La Inteligencia Artificial está presente en todos los ámbitos de nuestra vida, transformando industrias y redefiniendo la manera en la que interactuamos con el mundo. Aunque esta tecnología lleva con nosotros desde la década de los 90, no fue hasta el boom de ChatGPT que millones de empresas empezaron a ver a la IA como una oportunidad para mejorar la atención al cliente y, a su vez, la experiencia de los agentes. Pero, ¿cómo implementar la Inteligencia Artificial en tu atención al cliente sin riesgos?
Este whitepaper resume los temas abordados durante las dos primeras ediciones del CX Brunch, un evento coorganizado por Enreach, el equipo de Webpilots España y ADAM, con el respaldo de AEERC y nuestros media partners, Contact Center Hub y Relación Cliente.
Qué aprenderás:
- Qué tipos de IA existen
- En qué tareas aporta valor
- Cuáles son sus riesgos
- Qué marco legal aplica
- Cómo adecuarse al contexto normativo