QUÈ ÉS L’AGILE?

Agile és la capacitat d’adaptar-se al canvi; és una mentalitat, és crear. Agile permet a les empreses enfrontar-se als entorns VUCA en què vivim. Va sorgir a la dècada de 2000 com un enfocament més flexible i col·laboratiu per a la gestió de projectes.

La seva popularització s’atribueix al Manifest Àgil, un conjunt de principis establerts per un grup de desenvolupadors de software el 2001. Persones com Jeff Sutherland, Ken Schwaber, Kent Beck i altres van apostar per un canvi cap a mètodes més àgils que valorin la comunicació directa, l’adaptabilitat i l’entrega contínua de versions operatives del software.

COM AJUDA ‘L’AGILITAT’ A LES EMPRESES?

En el mercat actual, on la capacitat d’adaptar-se ràpidament als canvis del mercat és clau per a la resiliència del negoci, l’adopció de l’Agilitat marca la diferència entre l’èxit i el fracàs.

Les organitzacions líders han d’adoptar metodologies innovadores que els permetin continuar diferenciant-se de la competència i aportant solucions diferenciadores.

Mentre que a l’estranger la cultura Agile està consolidada des de fa temps, a Espanya encara tenim un llarg camí a recórrer. Segons l’últim BACómetre de la consultora Business Agility Corporation, només el 20% de les empreses espanyoles utilitza aquesta metodologia per defecte.

“Només el 20% de les empreses espanyoles utilitza aquesta metodologia per defecte.”

Aquelles empreses que decideixen adoptar aquesta metodologia han de transformar-se completament:

• En l’àmbit cultural, fomentant la col·laboració i l’autonomia.
• En l’àmbit organitzatiu, tenint estructures més planes i horitzontals.
• En l’àmbit empresarial, alineant Negoci amb Tecnologia (OKRs).
• En l’àmbit de desenvolupament, augmentant la rapidesa i la freqüència en les entregues de millores del producte/servei.
• En l’àmbit de relació amb el client, fent-los partícips i col·laborant de forma directa per als desenvolupaments.
• En l’àmbit de gestió de producte, creant productes mínims viables (MVP) per obtenir retroalimentació primerenca.
• En l’àmbit tecnològic, implementant eines col·laboratives i de gestió del treball àgils.
• I en l’àmbit de mesura i mètriques, triant nous KPI per mesurar l’entrega de valor i la satisfacció del client.

PER QUÈ SOM REFERENTS EN AGILE?

Fa molts anys que Alejandro Vega, el nostre Scrum Master, i Alberto Arroyo, Consultor Àgil de SmartWay, impulsen la transformació cultural i digital a les nostres oficines de Barcelona.

Com a reconeixement a tota la feina que han fet, la setmana passada, Alberto va tenir l’oportunitat de presentar el nostre cas d’èxit als assistents del CAS 2023 i traçar pautes per a totes les empreses que busquin alinear tecnologia amb negoci sota un marc àgil.

La seva presentació es va centrar en com, en unificar la demanda i visualitzar el flux de treball, les empreses poden potenciar la comunicació transversal i oferir el millor producte als usuaris.

Posant el focus en els equips de treball hem aconseguit incorporar les necessitats dels nostres clients a les nostres solucions. Quin és el resultat? Ara som capaços de predir què necessiten els nostres usuarisi oferir un servei de major qualitat.

Alineat amb la nostra forma de treballar en Holocràcia, l’estructura d’organització horitzontal per excel·lència, SmartWay ens ha ajudat en l’alineament entre les metodologies àgils i l’organització amb la finalitat de continuar potenciant l’autogestió i l’autonomia als equips.

Des d’aquí donem les gràcies a tot el personal de SmartWay i especialment a Alberto, per l’ajuda que ens han brindat tots aquests anys i pels èxits que, sense ells, no hauríem pogut assolir.

La entrada Som referents en Metodologia Agile a Espanya se publicó primero en Enreach ES.

Segons l’últim estudi de Capgemini, el 76% dels clients que han interactuat amb la IA han tingut una experiència positiva. I no ens estranya! L’accés a la informació i la rapidesa en les respostes són factors que ja captiven el 64% dels enquestats per la consultora.

“El 76% dels clients que han interactuat amb la IA han tingut una experiència positiva”

Aquestes dades, juntament amb les que veureu recollides a continuació en aquest article, van ser els temes principals que vam tractar la setmana passada a la nostra primera edició de l’Enreach Congress.

Amb el títol ‘AI Made Human: la IA en l’atenció al client’, vam inaugurar l’esdeveniment per parlar, en aquesta ocasió, sobre avenços i tendències revolucionàries de la tecnologia que està transformant el món: la Intel·ligència Artificial.

El nostre CCO, Carlos Jiménez, un dels ponents, va començar el seu discurs afirmant que aquest any 2023 era l’any de la IA i, durant la seva intervenció, va anar desvetllant algunes dades importants sobre l’expansió i la importància estratègica d’aquesta tecnologia.

Com les últimes dades de Statista que anuncien que el mercat mundial de la IA ja ha superat els 500.000 milions de dòlars o l’informe de Deloitte que afirma que les empreses poden estalviar fins a un 70% en costos gràcies a la Intel·ligència Artificial.

“Les empreses poden estalviar fins a un 70% en costos gràcies a la Intel·ligència Artificial.”

Finalment, també va revelar als assistents que la IA conversacional, en particular, arribarà als 32.620 milions de dòlars per a l’any 2030, segons les dades de Global Opportunity Analysis.

No és casualitat que diversos analistes anticipin que, entre tots els tipus d’Intel·ligència Artificial disponibles avui en dia, la intel·ligència conversacional serà la que tingui una major projecció de futur en l’àmbit empresarial. Al poder processar el llenguatge natural i tenir reconeixement per veu, és la tecnologia perfecta per impulsar chatbots i assistents virtuals destinats a l’atenció al client.

Per posar-la a prova, vam comptar amb la ponència de Marc Brunés, el nostre especialista en IA i Product Owner de l’Omnicanal Contact Center, que durant la seva xerrada va presentar la IA conversacional anomenada EVA, una revolucionària del servei d’atenció al client gràcies a les seves característiques com l’omnipresència, capacitat poliglota i creativitat personalitzable.

Les nostres últimes mesures indiquen que EVA ja ha resolt el 52% de 200.000 casos de 370.000 trucades en formació interna i atenció al client, i ha duplicat la productivitat dels agents humans, resolent el 51% de 31.000 casos de 60.000 trucades.

“EVA ja ha resolt el 52% de 200.000 casos de 370.000 trucades en formació interna i atenció al client.”

En reduir el nombre de trucades gestionades pels agents i facilitar-los la transcripció de les converses en temps real, EVA ha contribuït a un estalvi del 20% en els contact centers, demostrant la seva eficàcia en l’optimització dels processos empresarials.

Segons Alfred Nesewda, el nostre CEO, els nombrosos beneficis que ofereix la Intel·ligència Artificial, juntament amb el desconei­xement generalitzat de moltes empreses en el sector de centres de contacte, van ser els motius pels quals vam decidir abordar el tema de la IA en aquesta primera edició de l’Enreach Congress.

Des del principi, aquest congrés ha tingut un propòsit clar: proporcionar a les empreses una oportunitat única per aprendre d’experts en el camp de la Intel·ligència Artificial i l’atenció al client, a més de crear un ambient de networking on puguin compartir les seves experiències i inquietuds.

La entrada El 76% dels clients que han interactuat amb la IA han tingut una experiència positiva: conclusions del primer Enreach Congress se publicó primero en Enreach ES.

Com a patrocinadors de l’esdeveniment nacional més gran del sector, obrirem un debat que està en boca de tots des que la intel·ligència artificial va irrompre als call centers: la IA ens manté a l’avantguarda o ens suposa una amenaça?

Carlos Jiménez, el nostre CCO i Carme Poy, la nostra Sales Manager, estaran a la Sala Tòquio del Kinépolis de Madrid compartint les millors pràctiques per transformar aquesta potent tecnologia en una més de l’equip d’atenció al client.

Amb casos d’ús inèdits, demostraran com la intel·ligència artificial és capaç de respondre les consultes més senzilles de manera ràpida i ajudar-te a augmentar el rati de trucades resoltes en el primer contacte i a complir amb els SLAs.

Estàs pensant en canviar de proveïdor? Vols veure en acció les últimes tecnologies per a centres de trucades? T’agradaria revendre solucions de CCaaS? A l’estand 52 trobaràs totes les respostes! A més de parlar en persona amb els nostres experts, podràs provar delícies asiàtiques i guanyar una càmera d’impressió instantània si superes el videojoc que hem desenvolupat en exclusiva per a aquest esdeveniment  .

Aquesta és l’agenda de l’esdeveniment:

Dimecres, 22 de novembre

Dimecres, 23 de novembre

T’AGRADARIA ASSISTIR?

Acompanya’ns a gaudir de dos dies de networking a la capital.

La entrada Tenim 1.400 assistents esperant-nos a Expo Relación Cliente d’aquí a vuit dies se publicó primero en Enreach ES.

En aquesta primera edició de l’Enreach Congress, explorarem el potencial de la intel·ligència artificial en l’atenció al client i descobrirem les millors eines per aprofitar aquesta tecnologia revolucionària.

Aquest esdeveniment exclusiu ofereix una oportunitat única per a empreses de Barcelona i els voltants interessades a aprendre d’experts en els camps de la Intel·ligència Artificial i l’atenció al client, i potser fer una mica de networking.

Aquesta és l’agenda de l’esdeveniment:

• 17:30 – 17:45h | Benvinguda: Una benvinguda càlida i inspiradora del nostre CEO, Alfred Nesweda.
• 17:45 – 18:15h | Millora l’experiència del client amb l’ajuda de la IA: El nostre CCO, Carlos Jiménez, ens explicarà com la intel·ligència artificial pot transformar l’experiència del client.
• 18:15 – 18:45h | EVA, la IA que revoluciona l’atenció al client: Marc Brunés, Especialista en IA, ens presentarà a EVA, una innovadora solució d’IA que està canviant la forma com les empreses interaccionen amb els seus clients.
• 18:45 – 19:15h | Preguntes i Respostes: Un espai per respondre a tots els dubtes possibles i debatre sobre el que hem parlat.
• A partir de les 19:15h | Berenar afterwork: L’oportunitat perfecta per ampliar la teva xarxa de contactes professionals mentre gaudeixes d’un deliciós berenar de xarxa.

Feia temps que treballàvem en la idea de celebrar un esdeveniment propi molt abans de la pandèmia. Estem encantats d’haver trobat finalment el moment adequat per iniciar l’Enreach Congress.

“Finalment, hem trobat el moment, i no volíem deixar passar l’oportunitat de parlar de la tecnologia que està canviant el món: la intel·ligència artificial.” – Alfred Nesweda, CEO d’Enreach Spain

La intel·ligència artificial és un tema en boca de tothom, així que no hem pogut resistir la temptació de parlar-ne i transmetre els innombrables beneficis que pot aportar aquesta tecnologia a l’atenció al client.

T’AGRADARIA ASSISTIR?

Aquest esdeveniment és totalment gratuït, així que només has de registrar-te Per sol·licitar la teva plaça.

La entrada Celebrem el nostre primer Enreach Congress se publicó primero en Enreach ES.

Amb més de 10 anys d’experiència en responsabilitats comercials i de màrqueting en empreses multinacionals, no ens sorprèn que el Contact Center Hub hagi organitzat una entrevista exclusiva per conèixer-lo en persona i fer-li algunes preguntes sobre l’impacte de l’experiència del client en el sector del contact center.

QUINS OBJECTIUS T’HAS MARCAT EN AQUESTA NOVA ETAPA A ENREACH?

Sens dubte, aprendre d’una companyia referent en el sector amb presència a tot Europa, amb més de 1200 empleats i amb una gran experiència de molts anys com a líders en UCaaS i CCaaS. Al mateix temps, i sense cap mena de dubte, aportar i sumar les meves experiències prèvies en el sector del contact center des de la perspectiva en què em vaig desenvolupar, passant des de treballar en el centre de contacte, treballar com a client del centre de contacte fins als meus últims set anys en tecnologia per als mateixos. Crec que aquesta visió, juntament amb tota l’experiència de l’equip d’Enreach, ajudarà a assolir els nostres objectius, que passen per situar-nos com a líders en el sector CCaaS.

EN EL CONTEXT ACTUAL, COM VEUS L’EVOLUCIÓ DE L’EXPERIÈNCIA DEL CLIENT I LA SEVA IMPORTÀNCIA EN EL SECTOR?

Necessària, important i bàsica per a l’entorn en què vivim. La tecnologia està avançant a passos de gegant i la desafortunada pandèmia que estem vivint ha servit com a accelerador d’aquesta evolució.

“L’evolució de la CX és necessària, important i bàsica.”

Això sí, no hem de basar-ho tot en la tecnologia. Aquesta és només el bastó en què es recolzen els grans professionals de les empreses finals i els centres de contacte, els quals aconsegueixen aportar aquesta CX al client al qual es presta el servei, i que sens dubte, en demana cada vegada més. Aquesta és la nostra visió.

QUINES SÓN LES TEVES PERSPECTIVES SOBRE LES TENDÈNCIES FUTURES EN LA CX I COM PLANEGES INCORPORAR-LES EN L’ESTRATÈGIA D’ENREACH?

En la meva opinió, les tendències actuals i futures impliquen potenciar el valor humà en el contacte alliberant-lo de tasques repetitives i bàsiques en les quals la tecnologia té molt a dir, com ara els IVR intel·ligents, els chatbots, els voice bots, els enrutaments, etc., per agilitzar les gestions i, alhora, alliberar els agents d’aquestes tasques. D’aquesta manera, quan entrin en escena, podran aportar tot el seu talent i proximitat que el client actual requereix i demana.

“Les tendències actuals i futures impliquen potenciar el valor humà.”

Per fer-ho, la visió omnicanal de la solució és determinant per conèixer el nostre client, independentment del canal des del qual ens contacti. Així es sentirà conegut i reconegut, i, per descomptat, ajudarà de manera significativa a prestar-li una atenció d’excel·lència.

QUINES SÓN LES TEVES FITES A CURT I LLARG TERMINI PER A ENREACH EN TERMES DE CREIXEMENT I ÈXIT EN EL MERCAT?

A curt termini, es tracta d’aprendre d’aquesta gran multinacional referent en el sector. Al mateix temps, en aquest camí d’aprenentatge, pretenc aportar i sumar la meva experiència. Aquesta retroalimentació ens portarà a potenciar els nostres coneixements i valors, els quals ens impulsaran, sens dubte, a assolir els objectius marcats que són clars i ambiciosos. Liderar el sector de CCaaS de la mà dels nostres clients amb un clar leitmotiv: La suma perfectament equilibrada entre persones i tecnologia.

La entrada Coneix al nou cap de vendes de CCaaS a Enreach Spain se publicó primero en Enreach ES.

En el dinàmic món de l’atenció al client, sovint ens trobem amb una realitat incòmoda: les llargues i tedioses esperes telefòniques. Els clients prefereixen esperar o ser atesos per una màquina? La resposta és fàcil: cap de les dues. Segons una enquesta que hem realitzat, vuit de cada 10 clients consideren les cues telefòniques com la part més frustrant de l’atenció al client. Aquests mateixos clients prefereixen ser atesos per un agent humà. Aleshores, quina és la solució a aquest aparent dilema?

La resposta es troba en el model híbrid, una poderosa combinació que promet no només reduir les tedioses esperes, sinó també elevar els indicadors clau de rendiment (KPIs) de les empreses i crear connexions humanes inoblidables amb els clients.

Amb l’objectiu d’abordar aquest nou escenari, ha sorgit una nova proposta d’intel·ligència artificial, dissenyada únicament per recolzar els humans en lloc de substituir-los. Per exemple, el bot dissenyat per fer cua pels usuaris es converteix en el perfecte aliat en la lluita contra les esperes telefòniques. La intel·ligència artificial comunica a l’usuari que es troba en una cua, li proposa esperar per ell i li avisa quan arriba el seu torn. En aquest cas, la tecnologia no es fa servir per substituir les persones, sinó per ajudar-les a oferir un millor servei al client.

Aquest enfocament aconsegueix:

• Elevar l’experiència del client i fidelitzar: quan els clients senten que el seu temps és valorat i que se’ls atén de manera eficient, estan més disposats a continuar sent fidels a les empreses.
• Impulsar els KPIs reduint al mínim els temps d’espera. Sentir-se desatès molesta, i la sensació que ningú et presta atenció és frustrant. Mantenir la transparència amb l’usuari en tot el procés és essencial per assegurar la puntuació positiva.
• Oferir una imatge de marca positiva: comptar amb IA demostra que les empreses estan a l’avantguarda de la tecnologia i es preocupen per la comoditat dels clients.

La veritable innovació recau en haver trobat l’equilibri perfecte, on el mínim de IA es combina amb el màxim d’humanitat per oferir un servei excepcional i forjar relacions sòlides amb els clients.

Ser més humans gràcies a la IA és possible sempre que busquem l’equilibri.

“Gràcies al model híbrid, la velocitat de la intel·ligència artificial es combina amb la comprensió humana per desencadenar una tempesta d’eficiència. Els bots poden ocupar-se de les tasques repetitives i administratives, alliberant temps preuat perquè els agents humans es dediquin a qüestions més complexes i valuosos. Per tant, tot són avantatges tant per als treballadors, que seran capaços de fer la seva feina de forma més precisa, com per als clients que deixen d’esperar i cobreixen les seves necessitats.”

Jorge García, director de producte a Enreach

La entrada Enreach presenta la intel·ligència artificial que elimina les esperes telefòniques se publicó primero en Enreach ES.

En aquest sentit, la IA i l’automatització estan redefinint radicalment la forma en què les organitzacions interactuen amb els seus clients, brindant un servei d’atenció amb qualitat superior i establint noves normes en la indústria. D’aquesta forma, es tracta d’una reinvenció completa de com les empreses satisfan les necessitats dels seus usuaris.

Com la IA transforma l’experiència del client (CX)

La IA s’ha convertit en un catalitzador essencial d’aquesta transformació, permetent a les organitzacions oferir experiències més ràpides, personalitzades i eficients. A partir d’aquest nou panorama, Enreach, un dels proveïdors europeus de solucions de contacte convergents de més ràpid creixement, ha publicat una anàlisi sobre la integració de l’automatització i les eines impulsades per IA en els entorns d’atenció al client.

L’informe, titulat “L’arribada de l’automatització i la IA a l’atenció al client” i elaborat pel prestigiós analista del sector Blair Pleasant, president de COMMFusion, analitza el panorama actual del servei d’atenció al client i descriu els reptes als quals s’enfronten les empreses per satisfer als clients que busquen una combinació d’eines eficients d’autoservei com xat bots units a l’assistència tradicional d’un agent en directe.

Principals conclusions de l’informe

1) IA conversacional, facilitant l’autoservei intel·ligent

La IA conversacional és un altre avenç important en l’atenció al client. Aprofitant l’aprenentatge automàtic i el processament del llenguatge natural (PLN), aquesta tecnologia permet als clients interactuar de manera natural i obtenir respostes instantànies a través de canals digitals, com xat, veu i web. Les estadístiques donen suport a la preferència dels clients per l’autoservei habilitat per IA. S’espera que, per a finals de 2023, aproximadament el 18-23% de les sol·licituds d’atenció al client es gestionen a través d’IA conversacional, amb una projecció de creixement al 24-28% per a finals de 2024.

2) Xat bots i assistents virtuals, potenciant l’autoservei

Un dels desenvolupaments més destacats és la proliferació de xat bots i assistents virtuals impulsats per IA. Aquests sistemes estan sent adoptats per empreses de totes les mides i sectors per millorar l’experiència del client i reduir la càrrega de treball dels agents humans. Els xat bots de veu i xat, habilitats per IA, exerceixen un paper crucial al proporcionar un servei ininterromput als clients. Des de respondre a consultes bàsiques fins a canviar reserves o demanar serveis, els xat bots ofereixen respostes precises i oportunes, independentment de l’hora del dia o la quantitat d’interaccions simultànies. La seva capacitat per treballar sense fatiga i amb una eficiència constant els converteix en una eina inestimable per a les empreses.

3) IA generativa, la propera frontera

La IA generativa i els grans models lingüístics, com XatGPT d’OpenAI, representen la següent etapa en l’evolució de l’atenció al client. Aquestes tecnologies poden analitzar grans volums de contingut, categoritzar-lo segons la intenció i convertir-lo en informació consumible. S’espera que s’apliquin diversos casos d’ús, com la transcripció i resum automàtic de trucades, la creació de xat bots per canals de veu o xat, i la generació de respostes personalitzades per a correus electrònics o missatges als clients. Tanmateix, és important destacar que la supervisió humana continua sent essencial per garantir la precisió i la coherència en les respostes i la informació proporcionada per la IA generativa.

4) Trobar casos d’ús adequats per a la IA

A pesar del potencial de la IA, moltes organitzacions encara estan explorant com implementar-la de manera efectiva. És fonamental identificar casos d’ús que s’alineïn amb els objectius empresarials i començar amb ells per obtenir el màxim valor. Casos d’ús típics inclouen reserves i cites, gestió de reclamacions, sol·licituds bàsiques de vendes i serveis, entre d’altres.

“La introducció de la Intel·ligència Artificial està tenint un profund efecte en tots els aspectes de les operacions empresarials, i l’impacte és especialment significatiu en la forma en què està millorant la prestació del servei al client”, va dir Anne Bakker, Directora d’Enreach IA. “Estem encantats de contractar a Blair Pleasant per a què ens ajudi a educar al mercat sobre les enormes millores que la IA por aportar a les experiències dels clients, així com els beneficis operatius que aporta a empreses de totes les mides”. “Blair ha estat estudiant d’a prop l’ús de la IA des que va entrar en el mercat, i la seva anàlisi serà sens dubte benvinguda per les empreses que reconeixen el valor de mantenir a la seva base de clients satisfets i lleials”.

La entrada Fins el 23% de les sol·licituds d’atenció al client es gestionaran a través d’IA Conversacional per a finals de 2023, segons un informe d’Enreach se publicó primero en Enreach ES.

Davant d’aquest context, Enreach, proveïdor europeu de solucions convergents de comunicacions per a empreses, ha presentar l’última actualització d’Enreach Contact, una moderna solució que revoluciona el paper de la Centraleta Virtual.

Noves funcionalitats d’Enreach Contact

El nou Enreach Contact s’ha convertit en una eina indispensable per a què empreses de totes les mides i sectors millorin els fluxos de treball, el rendiment dels equips i la comunicació amb clients i proveïdors. Aquesta solució d’avantguarda permet als treballadors connectar-se sense esforç des del dispositiu que prefereixin, en qualsevol moment i lloc. Entre les millores més destacades es troba la integració mòbil nativa sense fissures, que permet als usuaris rebre trucades sense necessitat d’instal·lar aplicacions ni tenir accés a Internet. A més, la nova versió ofereix sòlides integracions amb Google, Teams i més de 100 CRMs; compta amb enrutament avançat de trucades amb configuracions il·limitades i la seva funció de centraleta, gestiona eficaçment grans volums de trucades. Per últim, la seva interfície i experiència d’usuari renovades augmenten encara més la facilitat d’ús.

D’aquesta manera, Enreach Contact equipa als treballadors amb un sistema de comunicacions robust i adaptat a les necessitats de les empreses, amb les següents funcions:

• Xats de col·laboració: les eines de xat són una part fonamental en el treball en remot al permetre l’intercanvi en temps real de missatges, documents, imatges i vídeos. Els treballadors també poden desviar trucades i sincronitzar la presència amb Teams.
• Telefonia: un altre canal indispensable per comunicar-se en les tasques diàries del treball, i que Enreach Contact ha millorat a l’oferir funcions avançades de telefonia en tots els dispositius. Els empleats tenen fins i tot l’opció d’incloure telefonia mòbil i d’integrar en el mateix sistema amb diversos nivells de subscripció de dades.
• Vídeoconferencias: per mantenir el ritme del dia a dia i celebrar reunions que garanteixin el bon funcionament de l’equip, Enreach Contact permet videotrucades grupals amb persones de dins i fora de l’organització.
• Integracions: la solució permet importar els contactes de MS Office365 i de Google Suite; utilitzar usuaris de MS Teams com una extensió més de la centraleta i la connexió amb més de 100 CRMs diferents.
• Informes i analítiques: per superar els resultats de l’any anterior i millorar el rendiment dels equips, Enreach Contact permet exportar registres detallats de trucades (CDRs) i altres dades rellevants per a la seva anàlisi en sistemes extrems. A més, les estadístiques sobre les cues d’espera són fàcilment accessibles.
• Seguretat: els dispositius vénen amb mesures d’encriptació i autenticació. La gestió de les IP de connexió, el bloqueig de trucades a determinats destins i l’activació d’alarmes per consum excessiu formen part de les mesures de seguretat.

Molt més que una Centraleta Virtual

“Enreach Contact és molt més que una centraleta virtual. L’anomenem workspace perquè permet als empleats realitzar el seu treball amb el mateix rendiment que en l’oficina, independentment de la seva ubicació en tot el món. Si els equips poden comunicar-se interna i externament des del mateix espai de treball, no tenen limitacions. Agilitzar els fluxos de treball, en termes de col·laboració o atenció al client, suposa estalviar en recursos i sobretot en temps. No imaginem millor proposta de valor”, explica Carlos Jiménez, Director Comercial d’Enreach.

La entrada Enreach Contact, una eina que revolucionarà la comunicació de les empreses se publicó primero en Enreach ES.

5 consells per tornar a la feina després de les vacances

Per què preparar-se per tornar a la feina després de les vacances

Estar preparat per tornar a la feina després d’un descans pot garantir un període de transició sense problemes i ajudar-te a tornar al teu nivell de productivitat habitual. Preparar-se per a la tornada a la feina pot:

• Augmentar la teva confiança: Estar preparat pot ajudar-te a sentir-te segur de tornar a la feina i llest per assolir els teus objectius laborals diaris.
• Assegurar la productivitat: Preparar un pla per ajudar-te a tornar als teus hàbits de treball habituals ajuda a mantenir el focus i la motivació.
• Comunicació oberta: Comunicar-te amb el teu gerent sobre la tornada a la feina et permet actualitzar-te sobre qualsevol canvi que hagi tingut lloc en el teu lloc de feina durant les teves vacances.
• Mantenir una actitud positiva: Degut a què els teus preparatius poden mantenir-te enfocat i en un horari, tenir un pla clar per tornar a la feina pot ajudar-te a mantenir una actitud positiva sobre la jornada laboral.

5 consells per a la tornada a la feina

Després d’unes vacances, pot ser un repte tornar a les tasques diàries. Si tornes al treball després d’un temps lliure perllongat, considera aquests consells per mantenir-te productiu i adaptar-te de nou a l’entorn de feina:

1) Sol·licita una actualització al teu cap

Depenent de la relació amb el teu cap, pot ser útil sol·licitar una actualització del treball el dia abans de reincorporar-te al treball. D’aquesta manera, podràs estar al cas de qualsevol canvi que s’hagi produït durant la teva absència i conèixer l’estat dels teus projectes. També pots demanar-li a un company ben informat que comparteixi actualitzacions addicionals amb tu. Conèixer aquesta informació pot ajudar-te a planificar el teu primer dia de tornada a la feina i així estar preparat per reprendre les teves tasques.

2) Planifica un dia de descans

Si planeges viatjar durant el teu temps lliure, considera prendre’t un dia lliure addicional per estar a casa abans de tornar a la feina. Això et donarà temps per relaxar-te abans de tornar a treballar.

3) Fes descansos

Fes múltiples descansos petits en els teus primers dies de tornada a la feina. Aquests poden ajudar-te a mantenir-te connectat i amb energia, així com gaudir de moments d’interacció amb els teus companys d’oficina.

4) Comença aviat

Comença el teu dia de treball una mica més aviat per tenir més temps per actualitzar-te sobre els esdeveniments laborals. També et pots permetre una mica de temps de descans per facilitar la tornada a la feina. Anar a dormir aviat la nit abans de tornar a l’oficina pot mantenir la teva energia durant la jornada laboral. Si la comences aviat, pots tornar a instal·lar-te al teu lloc de treball i prendre’t el temps necessari per posar-te al dia amb els correus electrònics i altres tasques necessàries.

5) Porta un souvenir a l’oficina

Portar un record amb tu a la feina pot ajudar a millorar el teu estat d’ànim mentre treballes. També pot recordar-te les teves vacances, el que pot calmar-te i ajudar-te a mantenir-te positiu mentre tornes a la rutina diària. Per exemple, si vas anar a la platja durant les teves vacances, portar una petxina per decorar el teu escriptori pot ser un bon recordatori del teu temps lliure.

La entrada 5 consells per tornar a la feina després de les vacances se publicó primero en Enreach ES.

El protocol d’Internet de veu sobre mòbil (VoIP), comunament conegut com VoIP mòbil (o mVoIP), és una forma pràctica i assequible de comunicar-se a través de dispositius mòbils com telèfons intel·ligents i tauletes.

L’ús de GSM, 3G, 4G o qualsevol altres servei d’Internet en smartphones ajuda als usuaris mòbils de VoIP a interactuar de manera efectiva. Ja sigui trucant, xatejant o participant en videoconferències, els usuaris poden estalviar costos usant VoIP mòbil.

A més, degut al fet que les dades digitals es separen en paquets i cada paquet pren la ruta més curta, VoIP permet una transmissió més ràpida de dades digitals. Entre d’altres beneficis, els clients de VoIP mòbil poden beneficiar-se de roaming gratuït, missatges de text il·limitats i tarifes de trucades entrants assequibles. Al instal·lar el software de VoIP mòbil, els usuaris tenen accés als serveis de mVoIP.

Què és VoIP?

VoIP, sovint coneguda com telefonia IP, és una tècnica i un conjunt de tecnologies per oferir converses de veu i presentacions multimèdia a través de xarxes IP, inclòs Internet. La prestació de serveis de comunicacions com veu, fax, SMS i missatgeria de veu a través d’Internet, en contraposició a la xarxa telefònica pública commutada (PSTN, per les seves sigles en anglès), generalment coneguda com a servei telefònic convencional (POTS, per les seves sigles en anglès), es denomina explícitament telefonia de banda ampla.

Alguns altres noms per aquest servei són telefonia per Internet i servei telefònic de banda ampla. Els usuaris de dispositius mòbils poden usar VoIP mòbil a través del marcador integrat en el seu telèfon o una aplicació de tercers que hagin descarregat. A mida que més i més clients escullen fer trucades usant els seus smartphones o dispositius mòbils, la tecnologia ha demostrat ser avantatjosa per a moltes empreses i individus i està creixent en popularitat.

Anàlisi d’impacte de la COVID-19

La pandèmia va augmentar la quantitat de persones que treballen des de casa, el que ha augmentat la necessitat de serveis mòbils de VoIP. Aquests serveis també han guanyat popularitat a mida que més empreses busquen alternatives de comunicació assequibles. La pandèmia, en general, va augmentar la demanda de dependència digital, i és probable que aquest resultat es mantingui com la utilitat de l’abundància de dades i la disminució de les tarifes de transacció per utilitzar-los afecten la forma en què els empresaris, els legisladors i els professionals realitzen ajustaments. A més, la pandèmia és només un factor que influeix en els patrons actuals. Altres factors importants són el benestar social, el creixement econòmic sostingut, els canvis demogràfics i la responsabilitat climàtica.

Factors de creixement del mercat

1) Creixement en l’ús de dispositius intel·ligents i forta connectivitat a Internet

El mercat s’està expandint com a resultat de l’augment de la necessitat de serveis VoIP mòbils entre les empreses que busquen reemplaçar els antics serveis de xarxa i proporcionar xarxes de comunicació de major ample de banda entre les indústries. A més, s’ha desenvolupat un ecosistema habilitat pel web com a resultat de l’adopció de tecnologies intel·ligents en tots els dispositius intel·ligents. Internet d’alta velocitat també encoratja als consumidores a comprar articles intel·ligents i connectats, i els serveis mòbils de VoIP estan sent estimulats encara més per l’ús generalitzat d’arquitectures de xarxa d’alta velocitat i la caiguda de les tarifes de dades. Per tant, a mida que augmenta la demanda de dispositius connectats, impulsarà l’expansió dels requisits d’Internet i, per tant, ajudarà significativament a impulsar el creixement del mercat de VoIP mòbil.

2) Major adopció d’aplicacions innovadores i fàcils d’usar

L’augment de la popularitat de programes innovadors i fàcils d’usar com WhatsApp, que milloren la utilitat dels telèfons intel·ligents en termes de connectivitat i comunicació, augmenta la creixent demanda de serveis mòbils de VoIP. A més, donat que la tecnologia de la comunicació ha avançat, existeix una major demanda d’aplicacions creatives en el sector del comerç electrònic. Com a resultat, més persones escullen fer compres online i el mercat s’està expandint degut a una gran quantitat d’usuaris.

3) Perspectiva del sistema operatiu

Segons el sistema operatiu, el mercat de VoIP mòbil es classifica en Android e iOS. El segment d’Android va obtenir la participació d’ingressos més alta en el mercat de VoIP mòbil el 2021. La major demanda de telèfons intel·ligents amb millors característiques com realitat augmentada, pantalles hologràfiques i pantalles flexibles és responsable d’aquest creixement. Encara que aquests dispositius s’estan tornant cada cop més populars, els fabricants es diferencien contínuament mitjançant la creació de cobertes d’interfície d’usuari per brindar als usuaris una aparença mòbil única.

Panorama regional

Degut a la seva àmplia penetració d’Internet, es preveu que Amèrica del Nord exerceixi un paper important en el mercat de VoIP mòbil. A més, s’espera que l’ús d’aplicacions de missatgeria instantània incrementi la demanda del servei en la regió. De manera similar, s’espera que els sectors empresarial i educatiu de la regió avancin tecnològicament a mida que maduri la indústria de VoIP.

La entrada El mercat global de VoIP mòbil assolirà els 165,3 mil milions de dòlars el 2028 se publicó primero en Enreach ES.