Però també hi ha un exemple brillant d’una conseqüència positiva: el canvi cap a un model de treball des de casa en la força laboral en general i, més específicament, entre els agents i el personal del call center.

L’adopció cada cop major de la tecnologia en el núvol ha posat el teletreball a l’abast de més contact centers. Un estudi d’Aberdeen va revelar que només el 14% de les empreses tenia capacitats remotes el 2019 (abans de la pandèmia), però aquest número va augmentar gairebé tres cops el 2020 al 51%.

Quins reptes comporta el canvi a agents remots?

Les organitzacions han descobert com a través dels treballadors remots podrien trobar una nova flexibilitat i resistència empresarial, costos fixos més baixos i empleats més satisfets i compromesos. Segons Aberdeen, les empreses amb capacitats remotes també experimenten majors ingressos i productivitat dels empleats.

Aquest canvi té implicacions tècniques, els processos de contractació i incorporació han de modificar-se, i els gerents han de descobrir com monitorejar, involucrar i desenvolupar agents de forma remota.

Hi ha moltes eines tècniques i millors pràctiques provades al llarg del temps per ajudar a les organitzacions a donar suport amb èxit als agents remots. Els call center que es prenen el temps i l’esforç per realitzar la transició de la manera correcta trobaran que val la pena a llarg termini.

Com transformar els antics processos de contractació i incorporació?

Si el contact center és un lloc de treball tradicional “a l’oficina”, probablement hi hagi processos estàndard de contractació i incorporació que funcionen molt bé pel model actual. Però és probable que incloguin moltes interaccions en persona: fires de treball, entrevistes en el lloc, capacitació a l’aula, sessions de recursos humans, etc.

A menys que es vagi a enviar candidats i nous empleats per aquestes activitats, és necessari proporcionar-los una nova capacitació per poder treballar de forma remota.

2021: Noves estratègies de contractació i agents remots als call center

1) Assegurar que la presència digital sigui excel·lent

El fet que els candidats a agents remots no puguin avaluar les instal·lacions i als seus possibles companys d’equip de primera mà, vol dir que posaran més èmfasis en la seva presència digital al prendre una decisió de feina. La pàgina web de l’empresa ha de ser d’alta qualitat i incloure característiques com testimonis d’agents, detalls sobre com està estructurat el treball remot, informació sobre la seva cultura i qualsevol altra cosa que un candidat de treball hagi de saber sobre l’organització. A més, els comptes en xarxes socials han d’estar actualitzades i incloure publicacions sobre com treballar a l’empresa.

2) Actualitzar els perfils de candidats

Degut a la naturalesa del treball remot, és possible tenir perfils de contractació lleugerament diferents pels agents a l’oficina i a la llar. Els agents remots han de poder desenvolupar-se bé en un entorn sense supervisió directa, pel que el perfil de candidat podria tenir més èmfasis en la independència i la proactivitat.

3) Identificar les millors bosses de treball i xarxes socials

Potser els llocs habituals per publicar ofertes de treball no arriben als candidats que busquen teletreballar. Per això, s’han de considerar les bosses de treball i les xarxes socials que es dirigeixen específicament a persones que busquen treball des de casa.

4) Entrevistar als candidats a agents al seu canal de treball

Si es contracta a un agent telefònic, què millor manera d’avaluar les seves habilitats que una entrevista telefònica? Així mateix, sol·licitar que els candidats a agents encarregats de les consultes per correu electrònic responguin a les preguntes per mitjà d’aquest canal, permetrà avaluar la qualitat i el to de la seva redacció.

Aquests mètodes es poden complementar amb la contractació mitjançant eines que poden, per exemple, permetre als candidats gravar respostes en vídeo a certes preguntes, el que ofereix més material per avaluar i confirmar que la persona coincideix amb la identificació que va proporcionar.

5) Habilitar la capacitació per vídeo

S’ha de pensar en els detalls de l’enfocament de formació dels agents. Tindrà sessions de capacitació en viu o una biblioteca de vídeos a la qual els nous agents puguin accedir sota demanda? Com avaluarà el seu coneixement i competència del sistema? Muntarà un sistema propi o invertirà en una nova eina de formació? Posicionar als nous agents per a l’èxit proporcionant una bona formació és fonamental per garantir la satisfacció i el compromís.

Com gestionar als agents?

El canvi a un model d’agents remots requereix un canvi de paradigma de gestió i processos i tecnologia per garantir que siguin productius i compromesos.

Una investigació de Nemertes va revelar que la gestió d’agents és el segon repte més citat amb respecte al canvi a una força laboral remota. Afortunadament, els call center poden usar tecnologia moderna per supervisar als agents, assegurar-se que estiguin compromesos amb els equips i l’organització, i oferir suport i desenvolupament continus:

• Visibilitat del que estan fent els agents.
• Mantenir obertes les línies de comunicació.
• Inculcar el treball en equip i preservar la cultura.
• Millora del rendiment i desenvolupament continu.
• Ajudar als agents remots a traçar una línia clara entre la vida laboral i personal.

La entrada 2021: Noves estratègies de contractació i agents remots als call center se publicó primero en Enreach ES.

Si bé la pandèmia continua evolucionant a nivell mundial, molts ja estan planificant el “després” d’aquesta situació: un futur en el qual acabi la transmissió de la COVID-19 i la vida es reajusti lentament. Com impacta el canvi en el comportament en el lloc de treball que estem veient ara en com treballarem en el futur? Què podem esperar del treball remot a llarg termini? Com es transformaran les organitzacions a partir d’aquest període?

3 prediccions sobre el futur del treball remot després de la COVID-19

1) El treball remot ha arribat per a quedar-se

Molts experts creuen que aquest canvi cal al treball des de casa serà més permanent, en lloc de temporal. De fet, una enquesta realitzada per l’empresa d’investigació global Gartner amb 317 directors financers i líders de finances comercials va trobar que el 74% planeja traslladar la seva força de treball anteriorment ubicada a l’oficina a posicions permanentment remotes després de la COVID-19. Entre aquest grup, el factor més important que va impulsar aquest canvi van ser els beneficis d’estalvi de costos del treball remot, un factor del qual han obtingut una visió clara durant aquest brot actual. Això prové de la reducció tant de la despesa en tecnologia in situ, així com de la reducció de costos en les despeses immobiliàries.

Alhora, també existeixen beneficis econòmics pels empleats: un estudi realitzat per la plataforma de contractació online FlexJobs va descobrir que els treballadors remots estalvien fins a 4.000 dòlars a l’any en viatges diaris, àpats a l’oficina i altres despeses diversos. Aquests guanys financers, quan es combinen amb la mínima interrupció o efecte sobre els nivells de productivitat i el benestar del personal, deixen poques raons per a què moltes empreses tornin als estils de treball tradicionals fins i tot després que acabi la pandèmia.

2) La tecnologia seguirà exercint un paper important

Les organitzacions confien més que mai en la tecnologia per permetre que el treball es realitzi sense problemes amb empleats remots. Existeix una creixent demanda de solucions de lloc de treball virtual que ajudin als teletreballadors a continuar col·laborant, comunicant-se i operant com de costum. A mesura que els equips traslladen les seves reunions a videoconferències, el seu espai de treball a una junta de gestió de projectes i els seus processos a fluxos de treball digitals, molts estan veient el gran benefici en eficiència i transparència que prové de posar el treball online.

De manera similar, les activitats socials al lloc de treball i les converses entre col·legues estan trobant la seva versió online a través de xats grupals dirigits per empleats i “happy hours” virtuals. Amb l’espai de treball digital capaç de reproduir tots els elements del treball conjunt en una oficina, és probable que més empreses s’apeguin a això com una solució a llarg termini i un mètode de treball conjunt com a part de la seva “nova normalitat”.

3) Enfortiment de les polítiques del treball remot

D’altra banda, també hi ha una gran quantitat d’empleats que no prefereixen treballar des de casa, ja sigui per les distraccions o per la seva preferència per desplaçar-se a un espai de treball físic. Un article del New York Times sobre el tema suggereix que moltes empreses recorreran a un enfocament híbrid, és a dir, podria haver-hi equips A i equips B treballant de forma remota en dies diferents. Això exigiria que les empreses introdueixin polítiques adequades de treball remot per garantir una cultura de lloc de treball sòlida i operacions eficients mentre treballen amb equips distribuïts. Un cop que la COVID-19 acabi, les empreses han d’aplicar el que han experimentat i après durant aquest procés per millorar contínuament les seves polítiques de treball remot a llarg termini.

La entrada 3 prediccions sobre el futur del treball remot després de la COVID-19 se publicó primero en Enreach ES.

Què és BYOD?

BYOD (Bring Your Own Device) és una tendència tecnològica emergent, en la qual s’encoratja als empleats a emprar els seus propis dispositius per accedir al sistema i les dades empresarials de l’organització. Avui en dia, moltes persones i organitzacions s’enfronten a restriccions com fronteres geogràfiques i col·laboracions de llarga distància dins de l’equip, i BYOD permet connectar-les i facilita l’accés a la informació requerida.

A Amèrica del Nord, la major part de la població activa ja porta els seus propis dispositius al seu lloc de treball. Tanmateix, Europa està ressagada en comparació amb els Estats Units, en termes de l’adopció de la cultura BYOD.

Quins factors estan influint en el creixement del mercat BYOD?

1) Els serveis 4G i 5G d’alta velocitat oferts per les companyies de telecomunicacions, impulsen el mercat BYOD tant en les economies en desenvolupament com en les desenvolupades.

2) L’augment en la demanda de smartphones també dóna suport al creixement de la cultura BYOD.

3) Les petites i mitjanes empreses (pimes) adopten BYOD per eliminar o reduir les despeses inicials d’infraestructura.

4) Les organitzacions requereixen que els empleats interactuïn amb clients i companys de feina. Per això, l’augment en la productivitat de les organitzacions ha portat a una major adopció de BYOD en diversos sectors verticals de la indústria.

Per què la indústria minorista tindrà un creixement significatiu en el mercat?

1) La consumerització (una tendència creixent en la qual les noves tecnologies de la informació sorgeixen primer en el mercat del consumidor i després es propaguen cap a les organitzacions comercials i governamentals) està creant una nova oportunitat pels minoristes. Els usuaris tenen un major accés a la informació a través de tecnologies com el núvol, els dispositius mòbils i les xarxes socials. Per impulsar la participació de l’usuari, els minoristes estan més centrats en la recopilació de dades per ajudar a millorar la seva satisfacció.

2) BYOD ajuda als minoristes a reduir els costos d’adquisició de dispositius i als treballadors a accedir als recursos al seu abast, augmentant la productivitat i impulsant la satisfacció d’empleats i usuaris.

3) Segons l’estudi d’impacte financer de BYOD, els empleats aborden les tasques laborals en el moment en què les reben, les realitzen més ràpidament i obtenen alguns minuts addicionals, 37 minuts per setmana per ser exactes. Els usuaris de BYOD dels EUA van obtenir la puntuació més alta en aquesta escala, amb una mitjana de 81 minuts estalviats per setmana.

4) Amb l’augment en la quantitat de dispositius portàtils connectats, els treballadors poden mantenir-se actualitzats en temps real, el que els ajuda a prendre decisions més ràpid i atendre als usuaris tan aviat com rebin la consulta.

Àsia-Pacífic tindrà la taxa de creixement més alta

La població en la regió d’Àsia i el Pacífic està en auge i la gran generació d’experts en tecnologia està augmentant el consum de dispositius mòbils, el que resulta en una gran base de clients potencials. Per tant, les organitzacions estan adoptant les tendències BYOD per retenir als empleats, proporcionant beneficis, com horaris flexibles, ús d’Internet i tecnologia mòbil per a ús privat i professional.

A més, es preveu que l’augment de la despesa en TI en diversos sectors, juntament amb diverses iniciatives governamentals, com ciutats intel·ligents, digitalització, etc., impulsen el creixement en el mercat BYOD d’Àsia-Pacífic en els propers anys.

D’altra banda, la regió Àsia-Pacífic ha observat un canvi en l’actitud dels empleats per adoptar la cultura de treball des de la llar millorant així la seva eficiència.

La entrada El mercat BYOD registrarà una taxa de creixement anual composta de més del 15% fins el 2024 se publicó primero en Enreach ES.

Un mercat laboral sense barreres

La ubicació geogràfica ja no importa: la clau és identificar el talent i mantenir-lo, on sigui que es trobi, sense importar l’edat, el gènere o la cultura. Aquesta creixent apertura i connexió, ha creat un àrea d’enfoc vital en la qual les organitzacions han de concentrar el seu pensament creatiu: la diversitat. Aquest factor és essencial a l’hora de crear un entorn modern de vida laboral. Així mateix, el disseny intel·ligent serà molt important per generar llocs de treball i espais de vida adaptats a la diversitat.

1) Disseny basat en la diversitat

Mirant cap al futur, la igualtat de disseny i els entorns inclusius seran un factor comú en tots els llocs de treball. En aquest sentit es distingeixen tres grans canvis:

• Per primer cop a la història, tindrem quatre generacions treballant juntes el que significa que les seves diferents formes de pensar i actuar han de tenir-se en compte al dissenyar entorns de feina.
• La lluita per la igualtat entre dones i homes a la vida professional està entrant en una nova fase. Qüestionar l’status quo existent del disseny des d’una perspectiva de gènere, serà un motor per crear un entorn de treball inclusiu.
• Cada persona té una forma diferent de pensar per trobar solucions i resoldre problemes. Una diferència principal és la que existeix entre la personalitat introvertida i l’extravertida, i el lloc de treball futur ha d’atendre a ambdues.

Aquests tres canvis, juntament amb una força laboral més global, creen la base per a un disseny basat en la diversitat, que consideri aspectes com la capacitat, l’idioma, la cultura, el gènere o l’edat.

2) Entorn professional sostenible i ergonòmic

Per crear una marca d’organitzacions fortes pel futur, les empreses han d’oferir entorns de treball adaptats tant a les característiques físiques i mentals de les persones.

Al crear llocs de treball ergonòmics que fan que els empleats es moguin de manera activa, com els escriptoris per seure i les cadires ergonòmiques, els riscos de lesions relacionades amb la feina es redueixen de manera efectiva. Què passa amb la ment? Com pot oferir-se un lloc de treball adaptat al desenvolupament de les noves tecnologies? La investigació mostra que les oficines convencionals donen com a resultat més dies de baixa laboral. L’entorn laboral té un gran impacte en el cervell. La solució és enfocar les necessitats de cada empleat de forma individual, permetent a les persones escollir les seves pròpies combinacions d’interaccions i entorns a la feina.

3) Combinació entre tecnologia i arquitectura

La interacció entre tecnologia i arquitectura es denomina techiture i serà un factor important en el proper gran canvi de disseny. Ja existeixen solucions digitals per a formes de treball més fluides. El disseny per a llocs de treball adaptats a la rellevància humana, no al domini del hardware, és clau pel futur entorn dels empleats.

Els futurs espais de treball corporatius es veuran i operaran de maneres diferents. La Internet de les Coses, la connectivitat i el Big Data estan allunyant a les empreses de la geografia, el que els hi permet moure’s lliurement. L’oficina tradicional està desapareixent lentament i les empreses exitoses han d’estar obertes per acceptar solucions diferents en el lloc de treball.

L’objectiu és crear entorns el més interactius possible. Les oficines no només han de ser un lloc on es fomenti el debat i la creativitat, sinó un espai on es promogui un estil de vida d’alta tecnologia en un ambient relaxat.

4) Col·laboració

Com funcionaran les empreses del demà? El principal obstacle per a les organitzacions serà ser transparents, generar confiança i crear un diàleg de disseny juntament amb els empleats i col·laboradors de tot el món.

Col·laborar i crear junts, des de qualsevol lloc, en qualsevol moment, tant en petites empreses com en grans corporacions, afectaran a tot el disseny, des de petits objectes fins a espais complets. Construir un lloc de treball modern és un procés extens per a tota l’empresa. Per construir una organització col·laborativa es necessita impulsar una cultura en la mateixa línia. L’organització, la tecnologia i el lideratge han de participar en el procés.

5) Mobilitat laboral

La mobilitat empresarial distingeix a la força laboral moderna, ja que les persones es mouen constantment d’un lloc a un altre i la tasca en qüestió és accessible gràcies a les solucions en el núvol que afavoreixen la comunicació entre empreses ubicades en diferents països de forma àgil, senzilla, flexible i escalable. Això també impulsa un canvi en el qual el creixement dels treballadors independents i/o autònoms es manifesta, per exemple, en forma d’oficines a la llar.

La visió del lloc de treball tradicional està canviant. La tendència és que cada cop siguin més semblades a la llar per atreure empleats capacitats, i oferir als treballadors independents i temporals l’oportunitat de barrejar-se amb el personal de l’empresa. Els empleats volen que els seus llocs de treball ofereixen les mateixes comoditats que tindrien a casa, independentment de si es tracta d’un lloc per guardar les seves coses, tenir un espai personal o crear un sentit de comunitat.

La entrada Cinc tendències globals que afectaran al lloc de treball se publicó primero en Enreach ES.

Les tendències en tecnologia de recursos humans pel 2019 inclouen solucions que promouran el compromís dels empleats, diversificaran la contractació de persones, expandiran el benestar corporatiu i usaran la intel·ligència artificial per millorar les operacions de RRHH.

En l’actualitat, l’augment de tecnologia innovadora pel lloc de treball reflecteix el canvi cap a una experiència més integral dels empleats.

4 principals innovacions de recursos humans el 2019 

• Promoure el compromís dels empleats.
• Diversificar la contractació de persones.
• Estendre el benestar corporatiu.
• Racionalitzar les operacions de recursos humans amb IA.

1) Promoure el compromís dels empleats

Les empreses augmentaran les despeses de contractació d’empleats en un 45% el 2019. El compromís de l’empleat és el nivell de connexió emocional amb la seva organització, quan els treballadors es senten valorats, la seva dedicació i entusiasme per les seves tasques i companys de feina. Això, a la vegada, augmenta la retenció, el rendiment i la productivitat dels empleats.

Hi ha moltes opcions per millorar el compromís dels empleats. El personal de recursos humans pot utilitzar el software de contractació d’empleats per sol·licitar i realitzar un seguiment dels comentaris dels seus empleats, reconèixer els seus assoliments i promoure una activitat positiva. Aquestes eines obtenen informació pràctica dels comentaris dels empleats que són essencials per millorar el compromís.

A més, hi ha una varietat de solucions per ajudar a involucrar als treballadors més enllà del software de compromís dels empleats. Aquestes inclouen solucions que ofereixen capacitació i educació contínues, desenvolupament professionals, reconeixement, així com la creació de programes sobre temes com el benestar físic, mental i financer.

2) Diversificar la contractació de persones

Un informe recent de McKinsey & Company va trobar que la diversitat ètnica i de gènere en el lloc de treball es correlaciona positivament amb els seus guanys. Cada cop més, les empreses establiran objectius de diversitat que el personal de recursos humans i els gerents de contractació hauran de complir. Per fer-ho, hauran de dissenyar plans de treball clars per aconseguir la diversitat de gènere, ètnica, cultural i generacional.

Afortunadament, hi ha un nombre creixent de solucions tecnològiques destinades a ajudar al personal de RRHH a fer precisament això.

Per reduir la prevalença del sexisme, el racisme, l’envelliment i el classisme durant el procés de contractació, el personal de RRHH pot implementar una varietat d’eines de reclutament, selecció de candidats, entrevistes i avaluació. Aquestes solucions proporcionen una varietat de característiques per ajudar a les empreses a diversificar el seu talent. L’analítica diversa, per exemple, pot ajudar a les empreses a comprendre i comparar com la seva organització es classifica en diversitat amb respecte als seus competidors. A més, algunes solucions es centren en redactar informació com el gènere, la raça, l’origen ètnic o l’educació durant el procés d’escaneig i entrevista del currículum, destacant les habilitats i l’experiència del treball.

3) Estendre el benestar corporatiu

Les iniciatives de benestar corporatiu que es centren en la salut mental i financera, a més de les solucions de benestar físic, s’estendran en un 40% el 2019. Les empreses empraran solucions de salut mental, financera i benestar físic per millorar la salut i la salut dels empleats.

Els programes de benestar corporatiu s’estan estenent més enllà de centrar-se únicament en la salut física dels empleats. La tecnologia pot ajudar a les empreses a millorar els seus programes de benestar corporatiu per incloure solucions de benestar financer i de salut mental. Aquests programes de benestar estan orientats a millorar la participació dels empleats al proporcionar-los el suport que necessiten per ser més productius.

Per proporcionar una solució de benestar corporatiu integral, les empreses augmentaran el seu pressupost, es centraran en integrar solucions per millorar l’accés dels empleats i adoptaran solucions digitals. Les empreses es centraran en iniciatives de benestar emocional, que inclouen tallers de maneig de l’estrès, sales de meditació i activitats d’atenció plena i integració de la vida laboral.

Un major enfoc en el benestar corporatiu disminueix l’estrès i l’esgotament, donant com a resultat empleats més productius i una cultura organitzacional positiva. El benestar és un component essencial per a una cultura empresarial positiva, atractiva i inclusiva, i les iniciatives de benestar corporatiu continuaran creixent el 2019.

4) Racionalitzar les operacions de recursos humans amb IA

Les innovacions en tecnologia de recursos humans impulsades per IA augmentaran en un 35% al llarg del 2019. Les empreses estan aprofitant cada cop més la tecnologia de IA per ajudar a identificar oportunitats de dades, millorar els fluxos de treball interns i augmentar la productivitat, entre d’altres.

Les tecnologies de recursos humans incorporades en IA també poden ajudar a les empreses a millorar l’experiència dels empleats, augmentant el seu compromís i millorant la cultura de l’empresa.

L’aprenentatge automàtic, una aplicació de la intel·ligència artificial, empra dades per aprendre, identificar patrons i prendre decisions. Aquestes eines redueixen la quantitat de poder humà necessari per realitzar un treball de manera ràpida i eficaç. Mentrestant, augmenten tant el temps de resposta com l’accés a la informació.

Les tecnologies impulsades per la IA continuaran millorant i augmentant en tot el sector de recursos humans. A mesura que s’estengui la demanda d’aquestes tecnologies, no hi haurà escassetat de noves innovacions en el proper any.

Tots entenem que els beneficis d’una força laboral diversa, compromesa i mental, física i financerament saludable. Per crear una cultura de treball pròspera, productiva i compromesa, les empreses necessiten reclutar, contractar i retenir als millors talents.

La entrada 4 principals innovacions de recursos humans el 2019 se publicó primero en Enreach ES.

A través de la consulta a més d’un centenar d’analistes, líders i executius de companyies de tots els sectors de la indústria a nivell global, “Industry Insight 2017” aporta una visió global de les principals tendències tecnològiques en un món que es troba cada cop més interconnectat: mobilitat empresarial, la Internet de les Coses (IoT), l’ús del núvol, seguretat mòbil, realitat augmentada, intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic, etcètera.

La mobilitat empresarial: aquí i ara

La mobilitat empresarial és una de les tendències de més ràpid creixement, tal i com constata aquest informe, i va molt més enllà de la simple presència d’aplicacions internes de l’empresa al mòbil del treballador.

D’acord amb les dades donades a conèixer, tot i que les empreses porten dècades buscant incrementar l’eficiència a través de la mobilitat, els avenços succeïts durant els últims anys eclipsen tot l’anterior. I això és degut principalment a la proliferació de dispositius mòbils (portàtils, smartphones, tauletes…). Tant és així que ara “és el moment d’enfocar-nos únicament en els mòbils”.

I tot i que és cert que existeix un gran percentatge de ressaguers, la mobilitat empresarial és un pilar clau de la transformació digital. De fet, el 61% dels enquestats admet que la mobilitat continua sent una prioritat creixent, i pel 27% ja és una prioritat absoluta a la seva organització.

El ràpid ascens cap al núvol

No fa molt temps que la idea d’emmagatzemar informació privada o corporativa al centre de dades d’un tercer era considerada, com a poc, una idea extravagant. No obstant, actualment, constitueix la base de moltes de les noves empreses digitals.

Tant és així que, segons l’enquesta d’Enterprise Mobility Exchange, el núvol és la primera opció pel 46% dels executius de TI quan se’ls demanda que indiquin les seves tres principals necessitats tecnològiques empresarials pel 2017.

Realitat augmentada i intel·ligència artificial

Una altra de les tendències de més ràpid creixement constatada per aquest informe és la realitat augmentada, que està sent adoptada més ràpid que la realitat virtual i està millorant la productivitat dels treballadors equipats amb dispositius mòbils. La raó bàsica d’aquest creixement?

“La realitat augmentada es mou més ràpid que la realitat virtual, especialment en els negocis, perquè no necessita hardware addicional com auriculars i aquestes coses”, explica Je Wallace, fundador i president de Global Kinetics.

L’increment de la mobilitat empresarial, la migració al núvol i la realitat augmentada (juntament amb l’aprenentatge automàtic) són només tres de les tendències clau en la transformació digital de les empreses en temps real, en el segon semestre de 2017, i que marcaran el futur de les empreses digitals.

La entrada La mobilitat empresarial, pilar clau de la transformació digital se publicó primero en Enreach ES.

Les vides d’Alba, Ángeles, Carlota i Marga s’entrecreuen el dia en què comencen a treballar per a l’empresa de telecomunicacions més important de Madrid, situada a l’Edifici Telefònica de la Gran Via madrilenya i, des de llavors, no tornaran a ser les mateixes.

En un Madrid canviant, on les dones començaven a lluitar per la seva llibertat i els seus drets, tot i que fos des de la clandestinitat, “Las Chicas del Cable” mostra precisament aquesta realitat. L’esforç de les protagonistes per donar un gir a les seves vides, demostrar la seva fortalesa i valia, i la capacitat d’avençar per si mateixes (sense dependre d’un marit possessiu o d’un pare ric i controlador) es posa de manifest des del començament de la sèrie.

La comunicació telefònica, fonamental per a les persones i les empreses

Ens hem de remuntar molt temps enrere per ubicar l’origen de la telefonia. Va ser a finals del segle XIX quan es va inventar el primer dispositiu telefònic. Des de llavors, la comunicació a través del telèfon ha format part del dia a dia de les persones i les empreses, esdevenint quelcom essencial per a elles.

La comunicació telefònica ha permès mantenir el contacte i transmetre missatges independentment de la distància i del lloc. Sens dubte, un dels grans moments a “Las Chicas del Cable” en aquest sentit és l’establiment de la primera trucada intercontinental entre Espanya i els Estats Units. Tota una fita l’any 1928, convertida en un fet quotidià poc més d’un segle després.

El paper clau de les telefonistes

A finals dels anys 20, accedir a la feina de telefonista no era fàcil. A més de complir amb els requisits per presentar-se a les oposicions, entre els quals es trobaven estar soltera, tenir entre 18 i 27 anys, no portar ulleres o ser capaç de separar els braços 1,55 metres, les dones havien de fer un examen de mecanografia i una prova amb els auriculars.

Pels abonats eren simples treballadores sense nom que atenien les trucades identificant-se amb el seu número d’operadora. No obstant, eren la peça clau a les empreses de telefonia. Organitzades en tres torns de feina (matí, tarda i nit), les telefonistes eren les encarregades de fer funcionar l’engranatge de les centraletes telefòniques manuals, facilitant la comunicació entre persones i empreses. Des de trucades per alertar d’un incendi fins a trucades institucionals claus per a la política internacional d’un país. Tot passava per les mans de les telefonistes.

Com ha evolucionat la telefonia al segle XX

A les centraletes manuals la distribució de trucades es feia amb operadores que s’encarregaven de la connexió de les clavilles a la xarxa a les preses corresponents. Així, la persona que efectuava la trucada telefònica, contactava primer amb l’operadora, qui s’encarregava de connectar la clavilla a la presa que correspongués de la persona destinatària de la trucada.

No obstant, aquest mètode de comunicació va resultar inviable quan el número d’abonats a les companyies telefòniques va començar a créixer. Després de més de 100 anys d’existència, les ‘telefonistes’ corrien el risc de desaparèixer per ser substituïdes per centraletes automàtiques.

Però el creixement del nombre d’abonats no era l’únic motiu pel qual les empreses de telefonia volien donar el salt a les centraletes automàtiques. Els interessos empresarials van jugar també un paper destacat. Les comunicacions havien de ser més ràpides i permetre estalviar costos. A més, existia el valor afegit de quina seria la primera companyia telefònica en crear i implantar una centraleta que pogués revolucionar el sector de les telecomunicacions.

El segle XXI: la virtualització de les comunicacions

En poc més d’un segle, les centraletes telefòniques han evolucionat de forma imparable i avui continuen sent un element imprescindible en la xarxa de telecomunicacions, sobretot en l’àmbit empresarial. Les empreses i organitzacions necessiten comunicar-se amb els seus clients de forma ràpida, flexible, econòmica, senzilla i 24/7. I tot això és possible gràcies a la tecnologia cloud (quelcom que el 1928 ni tan sols haguessin pogut imaginar), que multiplica les possibilitats de comunicació i productivitat de les empreses.

“Las Chicas del Cable” s’han convertit en l’actualitat en un complet sistema de telefonia corporativa orientat a afavorir la competitivitat de les organitzacions mitjançant la millor tecnologia de veu. Al despenjar la trucada, l’interlocutor ja no escolta el número d’identificació de l’operadora, sinó un missatge gravat que l’orienta i el guia fins el departament o la persona amb qui vol parlar.

Potser d’aquí a 20 anys no recordem l’ofici de les telefonistes, potser no recordem les centraletes virtuals tal i com són ara. Les empreses seguiran invertint en R+D per millorar els seus processos de comunicació i oferir així serveis que cobreixin les necessitats dels seus clients. Potser dispositius sorgits de la intel·ligència artificial o la realitat virtual es converteixin en les properes centraletes virtuals.

El que sí sabem és que avui en dia les protagonistes de “Las Chicas del Cable”, Alba, Ángeles, Carlota i Marga, serien recepcionistes virtuals i estarien al núvol.

La entrada “Las Chicas del Cable” avui estarien al núvol se publicó primero en Enreach ES.

Mobilitat, sinònim de major productivitat  

La implantació de solucions que afavoreixen la mobilitat dels empleats està directament relacionada amb l’augment del rendiment professional d’aquests i , en conseqüència, amb una millor marxa dels negocis.   Aquesta és la conclusió a què arriba l’estudi ” The Mobile Employee Impact ” segons el qual, en aquelles companyies qualificades pels seus propis treballadors com ” pioneres ” en la implantació de tecnologia mòbil , aquests s’han vist incrementades seva creativitat en un 18%, el seu grau de satisfacció en un 23%, el seu compromís amb l’empresa en un 21% i el seu nivell de productivitat en un 16%.  

La majoria de companyies i empleats ja comprenen que un enfocament que prioritza la mobilitat és positiva per al negoci “, Chris Kozup, VP de Màrqueting d’Aruba

Aquest estudi s’ha efectuat sobre un univers de 1.835 treballadores de tot el món, molts dels quals ja reconeixen els avantatges que aporten els entorns mòbils; la gran majoria ja gaudeixen d’accés a smartphones i tablets. El 60%, assenyala que la introducció de solucions tecnològiques els fa més productius, mentre que el 45% afirma sentir que la seva creativitat s’ha vist millorada.  

Mobilitat i treball col·laboratiu

Aquesta anàlisi també pretén definir com contribueixen les diferents dimensions de la tecnologia mòbil en el desenvolupament de la feina. En aquest sentit, la possibilitat de poder treballar des de qualsevol lloc i en qualsevol moment, podent accedir de manera ràpida i senzilla a la informació necessària, es presenta com el factor que més incideix en l’increment de la productivitat, tal com sosté la meitat dels enquestats.

Pensa en el temps perdut a l’aeroport o al tren, no hi ha molts temps morts ara […] sempre tens accés a un iPad i a Wi-Fi “, Kevin Melton, Director de Vendes i Màrqueting d’Axa PPP Internacional.

Regne Unit, Austràlia i Alemanya són països líders en la implantació de llocs no assignats amb connectivitat mòbil a qualsevol lloc, amb el 54% en el primer cas, i el 53% en els dos següents   Respecte a l’augment de la creativitat, la introducció d’entorns de treball col·laboratius a distància és considerada la dimensió més important per al 38% dels participants, afavorida a més pel fet que el 42% de les companyies a nivell global utilitzen eines de col·laboració disponibles en dispositius mòbils, el que suposa així la unió de mobilitat i col·laboració.

Chris Kozup assenyalava sobre això que “L’increment de les eines de col·laboració mòbil presenten per a les empreses noves vies per mantenir als seus equips units i desenvolupant les seves tasques de manera efectiva, fins i tot si estan físicament separats. El que està clar és que les companyies que estan disposades a fer això, es troben en una posició privilegiada per atreure i retenir els millors empleats”.

La fi d’un mite

Finalment, aquest informe tomba el mite que l’edat dels empleats resulta determinant en l’impacte que la tecnologia mòbil té sobre la seva productivitat, creativitat o compromís. Els dispositius mòbils no són cosa només de Millenials doncs, ja que com podem observar en la següent imatge, la tecnologia mòbil afavoreix l’increment de la productivitat en tots els grups d’edat.  

Els empleats #GenMobile ( early adopters ) són un grup demogràfic sense edat determinada , millor definits per la seva afinitat als dispositius mòbils que per la seva data de naixement” , conclou Chris Kozup .

La entrada La mobilitat a l’empresa afavoreix l’augment del rendiment professional se publicó primero en Enreach ES.

L’’últim estudi publicat per la consultora tecnològica International Data Corporartion (IDC) sobre l’’evolució trimestral del mercat dels wearables, estima que al segon trimestre de 2015 es van comercialitzar 18,1 milions d’’unitats. Un avenç del 223,6% respecte el mateix període de l’’any anterior, quan es van vendre 5,1 milions d’unitats. Aquesta xifra consolida, a més, la tendència a l’’alça registrada a principis de l’’any.

IDC fa una menció especial a l’’irrupció del nou Apple Watch en aquest mercat, que al segon trimestre va assolir els 3,6 milions d’’unitats venudes. La consultora destaca també l’’atenció que ha aconseguit atreure l’’entrada de la marca fundada per Steve Jobs sobre aquest segment, a més del volum de vendes que suposen les seves propostes.

Creixen els nivells d’’adopció dels programes BYOD

Les empreses han anat agafant consciència de manera progressiva sobre la importància de la mobilitat i actualment aproximadament un 80% d’elles la inclou dins les seves prioritats. En resposta a aquesta tendència, solucions com la del Bring Your Own Device (BYOD) guanyen acceptació i les empreses avancen en la introducció de mesures per gestionar l’’ús dels dispositius mòbils personals per al seu ús corporatiu. Es cada cop més freqüent que els treballadors vulguin escollir el dispositiu amb el que se senten més còmodes i amb el que estan més familiaritzats, així com les aplicacions i els serveis que els ajuden a ser més productius.

Un nou escenari per la mobilitat

La creixent acceptació dels wearables, lluny de ser un producte destinat a un nínxol de mercat, contribuiran a canviar el concepte de mobilitat que tenim avui en dia, marcat per l’’ús dels smartphones. Aquests dispositius proporcionaran noves formes d’’accès a la informació, d’’interacció i de comunicació les 24 hores del dia, obrint la porta a noves dinàmiques de treball.

Tot i amb això, també plantejaran nous reptes entre els que la principal preocupació és la seguretat. Un estudi publicat per Trend Micro i realitzat entre els 800 responsables de TI a Europa i Orient Mitjà, revela que un 95% dels enquestats considera que els dispositius wearables presenten un risc per a la seguretat. En aquesta línia 9 de cada 10 empreses enquestades pensa que les polítiques de seguretat de TI o de BYOD de les seves organitzacions ha de canviar.  

La entrada Els wearables, clau en el desenvolupament de la mobilitat empresarial se publicó primero en Enreach ES.