Según una encuesta de PwC, el 27% de los clientes no está seguro de haber interactuado con un chatbot o con un humano en su última conversación con atención al cliente.

“El 27% de los clientes no está seguro de haber interactuado con un chatbot o con un humano.” – PwC

Si algo nos deja claro este dato es que, cuando los clientes se ponen en contacto con una empresa a través de canales que carecen de imagen o voz, utilizar un chatbot con IA para atender al cliente da el pego.

¡Pero cuidado! Esto no significa que puedan atender todas las consultas igual de bien: la IA tiene sus limitaciones y, por ejemplo, carece de empatía y, lo que es peor, se la puede engañar.

Por eso es muy importante analizar cuándo ofrecer autoservicio y en qué casos es mejor que el bot derive la consulta a un agente. Veamos cuatro ejemplos muy claros.

EJEMPLOS DE USO DE IA CON CHATBOTS EN ATENCIÓN AL CLIENTE

1. RESPONDER PREGUNTAS TÉCNICAS

“La lavadora no me funciona.”

Si tu contact center se dedica a ofrecer soporte técnico a través de WhatsApp (o cualquier canal de mensajería instantánea), tenemos buenas noticias: tus agentes pueden dejar de atender a los clientes que no se leen los manuales.

¿Cómo?

Si nutrimos al bot con toda la documentación de nuestros productos/servicios, este podrá acceder a ellos, encontrar el párrafo que responde a la duda planteada y explicar al cliente cómo proceder.

Importante: también debemos entrenarlo a reconocer este tipo de peticiones indicando palabras clave. Y, sobre todo al principio, trabajar en la mejora continua del bot.

¿Qué puede pasar?

Si el problema del cliente no está contemplado en los manuales, el bot no podrá resolver su consulta y derivará la conversación al agente.

Lo mejor es que el cliente no tendrá que repetir lo que le pasa, ya que el agente podrá leer la conversación previa.

2. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

“No me ha llegado el paquete.”

Si un cliente se pone en contacto con tu eCommerce a través del chat online de tu web (o cualquier canal de mensajería instantánea) preguntando por el seguimiento de un pedido, el chatbot puede responder en lugar de tus agentes.

¿Cómo?

Cuando el bot detecta que la petición del cliente está relacionada con un paquete, puede hacer una consulta a tu programa de ERP y buscar el número de seguimiento para informarle de dónde se encuentra.

Y pensarás… si esto lo puede hacer desde un buscador de seguimiento. ¡Ajá! Pero el bot también es capaz de comunicar si hay alguna incidencia relacionada con el pedido.

¿Y si no hay nada informado?

Entonces tendrá que derivar la conversación al agente.

3. PROGRAMACIÓN DE CITAS

“Quiero programar una cita con X doctor.”

Quien dice citas, dice reuniones, reservas de hotel, de restaurante o billetes de avión. Todas estas peticiones ya no necesitan ser gestionadas por un agente.

¿Cómo?

Conectando al bot con el sistema de gestión de citas médicas, este puede identificar al cliente, consultar qué disponibilidad tiene su doctor, proponer un listado de fechas y registrar la cita.

¿Qué más?

También puede enviar un email o SMS de confirmación de la cita al cliente ipso facto.

4. RECOMENDACIONES PERSONALIZADAS

«No sé qué tarjeta de crédito necesito.»

Las recomendaciones de productos/servicios personalizadas se aplican a casi todos los sectores, incluso en los servicios financieros.

¿Cómo?

Para este ejemplo en concreto, necesitarás indicarle los tipos de tarjetas de crédito que ofreces e incluir todas sus características (tarifas, límite de crédito, beneficios asociados, etc.) y el perfil de cliente que podría estar interesado en cada una de ellas (hábitos de compra, historial crediticio del cliente, etc.).

MÍNIMO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, MÁXIMO DE HUMANIDAD

La Inteligencia Artificial está por todas partes, no solo porque ya se ha democratizado, sino porque realmente aporta valor.

Su capacidad para mejorar con cada interacción, junto con el hecho de que no se necesitan conocimientos técnicos para configurarla, la convierte en un recurso indispensable para cualquier empresa.

Para aquellas que disponen de atención al cliente, los bots son esenciales para brindar una mejor experiencia de cliente al proporcionar un soporte rápido 24/7 y mejorar la experiencia de los agentes al liberarlos de tareas repetitivas.

A través de los ejemplos que hemos visto, también habrás notado que la IA no puede reemplazar a los agentes. Primero, porque a nivel legal pronto estará penalizado ofrecer una atención exclusiva a través de bots y, segundo, porque las gestiones complejas o aquellas que requieran el toque humano no deben estar en manos de la IA.

¿Quieres saber cómo habilitar un chatbot para tu atención al cliente? Nuestro equipo de expertos (humanos) te asesorará personalmente. Llama al 900 670 750 o escríbenos en nuestro chat web.

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El número de teléfono continúa siendo el principal medio de contacto de las tiendas online, justo seguido por los chats instantáneos y el email. Y el motivo de su uso es sencillo: es inmediato y transmite confianza.

Los eCommerce ya están aprovechando las ventajas de los números virtuales para utilizarlos como su medio de contacto en sus tiendas online, logrando aumentar las ventas y la confianza entre los visitantes.

¿QUÉ ES UN NÚMERO VIRTUAL?

Un número virtual es un número de teléfono geográfico, internacional o de tarificación adicional, que no va asociado a ningún lugar físico y está en la nube.

Al ser un número virtual puedes utilizarlo desde cualquier lugar con conexión a Internet; o desviar las llamadas del número virtual a otro número para atender las llamadas telefónicas sin necesidad de conexión a Internet.

Además de las ventajas que ofrecen los números virtuales por la tecnología también suponen un gran ahorro para las empresas, que pueden contratar números geográficos nacionales por 5,40€ al mes en lugar de los 15,00€ habituales.

Los números virtuales utilizan la tecnología VoIP y se engloban dentro de la telefonía IP, que envía las comunicaciones a través de Internet.

¿POR QUÉ TENER UN NÚMERO DE TELÉFONO DE CONTACTO EN TU ECOMMERCE?

El problema de las tiendas online es que los clientes no saben con quién están tratando y tampoco pueden obtener respuestas a sus dudas de forma inmediata. 

Es por eso que utilizar un número de teléfono como medio de contacto es la forma más rápida de atender a los usuarios y de que estos pongan voz a tu marca.

Muchos usuarios seguirán comprando sin contactar, otros preferirán enviar un correo electrónico, mientras que con el número de teléfono conseguirás llegar a los visitantes más tradicionales y que buscan inmediatez.

GENERA CONFIANZA

Los visitantes que llegan a tu web quieren comprar un producto que tú tienes. El problema es que solo tienes pocos segundos para ganarte su confianza y lograr que pasen por el carrito.

Para ello tienes que echar mano de los medios que tienes disponibles en tu eCommerce, como el diseño, las opiniones de otros usuarios, y los medios de contacto como tu número de teléfono.

Los eCommerce que muestran un teléfono de contacto de forma visible generan confianza en sus usuarios, que lo perciben como una muestra de seguridad: pueden contactar con una persona de verdad en caso de necesidad.

Además, sigue habiendo mucha gente que necesita hablar primero con el vendedor antes de comprar, aunque estén seguros de que lo quieren. Se trata una forma de confirmar que es un lugar seguro donde comprar.

AUMENTA LAS VENTAS

En muchas ocasiones los clientes que llaman sólo necesitan solventar una pequeña duda para decidirse a comprar tu producto.

A pesar de tratar de solucionar todas las dudas en la página web, a veces es imposible dar respuesta a dudas de carácter más personal en las FAQs.

En esos casos es cuando es imprescindible contar con un canal rápido de contacto. Cuando el posible cliente tiene esa duda, podrá marcar tu número de teléfono, resolver sus dudas, y después, pasar por el check-out.

¿POR QUÉ CONTRATAR UN NÚMERO VIRTUAL EN TU ECOMMERCE vs NÚMERO TRADICIONAL?

¿Por qué utilizar un número virtual en un eCommerce en lugar de un número de teléfono convencional? 

Primero hay que tener en cuenta que el tipo de numeración es la misma, es decir, que tanto un número virtual o convencional de Madrid siempre empezará por 91 y que el coste de llamada será el mismo para tus clientes.

Las ventajas de la numeración virtual las nota, sobre todo, la empresa que las contrata. ¡Hay muchas! Así que aquí debajo encontrarás las siete mejores.

1. MEJOR PRECIO

Mientras que tener un número fijo con una compañía tradicional suele rondar los 15,00€ al mes, con telefonía IP es posible contratar un número virtual por solo 5,40€ al mes.

2. MOVILIDAD TOTAL

Del mismo modo que puedes gestionar un eCommerce desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo mismo sucede con los números virtuales. 

Con solo tener conexión a la red, tendrás la libertad de gestionar llamadas desde cualquier dispositivo: smartphone, tablet, ordenador…Y si lo prefieres también desde un teléfono IP.

3. NÚMERO VIRTUAL DE CUALQUIER PROVINCIA

Es posible que por temas comerciales te interese más tener un número de Madrid o Barcelona que de la provincia en la que te encuentras. En estos casos, la numeración virtual te va como anillo al dedo.

Al estar en la nube, las numeraciones no están vinculadas a la localización física de la tienda, así que puedes solicitar un número local de cualquier provincia.

4. DESVÍO DE LLAMADAS SIN CONEXIÓN A INTERNET

A diferencia de otros dispositivos, las llamadas que recibas desde el móvil no necesitarán conexión a Internet.Es decir, que desde tu teléfono móvil podrás contestar llamadas entrantes o que otras personas te han desviado sin necesidad de conexión a la red.

5. CONTESTA LLAMADAS DESDE TU PORTÁTIL

Como no vas a ninguna parte sin tu portátil, ahora lo podrás utilizar para contestar y realizar llamadas. Solo necesitarás tener a mano unos auriculares con micrófono.

6. PLANIFICACIÓN DE HORARIOS AUTOMÁTICA

Es necesario que los visitantes de tu página web dispongan de un teléfono de contacto, pero tampoco quiere decir que tengas que estar disponible 24/7.

Teniendo en cuenta que los eCommerce pueden recibir pedidos desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora, lo más conveniente es que ajustes tu horario de atención.

Desde el panel de control de tu número virtual podrás indicar en qué franjas horarias estás disponible y programar un mensaje de contestador para aquellas llamadas que recibes fuera del horario laboral.

De este modo, los usuarios que necesiten ponerse en contacto contigo y que llamen fuera de hora, conocerán tu horario laboral y podrán volver a llamarte.

7. NÚMEROS VIRTUALES DE OTROS PAÍSES PARA TU ECOMMERCE

¿Recuerdas que te hemos dicho que las numeraciones virtuales no tienen localización física? Eso quiere decir que también puedes adquirir numeración de otros países.

Si tu eCommerce recibe mucho tráfico del extranjero, puedes considerar contratar un número virtual de los países con más clientes potenciales. Ofreciendo un canal de conexión directo y sin sobrecostes para los llamantes, aumentaras el número de llamadas y con ellas tu tasa de conversión.

A la hora de indicar los distintos teléfonos de contacto en tu página web, te recomendamos que por cada idiomaindiques el número de contacto del país en cuestión.

MEJORES NÚMEROS VIRTUALES PARA ECOMMERCE

A continuación enumeramos los mejores tipos de números virtuales que se pueden contratar para un ecommerce, ordenados de mejor a peor en base a la confianza que proporcionan a los visitantes a tu web y, por tanto, su apoyo a las ventas:

NÚMEROS VIRTUALES 900 – GRATUITOS

Los números virtuales 900, que son aquellos que son gratuitos para quien llama, son los más demandados para ecommerce porque todo el mundo sabe que son números españoles y que son gratuitos. 

Además de ello, los tenemos asociados a grandes empresas, por lo que proporcionan un extra de confianza en los ecommerce que los emplean y son accesibles, tanto por precio como por características, para ecommerce de todo tipo, desde el que está empezando al más grande de ellos. 

NÚMEROS VIRTUALES GEOGRÁFICOS – PROVINCIAS

Los segundos en la lista de mejores números virtuales para ecommerce están los números virtuales geográficos, también llamados números fijos o de provincias. Son los números de toda la vida que incluyen un prefijo que identifica la provincia desde la que se llama.

Estos números se pueden contratar como virtuales para ser atendidos desde cualquier lugar, lo que es idóneo para los ecommerce. La mayoría de las personas conocen este tipo de numeración, sobre todo de las grandes provincias, por lo que también son muy prácticos, y tienen como ventaja para el ecommerce que recibir llamadas no conlleva ningún coste.

NÚMEROS MÓVILES

Los números móviles virtuales también son una excelente opción para los ecommerce y cada son más empleados. Lo habitual es comenzar con un móvil normal y luego comenzar a emplearlo como virtual. 

CONCLUSIONES

Tener un número teléfono en la página de tu comercio electrónico te brindará un canal de contacto inmediato para resolver las dudas de los visitantes. Generando confianza, sobre todo en aquellos visitantes nuevos que no conocen tu marca, podrás solucionar sus dudas y dirigirlos hacia el carrito de compra.

Por encima de las tradicionales, las numeraciones virtuales te permiten deslocalizarte y obtener numeraciones locales de cualquier parte del mundo, además de poder utilizar cualquier dispositivo para gestionar llamadas.

Nuestras numeraciones ofrecen un panel de control muy intuitivo para, por ejemplo, poder configurar los horarios de atención. Pide una demo e infórmate de nuestras tarifas llamando a nuestro equipo de expertos al 900 670 750 o escribiendo en el chat que se encuentra más abajo.

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El sector minorista está en constante cambio. Los grandes comercios reconocen que el sector es cada vez más competitivo, en parte, debido a las novedades tecnológicas, las expectativas de los clientes y el cambio en los hábitos de compra. Para los que no puedan adaptarse y reaccionar ante estos retos, será cada vez más complicado desarrollarse y sobrevivir en el sector.

Las empresas que pueden prosperar son las que responden y se adaptan de forma estratégica a las tendencias digitales mediante la creación de mejores experiencias de venta para los clientes y de cadenas de suministro modernas, y además, utilizan estrategias de venta omnicanal. La experiencia omnicanal permite a los comercios aumentar su disponibilidad, mejorar las ventas y el tráfico, e incorporar puntos de contacto digitales.

¿Qué beneficios aporta una estrategia omnicanal en los ecommerce?

Una estrategia omnicanal mejora la experiencia del cliente (CX) y aumenta el número de canales de venta, desde el móvil, la web o en las tiendas físicas. Al disponer de varios canales de comercialización, aumentarán las ventas y el tráfico. De hecho, los clientes omnicanales gastan entre un 15% y un 30% más que los clientes que utilizan uno o varios canales. Según un estudio conjunto de Google, Ipsos, MediaCT y Sterling Brands, hay más probabilidades que un 75% de los consumidores visite una tienda física si han podido consultar información sobre el comercio en la web. Al utilizar varios canales, el comercio omnicanal no sólo aumenta los ingresos de las ventas online, sino que además, atrae el tráfico hacia las tiendas e incrementa sus ganancias.

Además, el Omnichannel Contact Center de Enreach se adapta a todos los sectores y, en el ecommerce, permite a los consumidores iniciar y completar las compras en diferentes canales. Los clientes pueden consultar la disponibilidad de un artículo y reservarlo online para recogerlo en la tienda más cercana. Gracias a la información constante, se crea una mejor experiencia de venta para los clientes, ya que los comercios pueden desarrollar una relación e interactuar con ellos a un nivel más personal e inmediato a través de diversos canales.

Otro estudio de la Universidad de Harvard reveló que los clientes omnicanal también son más propensos a utilizar los canales de los comercios, en concreto, los puntos de contacto digitales. Por ejemplo, el uso de aplicaciones móviles. Asimismo, el estudio, que analizó datos de 46.000 compradores, concluyó que los clientes omnicanales aportan más valor que los que utilizan un solo canal.

Para prosperar en el competitivo sector retail, los comerciantes han de crear estrategias de venta omnicanal que vayan más allá de prestar servicios online o sólo en una tienda. En su lugar, deberían proporcionar una experiencia de compra integrada e ininterrumpida para que los clientes sigan acudiendo a las tiendas físicas, pero también consuman a través de otros canales online (por ejemplo, WhatsApp, SMS, WebChat, Click&Talk o email).

El éxito de una estrategia de venta omnicanal no se limita a tener una tienda física y presencia online, sino que más bien se inicia cuando los comercios complementan su estrategia con los puntos de contacto digitales más recientes y fomentan las ventas al ofrecer contenidos a los clientes en el momento y el lugar adecuados.

En general, el sector minorista es competitivo y está en constante cambio. Además, está sometido a diferentes presiones, tanto competitivas y tecnológicas como de otros tipos. La rivalidad es mayor que nunca, ya que las fuerzas digitales están cambiando la forma en la que compramos y los hábitos de compra de los consumidores son más austeros. El panorama del comercio retail está cambiando y sus actores han de encontrar formas innovadoras de responder ante la transformación digital, los patrones de comportamiento de los consumidores y otros retos. En este sentido, la venta omnicanal ha demostrado ser una solución eficaz.

Cómo ofrecer una experiencia de venta omnicanal

Ofrecer una experiencia de venta omnicanal es todo un reto. Es necesario que los comercios creen varios puntos de contacto, estandaricen su (CX), asocien su tienda física y su tienda online, y mejoren la experiencia de venta de cada cliente, todo en un mismo lugar.

Ésta no es una tarea sencilla, y menos cuando toda esta información se encuentra en silos de datos. Por ejemplo, es posible que un comercio cuente con un sistema heredado interno que debe integrarse con una aplicación móvil o un sistema CRM, un sistema de gestión de plataformas de redes sociales, etc. De este modo, los comercios se ven obligados a combinar distintas aplicaciones, sistemas y procesos.

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¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y multicanal?

Multicanal

Es una estrategia en la que una marca está presente en múltiples canales, que sus clientes pueden usar para interactuar con ella. Éstos pueden ser, por ejemplo, aplicaciones, sitios web, correo electrónico, WhatsApp, WebChat, SMS, tiendas físicas, etc. Por supuesto, los usuarios esperan tener una experiencia fluida en cada uno de ellos. Aquí es donde entra en juego la omnicanalidad.

Omnicanal

Una estrategia de comercio electrónico omnicanal prevé que los clientes pueden comenzar a buscar en un canal y pasar a otro como una progresión de su proceso de compra online. La omnicanalidad completa una estrategia multicanal y la optimiza para los usuarios de hoy.

¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico omnicanal? 

1) Ofrece un mensaje cohesivo

Uno de los principales beneficios de tener un comercio electrónico omnicanal es que ofrece a sus clientes mensajes coherentes sobre su marca. No importa dónde un usuario la encuentre, el mensaje es siempre el mismo.

2) Comprender el viaje del cliente

El comercio electrónico omnicanal permite a una empresa recopilar y fusionar datos de clientes de múltiples canales. Combinados, éstos brindan una imagen completa de qué tipos de usuarios están interesados en la marca y su comportamiento, lo que facilita la personalización del customer journey.

3) Personalización de la experiencia del cliente (CX)

Sólo al comprender el viaje del cliente puede personalizarse la CX. El comercio electrónico omnicanal permite crear este tipo de experiencias, que son esenciales para los usuarios, ya que tienen un valor de por vida un 30% más alto que los compradores que sólo compran a través de un canal.

¿Cuáles son los desafíos del comercio electrónico omnicanal? 

1) Existencias en tiendas físicas frente a existencias online

Muchas empresas también muestran online las existencias que tienen en ubicaciones físicas. Los productos disponibles en tienda fluctúan y pueden agotarse cuando también se han vendido online. Éste no siempre es el mejor enfoque, ya que pueden perderse las transacciones en línea. Una buena forma de solucionar este problema es reducir la disponibilidad de los artículos “más vendidos” en los ecommerce.

2) Falta de infraestructura

Cuando una empresa decide implementar una estrategia omnicanal, su tecnología existente a menudo no está a la altura de los estándares para poder ejecutar sin problemas una operación de este tipo.

3) Trabajar en equipo con los socios adecuados

Tener los mejores socios de logística, envío y comercio electrónico es crucial para el éxito omnicanal.

Con el Omnichannel Contact Center de Enreach, los clientes podrán contactar con una empresa desde sus canales favoritos, resolver sus consultas a través de Inteligencia Artificial (IA) y conectar con el agente más adecuado gracias al Smart Routing o Enrutamiento Inteligente.

Asimismo, los agentes podrán gestionar todas las conversaciones desde un único aplicativo web, los supervisores podrán controlar el nivel de servicio en tiempo real y analizar los resultados para acertar en todas las tomas de decisiones.

La entrada ¿Por qué es importante el comercio electrónico omnicanal? se publicó primero en Enreach ES.

Generalmente usa tecnología de Inteligencia Artificial (IA) conversacional, como chatbots, para impulsar las ventas y aumentar el valor de por vida del cliente. Pero algunas marcas también reclutan agentes para agregar un toque más personal a sus comunicaciones y brindar una experiencia al cliente (CX) de alto nivel.

Este enfoque interactivo tiene como objetivo aportar un toque humano al mundo del comercio electrónico. Es similar a tener un representante de ventas capacitado detrás del escritorio en una tienda física, pero en este caso todo sucede online.

Esta tecnología se puede utilizar para responder a las consultas de los clientes, facilitar las transacciones o proporcionar información sobre sus productos y servicios. Es una forma clave para que los consumidores encuentren rápida y fácilmente lo que necesitan.

¿Cuáles son los beneficios del comercio conversacional?

El comercio conversacional proporciona a las marcas una poderosa herramienta para comunicarse de forma personalizada y online con sus clientes. Esto puede aumentar la satisfacción y aumentar las posibilidades de realizar una venta. A continuación, describimos sus principales beneficios:

1) El comercio conversacional genera más ventas

Debido a que cada conversación se personaliza para adaptarse al cliente, el marketing conversacional se optimiza para lograr ventas.

Los consumidores que se acercan están a punto de comprar algo, por lo que es esencial que las marcas den el empujón final que necesitan para convertirlos en clientes con confianza. Ésta es definitivamente un área en la que vale la pena invertir.

Un estudio reciente de Forrester realizado para Google encontró que el 68% de los compradores prefieren elegir marcas que ofrezcan herramientas online como el WebChat.

Datos de Facebook también muestran que el 83% de los consumidores envían mensajes a una empresa para obtener información sobre un producto, mientras que el 75% utiliza el comercio por chat para realizar una compra o una reserva. Por lo tanto, las marcas necesitan presencia en este canal digital para capturar este tipo de prospectos y ventas.

2) Mejora la experiencia del consumidor

El estudio de Forrester también mencionado indicó que los consumidores, particularmente los más jóvenes, quieren enviar mensajes a las empresas. Esto se debe en gran parte a la velocidad y accesibilidad que brindan los chatbots.

Esta conveniencia, junto con la capacidad de personalización, significa que el marketing conversacional puede mejorar la experiencia de los compradores.

De los consumidores que han comprado un producto a través de chatbots, el 81% explicó que lo volvería a hacer. Por lo tanto, hacer que los canales de comercio conversacional formen parte del enfoque omnicanal de una empresa mejorará la satisfacción del cliente.

3) Las marcas pueden escalar a un coste menor

El coste de implementar estrategias de comercio conversacional variará dependiendo de si necesita un bot personalizado o una solución lista para usar. La cantidad de agentes necesarios para gestionar estos canales también afecta a los costes.

Pero una vez implementado un sistema, la empresa ofrecerá asistencia confiable a los compradores e impulsará las ventas, incluso cuando la marca se expanda a nuevos mercados y crezcan los mensajes entrantes. Las herramientas de chat pueden ampliarse con una inversión mínima.

4) Mayor compromiso e interacción

Debido a que las herramientas de comercio conversacional brindan interacciones en tiempo real, son muy atractivas. Y hay investigaciones que lo demuestran.

Un estudio de Reckless afirma que las notificaciones automáticas tienen una tasa de apertura del 20% en todas las industrias. Sin embargo, ese mismo estudio muestra que los mensajes dentro de la aplicación tienen una tasa de apertura masiva del 75%.

Todo esto hace que la comunicación bidireccional que proporciona el comercio conversacional sea de gran impacto.

5) Recopilación de comentarios valiosos

Chatear con los clientes es la mejor manera de recopilar comentarios perspicaces y datos cualitativos para su negocio, ya que las encuestas web no obtienen el mismo nivel de detalle. Sin embargo, realizar entrevistas de investigación de mercado puede ser muy costoso, pero las herramientas conversacionales como los chatbots ofrecen una alternativa más económica.

Facebook Messenger, por ejemplo, puede contactar a los seguidores en función de las interacciones anteriores con el contenido. Ésta es una excelente manera de enviar preguntas de feedback específicas. Además, el potencial para realizar entrevistas uno a uno sólo mejorará a medida que mejoren la IA y el aprendizaje automático (ML).

En conclusión, en los últimos años, el chat en vivo ha sido elegido constantemente como el canal de atención al cliente preferido por las personas. Y a medida que los consumidores se acostumbran más a la tecnología y sus capacidades crecen, no hay límites cuando se trata de marketing y ventas conversacionales.

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