto ha brindado a los call center el acceso a un grupo más grande de candidatos que facilita la contratación de los agentes más idóneos. Por otro, hace que los empleadores actualicen todas las descripciones de trabajo, implementen entrevistas de varios niveles y verificaciones exhaustivas de antecedentes laborales.

¿Cómo influye el trabajo remoto en la productividad?

Como muestra la encuesta de PwC, trabajar desde el call center en casa hace que los empleados sean más productivos, dado que es posible mantener un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal. El 34% de los encuestados dijeron que son más productivos que antes de la pandemia y el 52% de los ejecutivos respaldan esta forma de trabajo. Eso sí, el trabajo remoto requiere que las empresas hagan todo lo posible para mejorar el rendimiento de los empleados.

Mano de obra híbrida frente a empleados híbridos: dos enfoques del futuro

Los horarios de trabajo flexibles, los miembros del equipo remotos y la atención a la experiencia del empleado (EX) son sólo algunas de las principales tendencias en los negocios modernos.

El call center híbrido y los modelos de trabajo administrados de manera eficiente permiten a la organización del contact center dar forma a su futuro para que sea más flexible, digital y rentable para los empleados. Esto beneficia a las empresas a través del acceso al talento sin importar dónde vivan, trabajadores leales e innovación.

Aquí hay algunas estadísticas que muestran un interés creciente en los modelos de trabajo híbrido:

• El 55% quiere trabajar tanto desde casa como desde la oficina (Stanford Institute for Economic Policy Research).
• El 42% está dispuesto a aceptar un recorte salarial a cambio de una mayor flexibilidad en el trabajo.
• La Generación Z es el segmento de futuro de la plantilla: de hecho, el 74% está interesado en el modelo híbrido.
• El 82% de los directores ejecutivos planean permitir que los empleados trabajen de forma remota de vez en cuando (Gartner).

¿Cuáles son los beneficios del modelo de negocio híbrido?

1) Mayor productividad

No hace mucho tiempo, trabajar desde casa era motivo de dudas y miedos. Nadie creía que este formato hiciera que algunos empleados valiosos fueran más productivos. Esto ha demostrado ser un mito. De hecho, los trabajadores remotos suelen ser más productivos que sus colegas de la oficina.

2) Mejor satisfacción de los empleados

Un equilibrio entre el trabajo y la vida personal es una de las ofertas más atractivas que puede hacer a sus empleados y posibles candidatos laborales. El modelo híbrido les da más libertad para elegir cuándo y dónde pueden trabajar. Esta mayor autonomía les permite adaptarse a sus trabajos de manera más efectiva y da como resultado niveles más altos de satisfacción, menor rotación de empleados y más compromiso a ayudar a su empresa a lograr sus objetivos.

3) Reducción de los costes comerciales

Con una mayor satisfacción de los empleados, la empresa ahorra dinero en la rotación de empleados y los costes asociados necesarios para encontrar un nuevo candidato calificado para un nuevo puesto, mientras que una mayor productividad de los trabajadores existentes dará como resultado un mejor trabajo para sus clientes y mayores ganancias para su empresa.

4) Posibilidad de contratar talento de cualquier parte del mundo

El acceso a una gama más amplia de talentos significa que se puede contratar a personas con habilidades especializadas. Esto puede ofrecer a una organización una ventaja competitiva, ayudar a expandirse a nuevos mercados y brindar productividad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Se mantendrá el trabajo híbrido por mucho tiempo?

Según Bill Schaninger, experto de McKinsey & Co, el modelo híbrido está aquí para quedarse. Y que ya han quedado atrás los días de 90 minutos de tráfico para llegar a la oficina.

Las personas prefieren el trabajo híbrido, y hay pruebas de ello. Este estudio ha demostrado que a más de la mitad de los empleados les gustaría que sus organizaciones adoptaran modelos híbridos de trabajo virtual más flexibles, en los que a veces están en las instalaciones y otras veces trabajan de forma remota.

Trabajar de forma remota ha demostrado ser muy prometedor, pero las oficinas y otros lugares también ofrecen muchos beneficios que no se pueden replicar en un entorno doméstico. No hay duda de que el enfoque híbrido será un paso adelante para la gran mayoría de las empresas, ya que este modelo ofrece la flexibilidad y libertad que los empleados necesitan y que beneficia al negocio. Las organizaciones han de encontrar ahora una manera de ofrecer los espacios, las herramientas y los recursos que necesitan para ayudarles a tener éxito.

En conclusión, el futuro de los call center y cualquier negocio es un lugar de colaboración que permita más flexibilidad y espacio para los empleados. Ahora la oficina es un lugar donde los trabajadores pueden sentir que forman parte de una comunidad que comparte una sólida cultura empresarial.

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