Telefonia cloud, més enllà de l’’estalvi

Al llarg de l’’última dècada la telefonia cloud ha irromput amb força en l’’àmbit de l’’empresa. Aquest nou model de gestió de la telefonia corporativa com a servei al núvol no tan sols suposa un important estalvi en costos, sinó que aporta una gran flexibilitat.

De la telefonia convencional a la telefonia cloud

Tradicionalment, les empreses instal·laven dins la seva organització una centraleta telefònica –PBX– connectada a una central d’operador per gestionar les trucades entrants i sortints, així com les internes. Tota aquesta infraestructura, especialitzada i dedicada exclusivament a telefonia, portava associada una inversió inicial elevada en la compra de la centraleta, a més d’uns costos fixes de manteniment. Tanmateix, si l’empresa requeria ampliar la seva capacitat de servei, era necessari adquirir una sèrie de mòduls addicionals, i si volia obtenir més fucnionalitats havia d’’invertir en la compra de hardware.

La irrupció d’’internet, de la telefonia IP i del cloud computing va obrir la porta a un nou model de telefonia i comunicacions basats en el software com a servei (SaaS), de pagament per ús. Avui ja no és necessari comprar i instal·lar cars equips de hardware i llicències de software per gaudir de l’última tecnologia en sistemes de telefonia, sinó que qualsevol empresa pot disposar d’’un complert software de centraleta virtual o altres serveis de comunicacions al núvol amb un senzill clic, configurant desenes de paràmetres i funcionalitats innovadores en temps real, i pagant només per allò que utilitza en cada moment.

Aquests avantatges en valor afegit, estalvi en temps i costos, i beneficis en flexibilitat ja han convençut a milers d’’empreses de totes les dimensions a migrar cap aquesta nova manera de contractar, utilitzar i gestionar els seus serveis de telefonia corporativa, gràcies també a la irrupció de proveïdors de serveis especialitzats en comunicacions cloud d’alt valor afegit.

Serveis de la telefonia cloud per a pimes

Entre els serveis més populars i consolidats trobem la numeració telefònica virtual amb totes les seves funcionalitats avançades, les centraletes virtuals, els serveis multiconferència, els fax virtuals o les plataformes professionals d’’atenció al client.