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5 puntos clave del estado del trabajo híbrido en 2022 en Europa

29 de septiembre de 2022

El mundo entero cambió con el paso al trabajo remoto e híbrido. Las empresas tuvieron que reevaluar cómo se ve el lugar de trabajo fuera de la oficina y todavía están aprendiendo qué funciona mejor para cada una de ellas y qué modelo se adapta mejor a sus necesidades. Para conocer la opinión de los… Read more »

¿Cómo seleccionar la mejor solución de gestión de experiencia del cliente para un call center?

27 de septiembre de 2022

La elección de una solución de gestión de la experiencia del cliente (CEM, en sus siglas en inglés) para un call center debe ser un proceso bien pensado que resulte en la selección de la tecnología que satisfaga las necesidades ahora y en el futuro. 4 requisitos que debe cumplir una solución de gestión de… Read more »

8 cualidades que debería tener un buen agente de seguros

22 de septiembre de 2022

Las personas que contemplan convertirse en agente de seguros o se han preguntado si esta carrera podría ser adecuada para ellas, hay varias cualidades que deberán tener, al menos hasta cierto punto. La venta de seguros puede ser una propuesta lucrativa, con comisiones relativamente altas y un alto grado de autonomía con horarios de trabajo… Read more »

Call centers de las administraciones públicas: los ciudadanos exigen un buen servicio al cliente

20 de septiembre de 2022

Las administraciones públicas están progresando en la mejora de la calidad de las experiencias que brindan a la ciudadanía. Esta mejora se debe a una inversión por parte de las mismas, tanto en tecnología como en personal. Sin embargo, aún queda mucho trabajo por hacer, ya que es necesario contratar a más agentes capacitados que… Read more »

La estrategia omnicanal, clave para gestionar el auge de las reclamaciones diarias en los aeropuertos

19 de septiembre de 2022

El verano 2022 ha sido un atisbo de lo que ya llamamos nueva normalidad y ha traído consigo el casi fin de las restricciones relacionadas con la pandemia. De este modo, los usuarios han planeado sus vacaciones fuera de su residencia habitual y esto ha provocado un colapso en los aeropuertos españoles que han recuperado… Read more »

8 consejos para impulsar la eficiencia operativa de un call center

15 de septiembre de 2022

En un mundo acelerado, las primeras impresiones son importantes y tienen un impacto significativo en los clientes que contactan con un call center. Garantizar experiencias de cliente (CX) de alta calidad debe estar en lo más alto de la lista de prioridades de un contact center. Los clientes quieren un servicio instantáneo y confiable a… Read more »

¿Está tu contact center preparado para el trabajo híbrido?

13 de septiembre de 2022

Lo que hasta ahora hemos denominado como el “futuro del trabajo” se está convirtiendo rápidamente en el presente. Aprendiendo de lo que funciona y lo que no, actualmente tenemos una combinación de trabajadores remotos, empleados de oficina y algunos que trabajan desde casa y también van presencialmente a la empresa. Es esta combinación de personal… Read more »

5 formas de mejorar el servicio al cliente de un bufete de abogados

8 de septiembre de 2022

Cualquier bufete de abogados sabe que un buen servicio al cliente es clave para su éxito. Sin embargo, ésta es un área en la que muchos de ellos están iniciando su camino. Mantener satisfechos a los clientes durante todo el proceso que implica tratar asuntos legales puede tener como resultado una relación beneficiosa a largo… Read more »

Los KPI y la transparencia son claves para formar a los agentes de un call center

6 de septiembre de 2022

Muchos agentes saben cómo brindar una excelente experiencia al cliente (CX) de manera innata. La mayoría de ellos, sin embargo, necesitan ser formados para ello. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una organización y deben reflejar su cultura y capacidad para cumplir con las expectativas del cliente. Éste es especialmente el… Read more »

7 habilidades que todo agente de un call center médico debe tener

1 de septiembre de 2022

La subcontratación de un call center para un centro médico comporta numerosos beneficios. Desde contar con agentes especializados que cuentan con empatía para una satisfactoria atención al paciente, hasta mejorar la reputación de la empresa de salud y conseguir la retención y lealtad de los usuarios. 7 habilidades que todo agente de un call center… Read more »

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