Desde que la atención al cliente es un factor que influye directamente en la compra de un producto/servicio y en cómo los consumidores perciben nuestra marca, la presión por ofrecer un servicio impecable es cada vez mayor. Cada interacción cuenta, cada experiencia importa, y un desliz puede ser sentenciador.
El Quality Monitoring (QM) es un proceso que, precisamente, llevamos a cabo para analizar interacciones aleatoriamente para medir la calidad del servicio que ofrece el agente y el grado de satisfacción del cliente, pero… ¿Y si tuviéramos una forma totalmente objetiva de medir cada interacción de nuestro contact center para conocer el nivel de calidad real de nuestro servicio?
Con esta guía aprenderás:
- Qué es el Quality Monitoring
- Cuándo necesitamos aplicar este proceso
- Cómo la IA te facilita el análisis de las conversaciones
- Qué puede hacer nuestra IA por ti
- Qué metodología debemos seguir para entrenar a la IA
- Qué casos de uso existen