Retos de la automatización y la IA en la atención al cliente

La industria se encuentra en medio de una revolución tecnológica sin precedentes, impulsada por la adopción masiva de IA. Tanto es así que este estudio afirma que hasta el 23% de las solicitudes de atención al cliente se gestionarán a través de IA Conversacional para finales de 2023.

Descubre los retos a los que se enfrentan las empresas que combinan herramientas de autoservicio como chatbots y la asistencia tradicional de un agente humano.