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5 beneficios de la grabación de llamadas de un call center de atención médica

23 de junio de 2022

La grabación de llamadas en un call center de atención médica brinda a los agentes las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel cada vez que llaman por teléfono, ayuda a avanzar en el cumplimiento normativo, aumenta la reputación del hospital y mejora la experiencia del paciente. 5 beneficios de… Read more »

El futuro de los call centers es el modelo de trabajo híbrido

21 de junio de 2022

El trabajo remoto se está convirtiendo en algo más que una moda pasajera. Sin embargo, pero eso no significa que las oficinas vayan a desaparecer. Las empresas todavía las necesitan. Pero, ¿cómo organizar el flujo de trabajo en la oficina del futuro? ¿Por qué surgió la necesidad de cambios? La pandemia de COVID-19 ha cambiado… Read more »

masvoz y Telsome operarán como Enreach a partir de hoy

16 de junio de 2022

A partir de hoy, masvoz y Telsome operarán conjuntamente en España bajo el nombre de Enreach, proveedor europeo líder en soluciones convergentes de comunicaciones para empresas, con el objetivo de seguir fortaleciendo su presencia en España y continuar creciendo en un mercado clave para el grupo. Con el propósito de expandirse en España, el grupo… Read more »

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente eliminando estas 6 barreras de un call center?

14 de junio de 2022

Los call center tienen la tarea de mejorar la experiencia del cliente (CX), pero a veces se interponen factores internos. Esto requiere observar los procesos, las políticas, la tecnología, las brechas de habilidades y otras variables que pueden ser barreras para proporcionar un CX satisfactorio. ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente (CX)? Aunque los contact… Read more »

7 claves que pueden mejorar el customer journey

9 de junio de 2022

Los viajes del cliente o customer journey son los diferentes caminos que siguen los clientes mientras interactúan con una empresa: realizar una compra, encontrar información u obtener ayuda, entre otros. Por ejemplo, un usuario que quiere comprar un producto online seguirá un camino diferente al de otro que busca información sobre la garantía. Debido a… Read more »

¿Qué es la Voz del Empleado (VoE) y cómo afecta a los call center?

31 de mayo de 2022

La Voz del Empleado (VoE, en sus siglas en inglés) es el proceso de recopilación de opiniones, quejas y sugerencias de los trabajadores sobre sus experiencias y satisfacción con su lugar de trabajo. El objetivo de la VoE es mejorar la satisfacción individual y general de los empleados. Al igual que los clientes quieren hacer… Read more »

Cómo la IA está cambiando la forma en que las empresas manejan las quejas de los clientes

26 de mayo de 2022

En un entorno en constante cambio, donde las empresas compiten cada vez más por ofrecer un buen servicio, los call center ya no pueden manejar las quejas de forma manual; al hacerlo, se corre el riesgo de que se produzcan daños a la reputación, fuga de clientes, y pérdida de oportunidades para impulsar mejoras de… Read more »

Autoprogramación: la respuesta al estrés de los agentes en los call center omnicanal

24 de mayo de 2022

Uno de los mayores desafíos de los líderes de los contact center es equilibrar las necesidades de los agentes con un excelente servicio al cliente. La pandemia ha marcado el inicio de una nueva era en la que los empleados están reevaluando el impacto de su trabajo y su vida personal, la salud mental y… Read more »

¿Cuáles son las 6 mejores prácticas de un call center de atención médica?

19 de mayo de 2022

Los contact center están en primera línea cuando se trata de garantizar que los clientes tengan una gran experiencia. Los agentes pueden mejorar o empeorar la reputación de una organización en función del trato que ofrecen a las personas que llaman. Hay que tener en cuenta que, en el sector salud, los usuarios que llaman… Read more »

5 razones por las que confiar en los contact center en la nube

18 de mayo de 2022

En plena era de la digitalización, el entorno cloud se está posicionando como uno de los factores clave de las compañías para alcanzar el éxito en su negocio. La industria de los Contact Center, no ajena a ello, está trasladando su tecnología a la nube y apuesta crecientemente por un modelo CCaaS, o lo que… Read more »

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