PREMIO 2024: MEJOR PROYECTO DE AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN
Premio de Platinum Customer Experience Awards
LA IA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
Habla en todos los idiomas y atiende llamadas, chats, WhatsApps, SMS, e-mails y redes sociales y hace de todo:
✔ Gestión automática de citas.
✔ Atención automática con voicebots y chatbots.
✔ Análisis de sentimiento.
✔ Tipificación automática.
✔ Resumen de conversaciones: tipología de contacto, motivo y resumen.
✔ Automatizaciones en el CRM.
MEJORA TU CONTACT CENTER CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
AUMENTA LOS RATIOS DE AUTOSERVICIO
EVA es un agente más de tu contact center que puede asumir ciertas gestiones con el cliente para liberar de trabajo a los agentes para gestiones donde una persona es requerida.
REDUCE LOS TIEMPOS DE CONVERSACIÓN
La inteligencia artificial te ayuda a reducir los tiempos de llamada actuando en todas las fases: recopila información del llamante, intención, la gestiona, ayuda al agente a ser más efectivo y hasta trabaja una vez finalizada la conversación.
AYUDA A TUS AGENTES A AYUDAR A TUS CLIENTES
EVA forma a tus agentes, les traspasa información antes de atender al cliente y les apoya durante la conversación para lograr la máxima satisfacción de agentes y clientes.
SOPORTA LOS PICOS DE TRABAJO
EVA es el agente se multiplica cuando existen picos de trabajo puntuales o estacionales y te permite llegar a todo.
La IA te ayuda a atender a todos tus clientes cuando tu contact center está desbordado.
IA COMO AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
EVA (Enreach Virtual Agent) ejerce como agente de atención al cliente de tu contact center para comunicarse con los clientes y resolver los motivos de sus llamadas.
Los usuarios que contactan con tu centro de atención al cliente pueden hablar con EVA en formato voicebot, ya sea en una llamada telefónica o click&talk, y en versión chatbot a través de WhatsApp, webchat, email y SMS, entre otros.
Además, tú decides hasta qué nivel quieres que llegue la IA pare resolver consultas: desde emplear respuestas predefinidas hasta elaborar sus propias respuestas en base a sus fuentes de información
Con EVA elevas el autoservicio de atención al cliente al siguiente nivel y puedes establecer filtros de distintos tipos para asegurar que los clientes hablen con un agente humano cuando sea necesario y, al mismo tiempo, obtengan la información que buscan directamente de la inteligencia artificial cuando sea más eficaz.
Conecta nuestros bots con tu sistema para que recoja la información necesaria para atender sus consultas y entrénalo para que entienda más rápido y mejor sus necesidades.
La IA evalúa la intención del cliente y ofrece la respuesta esperada 24/7 de forma automática.
EVA, LA IA QUE HABLA CON TUS CLIENTES POR TODOS LOS CANALES
DESCUBRE TODO LO QUE LA IA PUEDE HACER POR TU EMPRESA
AUMENTA LOS RATIOS DE AUTOSERVICIO Y MEJORA LA SATISFACCIÓN DE TUS AGENTES
Existen muchas gestiones repetitivas con las que los agentes terminan cansados y que pueden ser gestionadas de forma íntegra por la inteligencia artificial, para alegría de los agentes, y con la que los clientes obtendrán la información de modo más veloz.
Gracias a que las posibilidades de integración de EVA con otros sistemas (CRMs, ERPs, otros) son infinitas, puede resolver consultas informativas y también puede actuar como lo haría una agente y realizar cambios predefinidos en otras herramientas en base a las solicitudes de los clientes.
El autoservicio puede realizarse para tareas sencillas, como puede ser conocer el estado de un pedido, el saldo disponible, el consumo hasta la fecha, comunicar la lectura del gas, hasta realizar un cambio en la dirección de entrega de un pedido, activar el roaming para una línea móvil o cambiar un billete de tren a otra fecha.
MEJORA LOS TIEMPOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Además de atender a los clientes, EVA ejerce muchas funciones dentro del call center que están encaminadas a mejorar los tiempos en todos los aspectos.
La inteligencia artificial te ayuda a reducir el tiempo de espera del cliente hasta ser atendido, apoya al agente durante la conversación para ser más eficaz y también le ayuda a tipificar más rápido una vez ha finalizado la conversación.
¿Se te ocurren más acciones que EVA puede ejercer para mejorar los tiempos? Contacta con nosotros, nuestra IA puede con todo.
AYUDA A TUS AGENTES A AYUDAR A TUS CLIENTES
Los agentes virtuales también se usan para ofrecer soporte a los agentes durante una conversación, ya sea generando respuestas sugeridas o aportando datos que faciliten la resolución de la consulta.
EVA IA está siempre disponible, tiene todos los conocimientos que le proporciones y resuelve las dudas de los agentes al instante, sin necesidad de búsquedas ni esperas, ya sea durante una llamada o durante el plan de formación de las nuevas incorporaciones.
Convierte a EVA en la ayuda perfecta de los agentes para obtener la información y los procesos que necesitan al instante y sin esperas.
SOPORTA LOS PICOS DE TRABAJO CON EL APOYO DE IA
Todo servicio de atención al cliente se ve sobrepasado en determinados momentos por imprevistos que provocan un aluvión de llamadas, desde una campaña publicitaria extraordinaria, a una incidencia o a la estacionalidad.
Los centros de atención al cliente se pueden apoyar en EVA en esos momentos de carga máxima para ayudar a los clientes a un nivel superior al habitual, redigirlos a canales de chat o email, hacer un callback inteligente sin que el usuario tenga que mantenerse a la espera eternamente para ser atendido y, por supuesto, emplear el autoservicio.
ANÁLISIS AL MÁXIMO NIVEL
¿Cuánta gente llama por un motivo concreto? ¿Cómo lo preguntan? ¿Cómo de satisfechos terminan tras contactar con tu departamente de atención al cliente?
Todo eso, y mucho más, puedes conocerlo de forma sencilla con EVA, que te proporciona información de cada interacción para que conozcas el funcionamiento de tu contact center al detalle y puedas tomar las mejores decisiones para mejorar tu servicio de atención al cliente.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL INTEGRADA CON TUS SISTEMAS
La inteligencia artificial juega un papel muy importante en atención al cliente porque se le nutre de información para resolver las preguntas de los usuarios, pero va mucho más allá cuando está conectada con tus herramientas y puede dar informacion concreta de un pedido en curso, de una cuenta o realizar los cambios que solicita sin que una persona tenga que hacerlos manualmente.
Contacta con nosotros para conocer más acerca de la infinidad de integraciones posibles de EVA.
¿Quieres saber más? Llama ahora al 900 670 750
PREMIO 2023 PLATAFORMA LÍDER EUROPEA EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL
«La plataforma de inteligencia artificial conversacional de Enreach es mejor para tratar complejidad y escalalabilidad y, en último término, mucho más capaz de proveer un resultado satisfactorio para clientes finales que el resto de plataformas competidoras.»
GUÍA GRATUITA PARA IMPLANTAR IA SIN RIESGOS
Integra Inteligencia Artificial en tu estrategia de atención al cliente sin caer en los fallos que ya cometieron otras empresas.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE EVA
- Chatbot
- Voicebot
- 9 idiomas
- Traducción bidireccional instantánea
- Niveles de creatividad
- Integración con terceros
- Voces neuronales (muy reales)
- Diagramas drag&drop
- Alimentación por texto
- Envío de información por email, WhatsApp o SMS.
- Transferencia de llamada a agentes o grupos
- Analítica
- Transcripción en tiempo real
- Implementación en todo tipo de entornos
- Speech Analytics
- Análisis de sentimiento
- Agendar citas
- Tipificación automática
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IA EMPLEADA POR
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Para qué se emplea la inteligencia artificial en atención al cliente?
La inteligencia artificial en atención al cliente se puede emplear para que sea el primer punto de contacto de un cliente con tu empresa y le resuelva consultas simples o repetitivas, como puede ser conocer el estado de un pedido a conocer cuáles son las políticas de devoluciones, conocer el estado de una incidencia y otras consultas habituales. Y también puede estar entrenada para resolver preguntas más complejas comprobando datos del cliente en cuestión.
Otro uso habitual es el filtrado de las llamadas para atender aquellas donde la inteligencia artificial satisfacerá más rápido las consultas de los clientes, y derivando las llamadas de forma inteligente a las personas o departamentos correspondientes en base a la intención de la llamada.
¿Qué es un chatbot en atención al cliente?
Un chatbot es una inteligencia artificial conversacional que habla por chat con las personas utilizando el lenguaje natural. En base a la configuración y el entrenamiento, puede ser difícil distinguir entre hablar con una inteligencia artificial o una persona.
En atención al cliente se emplea el chatbot en canales como webchat y Whatsapp, entre otros, y es capaz de atender a los clientes para resolver dudas habituales o más complejas, en base a cómo esté entrenado.
¿Qué es un voicebot en atención a cliente?
Un voicebot es una inteligencia artificial conversacional que habla con las personas de voz utilizando el lenguaje natural. La IA es capaz de enteder lo que dicen las personas y su intención y responder por voz como lo haría una persona.
En atención al cliente se emplean los voicebots para atender llamadas telefónicas y responder a las consultas de los clientes o derivarlas al departamento o persona más adecuada en base a la consulta del cliente.
¿Qué es inteligencia artificial conversacional?
La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial que permite a las máquinas entender el lenguaje humano y conversar con las personas.
Ya sea mediante un chatbot o voicebot, la IA conversacionar procesa el lenguaje natural y, junto al machine learning, interpreta las solicitudes del usuario y las responde.
¿Qué es EVA?
EVA, o Enreach Virtual Agent, es la inteligencia artificial desarrollada por Enreach que está especializada en la atención al cliente y entornos empresariales.
EVA es IA conversacional, cuenta con chatbot, voicebot y se integra con multitud de herramientas para ejercer tareas que van más allá de hablar con clientes en un contact center.
De este modo, EVA es la inteligencia artificial que las empresas pueden adoptar para su uso a todos los niveles: desde atender a los clientes a automatizar procesos internos, formación de agentes, fuente de información y mucho más.
¿Cuánto cuesta utilizar IA en un contact center?
El coste dependerá de la complejidad de las tareas que quieras que realice la inteligencia artificial.
¿Son necesarios conocimientos técnicos para crear un chatbot?
La plataforma de EVA es muy intuitiva y se pueden construir diagramas mediante drag&drop sin necesidad de conocimientos técnicos, código o experiencia previa en inteligencia artificial.
¿Cómo se entrena a una inteligencia artificial para dar respuesta a los clientes?
Para entrenar a una inteligencia artificial conversacional para que pueda dar respuesta a los clientes es necesario proporcionarle toda la información que necesita para atenderles, igual que se haría con un nuevo agente. Y, después, realizar tareas de entrenamiento-supervisión para asegurarse de que da la respuesta adecuada.
