CX BRUNCH V
MÁS ALLÁ DE LA LEY SAC:
Los inminentes retos para el #Contactcenter
12/03 10:00h MADRID
El prefijo 400, el registro de comunicaciones responsables, los cambios en las listas de exclusión publicitaria y la integración de la IA como solución técnica y legal.
En esta quinta edición del CX Brunch abordaremos y daremos respuesta a los numerosos retos a los que se enfrenta actualmente el sector del contact center: desde los cambios en las listas de exclusión publicitaria hasta la entrada en vigor de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela —y cómo adaptarse a sus exigencias—, pasando por la duración de los consentimientos, los prefijos 400 para llamadas comerciales, la iniciativa del Registro de Comunicaciones Responsables, las políticas de bloqueo de llamadas de los operadores, los cambios sectoriales (como en la comercialización energética) y su posible extensión a otros ámbitos, así como el papel clave de la IA como solución transversal a muchos de estos retos.
Una jornada imprescindible de transmisión de conocimiento y puesta en común de soluciones, especialmente oportuna en un momento trascendental para el sector, que culminará con nuestro reconocido y exclusivo networking brunch.
AGENDA
10:00 - 10:30h | Café de bienvenida
Café y pastas para dar comienzo a la jornada
10:30 - 10:40h | Presentación
Presentación y bienvenida por parte de Luis A. González, Head of CCaaS Sales de Enreach
10:40 - 12:00h | Más allá de la Ley SAC
Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España, profesor en diferentes entidades académicas, asesor y business-oriented speaker en ámbitos vinculados a los aspectos jurídicos y éticos derivados de las nuevas tecnologías, modelos disruptivos de negocios e innovación.
12:00 - 12:15h | Intervención AEERC
Palabras de José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).
A partir de las 12:15h | Networking Brunch
Compartiremos impresiones de nuestra industria disfrutando de un exquisito brunch.
