Però també hi ha un exemple brillant d’una conseqüència positiva: el canvi cap a un model de treball des de casa en la força laboral en general i, més específicament, entre els agents i el personal del call center.

L’adopció cada cop major de la tecnologia en el núvol ha posat el teletreball a l’abast de més contact centers. Un estudi d’Aberdeen va revelar que només el 14% de les empreses tenia capacitats remotes el 2019 (abans de la pandèmia), però aquest número va augmentar gairebé tres cops el 2020 al 51%.

Quins reptes comporta el canvi a agents remots?

Les organitzacions han descobert com a través dels treballadors remots podrien trobar una nova flexibilitat i resistència empresarial, costos fixos més baixos i empleats més satisfets i compromesos. Segons Aberdeen, les empreses amb capacitats remotes també experimenten majors ingressos i productivitat dels empleats.

Aquest canvi té implicacions tècniques, els processos de contractació i incorporació han de modificar-se, i els gerents han de descobrir com monitorejar, involucrar i desenvolupar agents de forma remota.

Hi ha moltes eines tècniques i millors pràctiques provades al llarg del temps per ajudar a les organitzacions a donar suport amb èxit als agents remots. Els call center que es prenen el temps i l’esforç per realitzar la transició de la manera correcta trobaran que val la pena a llarg termini.

Com transformar els antics processos de contractació i incorporació?

Si el contact center és un lloc de treball tradicional “a l’oficina”, probablement hi hagi processos estàndard de contractació i incorporació que funcionen molt bé pel model actual. Però és probable que incloguin moltes interaccions en persona: fires de treball, entrevistes en el lloc, capacitació a l’aula, sessions de recursos humans, etc.

A menys que es vagi a enviar candidats i nous empleats per aquestes activitats, és necessari proporcionar-los una nova capacitació per poder treballar de forma remota.

2021: Noves estratègies de contractació i agents remots als call center

1) Assegurar que la presència digital sigui excel·lent

El fet que els candidats a agents remots no puguin avaluar les instal·lacions i als seus possibles companys d’equip de primera mà, vol dir que posaran més èmfasis en la seva presència digital al prendre una decisió de feina. La pàgina web de l’empresa ha de ser d’alta qualitat i incloure característiques com testimonis d’agents, detalls sobre com està estructurat el treball remot, informació sobre la seva cultura i qualsevol altra cosa que un candidat de treball hagi de saber sobre l’organització. A més, els comptes en xarxes socials han d’estar actualitzades i incloure publicacions sobre com treballar a l’empresa.

2) Actualitzar els perfils de candidats

Degut a la naturalesa del treball remot, és possible tenir perfils de contractació lleugerament diferents pels agents a l’oficina i a la llar. Els agents remots han de poder desenvolupar-se bé en un entorn sense supervisió directa, pel que el perfil de candidat podria tenir més èmfasis en la independència i la proactivitat.

3) Identificar les millors bosses de treball i xarxes socials

Potser els llocs habituals per publicar ofertes de treball no arriben als candidats que busquen teletreballar. Per això, s’han de considerar les bosses de treball i les xarxes socials que es dirigeixen específicament a persones que busquen treball des de casa.

4) Entrevistar als candidats a agents al seu canal de treball

Si es contracta a un agent telefònic, què millor manera d’avaluar les seves habilitats que una entrevista telefònica? Així mateix, sol·licitar que els candidats a agents encarregats de les consultes per correu electrònic responguin a les preguntes per mitjà d’aquest canal, permetrà avaluar la qualitat i el to de la seva redacció.

Aquests mètodes es poden complementar amb la contractació mitjançant eines que poden, per exemple, permetre als candidats gravar respostes en vídeo a certes preguntes, el que ofereix més material per avaluar i confirmar que la persona coincideix amb la identificació que va proporcionar.

5) Habilitar la capacitació per vídeo

S’ha de pensar en els detalls de l’enfocament de formació dels agents. Tindrà sessions de capacitació en viu o una biblioteca de vídeos a la qual els nous agents puguin accedir sota demanda? Com avaluarà el seu coneixement i competència del sistema? Muntarà un sistema propi o invertirà en una nova eina de formació? Posicionar als nous agents per a l’èxit proporcionant una bona formació és fonamental per garantir la satisfacció i el compromís.

Com gestionar als agents?

El canvi a un model d’agents remots requereix un canvi de paradigma de gestió i processos i tecnologia per garantir que siguin productius i compromesos.

Una investigació de Nemertes va revelar que la gestió d’agents és el segon repte més citat amb respecte al canvi a una força laboral remota. Afortunadament, els call center poden usar tecnologia moderna per supervisar als agents, assegurar-se que estiguin compromesos amb els equips i l’organització, i oferir suport i desenvolupament continus:

• Visibilitat del que estan fent els agents.
• Mantenir obertes les línies de comunicació.
• Inculcar el treball en equip i preservar la cultura.
• Millora del rendiment i desenvolupament continu.
• Ajudar als agents remots a traçar una línia clara entre la vida laboral i personal.

La entrada 2021: Noves estratègies de contractació i agents remots als call center se publicó primero en Enreach ES.

La firma d’anàlisi CCS Insights prediu que el 2022 més de la meitat de tots els empleats d’oficines seguiran treballant de forma remota. Amb la meitat de la força laboral a casa, almenys de forma semi-permanent, els espais de treball ja no estaran dissenyats per adaptar-se al mateix nombre d’empleats. De totes les transformacions de l’any passat, les oficines es troben entre aquelles que tenen més probabilitats de ser modificades a llarg termini.

8 aspectes que hauran canviat a la tornada a l’oficina el 2021

1) L’oficina tradicional no desapareixerà aviat

Encara que les investigacions mostren que un de cada cinc empleats continuarà treballant de forma remota de forma permanent, la majoria d’ells seguiran anant a l’oficina, tot i que no tots els dies. Per tant, gran part de les organitzacions no abandonarà el seu espai d’oficina per complet. En canvi, reconsideraran les seves inversions immobiliàries per reduir l’espai infrautilitzat i treballaran en millora dissenys per assegurar-se que els metres quadrats restants s’emprin de manera eficient.

2) La prioritat immediata serà la salut i la seguretat dels empleats

Segons Forrester, la primera prioritat al reobrir les oficines serà crear una sensació de seguretat física i psicològica al lloc de feina. Malgrat l’aparició de les vacunes, a dos terços dels treballadors els hi agradaria tenir precaucions de salut fins i tot després de tornar a l’oficina.

Les empreses, per tant, modificaran la distribució de les oficines per mantenir el distanciament social i prendran mesures addicionals per a la neteja i el sanejament. També hi haurà més inversió en noves tecnologies com l’escaneig de temperatura.

3) Augmentarà la inversió en tecnologia d’assistents de veu per permetre operacions sense contacte

La tecnologia habilitada per veu s’utilitzarà per sol·licitar serveis dins dels edificis d’oficines d’una manera més intuïtiva: des de demanar un cafè fins a reservar una habitació. Els empleats també trobaran assistents de veu en espais compartits com sales de reunions, àrees de vestíbul i ascensors.

4) Les empreses equiparan als empleats amb noves eines per fer un millor ús de l’espai d’oficina

Per assegurar-se que l’espai de l’oficina s’utilitzi de manera eficient, les empreses proporcionaran eines digitals que permetin al personal visualitzar la disponibilitat d’espai en sales de conferències, escriptoris de treball i fins i tot llocs d’estacionament.

Després de canviar al treball remot de forma predeterminada, algunes organitzacions ja han implementat eines per permetre que el seu personal reservi un lloc a l’oficina a través d’una aplicació abans d’anar-hi.

5) Augmentarà el mercat dels dispositius connectats

Amb la meitat de la força laboral a casa i la meitat restant a l’oficina, les eines de col·laboració visual que poden unir equips distribuïts apareixeran a tot el lloc de treball.

Les sales reunions físiques, per tant, s’ompliran amb tecnologia que tancarà el buit entre els treballadors digitals i a l’oficina. Així mateix, hi haurà un augment de la inversió en eines de col·laboració per facilitar el contacte entre els empleats.

6) La tecnologia IoT crearà oficines que impulsaran la productivitat dels empleats

Per convèncer als empleats que utilitzin el seu espai de treball, les empreses proporcionaran oficines que aniran més enllà de treballar des de casa, com, per exemple, l’ús de tecnologia intel·ligent que ajusti l’entorn de l’oficina al llarg del dia per ajudar a la productivitat i el benestar dels empleats.

La reserva d’una sala de reunions podria provocar un augmento en el flux d’aire en funció de l’ocupació planificada, per exemple; i els LED intel·ligents poden ajustar automàticament la il·luminació en funció de la temperatura o els nivells de llum del dia. Tenint noves dades i coneixements, les organitzacions podran maximitzar l’experiència dels empleats, impulsar la productivitat i atreure als treballadors a l’oficina.

7) Els dispositius de seguiment proliferaran a l’oficina

Donat que la salut mental és ara una prioritat per a molts líders empresarials, les eines que avaluen el benestar dels empleats creixeran, segons CCS Insights, que prediu que les característiques que rastregen el sentiment dels treballadors apareixeran a totes les aplicacions de col·laboració i recursos humans el 2021.

Podríem veure potencialment l’ús de tecnologies d’Intel·ligència Artificial (IA) per monitorejar el sentiment dels empleats, per exemple, a través de les seves comunicacions escrites o fins i tot a través de les seves expressions facials. De manera similar, les eines que rastregen l’activitat, com el temps dedicat a trucades, reunions o feina fora d’horari, podrien implementar-se en espais de treball, tant remots com in situ.

8) Els bots es convertiran en quelcom comú

L’automatització ha anat en augment durant molts anys, i la pandèmia de COVID-19 ha accelerat el potencial de les màquines per realitzar tasques humanes.

A mida que els robots entren a l’oficina, Gartner anticipa que els departaments de recursos humans aviat s’expandiran per incloure recursos específicament dedicats a la força laboral automatitzada. Pel 2025, prediu la consultora, almenys dos dels 10 principals minoristes mundials hauran reorganitzat les àrees de RRHH per adaptar-se a les necessitats dels nous treballadors robòtics.

La entrada 8 aspectes que hauran canviat a la tornada a l’oficina el 2021 se publicó primero en Enreach ES.

Si bé la pandèmia continua evolucionant a nivell mundial, molts ja estan planificant el “després” d’aquesta situació: un futur en el qual acabi la transmissió de la COVID-19 i la vida es reajusti lentament. Com impacta el canvi en el comportament en el lloc de treball que estem veient ara en com treballarem en el futur? Què podem esperar del treball remot a llarg termini? Com es transformaran les organitzacions a partir d’aquest període?

3 prediccions sobre el futur del treball remot després de la COVID-19

1) El treball remot ha arribat per a quedar-se

Molts experts creuen que aquest canvi cal al treball des de casa serà més permanent, en lloc de temporal. De fet, una enquesta realitzada per l’empresa d’investigació global Gartner amb 317 directors financers i líders de finances comercials va trobar que el 74% planeja traslladar la seva força de treball anteriorment ubicada a l’oficina a posicions permanentment remotes després de la COVID-19. Entre aquest grup, el factor més important que va impulsar aquest canvi van ser els beneficis d’estalvi de costos del treball remot, un factor del qual han obtingut una visió clara durant aquest brot actual. Això prové de la reducció tant de la despesa en tecnologia in situ, així com de la reducció de costos en les despeses immobiliàries.

Alhora, també existeixen beneficis econòmics pels empleats: un estudi realitzat per la plataforma de contractació online FlexJobs va descobrir que els treballadors remots estalvien fins a 4.000 dòlars a l’any en viatges diaris, àpats a l’oficina i altres despeses diversos. Aquests guanys financers, quan es combinen amb la mínima interrupció o efecte sobre els nivells de productivitat i el benestar del personal, deixen poques raons per a què moltes empreses tornin als estils de treball tradicionals fins i tot després que acabi la pandèmia.

2) La tecnologia seguirà exercint un paper important

Les organitzacions confien més que mai en la tecnologia per permetre que el treball es realitzi sense problemes amb empleats remots. Existeix una creixent demanda de solucions de lloc de treball virtual que ajudin als teletreballadors a continuar col·laborant, comunicant-se i operant com de costum. A mesura que els equips traslladen les seves reunions a videoconferències, el seu espai de treball a una junta de gestió de projectes i els seus processos a fluxos de treball digitals, molts estan veient el gran benefici en eficiència i transparència que prové de posar el treball online.

De manera similar, les activitats socials al lloc de treball i les converses entre col·legues estan trobant la seva versió online a través de xats grupals dirigits per empleats i “happy hours” virtuals. Amb l’espai de treball digital capaç de reproduir tots els elements del treball conjunt en una oficina, és probable que més empreses s’apeguin a això com una solució a llarg termini i un mètode de treball conjunt com a part de la seva “nova normalitat”.

3) Enfortiment de les polítiques del treball remot

D’altra banda, també hi ha una gran quantitat d’empleats que no prefereixen treballar des de casa, ja sigui per les distraccions o per la seva preferència per desplaçar-se a un espai de treball físic. Un article del New York Times sobre el tema suggereix que moltes empreses recorreran a un enfocament híbrid, és a dir, podria haver-hi equips A i equips B treballant de forma remota en dies diferents. Això exigiria que les empreses introdueixin polítiques adequades de treball remot per garantir una cultura de lloc de treball sòlida i operacions eficients mentre treballen amb equips distribuïts. Un cop que la COVID-19 acabi, les empreses han d’aplicar el que han experimentat i après durant aquest procés per millorar contínuament les seves polítiques de treball remot a llarg termini.

La entrada 3 prediccions sobre el futur del treball remot després de la COVID-19 se publicó primero en Enreach ES.

Què és BYOD?

BYOD (Bring Your Own Device) és una tendència tecnològica emergent, en la qual s’encoratja als empleats a emprar els seus propis dispositius per accedir al sistema i les dades empresarials de l’organització. Avui en dia, moltes persones i organitzacions s’enfronten a restriccions com fronteres geogràfiques i col·laboracions de llarga distància dins de l’equip, i BYOD permet connectar-les i facilita l’accés a la informació requerida.

A Amèrica del Nord, la major part de la població activa ja porta els seus propis dispositius al seu lloc de treball. Tanmateix, Europa està ressagada en comparació amb els Estats Units, en termes de l’adopció de la cultura BYOD.

Quins factors estan influint en el creixement del mercat BYOD?

1) Els serveis 4G i 5G d’alta velocitat oferts per les companyies de telecomunicacions, impulsen el mercat BYOD tant en les economies en desenvolupament com en les desenvolupades.

2) L’augment en la demanda de smartphones també dóna suport al creixement de la cultura BYOD.

3) Les petites i mitjanes empreses (pimes) adopten BYOD per eliminar o reduir les despeses inicials d’infraestructura.

4) Les organitzacions requereixen que els empleats interactuïn amb clients i companys de feina. Per això, l’augment en la productivitat de les organitzacions ha portat a una major adopció de BYOD en diversos sectors verticals de la indústria.

Per què la indústria minorista tindrà un creixement significatiu en el mercat?

1) La consumerització (una tendència creixent en la qual les noves tecnologies de la informació sorgeixen primer en el mercat del consumidor i després es propaguen cap a les organitzacions comercials i governamentals) està creant una nova oportunitat pels minoristes. Els usuaris tenen un major accés a la informació a través de tecnologies com el núvol, els dispositius mòbils i les xarxes socials. Per impulsar la participació de l’usuari, els minoristes estan més centrats en la recopilació de dades per ajudar a millorar la seva satisfacció.

2) BYOD ajuda als minoristes a reduir els costos d’adquisició de dispositius i als treballadors a accedir als recursos al seu abast, augmentant la productivitat i impulsant la satisfacció d’empleats i usuaris.

3) Segons l’estudi d’impacte financer de BYOD, els empleats aborden les tasques laborals en el moment en què les reben, les realitzen més ràpidament i obtenen alguns minuts addicionals, 37 minuts per setmana per ser exactes. Els usuaris de BYOD dels EUA van obtenir la puntuació més alta en aquesta escala, amb una mitjana de 81 minuts estalviats per setmana.

4) Amb l’augment en la quantitat de dispositius portàtils connectats, els treballadors poden mantenir-se actualitzats en temps real, el que els ajuda a prendre decisions més ràpid i atendre als usuaris tan aviat com rebin la consulta.

Àsia-Pacífic tindrà la taxa de creixement més alta

La població en la regió d’Àsia i el Pacífic està en auge i la gran generació d’experts en tecnologia està augmentant el consum de dispositius mòbils, el que resulta en una gran base de clients potencials. Per tant, les organitzacions estan adoptant les tendències BYOD per retenir als empleats, proporcionant beneficis, com horaris flexibles, ús d’Internet i tecnologia mòbil per a ús privat i professional.

A més, es preveu que l’augment de la despesa en TI en diversos sectors, juntament amb diverses iniciatives governamentals, com ciutats intel·ligents, digitalització, etc., impulsen el creixement en el mercat BYOD d’Àsia-Pacífic en els propers anys.

D’altra banda, la regió Àsia-Pacífic ha observat un canvi en l’actitud dels empleats per adoptar la cultura de treball des de la llar millorant així la seva eficiència.

La entrada El mercat BYOD registrarà una taxa de creixement anual composta de més del 15% fins el 2024 se publicó primero en Enreach ES.

Un mercat laboral sense barreres

La ubicació geogràfica ja no importa: la clau és identificar el talent i mantenir-lo, on sigui que es trobi, sense importar l’edat, el gènere o la cultura. Aquesta creixent apertura i connexió, ha creat un àrea d’enfoc vital en la qual les organitzacions han de concentrar el seu pensament creatiu: la diversitat. Aquest factor és essencial a l’hora de crear un entorn modern de vida laboral. Així mateix, el disseny intel·ligent serà molt important per generar llocs de treball i espais de vida adaptats a la diversitat.

1) Disseny basat en la diversitat

Mirant cap al futur, la igualtat de disseny i els entorns inclusius seran un factor comú en tots els llocs de treball. En aquest sentit es distingeixen tres grans canvis:

• Per primer cop a la història, tindrem quatre generacions treballant juntes el que significa que les seves diferents formes de pensar i actuar han de tenir-se en compte al dissenyar entorns de feina.
• La lluita per la igualtat entre dones i homes a la vida professional està entrant en una nova fase. Qüestionar l’status quo existent del disseny des d’una perspectiva de gènere, serà un motor per crear un entorn de treball inclusiu.
• Cada persona té una forma diferent de pensar per trobar solucions i resoldre problemes. Una diferència principal és la que existeix entre la personalitat introvertida i l’extravertida, i el lloc de treball futur ha d’atendre a ambdues.

Aquests tres canvis, juntament amb una força laboral més global, creen la base per a un disseny basat en la diversitat, que consideri aspectes com la capacitat, l’idioma, la cultura, el gènere o l’edat.

2) Entorn professional sostenible i ergonòmic

Per crear una marca d’organitzacions fortes pel futur, les empreses han d’oferir entorns de treball adaptats tant a les característiques físiques i mentals de les persones.

Al crear llocs de treball ergonòmics que fan que els empleats es moguin de manera activa, com els escriptoris per seure i les cadires ergonòmiques, els riscos de lesions relacionades amb la feina es redueixen de manera efectiva. Què passa amb la ment? Com pot oferir-se un lloc de treball adaptat al desenvolupament de les noves tecnologies? La investigació mostra que les oficines convencionals donen com a resultat més dies de baixa laboral. L’entorn laboral té un gran impacte en el cervell. La solució és enfocar les necessitats de cada empleat de forma individual, permetent a les persones escollir les seves pròpies combinacions d’interaccions i entorns a la feina.

3) Combinació entre tecnologia i arquitectura

La interacció entre tecnologia i arquitectura es denomina techiture i serà un factor important en el proper gran canvi de disseny. Ja existeixen solucions digitals per a formes de treball més fluides. El disseny per a llocs de treball adaptats a la rellevància humana, no al domini del hardware, és clau pel futur entorn dels empleats.

Els futurs espais de treball corporatius es veuran i operaran de maneres diferents. La Internet de les Coses, la connectivitat i el Big Data estan allunyant a les empreses de la geografia, el que els hi permet moure’s lliurement. L’oficina tradicional està desapareixent lentament i les empreses exitoses han d’estar obertes per acceptar solucions diferents en el lloc de treball.

L’objectiu és crear entorns el més interactius possible. Les oficines no només han de ser un lloc on es fomenti el debat i la creativitat, sinó un espai on es promogui un estil de vida d’alta tecnologia en un ambient relaxat.

4) Col·laboració

Com funcionaran les empreses del demà? El principal obstacle per a les organitzacions serà ser transparents, generar confiança i crear un diàleg de disseny juntament amb els empleats i col·laboradors de tot el món.

Col·laborar i crear junts, des de qualsevol lloc, en qualsevol moment, tant en petites empreses com en grans corporacions, afectaran a tot el disseny, des de petits objectes fins a espais complets. Construir un lloc de treball modern és un procés extens per a tota l’empresa. Per construir una organització col·laborativa es necessita impulsar una cultura en la mateixa línia. L’organització, la tecnologia i el lideratge han de participar en el procés.

5) Mobilitat laboral

La mobilitat empresarial distingeix a la força laboral moderna, ja que les persones es mouen constantment d’un lloc a un altre i la tasca en qüestió és accessible gràcies a les solucions en el núvol que afavoreixen la comunicació entre empreses ubicades en diferents països de forma àgil, senzilla, flexible i escalable. Això també impulsa un canvi en el qual el creixement dels treballadors independents i/o autònoms es manifesta, per exemple, en forma d’oficines a la llar.

La visió del lloc de treball tradicional està canviant. La tendència és que cada cop siguin més semblades a la llar per atreure empleats capacitats, i oferir als treballadors independents i temporals l’oportunitat de barrejar-se amb el personal de l’empresa. Els empleats volen que els seus llocs de treball ofereixen les mateixes comoditats que tindrien a casa, independentment de si es tracta d’un lloc per guardar les seves coses, tenir un espai personal o crear un sentit de comunitat.

La entrada Cinc tendències globals que afectaran al lloc de treball se publicó primero en Enreach ES.

Un estudi realitzat per diverses empreses de TI va trobar que l’augment de la mobilitat dels empleats (63%), la satisfacció (56%) i la productivitat (55%) són els principals impulsors de BYOD.

6 raons per implementar la política BYOD a la teva empresa

1) Estalvi de costos

Una de les raons més importants per la qual les empreses implementen BYOD és l’estalvi de costos. Per exemple, les organitzacions ja no han de fer-se càrrec del cost de manteniment i reparació d’smartphones, tauletes o ordinadors portàtils utilitzats i que són propietat dels empleats. A més, les despeses de capacitació disminueixen substancialment quan els empleats empren tecnologies amb les quals ja estan familiaritats i es senten còmodes.

2) Millora de la productivitat

Quan es tracta dels seus dispositius, cada empleat té les seves pròpies preferències personals. Alguns poden preferir un dispositiu amb un sistema operatiu Android, d’altres poden optar per un dispositiu que s’executa en una plataforma iOS (Apple). Amb els seus propis smartphones, els treballadors poden realitzar treballs de major qualitat a una taxa de producció més ràpida, el que augmenta la productivitat en el seu conjunt.

Però, per què passa això? Una de les raons és que canviar els sistemes operatius o fins i tot les interfícies dels dispositius en les versions més recents del telèfon pot ser un canvi aclaparador i, sovint, els usuaris triguen molt de temps en adaptar-se per complet. Una altra raó és que els empleats simplement estan més familiaritzats amb les opcions i característiques del seu propi dispositiu. Per últim, a algunes persones els hi resulta difícil mantenir-se al dia amb dos dispositius per separar el treball de l’activitat personal durant horaris estesos i situacions de treball remot.

3) Major capacitat de resposta dels empleats

Implementar una política BYOD va més enllà d’estalviar costos i millorar la productivitat: proporciona als empleats més llibertat i mostra la confiança en ells per part de l’empresa.

Els treballadors porten amb ells els seus dispositius a totes hores del dia, on sigui que vagin. Per a les organitzacions, això significa que tenen un empleat que sempre podrà estar connectat al treball, en cas que sorgeixi la necessitat. Això no significa que hagin de treballar tot el temps, però tindran una major taxa de resposta si es necessita contactar amb ells per un motiu urgent.

4) Actualització de dispositius

Amb els incentius que els proveïdors de telefonia comunament ofereixen als consumidors mòbils, la majoria de les persones poden mantenir-se al dia amb els últims dispositius més fàcilment del que una empresa podria fer-ho, especialment perquè no han de complir amb els cronogrames pressupostaris d’actualització d’inventari de TI. Aquests dispositius més nous vindran amb característiques més avançades i millors sistemes operatius, el que es tradueix en més productivitat i millors protocols de seguretat incorporats.

5) Enfoc en el núvol

En el panorama empresarial modern, les aplicacions basades en el núvol s’estan convertint en sinònim d’èxit. Prop del 90% de les organitzacions utilitzen el núvol d’alguna manera, i el 50% utilitza els serveis en el núvol com la seva solució preferida.

Les polítiques BYOD van de la mà amb aquests serveis en el núvol. La majoria de les aplicacions d’avantguarda admeten dispositius mòbils, el que significa que els empleats tindran accés a eines de treball avançades en qualsevol moment. A l’emprar BYOD, les empreses faciliten la transició a les solucions del futur.

6) Flexibilitat per a tots

Amb BYOD, qualsevol treball que hagi de realitzar-se es pot completar des de qualsevol lloc i en un sol dispositiu, de forma segura i convenient. BYOD ofereix tant als empleats com a les organitzacions una major flexibilitat per treballar de la manera que sigui més efectiva.

La entrada 6 raons per implementar la política BYOD a la teva empresa se publicó primero en Enreach ES.

Les tendències en tecnologia de recursos humans pel 2019 inclouen solucions que promouran el compromís dels empleats, diversificaran la contractació de persones, expandiran el benestar corporatiu i usaran la intel·ligència artificial per millorar les operacions de RRHH.

En l’actualitat, l’augment de tecnologia innovadora pel lloc de treball reflecteix el canvi cap a una experiència més integral dels empleats.

4 principals innovacions de recursos humans el 2019 

• Promoure el compromís dels empleats.
• Diversificar la contractació de persones.
• Estendre el benestar corporatiu.
• Racionalitzar les operacions de recursos humans amb IA.

1) Promoure el compromís dels empleats

Les empreses augmentaran les despeses de contractació d’empleats en un 45% el 2019. El compromís de l’empleat és el nivell de connexió emocional amb la seva organització, quan els treballadors es senten valorats, la seva dedicació i entusiasme per les seves tasques i companys de feina. Això, a la vegada, augmenta la retenció, el rendiment i la productivitat dels empleats.

Hi ha moltes opcions per millorar el compromís dels empleats. El personal de recursos humans pot utilitzar el software de contractació d’empleats per sol·licitar i realitzar un seguiment dels comentaris dels seus empleats, reconèixer els seus assoliments i promoure una activitat positiva. Aquestes eines obtenen informació pràctica dels comentaris dels empleats que són essencials per millorar el compromís.

A més, hi ha una varietat de solucions per ajudar a involucrar als treballadors més enllà del software de compromís dels empleats. Aquestes inclouen solucions que ofereixen capacitació i educació contínues, desenvolupament professionals, reconeixement, així com la creació de programes sobre temes com el benestar físic, mental i financer.

2) Diversificar la contractació de persones

Un informe recent de McKinsey & Company va trobar que la diversitat ètnica i de gènere en el lloc de treball es correlaciona positivament amb els seus guanys. Cada cop més, les empreses establiran objectius de diversitat que el personal de recursos humans i els gerents de contractació hauran de complir. Per fer-ho, hauran de dissenyar plans de treball clars per aconseguir la diversitat de gènere, ètnica, cultural i generacional.

Afortunadament, hi ha un nombre creixent de solucions tecnològiques destinades a ajudar al personal de RRHH a fer precisament això.

Per reduir la prevalença del sexisme, el racisme, l’envelliment i el classisme durant el procés de contractació, el personal de RRHH pot implementar una varietat d’eines de reclutament, selecció de candidats, entrevistes i avaluació. Aquestes solucions proporcionen una varietat de característiques per ajudar a les empreses a diversificar el seu talent. L’analítica diversa, per exemple, pot ajudar a les empreses a comprendre i comparar com la seva organització es classifica en diversitat amb respecte als seus competidors. A més, algunes solucions es centren en redactar informació com el gènere, la raça, l’origen ètnic o l’educació durant el procés d’escaneig i entrevista del currículum, destacant les habilitats i l’experiència del treball.

3) Estendre el benestar corporatiu

Les iniciatives de benestar corporatiu que es centren en la salut mental i financera, a més de les solucions de benestar físic, s’estendran en un 40% el 2019. Les empreses empraran solucions de salut mental, financera i benestar físic per millorar la salut i la salut dels empleats.

Els programes de benestar corporatiu s’estan estenent més enllà de centrar-se únicament en la salut física dels empleats. La tecnologia pot ajudar a les empreses a millorar els seus programes de benestar corporatiu per incloure solucions de benestar financer i de salut mental. Aquests programes de benestar estan orientats a millorar la participació dels empleats al proporcionar-los el suport que necessiten per ser més productius.

Per proporcionar una solució de benestar corporatiu integral, les empreses augmentaran el seu pressupost, es centraran en integrar solucions per millorar l’accés dels empleats i adoptaran solucions digitals. Les empreses es centraran en iniciatives de benestar emocional, que inclouen tallers de maneig de l’estrès, sales de meditació i activitats d’atenció plena i integració de la vida laboral.

Un major enfoc en el benestar corporatiu disminueix l’estrès i l’esgotament, donant com a resultat empleats més productius i una cultura organitzacional positiva. El benestar és un component essencial per a una cultura empresarial positiva, atractiva i inclusiva, i les iniciatives de benestar corporatiu continuaran creixent el 2019.

4) Racionalitzar les operacions de recursos humans amb IA

Les innovacions en tecnologia de recursos humans impulsades per IA augmentaran en un 35% al llarg del 2019. Les empreses estan aprofitant cada cop més la tecnologia de IA per ajudar a identificar oportunitats de dades, millorar els fluxos de treball interns i augmentar la productivitat, entre d’altres.

Les tecnologies de recursos humans incorporades en IA també poden ajudar a les empreses a millorar l’experiència dels empleats, augmentant el seu compromís i millorant la cultura de l’empresa.

L’aprenentatge automàtic, una aplicació de la intel·ligència artificial, empra dades per aprendre, identificar patrons i prendre decisions. Aquestes eines redueixen la quantitat de poder humà necessari per realitzar un treball de manera ràpida i eficaç. Mentrestant, augmenten tant el temps de resposta com l’accés a la informació.

Les tecnologies impulsades per la IA continuaran millorant i augmentant en tot el sector de recursos humans. A mesura que s’estengui la demanda d’aquestes tecnologies, no hi haurà escassetat de noves innovacions en el proper any.

Tots entenem que els beneficis d’una força laboral diversa, compromesa i mental, física i financerament saludable. Per crear una cultura de treball pròspera, productiva i compromesa, les empreses necessiten reclutar, contractar i retenir als millors talents.

La entrada 4 principals innovacions de recursos humans el 2019 se publicó primero en Enreach ES.

Una bona gestió de la mobilitat empresarial pot generar solucions que augmentin la seva productivitat i comunicació.

La mobilitat empresarial és essencial pel creixement d’una organització. S’ha convertit en una gran tendència que inclou la satisfacció de l’usuari, el compromís i la mobilització de la força laboral.

La tecnologia de mobilitat empresarial inclou dispositius, treballadors i dades, i augmenta la productivitat i l’eficiència de l’empleat.

Gràcies a una major eficiència, proporciona un bon retorn de la inversió (ROI) i major competitivitat. Però per evolucionar, les empreses hauran d’adoptar les tendències de mobilitat empresarial.

6 tendències clau de mobilitat empresarial el 2019

1) Augment de l’ús de la Intel·ligència Artificial (IA)

Els dispositius mòbils són utilitzats pels empleats per augmentar l’eficiència de la seva feina. Per tant, les noves característiques s’estan integrant en la tecnologia mòbil per millorar les funcionalitats dels dispositius i ajudar als usuaris. Les característiques avançades inclouen assistents d’intel·ligència artificial, que s’ocupen de moltes funcions per a l’usuari amb un sol comandament de veu.

El 2019, la tecnologia de IA es tornarà més popular i moltes empreses la utilitzaran per reduir les tasques humanes més rutinàries. Així, els empleats tindran temps suficient per treballar tasques més importants i de major valor afegit per a les organitzacions.

A l’igual que els usuaris empren assistents de veu, els empleats podran adoptar aquesta tecnologia en aplicacions empresarials per diverses plataformes que s’executen en diferents sistemes operatius. Això els ajudarà a treballar de manera eficient i efectiva. Per aquest motiu, moltes companyies ja han començat a usar tecnologia que utilitza IA.

2) Major ús d’IoT per impulsar el creixement

Una altra tendència de mobilitat empresarial és l’adopció d’IoT per part de les empreses per connectar-se als diversos dispositius IoT utilitzats en diferents camps. La Internet de les Coses es refereix a les “coses” connectades on les coses poden ser màquines, animals o fins i tot humans.

Segons una enquesta, els telèfons mòbils són el grup més gran de dispositius connectats.

Tenint en compte el cost de la connexió per a la disminució de la banda ampla i l’augment dels dispositius compatibles amb WiFi, IoT creixerà molt. El potencial d’aquesta tecnologia és enorme i ajudarà a institucions públiques, empreses i usuaris a connectar i controlar els dispositius d’IoT. En els propers anys, la demanda d’IoT augmentarà a les empreses, depenent d’ella per emmagatzemar i recopilar dades. Les organitzacions utilitzaran aquesta tecnologia per prendre decisions importants que tindran una gran influència en la tecnologia de mobilitat empresarial.

3) Migració al núvol

Una altra tendència tecnològica de mobilitat empresarial que guanyarà popularitat el 2019 és una migració de dades al núvol. D’aquesta manera, l’ús d’emmagatzematge al núvol per a dades importants augmentarà. La majoria de les empreses tenen una gran quantitat de dades de diferent naturalesa. Emmagatzemen dades relacionades amb el treball, l’usuari, els empleats, etc. Amb el desenvolupament de la tecnologia mòbil, la dependència de les empreses en els mòbils han augmentat. Però no tenen suficient emmagatzematge per emmagatzemar dades.

Per tant, per emmagatzemar la gran quantitat de dades, el núvol és la millor opció. La millor part de la migració de les dades de l’empresa al núvol és que els empleats poden usar, accedir i emmagatzemar dades des de qualsevol part del món. L’únic que necessiten és una bona connexió a Internet i, d’aquesta forma, ja tenen accés a la informació dels usuaris per atendre’ls millor.

4) Els models de seguretat canviaran de forma positiva

Amb la tendència dels empleats que porten els seus propis dispositius a les oficines (BYOD), és de suma importància que es millorin les mesures de seguretat. Una violació de la seguretat és una amenaça d’alta prioritat per a les empreses, i necessiten mesures per superar-la. Les dades de qualsevol organització són la seva possessió més apreciada, i necessiten protegir-la a qualsevol cost. La millor manera de mantenir la seguretat de les dades és a través d’un model de seguretat de múltiples capes. Aquest model és difícil de trencar o hackejar i pot mantenir les dades segures.

5) Augmentarà el servei basat en la ubicació

Els usuaris empren cada cop més la tecnologia mòbil per a l’ús diari. Fins i tot utilitzen els seus dispositius per buscar negocis o serveis locals. Amb l’ajuda del GPS i els motors de cerca avançats, és possible trobar els serveis més propers a la ubicació de l’usuari.

Si les aplicacions empresarials es centren en el rastreig per GPS i l’optimització de motors de cerca, les empreses definitivament obtindran guanys.

6) Els empleats portaran el seu propi dispositiu (BYOD)

Una altra de les grans tendències de mobilitat empresarial el 2019 és el ‘Bring Your Own Device’ (BYOD), és a dir, que els empleats portaran els seus propis dispositius mòbils al treball. Moltes empreses estan adoptant aquesta tendència en la qual demanen als treballadors que portin els seus propis telèfons, tauletes i laptops. Aquesta tendència ajuda a reduir costos en l’empresa.

L’únic problema aquí és que els empleats no tindran aplicacions i software empresarials. Fins i tot el nivell de software pot no coincidir el de l’empresa. La solució a aquest problema és senzill: instal·lar aplicacions i software de nivell empresarial en el dispositiu personal d’un empleat. A més d’adoptar mesures de seguretat avançades si implanten aquesta tendència per a la seguretat de les dades.

Una de les solucions proporcionades per masvoz en aquest sentit és l’app Bizphone, que dóna un pas més cap a la comoditat i efectivitat del telèfon com a eina de treball. Es tracta d’un telèfon d’empresa, amb el seu número, despeses i funcionalitats independents, dins del propi telèfon de l’usuari.

La entrada 6 tendències clau de mobilitat empresarial el 2019 se publicó primero en Enreach ES.

Es difícil per aquestes empreses mantenir-se competitives en els escenaris de negocis actuals, però les solucions de mobilitat empresarial poden capacitar fàcilment als CEO mitjançant l’augment de la productivitat, la millora de la col·laboració i la comunicació.

Les empreses ara poden mantenir-se a l’avantguarda en la competència amb major eficiència. No obstant, les organitzacions han d’adoptar aquestes solucions en profunditat i amb tots els diferents tipus de tendències tecnològiques per assolir un resultat òptim. El desenvolupament d’aplicacions personalitzades liderarà el camí.

6 tendències en solucions de mobilitat empresarial pel 2019

1) Ascens de la Intel·ligència Artificial (IA)

La intel·ligència artificial és una de les tecnologies de més ràpid desenvolupament que s’utilitza a tot arreu. Ara tot a Internet ha canviat el seu enfoc en l’aprenentatge automàtic. Per adoptar l’automatització completa, la tecnologia d’aprenentatge automàtic ha d’anar molt més enllà de les restriccions generals per a una correcta integració.

No obstant, hi ha diverses companyies que encara estan endarrerides en l’adopció inherent de l’automatització, i tendeixen a ignorar la importància general de la IA en diverses operacions comercials. Amb el temps i la tecnologia, la majoria de les organitzacions estan prosperant per aprofitar el poder complet de la Intel·ligència Artificial.

2) Creixent adopció de BYOD (Bring Your Own Device)

Hi ha moltes empreses que estan adoptant la tendència de demanar als seus propis empleats que portin el seu propi dispositiu a l’oficina. Pot ser el seu portàtil, el seu telèfon mòbil i fins i tot la seva tauleta. Aquesta cultura també implica un menor cost que implica la compra global de dispositius de compra per a l’oficina de l’empresa.

Però la restricció completa de l’ús dels dispositius personals dels empleats en l’oficina podria posar en risc les dades oficials i els empleats podrien no tenir el software adequat a nivell empresarial. Aquestes restriccions poden eliminar-se fàcilment fent ús del dispositiu dels empleats amb la versió empresarial de diferents aplicacions.

3) Migració al núvol

Bàsicament significa que l’ús del núvol amb la finalitat d’emmagatzemar les dades oficials ha augmentat d’acord amb les demandes de les oficines. Les empreses han d’emmagatzemar diferents tipus de dades relacionades amb el treball, els clients, els empleats, etc., però l’ús complet dels telèfons mòbils també ha dificultat l’emmagatzematge, ja que certament tenen menys espai d’emmagatzematge.

Per complir amb la demanda general d’emmagatzematge de dades, l’emmagatzematge en el núvol sembla ser la millor opció. El benefici més important d’emprar l’emmagatzematge en el núvol és que pot permetre als empleats accedir i fins i tot fer ús de les dades que s’emmagatzemen des de qualsevol lloc del món amb una completa connectivitat a Internet. El desenvolupament d’aplicacions personalitzades adoptarà ràpidament la migració al núvol per proporcionar les millors solucions possibles.

4) Improvisar el model de seguretat

Donat que els empleats portaran els seus propis dispositius personals a les seves oficines, el compliment de les diferents mesures de seguretat seguirà sent l’amenaça més important per a l’empresa. Per tant, mantenir l’alta seguretat a través d’un model de seguretat de múltiples capes segueix sent la millor opció per escollir. Com més alta és la seguretat de les dades, més segur és. La seguretat de múltiples capes és bastant difícil de trencar. La informació general de les empreses segueix sent l’actiu més costós de qualsevol empresa i la protecció d’aquestes dades és la major responsabilitat de l’empresa. 

5) Creixent demanda de serveis basats en la ubicació

Els consumidors s’estan tornant més experts en tecnologia amb la majoria dels clients que ara usen els seus dispositius mòbils per cercar diferents negocis o serveis locals. Degut al rastrejador d’ubicació GPS juntament amb la cerca avançada de Google, mostra els millors resultats de la cerca que és la més propera a la ubicació actual del client. Sens dubte, tindrà un impacte en les empreses en cas que es centri en dirigir-se a l’audiència local a través de l’ús d’Internet.

6) Major mobilitat

Donat que l’ús de telèfons mòbils ha augmentat en les oficines, per aprofitar el procés complet d’automatització en petites i grans empreses, les solucions de mobilitat empresarial poden exercir un paper crucial. El requisit de l’ús d’aplicacions basades en l’empresa s’ha multiplicat. Sens dubte, ha augmentat l’ús de telèfons mòbils que ha donat lloc a una menor dependència del treball en els ordinadors. Aquesta revolució ha portat mobilitat a tot el lloc de treball. La informàtica de la mobilitat empresarial també augmentarà en un futur proper.

En conclusió, amb la creixent tendència dels últims avenços tecnològics, les empreses han d’invertir molt en millorar els processos de negocis. L’automatització segueix sent l’aspecte clau per impulsar la productivitat i l’eficiència de les empreses. En aquest sentit, les solucions de mobilitat empresarial poden exercir un paper crucial. Aquestes tendències mencionades anteriorment en aquestes solucions lideraran el mercat l’any 2019.

La entrada 6 tendències en solucions de mobilitat empresarial pel 2019 se publicó primero en Enreach ES.

Dan Schawbel ha estat l’encarregat de fer el pronòstic d’aquestes tendències en base a les dades obtingudes a partir de centenars de converses amb treballadors i executius, enquestes globals a desenes d’empreses de diferents sectors, així com a més de 450 fonts d’investigació diferents entre les quals es troben universitats, consultories, organitzacions sense ànim de lucre, associacions comercials, empreses i organismes governamentals, entre d’altres.

5 tendències en el lloc de treball pel proper 2018

Gràcies a les dades obtingudes de l’estudi, Forbes ha identificat les principals tendències laborals pel 2018. Les 5 tendències en el lloc de treball més destacades són les següents:

• El disseny dels espais de treball estarà condicionat per les interaccions humanes entre els empleats, les quals seran fomentades pels líders empresarials.

• L’adquisició i desenvolupament dels coneixements i habilitats més adients viurà un nou impuls i cada vegada l’oferta educativa serà més important en quantitat i en qualitat, amb nombrosos cursos, programes i certificacions que garanteixin a les empreses comptar amb el millor talent. Segons IBM, els equips millor formats no només suposen un estalvi de costos per a les empreses, sinó que també augmenten la seva productivitat.

• S’intensificarà la integració de la intel·ligència artificial en els espais de treball a través de nous dispositius i serveis, amb una atenció especials als xat bots, emprats com assistents virtuals personals per a l’obtenció de dades, la recuperació d’informació i l’optimització de l’atenció al client.

• Amb les noves tecnologies, els empleats dediquen més temps que abans a les responsabilitats laborals sense compensació addicional, fet que genera un grau de cansament i d’estrès que repercuteix en un descens de la productivitat. Amb l’objectiu d’evitar l’esgotament dels treballadors, les empreses es centraran cada cop més en dissenyar i posar a disposició de la seva força de treball programes de benestar i flexibilitat que permetin als empleats prendre’s un descans i mantenir-se sans.

• La diversitat en l’espai de treball es converteix en una preocupació de primer ordre i les empreses continuaran invertint diners per millorar la composició de la seva força de treball.

La entrada 5 tendències en el lloc de treball pel proper 2018 se publicó primero en Enreach ES.