Ley de Servicios de Atención al Cliente
¿Cómo sacarle provecho?
Ya ha entrado en vigor la Ley de Servicios de Atención al Cliente, cuyo objetivo es mejorar los derechos de los consumidores. ¿Cómo respetar la nueva normativa sin perjudicar el rendimiento de tu negocio? ¡Nosotros te ayudamos!
1. Limita a 3 minutos la espera telefónica
• Optimiza la distribución de llamadas entre tus agentes mediante la funcionalidad Skills.
• Prioriza la atención de los servicios con más llamadas.
• Comprueba en el módulo de Estadísticas que el 95% de las llamadas atendidas está por debajo de los 3 minutos.
• Reduce a cero las esperas con Manuel, el bot que hace cola por tus clientes.
• Con la funcionalidad Callback la persona que origina la llamada puede decidir esperar a ser atendida o solicitar ser llamada al instante por otro agente disponible.
• Utiliza WhatsApp para disminuir el volumen de llamadas.
• Resuelve las consultas más habituales con nuestra Inteligencia Artificial y libera a tus agentes para los trámites con mayor complejidad.
2. Mide el grado de satisfacción de tus clientes
Valora la satisfacción de tus clientes al finalizar la llamada con nuestro servicio de encuesta automática.
3. Tus clientes deben poder ser atendidos por un especialista o un superior
• Optimiza la distribución de llamadas entre tus agentes mediante la funcionalidad Skills.
• Combina nuestra Inteligencia Artificial con nuestro módulo de Agente, para resolver rápidamente los motivos de contacto más habituales y derivar el resto a tu equipo de atención al cliente, siempre que el usuario lo solicite.
4. Graba todas las llamadas y ponlas a disposición del usuario
Activa la grabación por defecto y descarga todas las grabaciones a través del módulo de Detalle de nuestro Omnichannel Contact Center.
5. Informa el problema y da un tiempo estimado para la restauración del suministro en un plazo máximo de dos horas
Informa a tus usuarios de manera rápida y eficiente enviándoles notificaciones vía WhatsApp, email, SMS o llamada, a través de nuestro Omnichannel Contact Center.
6. Da servicio 24/7, 365 días al año y ofrece la posibilidad de contactar con un humano
Utiliza la Inteligencia Artificial para resolver rápidamente los motivos de contacto más habituales y asegúrate de que siempre se pueda solicitar atención humana. A través de nuestro módulo de Agente, tu equipo de atención al cliente podrá atender llamadas y mensajes a cualquier hora y lugar.
7. No derives las llamadas a teléfonos que impliquen un coste
Contrata líneas 900 -‘toll free’, para que los usuarios te puedan llamar sin coste.