¿Qué buscan las empresas cuando eligen un software de contact center? ¿Qué están ofreciendo los proveedores para responder a esas necesidades? El Frost Radar™ de plataformas de CX en EMEA 2026 analiza el mercado desde ambas perspectivas.
Frost & Sullivan evalúa de forma independiente a 21 proveedores de Europa, Oriente Medio y África según su crecimiento y su capacidad de innovación. Antes de analizar cada proveedor, entre ellos Enreach, reconocido como impulsor de la innovación (Innovator), el informe repasa las tendencias, las oportunidades y los retos que están marcando el sector. ¿Está tu contact center preparado para lo que viene?
Qué aprenderás:
- Cuáles son las tendencias del mercado de CX (customer experience) en EMEA
- Qué piden hoy las empresas a un software de contact center
- Por qué la soberanía en la nube (sovereign cloud) ya es un requisito de compra
- Qué estrategias se están aplicando para mantener la gobernanza de la IA en el mercado CCaaS
- Cómo se posiciona Enreach entre los 21 proveedores analizados