Cada vegada hi ha més tipus de marcadors o dialers automàtics al mercat, i no ens sorprèn! Ja hi ha prou pressió als centres de trucades per a marcar manualment un a un els números d’una llista.

Entre els errors de marcatge que es cometen per les presses i el gran nombre de trucades que van a la bústia de veu, sembla que parlar amb un client i convertir-lo és una missió impossible.

Tot i que cada vegada es dilata més en el temps la conversió de leads a clients, els marcadors automàtics et poden ajudar a augmentar el temps en què els agents estan en trucada i, per tant, millorar la taxa de conversió.

Depenent del tipus de campanya de telemàrqueting que tinguis en marxa, aquests són els quatre tipus de dialers que cobreixen les necessitats més habituals.

1. MARCADOR DE CISTELLA

Indicat per a:

• Empreses que estàn formant a nous agents.
• Campanyes de telemàrqueting enfocades a leads molt específics.

Aquest marcador ensenya a l’agent una “cistella” de leads personalitzada abans de cada trucada. Sota els seus criteris, fa clic sobre el lead amb el que vol iniciar la trucada. Un cop acabada, haurà de repetir el mateix procés per parlar amb el següent.

Quan s’assignen els leads? Durant la configuració de la campanya, la persona encarregada de confeccionar-la és la que els assigna a cada agent.

2. MARCADOR PER CLIC

Indicat per a:

• Empreses que volen tenir el control de cada trucada, però deixant temps a l’agent per decidir quan s’inicia.
• Campanyes de venda telefònica enfocades a clients potencials una mica menys qualificats i/o amb una llista una mica més extensa de contactes per trucar.

A diferència de l’anterior, aquest dialer detecta l’estat de l’agent perquè, quan acabi una trucada, li ensenyi la fitxa del lead amb el que ha de parlar a continuació.

Encara que l’agent no pot escollir entre els contactes als quals ha de trucar, si pot prendre’s el temps que necessiti per llegir la fitxa del client potencial amb qui parlarà.

3. MARCADOR AUTOMÀTIC (POWER DIALER)

Indicat per a:

• Empreses que volen tenir el control sobre cada trucada deixant a l’agent una breu finestra de temps per mirar la informació del lead.
• Campanyes de telemàrqueting enfocades a clients potencials una mica menys qualificats i/o amb una llista una mica més extensa de leads per trucar.

El seu funcionament és una mica diferent dels anteriors, ja que la marcació dels números és seqüencial. És a dir, quan detecta que un agent ja no està en trucada, comença a marcar el següent número de la llista.

Aquest marcador dona als agents uns segons per revisar la informació de la persona amb qui van a parlar abans d’establir contacte.

4. MARCADOR PREDICTIU

Indicat per a:

• Empreses amb 20 o més agents, que volen tenir el control sobre cada trucada i busquen maximitzar la productivitat dels agents.
• Campanyes de venda telefònica enfocades a leads freds i/o amb una llarga llista de contactes per trucar en poc temps.

Aquest darrer dialer serveix per a un escenari totalment diferent dels altres. La principal diferència és que aquest automarcador no espera que l’agent acabi una trucada per marcar la següent.

Els millors marcadors predictius tenen mecanismes per evitar les “trucades fantasma”. Alguna vegada t’ha trucat un número desconegut i al contestar només has sentit un silenci incòmode o una música d’espera? Això és perquè la trucada s’ha fet a través d’un marcador predictiu mal configurat o molt bàsic.

Els marcadors predictius avançats permeten establir configuracions perquè sempre hi hagi un agent a l’altra banda de la línia. Alguns incorporen intel·ligència artificial per crear models personalitzats, però la gran majoria s’ajusten manualment.

Malgrat les configuracions prèvies, si la llista de leads amb els quals contactar és molt extensa, es recomana disposar de un equip de 20 o més agents per evitar un rati de trucades abandonades molt alt ni influir en l’experiència de l’agent.

Vols veure com funciona cada marcador detalladament? Els nostres experts estan sempre disponibles al 900 670 750 o al xat que es troba més avall.

La entrada 4 marcadors automàtics de telemàrqueting que et facilitaran la vida se publicó primero en Enreach ES.

La comunicació omnicanal és un enfocament multicanal per comunicar-se amb els clients sense problemes. És una forma única de proporcionar una CX integrada a través de diferents canals.

Quins són els avantatges del màrqueting omnicanal?

1) Augmenta la visibilitat de la marca

En el món digital, les empreses utilitzen el canal apropiat per promocionar el seu producte i augmentar la seva visibilitat entre els clients objectiu. Això ajuda a generar confiança amb els prospectes a mida que formen una connexió emocional amb la marca.

2) Estalvia temps

A través de mitjans digitals, els prospectes poden recopilar tots els detalls rellevants del producte i conèixer l’experiència d’altres que el van emprar. Això els ajuda a prendre una decisió ràpida, en lloc de deliberar durant molt de temps.

3) Augmenta la taxa de conversió

A través d’anuncis pagats, una empresa pot promocionar la seva marca en diferents canals, forjant un record en la ment del client. Això fa que el client s’inclini cap a la compra del producte o servei, el que augmenta les taxes de conversió i els ingressos generals.

La importància del màrqueting omnicanal és bastant palpable perquè ajuda a construir una relació sòlida entre les empreses i els clients que pot durar molt de temps. A través dels anuncis, les organitzacions promocionen els seus productes en diferents canals digitals, com llocs web, plataformes de xarxes socials i aplicacions. Cada cop que un client fa clic en els anuncis, se’l redirigeix al lloc web de l’empresa, que té més detalls sobre el producte que s’ofereix.

A més dels anuncis, les empreses també publiquen articles, blocs i vídeos que destaquen la necessitat del seu producte i els que els diferencia de la competència. Aquests materials educatius funcionen com un gran factor d’influència per aquells clients que investiguen online abans de comprar el producte. Els esforços que realitzen les empreses en el màrqueting omnicanal ajuden a crear una experiència unificada pels prospectes i augmenten la seva lleialtat cap a la marca.

Per què és important el màrqueting omnicanal en el sector immobiliari

Pel sector immobiliari, el màrqueting omnicanal té una importància similar. Les empreses de béns immobles utilitzen diversos mitjans digitals per promocionar les seves properes propietats i atreure prospectes.

En aquest esforç, la integració amb un software CRM com Zendesk, Salesforce o Dynamics juga un paper vital en l’optimització del compromís del client en tots els canals. A través del CRM, els agents immobiliaris poden capturar detalls dels clients i compartir informació important a través de diversos mitjans digitals com correu electrònic, SMS i WhatsApp. Els desenvolupadors i corredors poden realitzar un seguiment de l’estat i el progrés dels clients potencials en l’embut de vendes a través del CRM i prendre les mesures necessàries per augmentar la taxa de conversió.

Què poden fer les immobiliàries per destacar i créixer?

Hi ha diverses plataformes que les empreses poden usar per promocionar els seus productes, però cadascuna d’elles requereix una estratègia diferent per destacar i créixer.

1) Trucades de prevenda de CRM

Trucar és l’activitat i la forma de comunicació més important en les vendes o lloguers de propietats.

2) Xarxes socials

Canals com Facebook o Instagram són bons mitjans per dirigir-se a clients de diferents grups d’edat i promoció de marca. Aquest mitjà ajuda a la promoció d’acord amb les tendències actuals i crea una imatge més sòlida en la ment dels consumidors. Les empreses també poden projectar anuncis pagats en clients objectiu en aquests canals, ajudant-los a augmentat les possibilitats de conversió.

3) Correu electrònic

Aquesta és una de les plataformes de comunicació més rendibles que es poden utilitzar per anunciar el producte i les seves característiques. També és la forma més personalitzada de comunicació digital que les marques poden adoptar per nodrir als clients, on l’equip de vendes pot enviar correus electrònics individuals o massius als seus clients potencials, o fins i tot programar-los per més tard. És fàcil realitzar un seguiment de l’eficàcia dels emails i analitzar el potencial de clients potencials a través d’ells.

4) Missatgeria

Aquest canal digital permet reorientar als clients potencials comunicant-se amb ells automàticament a través de WhatsApp o SMS en el moment exacte. Així, les consultes poden ser ateses de forma ràpida, eficient i en qualsevol moment del dia.

L’Omnichannel Contact Center d’Enreach et permet connectar amb els teus clients des dels seus canals favorits, ja sigui WhatsApp, email, SMS o telèfon, entre d’altres.

La entrada Per què és important el màrqueting omnicanal en el sector immobiliari se publicó primero en Enreach ES.

El temps dels agents és molt valuós, i necessiten fer que cada segon compti. Per això, un marcador automàtic és l’eina que necessites. Ajuda a maximitzar la productivitat i l’eficiència de la trucada de vendes i simplifica el procés. Segons Boston Consulting Group, també ajuda a augmentar el temps de conversa dels agents en més d’un 300% (un gran impuls per a la productivitat!).

Què és un marcador automàtic?

Un marcador automàtic (també conegut com marcador telefònic automàtic) és un software de telefonia que automatitza les trucades de vendes sortints. Ho fa marcant una llista de números de telèfon i connectant a l’agent només quan el receptor respon a la trucada.

Boston Consulting Group estima que la majoria de les empreses malbaraten aproximadament entre el 30% i el 50% dels seus pressupostos de vendes en processos ineficients, el que genera dèficit de productivitat, pèrdua d’oportunitats, prospecció de vendes ineficient i fuga d’ingressos. Si no vols ser una d’aquestes empreses, hauries de començar a usar eines com un marcador automàtic per millorar l’eficiència de les teves trucades de vendes. A més d’això, un marcador automàtic ofereix una sèrie d’altres beneficis, com:

1) Major número de trucades de vendes

Amb un marcador automàtic, el mateix agent podria comunicar-se amb centenars de persones en una hora, ja que s’elimina tot el temps d’inactivitat entre trucades. Això augmenta el volum de trucades de vendes realitzades en un dia i augmenta les possibilitats de l’agent de tancar tractes i assolir els seus objectius de vendes.

2) Interaccions de vendes personalitzades

Quan els representants de vendes disposen de la informació del client potencial justament abans de la trucada, poden personalitzar l’enfocament i augmentar les possibilitats de conversió. A més, quan el marcador automàtic està integrat amb un CRM, s’elimina la necessitat d’introduir dades de trucades manualment, el que redueix el risc d’errors humans.

3) Temps d’inactivitat reduït

Amb un marcador automàtic, es crea un ecosistema automatitzat en què els agents tenen un temps d’inactivitat limitat.

4) Monitoreig i report

Alguns marcadors automàtics també vénen amb informes incorporats i un motor d’anàlisi que genera informació clau sobre les seves trucades, com resultats de trucades, durada, volum, etc. Aquestes eines també poden ajudar-lo a analitzar les seves dades de trucades en fred i identificar tendències i patrons.

5) Accés a funcions avançades

A més de l’anàlisi i la integració amb CRM, alguns software de marcació automàtica també disposen d’una sèrie de funcions avançades que milloren l’eficiència general de les trucades de vendes, com la gravació de trucades.

Coneixes l’automarcador Outbound by Enreach i quins són els seus beneficis i funcionalitats?

• Contacta proactivament amb els teus clients: Impulsa el teu negoci amb el nostre software de telefonia empresarial en el núvol: sense instal·lacions ni equips. Només necessites un dispositiu amb connexió a Internet per crear i gestionar les teves campanyes de Màrqueting, avaluar la seva eficàcia en temps real, mesurar els resultats i fer que el teu negoci creixi fins a un 400%. A més, interconnecta sucursals, departaments i membres de l’equip sense problemes.

• Marcadors intel·ligents: Prediuen la disponibilitat dels agents i optimitzen les comunicacions.

• Informació sobre els teus clients: Saluda als teus prospectes pel seu nom i atén directament les trucades.

• Panel de control i estadístiques: Analitza en temps real l’èxit de les teves campanyes i millora-les en funció dels resultats.

• Gestió en temps real: Avalua el rendiment i al qualitat del treball dels agents, en temps real. Maximitza la rendibilitat i l’eficiència.

• Administrador de trucades: No perdis ni una venda rastrejant als teus clients potencials i tornant-los la trucada. 

• Configuració de cites: Reserva reunions amb prospectes fàcilment i integra-les directament en el teu sistema de calendari preferit.

Automatitzacions: Automatitza els processos usant disparadors. Integra’t amb sistemes externs o automatitza els fluxos de treball.

• Gestió avançada de clients: Gestiona en detall l’estratègia de contacte amb els teus leads per augmentar el rendiment de les teves vendes.

• Pagaments: Accepta pagaments per telèfon de manera ràpida, fàcil i segura.

• Organització d’agents: Controla l’accés a les dades, defineix els rols d’usuari i planifica horaris.

• Ciberseguretat: Gestiona els teus blacklists, compleix el RGPD i gestiona les dades confidencials amb seguretat.

Conclusió

Com hem mostrat en aquest post, un marcador automàtic és una tecnologia moderna que pot augmentar significativament l’eficiència i la productivitat dels equips de vendes. Al permetre que els agents realitzin trucades sortints automatitzades, un marcador automàtic els hi permet arribar a més prospectes ràpidament, estalviant temps i recursos valuosos.

La entrada Com maximitzar l’eficiència de les trucades de vendes mitjançant un marcador automàtic se publicó primero en Enreach ES.

Avui en dia, tothom parla de “l’omnicanalitat”, però, de què es tracta? Per què és beneficiós per a les petites empreses? En què es diferencia del màrqueting “multicanal”?

Diferències entre màrqueting monocanal, multicanal i omnicanal

1) Màrqueting monocanal

Aquest canal de comercialització implica comprar a través d’un sol canal. Un client entra a una botiga física, valora diferents opcions amb un venedor i després compra l’article escollit.

2) Màrqueting multicanal

Aquest tipus de màrqueting involucra diversos canals, com botigues físiques, ecommerce, llocs web, correu electrònic, etc. on els consumidors poden conèixer un producte o servei. En un enfocament multicanal, cada canal actua essencialment com la seva pròpia sitja. Aquest enfocament està centrat en la marca.

3) Màrqueting omnicanal

En un enfocament omnicanal, tots els canals de comunicació treballen junts per educar i empoderar al consumidor en lloc de treballar en el seu propi interès. És a dir, aquest enfocament està centrat en el consumidor.

Els canals de comunicació estan dissenyats per optimitzar l’experiència del consumidor en funció de les seves preferències en lloc del mètode de contacte preferit de la marca.

Tres tipus de canals de comunicació

1) Màrqueting per correu electrònic

Alguns especialistes en màrqueting creuen que el màrqueting per correu electrònic té el major pes en una estratègia omnicanal, ja que pot generar el ROI més alt entre els diferents canals de comunicació digital.

2) Comercialització de SMS

L’ús d’una estratègia de màrqueting per SMS per impulsar el màrqueting via email és la forma en què parla l’idioma dels seus clients. Els missatges breus i directes amb ofertes oportunes tindran una taxa d’apertura més alta que els correus electrònics.

3) Màrqueting en xarxes socials

El benefici de les xarxes socials, com WhatsApp, per a l’estratègia omnicanal s’aprofita millor quan es sap en quina plataforma estan els clients, s’integra amb el màrqueting per correu electrònic, es recopilen dades dels usuaris per fer ofertes personalitzades i administrar la comunitat online de manera adequada.

Cinc avantatges de l’omnicanalitat que tota pime hauria d’aprofitar:

1) Alta retenció i lleialtat de clients

Els consumidors sempre compraran d’una marca en la qual confiïn. El màrqueting omnicanal proporciona una experiència uniforme en diferents plataformes. Cada una d’elles té un missatge únic i personalitzat pels diferents consumidors.

2) Viatge del client més fluid

Comprendre com es comporten els clients al llarg de l’embut de vendes el rendiment i reduirà els punts d’abandonament en el customer journey.

3) Creixement instantani d’ingressos

L’augment del ROI (retorn de la inversió) és una de les mesures més importants en qualsevol esforç de màrqueting. Amb una segmentació i personalització precises, una estratègia de màrqueting omnicanal pot ser molt exitosa. Una major participació del client generarà més conversions i un major ROI.

4) Negocis més integrats

L’omnicanalitat té un avantatge sorprenent: en lloc de tenir diferents departaments treballant cadascun pels seus objectius separats aquí té un sistema de diverses unitats col·laborant juntes per un objectiu. Per tant, es disposarà d’una planificació integrada de recursos de servei al client, vendes, màrqueting i inventari treballant cap a única finalitat.

5) Millor percepció del client

Gràcies a l’omnicanalitat es poden recopilar i unificar dades de clients de diferents canals i sistemes, com cookies, dispositius, identificacions, cistelles de compres, xarxes socials, llistes de correu, sistemes de punt de venda (POS, en les seves sigles en anglès), programes de referència, etc. També es pot mesurar fàcilment com cada canal ha contribuït a l’objectiu general. D’aquesta manera, es pot saber què no funciona i solucionar-ho, i també es pot conèixer què és i aprofitar-ho.

En conclusió, el màrqueting omnicanal ofereix a les empreses noves oportunitats per millorar l’experiència de compra dels clients i augmentar la lleialtat a la marca. Adoptar una estratègia omnicanal ajuda a les empreses a adquirir nous clients i obtenir un avantatge competitiu independentment de la indústria en què es trobi.

La entrada 5 beneficis del màrqueting omnicanal per a pimes se publicó primero en Enreach ES.

El sector minorista està en constant canvi. Els grans comerços reconeixen que el sector és cada cop més competitiu, en part, degut a les novetats tecnològiques, les expectatives dels clients i el canvi en els hàbits de compra. Pels que no puguin adaptar-se i reaccionar davant d’aquests reptes, serà cada cop més complicat desenvolupar-se i sobreviure en el sector.

Les empreses que poden prosperar són les que responen i s’adapten de forma estratègica a les tendències digitals mitjançant la creació de millors experiències de venda pels clients i de cadenes de subministrament modernes, i a més, utilitzen estratègies de venda omnicanal. L’experiència omnicanal permet als comerços augmentar la seva disponibilitat, millorar les vendes i el tràfic, i incorporar punts de contacte digitals.

Quins beneficis aporta una estratègia omnicanal als ecommerce?

Una estratègia omnicanal millora l’experiència del client (CX) i augmenta el número de canals de venda, des del mòbil, el web o a les botigues físiques. Al disposar de diversos canals de comercialització, augmentaran les vendes i el tràfic. De fet, els clients omnicanals gasten entre un 15% i un 30% més que els clients que utilitzen un o diversos canals. Segons un estudi conjunt de Google, Ipsos, MediaCT i Sterling Brands, hi ha més probabilitats que un 75% dels consumidors visiti una botiga física si han pogut consultar informació sobre el comerç al web. A l’utilitzar diversos canals, el comerç omnicanal no només augmenta els ingressos de les vendes online, sinó que a més, atreu el tràfic cap a les botigues i incrementa els seus guanys.

A més, l’Omnichannel Contact Center de Enreach s’adapta a tots els sectors i, en l’ecommerce, permet als consumidores iniciar i completar les compres en diferents canals. Els clients poden consultar la disponibilitat d’un article i reservar-lo online per recollir-lo en la botiga més propera. Gràcies a la informació constant, es crea una millor experiència de venda pels clients, ja que els comerços poden desenvolupar una relació i interactuar amb ells a un nivell més personal i immediat a través de diversos canals.

Un altre estudi de la Universitat de Harvard va revelar que els clients omnicanal també són més propensos a utilitzar els canals dels comerços, en concret, els punts de contacte digitals. Per exemple, l’ús d’aplicacions mòbils. Així mateix, l’estudi, que va analitzar dades de 46.000 compradors, va concloure que els clientes omnicanals aporten mas valor que els que utilitzen un únic canal.

Per prosperar en el competitiu sector retail, els comerciants han de crear estratègies de venda omnicanal que vagin més enllà de prestar serveis online o només en una botiga. Pel contrari, haurien de proporcionar una experiència de compra integrada i ininterrompuda per a què els clients segueixin anant a les botigues físiques, però també consumeixin a través d’altres canals online (per exemple, WhatsApp, SMS, WebChat, Click&Talk o email).

L’èxit d’una estratègia de venda omnicanal no es limita a tenir una botiga física i presència online, sinó que més aviat s’inicia quan els comerços complementen la seva estratègia amb els punts de contacte digitals més recents i fomenten les vendes a l’oferir continguts als client en el moment i el lloc adequats.

En general, el sector minorista és competitiu i està en constant canvi. A més, està sotmès a diferents pressions, tant competitives i tecnològiques com d’altres tipus. La rivalitat és major que mai, ja que les forces digitals estan canviant la forma en què comprem i els hàbits de compra dels consumidors són més austers. El panorama del comerç retail està canviant i els seus actors han de trobar formes innovadores de respondre davant la transformació digital, els patrons de comportament dels consumidors i altres reptes. En aquest sentit, la venda omnicanal ha demostrat ser una solució eficaç.

Com oferir una experiència de venda omnicanal

Oferir una experiència de venda omnicanal és tot un repte. És necessari que els comerços creïn diversos punts de contacte, estandarditzin la seva (CX), associïn la seva botiga física i al seva botiga online, i millorin l’experiència de venda de cada client, tot en un mateix lloc.

Aquesta no és una tasca senzilla, i menys quan tota aquesta informació es troba en sitges de dades. Per exemple, és possible que un comerç compti amb un sistema heretat intern que ha d’integrar-se amb una aplicació mòbil o un sistema CRM, un sistema de gestió de plataformes de xarxes socials, etc. D’aquesta manera, els comerços se veuen obligats a combinar diverses aplicacions, sistemes i processos.

La entrada Per què les empreses haurien d’adoptar una estratègia de venda omnicanal se publicó primero en Enreach ES.

Com? Un marcador automàtic permetrà que el contact center que disposi d’una base de clients potencials, sigui més eficients i tanqui més vendes.

Quins beneficis té per un call center utilitzar un marcador automàtic basat en el núvol?

1) Menor pèrdua de temps

Els empleats ja no han de perdre el temps buscant números o fent trucades telefòniques. Quan un client o un potencial client respon al telèfon, es connecten automàticament amb un representant en viu que atén la trucada des d’allà.

2) Obtenció immediata de les dades del client

Quan el client potencial està connectat a l’agent, tota la informació pertinent ja es mostra a la pantalla. L’agent pot saber d’immediat el nom del client, la direcció i altres dades personals, el que ajuda a establir una relació immediata i garantir que la persona en línia es senti còmoda. Aquesta funció també ajuda als representants a tancar més vendes, ja que no es perd temps en demanar als clients la informació que ja tenen.

3) Rastreig i monitoreig

Dins del software, els representants de vendes poden prendre notes sobre les experiències i preferències del client. Això permet als futurs agents comprendre quines són les necessitats del client, el que condueix a millors conversions de vendes i majors índexs de satisfacció del client.

4) Gravació de trucades

Amb el software de marcació automàtica, totes les trucades telefòniques es poden gravar. Això és beneficiós per a finalitats de capacitació i també ajuda a garantir el control de qualitat.

5) Opció de trucar a diverses persones alhora

Tenir la tecnologia per marcar diversos números alhora no només estalvia una quantitat significativa de temps, sinó que també permet que el contact center arribi a més persones i es connecti amb més clients potencials. Fins i tot amb un equip més petit, es poden assolir resultats optimitzats quan els agents només inverteixen el seu temps amb les persones a qui truquen. Com a resultat, l’equip de vendes pot parlar amb més persones, tots els dies.

Enreach té la tecnologia per ajudar als negocis a aconseguir el seu màxim rendiment i resultats. Outbound by Enreach és un software de telefonia empresarial al núvol que no requereix d’instal·lacions ni equips i facilita el contacte proactiu amb els clients. Només es necessita un dispositiu amb connexió a Internet per crear i gestionar campanyes de màrqueting, avaluar la seva eficàcia en temps real, mesurar els resultats i fer que un negoci creixi fins a un 400%. A més, es poden interconnectar sucursals, departaments i membres de l’equip.

La entrada Com un contact center amb marcador automàtic pot impulsar les vendes se publicó primero en Enreach ES.

L’anàlisi d’interacció s’ha convertit en una de les aplicacions de referència durant la pandèmia de coronavirus. Les empreses l’estan utilitzant com un sistema d’alerta temprana per obtenir informació sobre els problemes i tendències emergents dels clients.

Alhora, s’utilitza per realitzar un seguiment del rendiment dels empleats que treballen des de casa. Aquests dos usos reflecteixen la flexibilitat i aplicabilitat d’aquests anàlisi en una àmplia varietat d’escenaris comercials. El seu ús potencial abasta tots els departaments d’atenció al client en una empresa, sent les vendes i el màrqueting els més importants.

Com els departaments de vendes i el màrqueting poden utilitzar l’anàlisi d’interacció

Casos d’ús en el Departament de Vendes

Una solució d’anàlisi d’interacció es pot utilitzar per millorar els beneficis de moltes activitats relacionades amb les vendes, que inclouen:

• Determinar quins elements tenen una tendència a l’alça o a la baixa i per què.
• Quins canals i venedors són més efectius i millor rebuts.
• Preus correctes i quins han de reajustar-se.

Els comentaris dels clients també han d’utilitzar-se per complementar els descobriments dels grups focals (un mètode d’investigació qualitativa que reuneix participants en una entrevista, en la qual s’exposen opinions sobre productes o serveis. És un tipus d’investigació molt emprat en màrqueting). A més, aquests sistemes es poden usar per validar noves idees de productes i serveis identificats per aquests grups o suggerits pels clients.

Casos d’ús en el Departament de Màrqueting

Els departaments de màrqueting es beneficiaran de l’ús de solucions d’anàlisi d’interacció, ja que és probable que els descobriments estalvien a l’empresa milions d’euros alhora que augmenten els ingressos generats per les iniciatives de màrqueting.

Aquesta anàlisi ha d’utilitzar-se per a proves de màrqueting abans de realitzar Inversiones importants, portant el concepte de proves A / B a un nivell molt més efectiu. A més, aquestes solucions poden ajudar a determinar els mètodes i canals més apropiats per interactuar amb clients i prospectes, i l’anàlisi d’interacció pot usar-se per identificar als clients en risc abans que estiguin el suficientment molestos per perdre’ls.

L’analítica d’interacció ha d’emprar-se per “mesurar el pols” conceptualment dels clients d’una empresa i reduir el risc d’errors en les xarxes socials, que són costosos per a una marca. Així mateix, pot identificar ràpidament els productes i serveis que estan en tendència en un moment donat, posicionant a les empreses per identificar les necessitats i desitjos dels clients.

A més, l’anàlisi d’interacció pot capturar i analitzar informació sobre la competència, el que permet a les empreses limitar la pèrdua de clients amb tàctiques de retenció proactives.

En conclusió, els contact center (i el servei / suport al client) són els principals usuaris d’aquestes solucions en l’actualitat perquè són la font d’informació, trucades telefòniques i converses escrites amb els clients. Si les empreses ampliessin l’accés a l’anàlisi d’interacció als líders de totes les funcions i departaments orientats al client, trobarien molts dels coneixements que han estat buscant durant anys.

La entrada Com els departaments de vendes i el màrqueting poden utilitzar l’anàlisi d’interacció se publicó primero en Enreach ES.