El 6 y 7 de noviembre te esperan dos días de networking, innovación y, por supuesto, diversión en uno de los eventos clave del sector del contact center. Este congreso ya es toda una tradición, y si aún te preguntas si deberías ir, aquí tienes cuatro razones por las que no puedes faltar a esta cita:

1. VIAJAR AL PASADO

Fotografía del cartel Enreach de Expo Relación Cliente 2023.

¿Alguna vez has querido subirte a una máquina del tiempo? ¡Esta es tu oportunidad! Relación Cliente e iFAES siempre sorprenden con temáticas originales, y la de este año no es una excepción. Si en la edición pasada llevaron a los asistentes de viaje a Japón, este año te invitan a revivir los años 60, 70, 80 y 90.

Bajo el lema «Retroalimenta a tu cliente en cada etapa de su customer experience», no solo te sumergirás en una atmósfera retro, sino que también descubrirás las nuevas tendencias que marcarán el futuro del sector: las experiencias WOW, la gestión de equipos de atención al cliente y la inteligencia artificial.

2. VISITAR NUESTRO NUEVO STAND

Cartel presentación de Enreach para la Expo Relación Cliente 2024.

Este año en Enreach hemos rediseñado completamente nuestro stand para ofrecerte una experiencia única. El número 52, situado justo frente a la sala Bowie, será el punto de encuentro para conocer a nuestro equipo y descubrir la magia de nuestras soluciones.

Este año contaremos con la representación de Alfred Nesweda, nuestro CEO; Carlos Jiménez, nuestro CCO; Jorge García, nuestro CPO; Carme Poy, nuestra Sales Manager; Luís A. González, nuestro Head of CCaaS Sales; Eva Adán, nuestra Pre-sales Expert; Alejandro Durán, nuestro Key Account Executive, y Tony Esturrica, nuestro Senior Key Account.

Además, hemos preparado una sorpresa muy especial para los que nos visiten: ¡la caja misteriosa! Un reto que te transportará directamente al pasado. ¿Te atreves a descubrir lo que esconde?

3. APRENDER CÓMO SUPERAR LOS DESAFÍOS LEGALES DEL SECTOR

Cartel presentación de la mesa redonda de Enreach para la Expo Relación Cliente 2024.

El 7 de noviembre, a las 11:45h en la sala Moonwalker, Carlos Jiménez, nuestro CCO, moderará la mesa redonda titulada “IA para transformar el ecosistema de atención al cliente: desafíos legales para esta nueva era”.

En este debate se abordarán los retos legales que plantea el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela y cómo la inteligencia artificial puede ser la clave para cumplir con los nuevos estándares del sector.

Carlos estará acompañado por expertos de alto nivel como Iñigo Jiménez (Triodos Bank), Ángela Antón (Gi Group Holding), Daniel Vidal (Webpilots) y Lourdes García (Banc Sabadell).

4. ASISTIR AL EVENTO DE REFERENCIA DEL CONTACT CENTER

Ponencia de Carlos Jiménez, CCO de Enreach ES, durante Expo Relación Cliente 2023.

Expo Relación Cliente es mucho más que un congreso; es el punto de encuentro clave del sector contact center a nivel nacional. Este año, con 1.800 asistentes, 80 oradores y más de 70 empresas patrocinadoras, esta edición promete ser un éxito rotundo.

Tanto los profesionales de atención al cliente como los proveedores de software están deseando mostrar y descubrir las últimas innovaciones impulsadas por la tecnología del momento: la inteligencia artificial. ¡Y no es para menos! Esta tecnología está transformando por completo las reglas de la atención al cliente, garantizando una experiencia perfecta y sin fisuras tanto para los clientes como para los agentes.

En Enreach, compartimos esa misma pasión por la innovación, y nuestros eventos son una excelente oportunidad para seguir explorando las tendencias que están marcando el futuro del sector. Si quieres estar al tanto de nuestras próximas iniciativas, suscríbete a nuestra newsletter para no perderte ninguno de nuestros eventos.

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Nos sentimos muy afortunados de haber compartido esta noche inolvidable con la mejor compañía: profesionales comprometidos con el sector, que buscan seguir sumando y contribuyendo al crecimiento del contact center en España.

Iñigo Arribalzaga, director de la Asociación CEX, y Ana Buxó, secretaria general, dando la bienvenida a los asistentes.

En sus discursos de agradecimiento, tanto Iñigo Arribalzaga, presidente de CEX, como Ana Buxó, secretaria general de la asociación, nos hicieron revivir grandes momentos de la trayectoria de la organización. Pero, sobre todo, nos hicieron sentir parte de un proyecto humano y extraordinario.

A lo largo de la velada, tuvimos el placer de conversar con figuras destacadas de la industria, como César Vicente López, miembro de la junta directiva de la Asociación CEX, con quien compartimos anécdotas y muy buenos recuerdos.

Carlos Jiménez, CCO de Enreach ES, y Luís A. González, Head of CCaaS sales, celebrando el 35º aniversario.

Rodeados de amigos, colegas y grandes personalidades del contact center, nuestro mayor deseo era agradecer su contribución y compromiso con la industria. Así que, además de estar detrás de la «estación de mojitos», quisimos sorprender a los asistentes con un obsequio que refleja nuestra visión como partners tecnológicos: estar siempre cerca.

Altavoz portátil, libreta y bolígrafo de Enreach.

Fue una experiencia que recordaremos siempre con mucho cariño. Después de la montaña rusa de emociones de anoche, solo nos queda reiterar nuestra enhorabuena a Iñigo Arribalzaga y Ana Buxó por su magnífica labor y, especialmente, felicitar a Montse Bonastre, responsable de comunicación, por la impecable organización del evento.

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Según han compartido en sus redes sociales, la noche estará llena de sorpresas que, aunque no podemos revelar del todo (¡aún!), queremos que nuestros lectores más fieles sean los primeros en enterarse de algunos detalles exclusivos.

La celebración contará con aproximadamente 150 invitados, entre asociados y patrocinadores. En representación de Enreach, asistirán Alfred Nesweda, nuestro CEO, Carlos Jiménez, nuestro CCO, y Luís A. González, nuestro Head of CCaaS sales.

El evento tendrá lugar en WPP La Matriz, un campus que se ha consolidado como el hub creativo de Madrid. Con sus impresionantes 35.000 metros cuadrados, es el lugar ideal para reunir a grandes profesionales del contact center.

Entre los asistentes, destacamos la presencia de dos BPO muy reconocidas en el sector, Emergia e Intelcia, partners que sin duda harán de este encuentro algo inolvidable.

Como no podía ser de otra manera, la velada contará con una experiencia gastronómica de primer nivel. No faltarán los stands de degustación, y, por supuesto, el córner de mojitos patrocinado por Enreach.

Queremos agradecer de corazón a todo el equipo de la Asociación CEX por esta increíble oportunidad, en especial a Iñigo Arribalzaga, presidente de la asociación, Ana Buxó, secretaria general, y Montse Bonastre, responsable de comunicación.

¡No os despistéis y estad atentos a nuestras redes sociales para vivir cada momento de esta noche mágica!

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Después de evaluar todas las candidaturas disponibles, optamos por postularnos a “Mejor proyecto de automatización y robotización” presentando a EVA y a “Mejor proyecto de Cloud Computing” mostrando nuestro Omnichannel Contact Center.

¡Y la buena noticia nos llenó de alegría! Así que nos desplazamos a Madrid, nuestra segunda casa, para disfrutar de una velada rodeada de compañeros, amigos y grandes profesionales del sector.

Tras la presentación de Lourdes Álvarez, CEO de Peldaño, Alfred Nesweda, nuestro CEO, y Carlos Jiménez, nuestro CCO, subieron al escenario para recoger ambos premios, los cuales sin duda son un reconocimiento del arduo trabajo y nuestro compromiso con la experiencia de cliente.

Recientemente presentamos un portfolio con todas las soluciones necesarias para que las empresas se comuniquen interna y externamente. Estos premios solo reafirman nuestra posición líder como proveedores de soluciones all in one, aunando software de contact center, plataforma de colaboración, telefonía fija y móvil, numeración para empresas e inteligencia artificial.

EVA: LA IA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

La Inteligencia Artificial que hemos desarrollado habla en todos los idiomas y atiende llamadas, chats, WhatsApps, SMS, e-mails y redes sociales.

Es experta en aumentar el nivel de servicio, reducir tiempos de espera, mejorar la experiencia de cliente y de agente, distribuir mejor los recursos y potenciar la eficiencia.

Hasta la fecha, EVA ha logrado resolver más del 50% de las solicitudes de una de las principales aerolíneas europeas, lo que equivale a 150.000 solicitudes de un total de 300.000, sin intervención humana.

Además de duplicar la productividad de los agentes, la empresa ha reducido sus costes un 50% y ha multiplicado la satisfacción de sus clientes un 60%.

Y este es solo uno de muchos ejemplos, podéis consultar otras automatizaciones pensadas para todos los equipos de atención al cliente.

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

Nuestro software avanzado de servicio al cliente permite a los agentes gestionar todos los canales de comunicación desde una única plataforma: llamadas, chat, WhatsApp, correo electrónico, Click&Talk y SMS.

Por otro lado, los supervisores gozan de un control absoluto sobre las líneas, colas y agentes además de monitorizar el nivel de servicio desde un wallboard y un panel de estadísticas actualizados en tiempo real.

Su interfaz intuitiva, integración con CRMs, ERPs y sistemas de ticketing, distribución automática de llamadasy capacidades de inteligencia artificial, eleva el servicio al cliente a nuevos niveles.

Asimismo, la adopción de metodología Agile nos permite presentar actualizaciones bimensuales basadas en la opinión de nuestros clientes y el equipo de innovación y desarrollo se encarga de personalizar la herramientasegún los requisitos del cliente.

AGRADECIMIENTOS

Primero de todo, queremos dar la enhorabuena al equipo de 1.000 personas que trabaja con ahínco y pasión y agradecer a nuestros clientes y partners por la confianza que han depositado en nosotros, algunos desde hace más de veinticinco años.

Y en segundo lugar, también nos gustaría agradecer a los miembros del jurado de los Platinum Customer Experience Awards y a todo el equipo de Peldaño, en especial a María Muñoz, directora de Contact Center Hub, y a Mario Martelo, consultor de comunicación .

¿QUIERES SER NUESTRO PRÓXIMO CASO DE ÉXITO?

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NUESTRA AGENDA DEL EVENTO

Stand C

Meet the team! Jorge García, Carme Poy, Luís González y Alejandro Durán estarán deseando charlar con vosotros.

Snacks

A las 13:45h os espera un delicioso córner de refrescos y snacks, ¡invitamos nosotros!

Mesa redonda

Y a las 17:00h Jorge García participará en la mesa redonda «Construyendo un futuro seguro: la protección de la privacidad de nuestros clientes». ¡No os lo perdáis!

ALL-IN-ONE BUSINESS COMMUNICATIONS

Como proveedor único y pionero que ofrece UCaaS, CCaaS, conectividad e Inteligencia Artificial, en esta edición de ExpoContact titulada Inteligencia al cuadrado, queremos presentar nuestras all-in-one business communications. Aunando todas nuestras soluciones para que exista una conversación entre ellas conseguimos potenciar al máximo la Experiencia de Cliente (CX).

Empezando por la fusión entre UCaaS y CCaaS. Después de años enfrentados, de multitud de artículos que nos ayudaban a escoger entre un servicio y otro, por fin se ha firmado la paz. Ambas soluciones que siempre se habían dirigido a mercados diferentes ahora se unen para ofrecer experiencias all-in-one.

Para aquellos que acabáis de sintonizar con el mundo de las comunicaciones en la nube, tanto las UCaaS (Comunicaciones Unificadas como servicio) como las CCaaS (Contact center como servicio) son soluciones digitales que fueron concebidas gracias a la transferencia de datos por Internet y que tuvieron su momento más álgido durante la pandemia del Covid-19 cuando todas las empresas tuvieron que gestionarse en remoto.

Mientas las UCaaS se refieren a todas aquellas herramientas de comunicación y colaboración interna, abarcando todos los formatos: voz, vídeo y texto, las CCaaS son los programas que nos permiten, a través de estos mismos canales, comunicarnos con nuestros clientes.

Una vez nos queda claro que su approach es totalmente diferente, en seguida nos damos cuenta de lo revolucionario que supone poder unificar ambas soluciones y permitir que haya una “conversación permanente” entre ellas. De hecho el último informe de Research and Markets constata que el 95% de las empresas de todo el mundo reconoce que la integración entre UCaaS y CCaaS es crucial para su negocio.

“95% de las empresas de todo el mundo reconoce que la integración entre UCaaS y CCaaS es crucial para su negocio”.

Research and Markets

Es difícil encontrar una marca que no ofrezca algún tipo de servicio de atención al cliente, ya que, por pequeña que sea, siempre habrá una persona dedicada a ofrecer soporte postventa. Por lo tanto, no exageramos al afirmar que todo el tejido empresarial a nivel mundial puede aprovechar las soluciones todo en uno.

Imaginad poder gestionar comunicaciones internas y externas simultáneamente dentro de un solo programa, donde cada trabajador pueda acceder a funciones específicas según su departamento y rol, pero todos cuentan con un panel desde el cual colaborar y comunicarse internamente.

Las ventajas de las soluciones all-in-one simplifican los procesos internos, lo que en el 100% de los casos significa brindar una mejor atención al cliente.

VENTAJAS A NIVEL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La integración de UCaaS y CCaaS ayuda a las empresas a ofrecer una mejor experiencia de cliente. Como durante una conversación con un consumidor es posible contactar con un experto de nuestro equipo para ayudar en la consulta, reducimos las transferencias entre departamentos, resolvemos las dudas en la primera llamada y evitamos que los clientes tengan que repetir su problema reiteradamente.

VENTAJAS A NIVEL OPERATIVO

Desde una perspectiva operativa, la principal ventaja de esta fusión radica en la reducción del número de herramientas que la empresa necesita instalar y mantener. Al unificar UCaaS y CCaaS en una sola plataforma integrada, se eliminan las redundancias y se simplifica el proceso de gestión de herramientas de comunicación.

Otro aspecto positivo es la reducción del «toggle tax», es decir, el tiempo que se pierde alternando entre diferentes aplicaciones. Un estudio de Harvard Business Review encontró que cambiamos 1.200 veces de aplicación al día. Si tardamos una media de cinco segundos en hacerlo, podríamos recuperar 1h y 40 minutos de productividad.

VENTAJAS A NIVEL ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

Desde un punto de vista administrativo y financiero, la unificación entre UCaaS y CCaaS proporciona una optimización evidente de costes. Al consolidar múltiples servicios de comunicación en una sola plataforma, las empresas pueden reducir los gastos asociados con la compra, implementación y mantenimiento de varias soluciones por separado.

Todo esto se traduce en la simplificación de las facturas y la centralización del soporte técnico ofrecido por un único proveedor, lo que facilita, sobre todo, los procesos de reclamación y negociación de precios.

VENTAJAS A NIVEL GENERAL

Y a nivel general, esta unificación proporciona una visión 360 de toda la organización. Al eliminar los silos de información y permitir una comunicación fluida y colaborativa entre todos los departamentos, se fomenta una cultura de colaboración interna que ayuda a resolver incidencias y consultas de manera más rápida y efectiva.

Además, al tener acceso a una plataforma unificada de comunicaciones, los equipos pueden trabajar de manera más coordinada y alineada en resolver problemas internos y externos, lo que maximiza la eficiencia y la productividad en toda la empresa.

Para todas aquellas empresas que vean la fusión de UCaaS y CCaaS como una gran oportunidad para su negocio, nos podrán encontrar en el stand C del ExpoContact mañana.

¡Nos vemos muy pronto!

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